医院图书馆管理面临的问题及对策

从质量管理体系、人本管理、顾客满意理念、管理评价等方面论述医院图书馆管理面临的问题，并据此提出对策：健全质量管理体系，强化质量意识；实施人本管理，提高员工素质；树立顾客满意理念，强化服务意识；完善图书馆质量管理评价制度，持续改进工作质量。     

ISO9000族国际质量标准与医学图书馆质量管理

从建立质量管理体系,实施人本管理,树立顾客满意理念,重视科学管理方法的应用等方面论述了ISO9000国际质量标准对医学图书馆管理提出的要求.提出了更新观念,强化质量意识;健全图书馆质量管理体系,规范服务;完善图书馆质量管理评价制度,改进工作质量;加强"用户"教育,实现顾客满意等对策.     

关于医院图书馆质量管理问题的探讨

从质量管理体系、人本管理、顾客满意理念、管理评价等方面论述了医院图书馆管理面临的问题,并据此提出对策:健全质量管理体系,强化质量意识;实施人本管理,提高员工素质;树立顾客满意理念,强化服务意识;完善图书馆质量管理评价制度,改进工作质量.     

信息时代医院图书馆服务质量管理面临的问题及对策

通过对国内外医院图书馆服务管理比较分析,从质量管理体系、人本管理、顾客满意理念、管理评价等方面探讨了我国医院图书馆服务质量管理面临的问题,并提出通过健全质量管理体系来强化质量意识,实施人本管理来提高馆员素质,树立顾客满意理念来强化服务意识,完善图书馆质量管理评价制度来改进工作质量等对策。     

住院药房的信息化建设与规范化管理

目的强调以病人为中心，以质量为核心开展药学服务工作，借助“军卫一号”系统实现住院药房药品管理的科学化，建立数字化的药品质量管理体系。方法在全院全面开通“军卫一号”工程网络系统，实现医生工作站-护士工作站-药房工作站的互联互通，强化药品监管，推行ISO9001质量管理体系认证，住院药房要以病人为关注焦点，持续改进。向病人和临床科室提供优质规范服务。结果“军卫一号”系统的开通，不仅减轻了临床科室和药房的工作负担，提高了工作效率和透明度，而且减少了药品的积压和流失，强化了药品监控力度。而实行ISO9001质量管理体系认证，既规范了住院药房的质量管理，又增强了顾客满意度，取得了较好的经济效益和社会效益，实现了住院药房管理的自我完善和持续改进。结论运用“军卫一号”系统实施中心摆药是强化药品管理的较好模式，值得向各医院推广使用。在住院药房推行ISO9001质量管理体系认证，规范质量管理，可取得较好的社会效益和经济效益。     

我院放射科建立和实施质量管理体系的意义

任何组织为实现和达到其目标的活动，均需要管理。有效的管理必须建立在系统方法的基础上，即建立管理体系。与质量有关的体系就是质量管理体系，但并不是任何质量管理体系都是有效的，目前我院放射科采用的ISO9001：2000标准，其有效性在建立和实施中已被证明。按照ISO9001：2000标准建立的质量管理体系不但能够帮助组织增进顾客满意而且提供了持续改进的框架。     

浅谈药房微机网络的管理

医院药房是集门诊药房、住院药房以及药库管理等为一体的一个综合部门，它涉及到药品存采购、保管和销售过程中药物的综合管理，是整个医院管理体系的重要组成部分。近年来，随着计算机技术的不断普及和发展，使医院药房微机管理系统得到不断完善．并趋于成熟。这有效的提高了药房管理的效率，保证了病人用药安全，促进了医院的经济效益，并使其有机的融合于整个医院管理体系中，     

浅析医院药房规范化管理的相关问题

目的：探索医院药房实施规范化管理存在的问题,并提出解决对策。方法：根据医院药房管理的实际情况,分析存在的问题。结果：医院药房管理存在管理不规范、人员素质参差不齐、缺乏硬件设施、制度不完善等问题。结论：在医院药房管理中应加强人员培训、完善管理制度、增加硬件投入,加强药品质量监管,建立规范化的管理体系,逐步实行量化管理,确保药品和药学服务工作的质量。     

从会计岗位谈医院后勤服务标准化

医院质量管理过程中，后勤管理是重要的一环。本文从实践角度出发，根据ISO标准的原则“以顾客为关注焦点”，同时结合ISO9001：2000质量管理体系的要求，提出具体的服务标准，旨在真正提高顾客的满意度。     

人性化服务在医院门诊工作中的尝试

医院门诊是医院医疗服务的重要窗口，为适应医疗市场的要求、医疗保险制度的改革和医疗卫生改革，使医院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，我院于2003年元月将IS09000族质量管理体系引入到医院管理中。同时也将“人性化服务”引入到门诊服务工作中。我们的宗旨是“情系健康，仁爱致远”；质量方针是“科技领先，科学管理，为顾客(患者及其家属、体验者、咨询者)提供准确、安全、便捷、经济、文明的高品质医疗保健服务”，目标是“顾客满意率达到95％以上，使满意的顾客为忠实的顾客”。     

门诊药房质量管理的现代观

目的探讨门诊药房质量管理的规范化。方法通过质量控制和制度管理和法律和法规的培训来增强指导合理用药。结果及结论建立完善门诊药房规范化的质量管理体系,只要门诊药房的药学人员共同努力,就能达到药房质量管理规范化的目标,提升药剂科的品牌,创建和谐的就医环境。     

ISO9001：2000质量管理体系在护理管理中的应用

目的应用ISO9001：2000质量管理标准，规范护理管理。方法引入ISO9001：2000质量管理标准，建立标准化、统一化的质量管理体系，采用过程方法，以顾客为关注焦点，基于事实的决策方法和持续改进等一系列的标准，规范护理管理体系，保证护理管理的有效性和适宜性。结果护理管理达到科学化、规范化，提高了护理管理水平及工作效率。结论ISO9001：2000质量管理标准适用于护理管理。     

浅谈我院门诊药房的管理情况

门诊药房是医院药剂科直接为患者和临床科室服务的窗口。为适应医药发展和顾客用药的需要,结合三级医院达标评审的实际情况,制定合理的药房管理模式,以加强药品管理、药事文档管理、药学人员管理、顾客服务和药房日常事务管理等内容,使医院门诊药房的规范化、制度化、科学化、信息化管理再上一个新台阶。     

营销策略在药房服务中的应用

目的用营销的理念和方法提升药房服务。方法从药房服务营销的内涵和意义出发,借鉴7Ps组合理论对药房服务营销策略进行分析研究。结果和结论坚持以顾客为中心,制定和实施服务营销策略,可以有效提升药房服务,获得顾客满意。     

顾客满意理论在护理管理中的应用

护理管理是现代医院科学管理的重要组成部分。作为当今护理管理者该如何提升医院护理管理的质量，适应目前新型医患关系，引入顾客满意理论是一个新的创举。顾客满意理论是把顾客作为经营的出发点和归宿的一种管理理论。目前顾客已成为当代医院特别是质量管理者关注的焦点。顾客通常来说是指所有接受服务的人和机构，它包涵传统意义上的病人，受病人直接影响的亲戚、朋友、同事或邻居等以及潜在的医院服务对象。将顾客满意理论应用于护理管理中，可以持续改进护理服务质量，推动新型医疗服务理念的形成和发展。内部顾客（医务人员）和外部顾客（病人）是医院顾客理论的精髓。员工和顾客，孰轻孰重？又该如何权衡？这是每个护理管理者都应该思考的问题。下面就此谈谈自己的一些粗浅的想法。     

加强质量监控 提高住院药房质量管理

住院药房质量管理是医院医疗护理质量管理的重中之重。我院住院药房在以护士长为核心的全面质量管理下，既有完善的质量控制体系，又有人人参与质量管理意识和在质量监控环节上的自我管理，采取质量环节控制和持续改进的方法，定期举办质量安全分析会，对查出的问题及时分析、反馈并提出改进措施，使住院药房质量管理得到了持续的监控和稳步提升。     

病区药房口服单剂量自动分包质量管理体系的研究

从口服单剂量自动分包工作的药品质量管理、从业人员管理、工作流程管理和持续改进等方面探索药剂科口服药品质量科学管理,应构建病区药房口服单剂量自动分包质量管理体系,不断使单剂量口服分包药品管理实现持续改进及自我完善。     

重视医院分剂量药品的质量管理

目的重视医院分剂量药品管理存在的问题。方法依据《药典》和《药品管理法》，归纳医院药房分剂量管理影响药品质量的因素。结果医院药品分剂量缺少相应质量管理条款;包装材料．分剂量环境等对药品质量可造成一定的负面影响；分剂量药品无有效期或存放期标识；药房相关人员不重视分剂量对药品质量影响的问题。结论为提高药品使用的安全性和有效性，相关管理部门及人员应高度重视分剂量对药品质量的影响。     

创建医院规范化药房管理的探讨

通过分析和研究规范化药房建设标准中有关条款的执行要点,探讨医院药房规范化管理的措施。提出通过加强药房硬件、软件建设,建立并完善规范化的管理体系,规范人员行为,才能达到规范化药房的建设目标。     

药房管理的几点体会

医院药房是集管理、技术、经营三位一体的综合性科室，是医院的重要组成部分，作为药品分销的主体，其管理质量的好坏直接关系到用药安全、有效，防范医患纠纷；提高医院的治愈率及医院的社会效益和经济效益，加强药房管理至关重要。现就我院药房工作谈几点体会。