口腔科医患系统化沟通对改善医患关系的作用观察

目的：通过制订系统的口腔科医患沟通措施改善医患关系,减少投诉和纠纷的发生。方法选择2012年—2013年我院口腔就诊患者882例,对制订系统的口腔科医患沟通措施前后投诉和纠纷发生情况进行对比。结果系统的口腔科医患沟通措施对改善医患关系有良好的作用。结论通过系统的口腔科医患沟通措施,可以有效改善医患关系,减少口腔科投诉和纠纷的发生。     

浅谈医患沟通

目前,医患沟通不足、沟通障碍是引起医患矛盾甚至医疗事故争议的重要原因。注重医患沟通,提高服务质量,搞好医患关系是当前医院建设的主题。在构建和谐医患关系中,医方是主导方面,医患沟通是基础性工作。 1医患沟通障碍的原因1.1医患双方掌握医学信息具有不对称性医患双方掌握医学信息具有不对称性,主要表现在：患者与医生所谈论的看似一个话题,实质是完全不同的一件事情。     

心脏外科医患纠纷原因探究及对策分析

目的:探讨心脏外科医患纠纷原因及对策,为以后防范医疗纠纷提供参考依据。方法:对我院近5年来涉及心脏外科的医疗纠纷进行回顾性分析。结果:通过对5年来的医患纠纷进行分析,医患纠纷易发于青壮年患者(占60.16%),引发医患纠纷的主要原因是治疗结果不理想,医患沟通欠缺等。结论:加强医务人员对于医疗质量的技术水平和风险意识,加强医患沟通,是减少心脏外科医患纠纷的重要措施。     

医生对医患纠纷与医患沟通关系认知调查给继续医学教育的启示

目的：调查临床医生对医患纠纷与医患沟通两者之间相关性的认知,寻求有效方法减少医患纠纷的发生。方法：采用自制调查问卷对某三级甲等医院的200名医生进行调查。结果：98.4%的医生认为医患纠纷与医患沟通两者之间直接或间接相关,约40%的医生认为服务态度和沟通技巧是诱发医患纠纷的主要原因。结论：应通过继续医学教育加强医生医患沟通相关知识的学习与技巧的培训。     

儿科护患纠纷的常见原因及其防范措施后的效果评价

目的：探讨儿科护理工作中纠纷产生的常见原因,采取应对政策后的临床效果。方法：在2006年1月-2009年1月3年内本科共处理各类儿科护理纠纷240例,对所有的纠纷事件进行归类总结,然后按照不同类型的纠纷采用不同的处理对策,并且观察在对策实施后的临床效果。结果：240例护理纠纷事件中,家长原因造成的纠纷占第一位,其余依次为护理人员的自身因素以及医疗费用问题。在采取相应的应对政策后,1年内临床观察,儿科护理纠纷问题明显减少。结论：有效的医患沟通、护理人员自身问题的纠正以及社会政策的调整是降低儿科护理纠纷的关键。     

骨科医患矛盾原因分析与防范措施

目的分析骨科医患矛盾原因及防范措施。方法对我院骨科最近5年出现的医患矛盾进行分析。结果发生医患矛盾的原因有医疗态度（服务质量）、医疗费用、医患沟通、患者信任度等几个方面。结论提高业务水平和服务质量,透明医疗费用,加强医患沟通,可有效避免医患矛盾和纠纷。     

绩效考核及激励机制在提高口腔科医生工作质量中的效果

目的 探讨绩效考核及激励机制在提高口腔科医生工作质量中的效果。方法 对本院口腔科2018年1月至2019年2月期间未实施绩效考核及激励机制,包括15例医生,设为对照组。2019年3月至2020年12月期间实施绩效考核及激励机制,包括15例医生,设为研究组。选择本科室的作为研究对象,期间无人员更换,以统计学对两组口腔科医生临床操作评分、理论知识评分、临床态度评分、日均门诊人次、患者平均住院天数等工作质量指标、工作质量合格率、患者对医生工作的满意度、医患纠纷事件发生率等数据进行处理分析。结果 研究组临床操作评分、理论知识评分、临床态度评分明显高于对照组,日均门诊人次明显多于对照组,患者平均住院d数明显长于对照组(P0.05)。研究组工作质量合格率98.80%、患者对医生工作的满意度94.00%明显高于对照组96.60%、85.00%(P0.05)。研究组医患纠纷发生率0.40%明显低于对照组3.60%(P0.05)。结论 绩效考核及激励机制应用于口腔科能提高医生的工作质量以及患者对医生工作的满意度,减少医患纠纷,建议优先选择。     

急诊科工作中医疗安全和纠纷问题的探讨

目的探讨急诊科工作中的医疗安全和纠纷问题。方法选取我院2012年3月-2014年3月收治50例急诊科工作中的医疗纠纷案例作为研究对象,采用回顾性调查的分析方法对其进行探讨。结果急诊科医疗纠纷原因中,医疗费用问题占14.0%,管理制度问题占10.0%,医患沟通问题占20.0%,医疗技术水平占30.0%,责任心和服务态度问题占26.0%,其他因素占10.0%。急诊科医疗纠纷处理方法中,自行协商占24.0%,有效沟通占48.0%,司法诉讼占16.0%,行政调解占12.0%。结论医院要从自身做起,建立健全医院的管理制度,重视急诊科的管理和内部建设,加强医患之间的有效沟通,提高服务质量,改善服务态度,尽量减少和避免医疗纠纷的发生,确保医疗安全。     

临床护士如何避免护患纠纷

目的：探讨护患纠纷的原因及预防对策。方法：采用回顾性统计学方法对我院2004～2008年32例患者护理方面的投诉原因进行分析。结果：投诉原因主要包括医疗收费、服务态度、沟通障碍、法律意识及业务素质。结论：严格收费制度,提高服务质量,加强护患沟通,增强法律意识,提升业务素质,是减少护患纠纷的关键。     

医院文化建设对医患关系的影响

目的 综合分析医院文化建设对医患关系的影响.方法 2011年10月—2015年12月,选取与口腔医院各科室发生纠纷的患者一般资料101例和口腔医院各科在职工作人员20名,采用我院自制的调查问卷表分析医疗纠纷发生的基本情况和医院工作人员对和谐医患关系的认知程度.结果 发生纠纷的主要原因有:不满意医疗服务质量、不满意工作人员的态度、不满意收费价格、沟通不充足.医患关系紧张的主要原因有:医护工作人员态度过于冷漠、沟通不够到位、收费不够合理、患者的期望值过高、技术不够全面、患者自身原因.构建和谐医患关系的主要途径:提高医护工作人员的服务意识、倡导人文关怀、加强与患者之间的沟通、改善就医环境.结论 医院文化建设是一项艰巨的任务,也是改善医患关系的重要举措.     

我院门诊西药房退药原因分析与对策

目的：分析门诊西药房退药现象的原因及特点,以便采取相应措施减少退药事件的发生,促进临床合理用药。方法：收集我院2009年度门诊西药房3 618例退药资料,按退药类型、原因,分析退药事件的特点。结果：引起门诊患者退药主要有五个方面的原因,其中,药物不良反应963例,占26.62%;医师处方剂量错误816例,占22.55%;药师审方后退回不合格处方1 185例,占32.75%;患者自身原因303例,占8.37%;其他原因351例,占9.70%。结论：应从管理抓起,深入开展临床药学服务,提高医师合理用药水平和电脑操作水平,加强工作责任心,加强医患沟通,提高患者用药依从性,以减少退药现象的发生。     

加强医患沟通防范医患纠纷

目的 探讨医患纠纷发生的原因及防范对策.方法 通过某院2004年1月至2012年5月临床科室发生的500例医患纠纷的原因进行分析,总结防范医患纠纷的对策.结果 医患沟通不到位205例,技术原因140例,责任心不强84例,服务态度不端正71例.结论 有效沟通是减少医患纠纷的重要措施.     

ICU患者的健康宣教和沟通

医患沟通障碍是影响医患关系和疾病治疗、预后的重要因素,70%的医患矛盾和纠纷都来自沟通不良。随着现代医学的不断发展,医疗服务市场不断变化,医院管理水平、医护人员的服务意识、病区单元服务质量不断提高,人民群众的保健意识、     

院前急救的医患纠纷原因及对策

目的 避免和减少院前急救中医患纠纷的发生.方法 分析院前急救中医患纠纷常见原因,总结采取的措施及效果.结果 出诊不及时、沟通不良、业务不精、忽视患者知情权、态度差、管理不善、制度不健全是造成医患纠纷的主要原因.结论 强化管理、健全制度、规范服务、提高业务水平、增强法律意识可减少院前急救中医患纠纷的发生.     

围生儿死亡致产科纠纷的探讨

目的分析围生儿死亡相关因素及由此引发产科纠纷的原因，探讨相应的对策。方法回顾性分析我院2002年以来产科围生儿死亡病例死亡原因及发生纠纷的原因。结果围生儿死亡原因临床诊断不清、医患沟通不良、诊疗护理缺陷是纠纷的焦点。结论提高产科工作者风险意识，加强医患沟通能力，完善诊疗护理规范是减少纠纷的有效措施。     

内蒙古某三级甲等医院医疗纠纷原因探析

目的：论述医疗纠纷在医院的专业分布、形成的主要原因以及解决纠纷中发现的问题,为医院的医疗工作营造良好的环境。方法：通过对内蒙古某三级甲等医院在2004年1月至2007年12月发生的68例医疗纠纷案例进行分析,比较发生医疗纠纷的医院因素、患者因素、社会因素等因素的构成比分布。结果：68例医疗纠纷科室分布居前三位的分别是：外科、妇产科和骨科,外科发生26例,占38.2%;妇产科发生15例,占22.1%;骨科发生9例,占13.2%;医疗纠纷发生较少的是医技科室。在引发纠纷的因素分析中,医院方面主要以诊疗不规范、服务态度为主,患者方面主要与缺乏医疗知识有关,社会方面主要以媒体过度炒作为主。结论：为避免医疗纠纷,应从医院、患者、社会三方面开展工作,将医院的手术科室作为工作的重点。     

防范护理不良事件根本原因分析法应用体会

目的：探讨同类护理不良事件的再次发生。方法：回顾分析本科2012年6月-12月采用根本原因分析对3例孕妇离开产房引起用药不当护理不良事件的处理。结果：错误得到及时纠正,不足得到及时弥补,类似事件未再次发生,减少了医患纠纷,提高患者满意度。结论：根本原因分析法用于临床护理不良事件的分析及处理,能彻底解决问题,提高服务质量,确保患者安全。     

接待患者投诉过程中非语言性沟通技巧的应用

随着医疗服务向市场化、规范化发展,患者对医疗和护理服务的要求不断增高,而医护人员往往比较重视技术因素,忽视了沟通交流、态度情感、服务流程等非技术因素,医患纠纷时有发生.从门、急诊投诉的性质比例上分析,大部分医患矛盾是由于医患之间交流沟通不够造成的.据我院2004年1月～6月门、急诊投诉汇总统计,因沟通不够造成的医患矛盾占60%,违反规定(如处方书写、到岗时间)占27.1%,医疗差错占11.4%,其他原因占1.5%.可见,因沟通不当造成的投诉占较大比例.要化解和避免这些矛盾,需要门诊部管理人员掌握一定的非语言性沟通技巧.     

56例门诊病人投诉原因分析

目的：分析病人投诉的原因,采取及时、有效的整改措施,提高门诊服务质量,进而提高病人的满意度,减少护患纠纷。方法：总结我院2007~2009年56例病人投诉情况,分析原因,提出防范对策。结果：门诊个别工作人员服务观念滞后、业务知识缺乏、法律意识淡薄等是引起患者投诉的主要因素。结论：转变护理人员的服务观念,加强业务学习,增强法律意识,重视护患沟通,是减少护患纠纷的关键。     

浅谈医患沟通在院前急救中的价值与应用

近年来,医患纠纷逐渐增多,自2004年我院成立120急救站以来发生纠纷20例,其中因医患沟通相关有15例,占75%。医患间冲突主要是医患双方在医疗过程中的地位不同和对双方的期望不能做出适当的反应所致。本文目的:探索医患沟通在院前急救的应用与价值。方法:在院前急救中医护人员注意运用医患沟通技巧。结果,从我院运行效果后至今,医疗纠纷下降明显,有助于构建和谐的医患关系。