医院门诊药房管理体会

<正>门诊药房是医院一线药学服务的窗口,处于医院门诊服务链条的末端,药房管理工作的好坏直接关系到医院的社会形象和经济效益。现结合我院实际,介绍门诊药房管理工作的体会如下。     

医院门诊药房服务系统设计研究

医院门诊药房服务系统的设计对于提高服务质量、增强医院核心竞争力具有重要意义。作者从医院门诊药房服务的特点出发，研究了门诊药房服务设计的思想，并介绍了服务设计技术方法在门诊药房中的应用，其主要是质量功能展开法在系统服务质量设计中的应用；计算机仿真技术在系统服务能力设计上的应用；业务流程再造理论在系统服务流程再造中的应用。     

某院门诊药房服务质量的改进

门诊药房服务是医疗过程的一个重要环节,其服务质量的好坏直接影响患者对就医服务的感受。文章通过门诊药房服务质量的改进,对当前医院门诊药房服务模式及服务内容进行了探讨。     

四川省就诊病人在非就诊医院药房配药情况分析

目的探讨患者就医疗病及购药行为的变化对医院药房以及社会药店的影响.方法对四川省城乡以及少数民族地区农村就诊病人在非就诊医院药房配药情况进行分析.结果四川省就诊病人在非就诊医院药房配药较为普遍,城乡合计为30.1%,城市43.6%,农村27.8%(P<0.05);汉族地区农村28.0%,少数民族地区农村27.2%(P>0.05).结论患者就医疗病及购药行为的变化影响着医院药房以及社会药店的经营,医院门诊药房以及社会药店应努力降低药品价格,减轻患者用药负担;转变工作模式,为广大患者提供良好的药学服务,开展药物不良反应(ADR)监测等服务.     

对门诊药房改为药品零售企业若干问题的思考

医院门诊药事服务是医院医疗服务的重要组成部分,长期以来,医疗门诊药房及住院药房均为医院重要的组成部分。将医院门诊药房改为药品零售企业则是国家医药卫生体制改革的一项内容。     

提高门诊药房发药速度的几项措施

目的提高门诊药房发药速度,改善药房工作质量。方法增加开放式药学咨询服务台;提高药房工作质量;开通绿色通道;改善患者等候区环境。结果建立以人为本的药学管理工作模式,转变药学服务工作内容。结论提高门诊药房工作质量是加强医院竞争力的重要环节。     

做好药品管理和门诊药房窗口咨询工作

随着医药科学技术的发展,医院药学的内容不断充实和发展.我院门诊药房增设了药物咨询窗口,由主管以上药师为病人提供药物咨询服务.通过多年的药房工作实践,我认为做好药品的管理和窗口服务是做好门诊药房工作的关键.     

药房管理系统在我院门诊药房的应用

门诊药房作为医院面向社会、直接为病人服务的重要窗口之一,是医院现代化建设的重要组成部门。本文介绍了门诊药房管理系统在医院中的实际应用情况,并将其应用体会作一简单概述。     

门诊药房常见纠纷分析

目的：分析本院门诊药房常见药患纠纷,提出解决对策减少药患纠纷的发生。方法归纳、分析门诊药房药患纠纷发生的主要原因。结果和结论加强门诊药房内部管理及医院管理,提供全方位高质量的药学服务来防范药患纠纷。     

业务流程重组在门诊药房药学服务中的应用

目的通过业务流程重组。提高门诊药房的工作效率和管理水平。方藩运用信息技术，将业务流程重组的现代企业管理方法应用到医院门诊药房的药学服务中，改进门诊药房的服务流程，为病人提供优质、高效、人性化的药学服务。结果有效缩短病人取药等待时间，提高了门诊药房工作效率和病人满意度。结论先进的企业管理方法应用到医院药学管理中是行之有效的，药学人员只有在满足病人需求的药学服务中不断创新，才能促进医院药学的发展。     

浅谈医院药房经营管理

传统意义上的医院药房是药剂科的下属部门 ,直接面对临床 ,主要承担着门诊、急诊、住院患者的药品调剂服务。随着社会主义市场经济体制的建立和医药卫生体制改革的深入 ,医院药房如何主动适应形势的变化是卫生部门需要认真研究的课题。本文试就医院药房经营管理和改革 ,谈几点认识与建议 ,以抛砖引玉。一、医院药房的现状１．调剂性与经营性的统一长期以来 ,药品调剂是医院药房的主要工作 ,但在医药卫生体制改革的新形势下 ,医院药房工作还存在着大量经济活动 ,需要讲求经济核算 ,讲求社会效益、技术效益和经济效益。统一药房调剂服务与社会…     

浅议提高门诊药房服务质量的实践

目的探讨门诊药房服务质量提升对缓解医患关系、提高患者就医满意度的积极意义.方法通过提高药师服务意识,优化服务流程,加强药师培训,开设药物咨询窗口,开展品管圈活动,总结开展服务提升活动的必要性.结果与结论门诊药房服务提升工程的开展,方法得力,效果显著,医院内外反响甚好,做好这项工作意义重大,影响深远.     

医院门诊药房面对市场竞争的思考

在激烈的市场竞争中，医院门诊药房面临着前所未有的挑战。文章对医院门诊药房的现状进行了分析，剖析了“医改”、社会药房、科学技术等外界环境对医院门诊药房提出的新要求，指出对医院门诊药房进行有效管理的途径。     

医院门诊药房与零售药店药品品种及价格的比较

目的了解医院门诊药房与零售药店药品品种与价格,知晓其差异,提出相关政策建议.方法对4个省的7家药店和8家医院门诊药房的药品品种和价格进行调查和比较分析.结果医院门诊药房和零售药店经营药品的种类差异较大;患者持医院处方到零售药店有60%的可能购不到所开药品;医院门诊药房与零售药店药品的质量、价格管理方式不同;医院门诊药房和零售药店药品同类品种的零售价格水平不同;单独定价药品价格虚高较为严重;医院药剂部门在拥有高中级药学人才方面占有绝对优势,其药事服务能力零售药店难以企及.结论医院门诊药房和零售药店具有较大差异性.目前情况下,出台剥离医院门诊药房,或者鼓励门诊病人到零售药店进行处方调剂的政策性规定,条件尚不成熟.医疗机构要进一步规范药品采购行为;要规范医疗机构医生的处方行为.     

精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果

目的:探讨完善药房管理模式在医院门诊药房的应用效果.方法:我院于2016年1月开始完善门诊药房的药房管理模式,比较完善前后门诊药房上报差错率和患者满意度.结果:比较结果显示,在门诊药房完善药房管理模式之前,上报差错率0.91％,经精细化药房管理后门诊药房上报差错率为0.19％,差异显著(P<0.05);同时,在门诊药房在进行完善前患者对药房工作的满意评分为(62.4±4.1)分,采用了精细化管理模式后门诊药房工作满意度评分(90.2±4.5)分,差异显著(P<0.05).结论:根据门诊药房的工作管理,强化管理模式的使用可以提高门诊药房的效率,提高门诊药房患者的满意度,值得推广.     

基于射频识别技术优化门诊药房药品调剂流程

目的 探讨基于射频识别(radio frequency identification,RFID)技术优化门诊药房药品调剂流程,对其临床应用价值进行分析.方法 纳入2019年1—12月医院药房直接服务的临床患者220例作为对照组,2020年1—12月服务的临床患者220例作为研究组.对照组采用传统门诊药房药品调剂流程,研...     

门诊药房医疗纠纷防范

随着社会的进步，民众对健康的需求及维权意识的提高，医疗纠纷的发生率呈上升趋势。门诊药房是医院对外交流与服务的窗口，工作中稍有不慎，就可能引发医疗纠纷。本文对门诊药房出现的医疗纠纷进行分析，并提出防范措施。     

浅谈如何提高门诊药房药学服务水平

门诊是病人就医的重要步骤,提高门诊药房的药学服务是及其必要的.好的药学服务水平可以为医院赢得良好的口碑,提高其在医药行业的竞争力.因此,门诊需要健全药房的运营体制,门诊药师也需要加强理论知识的学习,完善知识体系,做到以病人为中心,开展医疗服务.     

综合药房管理模式的实践与思考

目的：探索寻求新的医院药房管理模式。方法：变革传统药房的管理方法,把门诊中药房（不包含饮片部）、门诊西药房以及住院药房调整成一个综合药房。结果：综合药房管理模式的推行,缩减了人员的配备,缩小了药品的存储空间和药品的存储量,精简了药房管理的流程。结论：条件成熟、允许的医院可使用综合药房的管理模式。     

门诊药房服务能力设计与仿真

医院药房服务能力严重影响着药房的服务质量以及药房的运营成本，是医院药房服务运作管理研究的重要内容之一。不良的服务能力表现为排队现象严重、患者等待时间过长或者服务资源过剩、浪费现象严重等。究其原因，主要是医院药房的流程设置或者药房服务资源配置存在不合理现象。目前，对药房服务的改善一般都是从服务质量、调剂方式及流程等方面进行研究 。