开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度

目的 开展优质护理服务示范工程活动,推行主动服务模式,提高住院患者对护理工作的满意度.方法 以卫生部办公厅<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>、广东省卫生厅<创建"优质护理服务示范工程"活动实施方案>、<广东省医院临床护理质量评价指南>3个文件的内容为指导思想,对10个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动:改革护士工作模式,建立护士管床管患者的整体护理责任制;科室弹性排班,优化护士工作时间;建立优质护理服务的长效机制,根据专科特色及患者需求细化服务内容;拓宽护理工作范围,进一步开展护理延伸服务;鼓励各种形式的创优活动,深化优质护理服务内涵.采用调查问卷比较活动实施前、6个月后住院患者对护理工作的满意度情况.结果 开展创优工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义(P＜0.05);住院患者对护理工作满意度各模块条目比较, 除病区管理模块的比较差异无统计学意义(P＞0.05)外,服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、健康教育4个模块比较差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务质量,有利于提高住院患者对护理工作的满意度.     

开展“优质护理服务示范工程”活动对护理终末质量的影响

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动后对护理终末质量的影响。方法:通过思想动员,建章立制,改革工作模式,更新服务模式,夯实基础护理,加强安全管理,规范探陪管理,重视监督评价与患者意见反馈,为患者实施优质护理服务。比较活动开展前后6个月骨科护理终末质量。结果:开展"优质护理服务示范工程"活动后,患者满意度、护理工作质量及护理工作效率均高于开展前(P<0.05)。结论:通过开展"优质护理服务示范工程"活动,可密切护患关系,提高患者满意度和护理质量。     

开展优质护理服务活动 促进神经内科专科护理发展

目的探讨开展优质护理服务活动对促进神经内科专科护理发展的效果。方法以2010年优质护理服务示范工程活动为契机,以患者为中心开展护理工作,制订专科护理流程、专科常见疾病护理路径、专科疾病健康宣教手册,简化专科护理记录单,制定专科常见护理并发症防范措施等,规范专科护理行为,为患者提供优质护理服务,比较活动前后患者对护理工作的满意度及专科护理质量情况。结果开展优质护理服务示范工程活动后,患者的满意度及专科护理质量提高,与实施前比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论开展优质护理服务活动,促进了神经内科专科护理发展。     

优质护理服务在妇科病房中的应用效果

目的:探讨在妇科病房实施优质护理服务前后患者满意度,并进行现况分析,为下一步护理工作提供指引。方法:采用自行设计问卷对开展优质护理服务前后出院患者进行满意度调查。结果:实施优质护理服务后除护理技术项目满意度与服务前比较无统计学意义外,其余各项满意度均高于服务前(P<0.05)。结论:"优质护理示范工程"的开展,夯实了基础护理,改善了护理服务,使护理工作更加贴近患者,提高了患者满意度,有助于持续改进优质护理服务。     

烧伤病房推广“优质护理服务”的效果比较

目的 探讨烧伤病房推广优质护理服务的实施方法与效果,为烧伤患者提供优质护理服务.方法 通过改革管理模式和创新服务模式,以推广优质服务,比较推广优质服务前后护理质量的改进情况和护士完成护理工作的时间.结果 推广优质护理服务前后住院患者的护理质量和每班护士完成各项护理工作的时间比较,差异有统计学意义(P＜0.01).结论 开展优质护理服务可以规范护士对工作时间的分配管理,有效减少护士进行非护理工作时间的浪费,用更多时间陪伴患者,提高患者的满意度及护理工作质量.     

开展中医特色优质护理示范病区工程的方法及效果

目的 探讨中医院开展具有中医特色优质护理服务示范病房的实施方法与效果.方法 通过对患者实施辨证施护,强化中医健康教育,以促进患者对糖尿病相关知识的掌握;改变护理服务理念和护理工作模式;简化护理文书;完善绩效考核机制等方面实行优质护理服务示范工程.选取内分泌科做为优质护理示范病区,以调查问卷的方式,来量化患者对护理工作的评价,以及对中医护理调护知识及专科知识的掌握情况,从而对实施＂优质护理服务示范工程＂活动前后的效果进行比较.结果 实施＂优质护理服务示范工程＂活动后,护理质量及患者对自我疾病的基本调护、辨证施护的掌握程度明显提高,与实施前比较,比较差异有统计学意义（P〈0.05）.结论 在临床护理服务中实行具有中医特色的护理模式,为患者提供了更为安全、优质、满意的护理服务,可以明显改善护理服务质量,提高患者满意度.     

探讨肿瘤血液科开展优质护理服务的方法与效果

目的 探讨肿瘤血液科开展优质护理服务的方法与效果.方法 自2012年1月本科树立优质护理服务理念,调整护理工作模式,对患者实施优质护理配套服务措施.结果 患者对科室的满意度提高,医患、护患纠纷明显减少;护士工作的积极性和专业技能得到提高.开展优质护理服务前后护理质量的比较,差异有统计学意义(均P＜0.05).结论 开展优质护理并且对患者实施优质护理,可提高患者的满意度,提高护士的业务水平,从而提高护理质量.     

县级医院开展优质护理服务活动的做法与效果

[目的]为贯彻落实卫生部"优质护理服务示范工程"工作精神,探讨县级医院开展"优质护理服务示范病房"的做法与效果。[方法]选择骨科、妇产科、心脑血管内科作为"优质护理服务示范病区",改变工作模式和排班方式,落实基础护理,创新护理服务,开展病人满意度调查和护理质量定期检查。[结果]示范病区开展优质护理服务前后,病人满意度和护理质量差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]开展优质护理服务示范工程活动可以提高病人满意度、提高护理质量。     

我院开展“优质护理服务示范工程”的方法与效果

目的探讨开展"优质护理服务示范工程"的实施方法与效果。方法将优质护理服务活动分为前期筹备、宣传启动、组织实施、总结推广4个阶段。遵循整体护理理念,创建"示范病房",积累经验推广普及。重点抓好提高患者和护士满意度两项工作。结果开展优质护理服务活动后患者满意率和护士满意率均优于活动前,活动前后比较,差异具有统计学意义(均P<0.05)。结论开展优质护理服务活动提高了护理工作质量,使患者真正享受到优质护理服务,达到患者、社会、政府和护士满意的效果。     

优质护理在急诊抢救室的实施与效果

目的 探讨急诊抢救室开展优质护理服务的实践与效果.方法 本科抢救室自2010年5月至今对3620名急诊抢救患者开展优质护理服务活动,比较实施优质护理服务示范工程前后患者的满意度以及护士存在的问题.结果 患者对护士工作的满意度、认可情况由活动前84.7%提升到98.3%;护士工作中存在问题也明显少于活动前.结论 开展优质护理服务活动有利于提高患者满意度,提士护理服务质量,提升护士的整体素质,具有深远意义.     

开展"优质护理服务示范工程"活动的效果分析

目的 探讨"优质护理服务示范工程"的实施方法与效果.方法 结合医院实际制定实施方案,从提高人员思想认识、修订完善各项工作制度、提升护理团队综合素质、改革护理工作模式、加强护理安全管理等方面着手,并比较活动前后患者满意度和临床护理质量的相关指标.结果 实施"优质护理服务示范工程"活动后,临床护理服务质量及患者满意度均有显...     

深化优质护理服务示范工程实施护理绩效考核探讨

[目的]探讨推行绩效考核对深化优质护理服务示范工程和加强护理质量管理的效果。[方法]运用量化考核方法对普外科护理工作进行考核,比较实施绩效考核前后其护理质量服务指标、护理差错和护理满意度的情况。[结果]与实施护理绩效考核前比较,实施护理绩效考核后护理质量明显提高、护理差错发生率明显下降、护理服务满意度明显提升。[结论]护理绩效考核充分发挥了护士工作的积极性和主动性,深入推动了优质护理服务示范工程的开展。     

优质护理服务示范工程在肾内科工作中的应用

目的评价以患者为中心的优质护理服务示范工程在肾内科的优势。方法对住院300例有计划、有目的的开展优质护理服务示范工程。结果开展优质护理服务示范工程,可增强护理人员优质服务意识,改善服务态度,提高护理质量,提高患者满意度,收到较好的效果。结论肾内科实施优质护理服务示范工程,有利于提高患者对护理工作的满意度。     

随医生分组护理模式在优质护理服务示范工程中的应用

目的:探讨随医生分组护理模式在优质护理服务示范工程中的应用效果。方法:将24名护士根据专业能力的不同及医护双向选择随医生分为两大组6小组;明确岗位职责;实施绩效考核;改变排班方式。比较随医生分组护理模式,实施优质护理服务前后效果。结果:实施前后住院患者的满意度、医生对护士的工作满意度、护士对护理工作的满意度方面差异均有统计学意义(P<0.01)。结论:在优质护理服务示范工程中实行随医生分组护理模式,增强了医护、护患之间的沟通,提高了患者、医生、护士对护理工作的满意度。     

优质护理服务示范工程活动在妇科病房中的应用

目的:探讨"优质护理服务示范工程"活动在妇科病房中的应用效果。方法:结合我院妇科病房的实际情况制订实施方案,提高思想意识、修订并落实专科护理分层培训计划、提升护理团队的综合素质、改革护理工作模式、加强基础护理及专科护理的质量管理,比较开展优质护理前后患者、医生、护士满意度及护理质量评分。结果:开展优质护理后患者、医生、护士满意度及护理质量评分均优于开展优质护理前(P<0.05,P<0.01)。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动,可以提高妇科病房的整体护理服务质量,提高患者、医生、护士的满意度,有利于和谐护患关系,值得临床实施。     

开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察

目的探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的效果。方法以《2010年优质护理服务示范工程》活动中《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》3个文件的内容为指导思想,指导本科室开展"优质护理服务示范工程"活动。比较活动前后病人对护理工作的满意度及护士的存在问题。结果开展"优质护理服务示范工程"活动后,病人的满意度高于活动前、护士工作存在问题少于活动前(均P0.05)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及病人满意度。     

优质护理服务示范工程对提高慢性肾脏病住院患者满意度的作用

目的探讨优质护理服务示范工程对提高慢性肾脏病住院患者满意度的作用。方法方便性抽样选择2010年4-11月入住某医院肾脏内科并确诊为慢性肾脏病患者230例为观察组,该组患者住院期间实施优质护理服务示范工程;以2009年5-12月同科住院的慢性肾脏病患者189例作为回顾性对照组,该组患者住院期间实施常规护理。比较两组患者出院时的住院满意度。结果优质护理服务示范工程开展后总体满意度由实施前的92%上升到99%(P<0.05),差异有统计学意义;在工作主动、健康宣教、沟通与交流、操作技术、规范服务方面两组相比,差异有统计学意义(P<0.05);结帐收费方面两组比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论开展优质护理服务示范工程有利于改善护患关系,提高患者满意度。     

骨科病房开展"优质护理服务示范工程"的效果观察

[目的]探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的效果.[方法]实施"优质护理服务示范工程",改革护士排班模式,分层级使用护理人员,落实责任制护理,注重人文关怀等举措,比较实施前后两组病人对护理工作的满意度.[结果]病人对护士服务态度、仪表、入院宣教、疾病宣教、治疗护理技术水平、巡视病房、环境管理的满意度明显提高.[结论]开展"优质护理服务示范工程"能提高病人满意度,提高护理服务质量和护士综合素质.     

优质护理模式在门诊医技科室中的应用

目的 探讨优质护理服务示范工程在门诊医技科室中的应用效果.方法 将优质护理服务相关内容应用于门诊医技科室护理管理.结果 比较优质护理模式实施前后患者满意度及护理质量,实施后门诊医技科室满意度有较大的提升(P＜0.01),护理工作质量也明显提高.结论 规范门诊医技科室护理管理,是提升窗口形象,提高护理质量和病人满意度的有效途径.     

心内科开展“优质护理服务示范工程”的临床实践与效果

目的： 通过开展优质护理服务示范工程,提高护理质量和住院患者满意度。方法： 比较2010年心内科“优质护理服务示范工程”开展前( 1～6月)、后(7～12月)的患者满意度、护理质量考核成绩及医疗质量分析。结果： 住院患者满意度从95.38%上升到99.71 %;护理质量考核成绩从96.38%上升到99.27%;患者平均住院日降幅达到4.5%。结论：心内科开展“优质护理服务示范工程”工作后,护士主动服务意识、护患关系、护理服务质量、病人满意度明显提高;床位使用率、床位周转率、治疗有效率均全面提升;患者平均住院日进一步缩短。