医院收费窗口服务态度的管理对策

医院窗口服务部门通常包括挂号、收费服务、药房服务和医技检查科室服务等。有研究显示，对患者满意度造成影响的前4位因素是：医术（30．1％）、关怀（26．8％）、费用（18．4％）和后勤保障（14．7％）。医院挂号、收费窗口是集就诊患者挂号、门诊、住院交费和费用咨询于一体的后勤保障单位，其服务质量会直接影响患者对医院整体服务的主观评估。     

医院财务科窗口服务素质的再提高

医院财务科窗口是医院的服务窗口之一。它代表着医院的形象,是一道亮丽的风景线,它服务质量的好坏,直接影响今后病人的来源。因此,窗口人员的服务素质在医院文化建设中所起的作用是极其重要的,大家应始终坚持以病人为中心,树立良好的职业道德,树立与现代医院管理相适应的医院窗口意识,对自己的服务素质再提高,为病人提供优质的服务,时刻牢记“服务是永恒的主题”。     

医保窗口护理服务质量调查与对策

为提高医保窗口服务质量，切实作好医保窗口护理工作，应分析医保患的心理特点，找出影响医保门诊护理服务满意度的可能原因，采取相应改进措施，为患提供优质高效的护理服务，成为医保门诊护理工作的主要内容。     

浅谈医疗改革后门诊收费服务质量的提高

随着医疗保险制度改革的进行,职工失去了几十年来用1元钱挂号费即可完成从门诊到住院、从检查到治疗就医全过程的医疗保障。特别是一些老职工为企业建设干了一辈子,在年迈体弱之时却要自己花钱就医,难以接受,加之本院2004年7月1日从企业剥离,职工把对医疗改革（下称医改）的抵触带给了医院,而门诊收费处又是医院服务窗口,是公费医疗最薄弱的环节,     

提高医保窗口服务质量护理体会

医保科提负着全院的保险管理工作,对于提供咨询、接待服务方面有着特殊的高标准严要求,其服务质量的优劣,直接关系到医院的社会形象和经济效益。现将护理体会报告如下。1“以人为本”的服务理念1.1以“爱心”服务于普通人群大部分进入医保科的患者按其行为方式可分为选择型、盲     

"4S"管理法在门诊收费窗口服务中的应用

目的:探讨“4S”管理法在门诊收费窗口服务中的应用效果。方法:将2017年1月1日~2018年5月31日收治的2084例患者作为对照组,给予常规接待;将2018年6月1日~2019年9月30日收治的2284例患者作为研究组,实施“4S”管理法。比较两组医疗纠纷(语言不文明、开窗晚点、收费出错)发生状况、满意度、服务质量(服务能力、服务水平、服务意识、服务态度)情况、工作效率。结果:研究组满意度高于对照组(P<0.05),服务能力、服务水平、服务意识、服务态度优于对照组(P<0.05),医疗纠纷发生率低于对照组(P<0.05);研究组1个病种慢病、2个病种慢病、普通患者、就诊卡办理和充值时间短于对照组(P<0.05)。结论:将“4S”管理法引入门诊收费窗口服务中,可提高患者满意度,增强服务质量,降低医疗纠纷发生率。     

标杆窗口建设在门诊服务管理中的作用

目的探讨标杆窗口建设在门诊服务管理中的作用。方法对医院门诊窗口部门进行6个月标杆窗口建设,抽样比较建设前后门诊患者满意度。结果标杆窗口建设前后门诊患者满意度差异存在统计学意义(P0.05),建设后的满意度高于建设前。结论标杆窗口建设有利于提高窗口员工职业素质和门诊患者满意度,降低门诊患者投诉率,及时启动服务补救措施,改善就医环境,是一种有效的门诊服务管理方法。     

浅谈病房收费管理体会

我科从2005—04开始实行计算机收费管理，通过我科公开、透明的收费及主动、耐心的解释，得到患者的一致好评，收到良好的社会效果，现报告如下。     

探讨现代护理服务模式 提高优质护理服务质量

目的:探讨运用现代护理服务模式对提高优质护理服务质量的影响效果。方法:我科于2010年6月组织开展优质护理服务示范工程活动,并对护理工作模式进行了优化调整,采取多种措施加强整体护理,比较实施前后病区患者对护理工作的满意度。结果:组织开展活动后,病区患者对护理工作的满意度由97.70%提高至99.34%。结论:在临床护理工作中运用现代护理服务模式,有利于提升护理人员综合素质,从而有效提高优质护理服务质量。     

对门诊窗口服务管理引入竞争机制的思考

随着医疗卫生改革的深化，现代医学技术的飞速发展，新业务、新技术、新项目在临床的广泛应用，社会对医院护理人力资源的要求发生了很大变化，全面提高护理人员素质，管理引入竞争机制，已成为护理专业适应新形势的需要，已被众多的人们所认识，已被越来越多的医院管理者所重视。     

转变服务理念 提高门诊服务质量

门诊药房是医院直接为病人服务的重要窗口，门诊药房药师不但担负着门诊病人处方的调配发放任务，而且担负着保证用药安全、合理、有效、经济，同时提高医疗质量，减少不良反应药学服务的任务。其工作质量直接影响病人能否及时得到药物治疗和医院的声誉。为了做好门诊药房的调配工作，为患者提供全程高质量的药学服务，我们转变服务理念，采取了相应     

加强管理提高护理服务质量

我院地处海拔2 808米的青藏高原,常年担负着4千多里青藏线驻地军队患者的医疗保障任务,保障对象多、范围广、难度大、工作量大,加之气候恶劣,环境艰苦,对护理人员的奉献精神要求高。近年来,在市场经济体制的冲击下,加强政治思想素质和职业道德修养建设,强化全心全意为人民服务的思想就显得尤为重要。现将我们从行政管理入手,提高护理服务质量的几点做法汇报如下: 1 开展优质服务竞赛,提高服务质量 把加强行政管理与本职工作结合起来,把提高护理服务     

医疗收费常见问题及应对措施

随着医药卫生体制改革的不断深化和以患者为中心的医疗服务理念的贯彻落实,社会公众的医疗公正意识、权益保护意识、经济利益观念也在不断增强,由此带来广大患者对医疗服务行为日益关注,对医院是否合理收费也成为社会关注的焦点.笔者通过对医院收费的调查总结,现对医院收费常见问题和规范措施进行探讨.     

适应新的急诊模式提高护理管理与服务质量

为保证抢救急诊危重症病人绿色通道的畅通,满足急诊病人对医疗护理工作的需求,医院根据新的急诊模式的布局特点,通过尝试不同的管理和服务模式,提高了对危重病人的管理水平,满足了门急诊病人的需求,提高了护士的服务意识及法律意识,防范了差错事故的发生,体现了急诊护理服务的人性化,促进了护理服务的主动性,同时也提高了病人对医疗护理服务的满意度。     

如何提高门诊调剂窗口的药学服务质量

目的：探讨在新的历史条件下如何提高门诊调剂窗口的药学服务质量，保证临床用药安全、有效。方法：从五个方面详细讨论提高服务质量的具体措施。结果与结论：只有认真按照讨论的五个方面去做，才能提供给门诊患者优质的药学服务，杜绝差错的发生，保证临床用药安全、有效。     

规范化医疗收费护理流程的实践体会

目的探讨通过改进工作方法实施更准确的医疗收费。方法通过规范化医嘱管理,使用医嘱套餐改进护理流程。结果对改革前后200例患者费用分析,收费准确率明显提高。结论规范化医疗收费是提高医疗收费准确的关键。     

开展星级服务 提高消毒供应室的服务质量

目的提高消毒供应室的服务质量。方法2001年-2003年，供应室开展星级服务，规范了服务标准，进行满意度问卷调查，对存在的不良服务项目进行管理改进，增加服务项目，规范服务行为。结果满意度从2001年的90．15％上升到2003年的99．5％，服务质量得到了很大的提高。结论在消毒供应室开展星级服务，开拓了员工的服务意识，促进了服务管理的不断提升。     

规范医疗收费行为合理收取医疗费用

近年来,医疗收费问题越来越多地引起社会的关注,成为人民群众关注的焦点,政府监管的重点,医院经济管理的难点。目前,医疗费用管理和医疗收费行为中存在着诸多问题,以至影响了医疗机构的声誉和患者的利益,导致了医患矛盾的增加。只有做好物价管理工作,规范医疗收费行为,合理收取医疗费用,才能构建合谐的医患关系。1医疗收费中存在的问题1.1收费项目多目前"项目收费"仍然是医院医疗收费的主     

提高医院窗口服务质量重在强化输液室管理

我院是一个具有800多张床位，日均门诊量可达1600人次的综合性医院，门诊输液室每天平均接待500人次的输液病人，高峰时达1100人次。由于输液接触病人及家属面广量大，其工作质量高低直接影响医院护士形象和医院社会声誉，因此加强输液室综合管理，为病人提供高质量的护理服务，对病人和医院都有很重要的实际意义。近几年来，笔者在护理管理实践中，采     

人性化服务在医院窗口中的应用

人性化服务是现代医院窗口服务中的关键!窗口服务的质量与形象!直接影响着医院的服 务质量“在窗口服务过程中!要转化服务理念#深化服务规范#强化服务行为$在窗口服务手段上!要创 新服务理念#创新技术手段#创新门诊文化$在窗口服务方法上!要扩展服务项目#规范服务内容#协调服 务功能“从而以优质的服务吸引患者!以精湛的技术造福患者!以良好的信誉服务患者