内科护理工作患者满意度调查分析

目的:通过调查与分析,提高医护人员护理管理能力,从而使患者得到更好的护理,预后效果更佳。方法:从2012年1月开始,每季度不定期向不同患者发放100份由入院介绍、卫生宣教、服务态度、科室管理等项目组成的满意度调查问卷,当季回收,共发放400份调查问卷。整体调查结束后,对回收的问卷进行整理、对比、分析和研究。结果:共回收问卷400份,其中有效问卷388份,有效率为97%,满意度为84.5%。结论:了解和掌握住院患者对内科护理工作的满意程度,可及时发现内科护理工作的问题,有利于提高内科护理管理水平和服务质量,同时对医院整体护理工作具有实践指导意义,进而增强医院信誉度。     

分析患者满意度调查改进护理服务质量

目的通过对住院患者护理服务满意度调查,分析其存在的问题,及时采取有效的整改措施,促进护理服务质量的提高。方法以2008年内科第一季度405例住院患者为对照组,第二季度409例住院患者为试验组。调查表由患者（或家属）填写,于出院当天将表发给患者,离院时收回调查表,回收率为100％。试验组通过分析对照组收回的调查表,找出存在的问题,制定整改措施。结果试验组注重及时解决使患者的不满意的问题,满足患者需求,患者满意度比对照组有明显的提高。结论只要以人为本,以患者为中心,增强服务质量意识,满足患者合理需求,提高护士专业技术水平,就能提高住院患者对护理服务质量的满意度。     

住院患者满意度调查对护理服务质量的启示

通过对住院患者满意度调查,发现护理工作中的不足,分析其存在的问题,及时采取有效的整改措施,促进护理服务质量的提高,结果 患者对护理服务质量的满意度也得到了提高.     

医院住院病人满意度调查对提高临床护理服务质量的影响

对在我院住院病人进行10次共1287人次的满意度调查,每次调查的科室有7至10个,调查范围是当时在医院愿意接受调查的所有住院病人,对调查结果进行统计分析.在调查的当月用一张表逐项逐科汇总出结果,用以指导科室护理质量和护理服务的改进,针对性强,能够调动各科室护理人员的积极性,使护理服务质量逐步提高.现在,我院的护理服务在我市是领先的,得到了广大病患者的称赞.现就我们的具体做法和在工作中遇到的问题及笔者的分析写出和大家共享,希望能够看到更多同行更好的方法.     

护理满意度调查对提高手术室护理质量作用的探讨及分析

护理满意度调查能改变手术室护理人员的服务理念,拉近手术室人员和手术医生以及手术病人的距离,达到有效沟通,相互理解,提高护理服务质量.     

内科优质护理效果分析

目的探讨内科优质护理的临床效果。方法我院内科护士120名,开设病床260张,护理人员年龄18-49岁,平均年龄38.9岁,其中副主任护士5名,主管护士75名,初级40名,文化层次:中专23名,大专56名,本科41名。加强与领导沟通,提高领导对优质护理服务的重要性,强化细节管理,夯实基础护理,结果实施优质护理前,患者对护理工作的满意度为92.1%,实施优质护理服务后,患者对护理工作的满意度为98.6%,医院为患者就医营造了一个温馨、舒适的环境,护理质量明显提高,患者满意度也大大提高。结论内科实施优质护理后护理质量明显提高,患者满意度也大大提高。     

内科老年患者心理护理在基层医院急诊科的创新实践

目的探讨将内科老年患者心理护理应用于基层医院急诊科质量管理中,以提高急诊科护理质量的创新护理模式。方法将100例老年患者随机分为试验组与对照组各50例,对照组予以常规护理,试验组在常规护理基础上应用内科老年患者心理护理制度,采用汉密顿焦虑量表(HAMA)评分,统计比较两组患者护理前后的焦虑总分、精神状况和躯体状况。结果试验组比对照组在焦虑总分、精神状况和躯体状况方面均有改善,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论内科老年患者心理护理制度有助于提升基层医院急诊科服务质量的整体水平,作为一种创新护理模式值得临床实践。     

基层医院病人满意度的调查及结果分析

目的通过病人满意度调查探讨基层医院医疗服务质量可持续发展的方法和手段。方法采用问卷调查法对比调查病人对我院改革前（2004年）和改革后（2005年）医疗服务质量满意度。结果改革前后医疗服务质量满意度调查中，满意或基本满意数及不满意数存在显著性差异p〈0．01（x^2=497．790）。结论医院服务不仅要完成对疾病的诊断、治疗，还需要特别注重完善以人为本的服务过程。加强医疗服务质量的管理，有助于构建和谐的医患关系，提升医院综合竞争力。     

循证护理在儿内科护理中的应用效果分析

目的探究循证护理在儿内科护理工作中的应用效果。方法选取新野县中医院儿内科住院患儿86例作为研究对象,随机分为对照组及干预组,分别对其实施常规护理及循证护理干预,比较两组患儿平均住院时间、儿童行为量表(CBCL)及家长满意度。结果对照组平均住院时间明显短于干预组(P<0.05),出院时干预组CBCL评分明显低于对照组(P<0.05)。出院时干预组患儿家属在心理、生理及住院环境满意度评分明显高于对照组(P<0.05)。结论在儿内科实施循证护理,缩短了患儿平均住院时间,同时在心理、生理及住院环境方面均获得了家长的一致好评。     

提高内科门诊护理服务质量对策

目的 通过改善工作方法,提高内科门诊护理服务质量,减少医疗纠纷.方法 通过学习优质护理服务技能,控制和调节好自己心态、情绪,训练尊重患者的良好心态、营造温馨、和谐的就医环境,以恰当的护理服务技巧体恤地、恰当地解决患者个性化就诊需求.结果 使患者感觉就医方便、舒适、满意,提高了内科门诊的护理服务质量.结论 护理服务技巧的学习,提高了护士的护理服务能力,减少了医疗纠纷.     

优质护理服务在眼科病房工作中的实践与人文价值

目的探讨优质护理服务在眼科病房的应用效果。方法随机抽取2010年1月～10月未开展优质护理服务的116例病例为对照组,2012年1月-10月开展优质护理服务的138例病例为观察组。对照组采用常规护理措施,观察组实施优质护理,对两组患者满意度进行问卷调查,比较优质护理服务前后患者的满意度情况。结果自实施优质护理服务以来,患者满意度由57．8％提高到97．8％,组间差异有统计学意义（P〈O．05）。结论在眼科病房实施优质护理服务可以提高患者的满意度,促进护患关系和谐,有利于推进护理学科的专业化发展。     

核医学科护理服务质量改进措施

临床护理工作中,不断提升护理服务质量,对促进患者的身心健康和医患关系的和谐发展,提升护理人员的综合素质起到积极作用。在具体工作中,需要及时发现工作中存在的薄弱环节和不足之处,科学有效地改进服务质量。本文以核医学科为例,分析护理工作中存在的问题并提出改进措施。     

PDCA循环法在放射科护理质量管理中的临床应用

目的?分析PDCA 循环法在放射科护理质量管理中的临床应用价值。方法?选取2017年1月～2018年12月于我院放射科进行检查的患者800 例,依据护理管理工作是否执行PDCA 循环法设为对照组和观察组,每组400 例。对照组护理管理方法执行常规护理管理模式,观察组增加PDCA 循环法进行护理质量管理,观察两组患者的检查等候时间及不良事件发生情况,并采用放射科自制护理服务满意度调查表进行护理服务质量满意度评估。结果?观察组患者检查等候时间为（17.5±5.2）min,明显短于对照组（P＜0.05）,同时造影剂过敏、渗漏、检查误检退检以及患者投诉纠纷的发生率为0.50%、0.25%、0.50%、1.25%,明显低于对照组;观察组患者对于放射科护理服务满意度为90.00%,亦高于对照组的80.50%（P＜0.05）。结论 放射科护理工作中,利用PDCA 循环法可明显提高护理服务质量水平,有效降低护理不良事件的发生,提高工作效率,值得临床推广应用。     

感动服务在内科护理中的应用

目的探讨感动服务在内科护理中的应用效果。方法将我院收治的68例患者随机分为对照组和观察组,对照组给予常规护理,观察组采用感动服务护理,分析两组护理效果。结果对照组8个条目满意度分别为82．5％、78．2％、80.3％、79．7％、81．5％、60．5％、84．5％、69．8％,观察组8个条目满意度分别为95．5％、96．8％、92．5％、98．5％、90．4％、96．5％、93．6％、96．3％。经统计学分析,差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论经感动服务后,患者整体满意度普遍提高,使用方便,经济适用,扩大了医院的影响力,同时获得了良好的社会效益和经济效益,值得临床推广应用。     

优质护理服务在急诊科的应用效果评价

目的探讨＂优质护理服务示范工程＂活动在急诊科的应用效果。方法选取2010年1～6月100例门急诊留观患者作为对照组,实行常规护理;选取2010年7～12月100例患者作实验组实施优质护理,比较两组患者的护理效果。结果实验组护理质量、患者满意度、服务投诉和护理不良事件的发生率均明显优于对照组,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论积极开展＂优质护理服务示范工程＂活动,为患者提供了安全、优质、满意的护理服务,提高了护理质量和患者满意度,提升了护理内涵和品质,临床应持续深入开展优质护理服务。     

Evaluation of service quality of hospital outpatient department services

Background

It has become essential for hospital managers to understand and measure consumer perspectives and service quality gaps, so that any perceived gap in delivery of service is identified and suitably addressed. A study was conducted at a peripheral service hospital to ascertain any service gap between consumer expectations and perceptions in respect of the hospital outpatient department (OPD) services.

Method

A cross-sectional study was conducted using SERVQUAL as the survey instrument, the instrument being validated for use in the hospital environment. Consumer ratings across 22 items of the survey instrument were collected in paired expectation and perception scores and then service quality gaps were identified and statistically analysed.

Results

Service quality gaps were identified to exist across all the five dimensions of the survey instrument, with statistically significant gaps across the dimensions of ‘tangibles’ and ‘responsiveness.’ The quality gaps were further validated by a total unweighted SERVQUAL score of (-) 1.63.

Conclusion

The study concludes that significant service quality gaps existed in the delivery of the hospital OPD services, which need to be addressed by focused improvement efforts by the hospital management.     

做好满意度调查 进一步提升服务质量

目的通过满意度调查使医务人员从单纯的疾病诊疗转变为＂以病人为中心＂的身心治疗;从单一注重患者的治疗转变为以注重患者的感受为中心,使患者的满意度上升,充实＂以人为本＂的全面诊治和心理治疗。方法采取住院患者满意度调查,每日1次,对医生行为、护理技术、服务态度等进行调查。结果患者满意度由过去的72.95%上升到92.80%,达到了预期效果。结论满意度调查可以约束医务人员的不良行为,增强医务人员主动服务的意识,提高临床医疗服务质量。     

PDCA循环管理对提高老年干部病房护理服务质量的应用效果评价

目的探讨PDCA循环管理在提高老年干部病房护理服务质量中的应用效果。方法选取浙江省柯城区人民医院老年干部病房接受住院治疗的120例患者为研究对象,对比采用PDCA循环管理前后的护理人员对护理知识的掌握情况和患者对我科室护理满意情况。结果对比应用PDCA循环管理前、应用PDCA循环管理后护理人员护理理论知识得分由(72.38±8.21)分提高到(81.72±6.92)分,护理操作知识得分由(69.48±7.45)分提高到(86.32±5.71)分,患者对护理工作的满意度由41.67%提高到68.33%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 PDCA循环管理能够有效提高老年干部病房护理服务质量,值得在临床上推广应用。     

优质护理服务下临床护士伦理认知模式构建

护士伦理认知是指护士对道德关系和道德规范的认识,包括印象获取、概念的形成以及思维能力的发展．最终形成较高的伦理素养。全国范围内广泛开展优质护理服务以来,护理中不断地注人人文关怀,临床护士的伦理道德水平的高低显得尤为重要。本文在分析当前优质护理服务和护理人员伦理认知及教育现状的基础上．对新形势下临床护士伦理认知模式构建提出建议和思考。     

儿科病房二区开展温暖护理服务对护理质量的影响

目的探讨儿科病房二区开展温暖护理服务对护理质量的影响。方法选择2017年1～12月在我院儿科接受温暖护理的100例患儿作为观察组,另选择2016年1～12月实施温暖护理前的100例为对照组,比较干预前后的护理质量评分变化情况。对比两组患儿家长对护理服务的护理满意度。结果实施前的护理质量评分(78.69±17.25)分,实施温暖护理服务后的护理质量评分达(92.72±19.23)分,实施前后的护理质量评分比较差异有统计学意义(P0.05)。观察组患儿家长对护理人员的护理服务满意度显著高于对照组,差异有统计学意义(χ~2=11.862,P0.05)。结论儿科病房二区开展温暖护理服务有利于提高护理质量,提高护理满意度,促进护患关系。