细节服务在提高门诊服务质量中的作用

提高门诊医疗服务质量,促进医患和谐必须关注细节服务。通过总结经常忽略的细节服务内容,阐述细节服务在门诊提高服务质量,促进医患和谐中的积极作用,分析细节服务中关注的问题,提出有效落实细节服务的对策。     

门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响

目的研究门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法随机从2017年9月-2019年1月来院就诊的门诊患者中选取200例进行研究,将患者随机分为两组,每组100例。对照组行常规门诊服务管理,观察组患者行门诊细节服务管理,对比两组患者的门诊护理满意度、门诊等待时间及SAS评分。结果与对照组相比,观察组的门诊护理满意度明显提升,门诊等待时间缩短,SAS评分显著减小(P<0.05)。结论实施门诊细节服务管理后,导诊护理服务质量显著提升,患者门诊等待时间缩短,有效缓解患者的焦虑情绪。     

提高门诊医疗服务质量的体会

门诊是医院的一个主要组成部门,是医院对外窗口,是医院与病人接触最多、最早的部门。门诊服务质量的好坏直接关系到医院的形象和社会信誉。为了使“以病人为中心,以质量为核心”的优质服务落实到门诊各个环节,笔者结合工作实践,谈点粗浅体会。一、开展导诊服务,方便群众就诊导诊应围绕患者诊疗流程的全过程,使就诊群众感受到方便。亲切、快捷。首先是加强门诊总服务台服务。总服务台应设在门诊首层,选调熟悉门诊流程和情况的护理人员承担接待患者咨询,介绍门诊布局,主动为患者提供全面优质服务。     

浅谈医院门诊如何提高医疗服务质量

目前国内大型医院门诊普遍存在患者众多、医务人员相对不足的困惑,造成挂号难、候诊时间长、诊疗时间短和人文关怀不够"四大难题",是社会和患者及家属对门诊医疗服务不满的主要意见,也是时常导致医患关系不和谐、产生医患矛盾、医疗纠纷的主要基础原因。在现有客观条件下通过提高现有门诊医疗服务质量,可缓解上述矛盾,为构建和谐的医患关系及建设和谐社会贡献一份力量。     

加强门诊管理提高服务质量

为探讨新形势下加强门诊管理，提高服务质量，本文阐述了随着医疗制度的不断更新，加强医院的制度建设，提高服务质量，实行优质服务，增强服务意识，拓宽服务领域，势在必行。     

浅议提高门诊药房服务质量的实践

目的探讨门诊药房服务质量提升对缓解医患关系、提高患者就医满意度的积极意义.方法通过提高药师服务意识,优化服务流程,加强药师培训,开设药物咨询窗口,开展品管圈活动,总结开展服务提升活动的必要性.结果与结论门诊药房服务提升工程的开展,方法得力,效果显著,医院内外反响甚好,做好这项工作意义重大,影响深远.     

细节化服务在门诊输液室中的应用效果分析

目的分析细节化服务在门诊输液室中的应用效果。方法选取2013年6月至2015年6月在我院门诊输液患者400例,随机分为观察组和对照组,每组各200例。对照组患者实施常规输液护理,观察组患者实施细节化服务。比较两组患者的护理满意度和投诉情况。结果观察组患者护理总满意度为98.50%,显著高于对照组的90.00%,差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者投诉率为2.00%,显著低于对照组的15.00%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论对门诊输液室患者实施细节化服务,有利于提高护理质量,降低医疗纠纷事件发生率,提高患者满意度,确保治疗效果,值得临床推广应用。     

细节服务管理对门诊导诊护理管理质量的影响

目的 探讨细节服务管理对门诊导诊护理管理质量的影响。方法 选取2020年2月-2022年2月医院门诊患者100例作为研究对象，在组间基线资料均衡可比的原则上，依据导诊护理服务方法分为两组，每组各50例。对照组实施常规护理服务方法，观察组实施细节服务管理，比较两组焦虑程度、挂号与检查等待时间、导诊护理服务质量、护理满意度和护理配合度。结果 实施细节服务管理的观察组患者的焦虑评分低于对照组，挂号与检查等待时间短于对照组，组间比较差异均有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的门诊环境、就诊等候、导诊护士形象、咨询服务评分均高于对照组，组间比较差异均有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的分诊工作、秩序维护、问题解答、文明用语、仪表举止、服务态度、整体水平评分及门诊导诊满意度总分均高于对照组，组间比较差异均有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的护理配合度为94.00%高于对照组的72.00%，组间比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 细节服务管理较常规服务管理更有利于提高导门诊诊护理服务质量，提高患者满意度。     

加强医患沟通在预防门诊投诉中的作用

选取江苏省人民医院门诊2012年1月—2016年1月发生的投诉案例共150起,采用自制表格的方法对数据进行归纳整理,分析投诉原因。根据调查分析,对服务态度和医疗质量的投诉占大多数。医院可以通过提高服务质量、改善就诊环境、优化就诊流程等措施来提升患者满意度,而有效的医患沟通是提升门诊医疗服务水平和服务质量的重要途径,门诊医务人员通过强化沟通意识,更新服务理念,提升医患沟通艺术,把握沟通技巧,创造良好的沟通环境和氛围,加强医患沟通管理等方法提升沟通能力,对预防和减少患者投诉、防止医患矛盾升级以及减少医疗纠纷有十分重要的意义。     

改进门诊服务质量重在以人为本

目的 改进门诊服务质量，提高医院形象窗口。方法改革那些不方便病人的工作程序和制度，提供多样化便民服务，让便利于病人。结果解除医患间的猜疑，缩短医患间的距离。增强病人树立战胜疾病的信心。结论诚信服务是职业道德的底线。是以人为本的准则，是提高服务质量的保证。     

医院门诊服务品质的综合化管理

摘要：医院服务品质是衡量医院医疗技术、服务质量及管理水平的综合性指标。门诊服务品质的优劣、不仅会对医院的荣誉产生重大影响,也关系着医院的整体效益。目前大多综合医院的门诊服务品质测评结果不理想,满意度低于临床住院病房,分析其影响因素,笔者认为,医院要高度重视医院门诊服务品质的内涵建设,致力于管理机制,服务内涵及人员素质的综合化管理,不断提升服务品质,缩短患者在就医过程中期望值与体验值之差,不断满足病人就医需求。     

针对性导诊服务对提高护理服务质量的效果研究

目的分析研究针对性导诊服务在提高护理服务质量中的应用效果。方法将2016年6月至2019年6月到我院就诊的300例患者随机分为对照组和观察组各150例。对照组给予常规导诊服务,观察组给予针对性导诊服务。比较两组患者的护理服务质量与护理满意度。结果观察组的躯体不适感、睡眠与精力、活动与感觉评分显著高于对照组(P <0.05)。观察组的情感需求、精神紧张度、自尊评分显著高于对照组(P <0.05)。观察组的护理满意度为97.33%,显著高于对照组的67.33%(P <0.05)。结论针对性导诊服务可有效提高患者躯体功能与心理功能评分,提升其护理满意度,值得临床推广应用。     

“品管圈”活动对提升门诊服务品质的探讨

目的探讨品管圈在门诊患者投诉管理中的应用效果。方法成立品管圈,运用质量管理常用工具对门诊患者投诉问题进行改进,并将改进前后状况进行比较。结果门诊患者投诉由平均每周发生46次（千人/周）下降到平均每周发生21.5次（千人/周）,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论运用品管圈对门诊患者投诉进行管理,不仅提高了患者对门诊部工作的满意度,还为医院打造品牌提供了重要手段。     

提高门诊检验服务质量的做法

门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的窗口。门诊检验科人流量大,医务人员工作繁忙。更好地为门诊患者服务是一个值得关注的问题。本文通过对硬件、人员及与患者的沟通等因素进行分析,探讨影响门诊检验科服务质量的原因,就门诊工作流程的改进谈体会。     

对提高县级公立医院医疗服务质量的几点思考

桐乡作为浙江省县级公立医院改革先行试点县市,医改推进两年多来,在取得阶段性成效的同时,县域内群众就诊率还是偏低。如何让外流的病人回到县域内就诊,实现大病不出县的医改目标,笔者认为提高县域内医疗服务质量是关键所在。     

门诊服务质量现状与对策

目的探讨提升门诊服务反应性的途径。方法自行设计服务需求调查问卷,抽取1 000例门诊患者作为调查对象。结果 70.27%的问卷被用于分析。16项服务中的9项被患者认为具有价值,5项被认作无价值,调查对象对其余2项服务的评价差异无统计学意义。结论根据统计分析的结论改进门诊服务,取得了较好的效果。     

加强服务意识提高医疗服务质量

现代人对医疗服务质量的要求越来越高,医疗服务质量的内涵也逐渐被认识.目前我国医疗机构服务意识不强,医疗服务质量状况不尽人意.医疗行业存在的服务意识淡漠现象,有其社会和历史根源.加强服务意识,提高医疗服务质量应树立人本服务理念、创新服务方式、控制医疗费用、加强医疗服务质量的保证体系.     

更新服务观念提高体检质量

为适应人们新的医疗需求，本文侧重介绍了通过更新服务观念，拓展服务，提高了体检质量，既满足了社会的需求，又扩大了医院的收治和病源，取得了较好的社会和效益。