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张洁 《中国现代药物应用》2014,(6):242-243
目的:探索门诊药房优化服务的方法和效果。方法对本院10名门诊药房人员进行优化服务培训,评价优化前后患者对药房服务的满意度。结果与培训前相比,患者对门诊药房的服务态度、等候时间、等候环境、方便程度、药品供应以及药师讲解的满意度评分均差异有统计学意义(P〈0.05)。结论门诊药房人员经过服务优化培训后,患者对药房满意度明显提高。 相似文献
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浅议门诊药房的人性化药学服务工作 总被引:2,自引:1,他引:2
目的:探讨门诊药房开展人性化药学服务的意义。方法:回顾性总结南京大学医学院附属鼓楼医院门诊药房近年来的人性化药学服务工作。结果:病人对本院门诊药房服务的满意度由往年的70%左右达到了近年的93%以上。结论:本院门诊药房人性化药学服务工作逐步规范,并得到了医患双方的认可。 相似文献
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我国医院门诊药房工作展望 总被引:8,自引:0,他引:8
我国医院门诊药房工作展望彭名炜(北京天坛医院100050)1目前我国门诊药房的现状由于我国长期实行公费医疗及劳保制,所以药品90%以上是通过医院药房发出,处方调配工作是医院的重要窗口服务部门。我国门诊药房服务目前仍以小窗为主,其工作特点:1.1被动性... 相似文献
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儿童医院门诊药师如何做好药学服务 总被引:2,自引:0,他引:2
目的:分析儿童医院门诊药房药学服务的现状与不足。方法:对我院新门诊大楼启用两年来的药学服务情况进行分析。结果:树立“以人为本”的服务理念,改善门诊药师的整体形象,不断提高药师的业务水平,并在硬件上加以改善,对于门诊药师做好药房工作具有十分重要的意义。结论:医院门诊药房药学服务首先应转变观念,以“单纯交代医嘱的被动服务”转变为“保障用药安全、合理的主动服务”,同时药学服务离不开医院的大力支持。 相似文献
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在门诊药房开展用药咨询工作 总被引:8,自引:0,他引:8
对在门诊、急诊就医患者的用药加以指导,我们认为这也是临床药学不可忽视的一个重要方面。为此,我们在门诊药房开设了“用药咨询”服务,以探讨在门诊药房开展临床药学工作。1门诊药房开展“用药咨询”服务的必要性医院面对大量的门、急诊病人,他们的合理用药问题仅靠... 相似文献
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目的 了解门诊药房发药窗口药学服务的现状,提高门诊药学服务的水平.方法 结合自己多年来在门诊药房具体工作的经验,分析我院门诊药学服务存在的问题,探讨解决问题的途径.结果 目前我院门诊药房发药窗口药学服务的软硬件基础都很薄弱,门诊药学服务水平有待提升.结论 门诊药房作为医院药学工作的重要组成部分,应全面提升其药学服务水平,以便更好地为患者服务. 相似文献
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李宝传 《中国现代药物应用》2010,4(16):253-254
门诊药房是医院面向社会的窗口,直接面向患者,以患者为中心,带有专业技术性、经营管理性、咨询指导性、服务全面性的工作性质和任务。门诊药房窗口服务的好坏直接关系到一个医院的社会形象及人民群众对医院的信任,同时创建门诊药房窗口文明服务是门诊药房管理的重要一环,也是体现整个医院服务管理工作其中之一。现就我院门诊药房的管理谈点粗浅认识。 相似文献
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谢励明 《现代食品与药品杂志》2005,15(5):56-58
目的探讨如何体现医院门诊药房的社会服务性。方法通过分析本院门诊药房的优势(与零售药店相比),提出了医院门诊药房应以病人为中心,发挥药房的优势,从保证用药合理、安全和有效;良好的服务态度;开展药物咨询等方面,来体现医院门诊药房的社会服务性。结果提高了患者对门诊药房的满意度(达99.5%)。结论体现医院门诊药房的社会服务性是大势所趋、人心所向。 相似文献
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目的利用信息化和流程再造优化门诊药房工作。方法分析旧流程的问题,依据门诊药房工作特点设计并实施新流程,进行评估。利用信息化提高门诊药房药学服务能力。结果实施流程再造后,门诊药房工作改善,患者取药过程便捷舒适。利用信息化提升了药学服务能力。结论利用信息化和流程再造能明显提高门诊药房工作。 相似文献
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门诊药房科学化、规范化、差别化服务探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
目的:研究门诊药房服务特点和优化措施方法:应用运筹学和数据统计方法,对门诊药房服务特点进行定量研究,开展科学化、规范化、差别化服务.结果:科学化优化了流程,提高了门诊药房的运行效率;规范化减少了差错率;差别化提高了患者满意度.结论:门诊药房科学化、规范化、差别化服务有效可行,可提高服务质量. 相似文献
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目的总结我院在新形势下,门诊药房进行药学服务的模式转轨。方法介绍我院门诊药房开展药学服务的具体内容和方法。结果门诊药房进行新模式的药学服务,扩大了原药学服务的内容,提高了医院整体药学的服务水平。结论提高医院门诊药房的药学服务水平,并提升药师在医疗活动中的地位,也赢得了医患的信任和尊重。 相似文献
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目的:探讨我院门诊药房开展药学服务的必要性及方法。方法:通过文献调研并结合我院特色,分析开展门诊药学服务的必要性及方法。结果与结论:门诊药房开展药学服务可降低药品费用,提高患者的用药依从性,促进用药安全,缓解医患关系。我院门诊药房可从就诊患者特点考虑用药教育通俗化、借鉴敞开式药房经验、提供电子化药学服务、丰富药学服务内容等方面开展药学服务。 相似文献
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目的本文就某院如何做好门诊药房的规范化管理,提高药学服务质量,更好地为患者服务进行了探讨。方法通过健全工作制度、强化服务流程,全面提高药房人员素质,强化责任心,针对影响门诊药房质量的各个环节制订管理措施,树立高质量的服务,才能把药房的管理工作搞好。结果从转变服务观念,推进以患者为中心的药学服务模式,提高门诊药师的综合素质,指导患者合理用药这三方面入手,做好门诊药房的管理,可提高药学服务质量。结论加强门诊药房管理及科学规范的操作等措施的落实,提高门诊药师的素质是药学服务质量提升的关键。 相似文献