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张洁 《中国现代药物应用》2014,(6):242-243
目的:探索门诊药房优化服务的方法和效果。方法对本院10名门诊药房人员进行优化服务培训,评价优化前后患者对药房服务的满意度。结果与培训前相比,患者对门诊药房的服务态度、等候时间、等候环境、方便程度、药品供应以及药师讲解的满意度评分均差异有统计学意义(P〈0.05)。结论门诊药房人员经过服务优化培训后,患者对药房满意度明显提高。 相似文献
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浅议门诊药房的人性化药学服务工作 总被引:2,自引:1,他引:2
目的:探讨门诊药房开展人性化药学服务的意义。方法:回顾性总结南京大学医学院附属鼓楼医院门诊药房近年来的人性化药学服务工作。结果:病人对本院门诊药房服务的满意度由往年的70%左右达到了近年的93%以上。结论:本院门诊药房人性化药学服务工作逐步规范,并得到了医患双方的认可。 相似文献
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我国医院门诊药房工作展望 总被引:8,自引:0,他引:8
我国医院门诊药房工作展望彭名炜(北京天坛医院100050)1目前我国门诊药房的现状由于我国长期实行公费医疗及劳保制,所以药品90%以上是通过医院药房发出,处方调配工作是医院的重要窗口服务部门。我国门诊药房服务目前仍以小窗为主,其工作特点:1.1被动性... 相似文献
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儿童医院门诊药师如何做好药学服务 总被引:2,自引:0,他引:2
目的:分析儿童医院门诊药房药学服务的现状与不足。方法:对我院新门诊大楼启用两年来的药学服务情况进行分析。结果:树立“以人为本”的服务理念,改善门诊药师的整体形象,不断提高药师的业务水平,并在硬件上加以改善,对于门诊药师做好药房工作具有十分重要的意义。结论:医院门诊药房药学服务首先应转变观念,以“单纯交代医嘱的被动服务”转变为“保障用药安全、合理的主动服务”,同时药学服务离不开医院的大力支持。 相似文献
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在门诊药房开展用药咨询工作 总被引:8,自引:0,他引:8
对在门诊、急诊就医患者的用药加以指导,我们认为这也是临床药学不可忽视的一个重要方面。为此,我们在门诊药房开设了“用药咨询”服务,以探讨在门诊药房开展临床药学工作。1门诊药房开展“用药咨询”服务的必要性医院面对大量的门、急诊病人,他们的合理用药问题仅靠... 相似文献
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目的 了解门诊药房发药窗口药学服务的现状,提高门诊药学服务的水平.方法 结合自己多年来在门诊药房具体工作的经验,分析我院门诊药学服务存在的问题,探讨解决问题的途径.结果 目前我院门诊药房发药窗口药学服务的软硬件基础都很薄弱,门诊药学服务水平有待提升.结论 门诊药房作为医院药学工作的重要组成部分,应全面提升其药学服务水平,以便更好地为患者服务. 相似文献
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李宝传 《中国现代药物应用》2010,4(16):253-254
门诊药房是医院面向社会的窗口,直接面向患者,以患者为中心,带有专业技术性、经营管理性、咨询指导性、服务全面性的工作性质和任务。门诊药房窗口服务的好坏直接关系到一个医院的社会形象及人民群众对医院的信任,同时创建门诊药房窗口文明服务是门诊药房管理的重要一环,也是体现整个医院服务管理工作其中之一。现就我院门诊药房的管理谈点粗浅认识。 相似文献
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谢励明 《现代食品与药品杂志》2005,15(5):56-58
目的探讨如何体现医院门诊药房的社会服务性。方法通过分析本院门诊药房的优势(与零售药店相比),提出了医院门诊药房应以病人为中心,发挥药房的优势,从保证用药合理、安全和有效;良好的服务态度;开展药物咨询等方面,来体现医院门诊药房的社会服务性。结果提高了患者对门诊药房的满意度(达99.5%)。结论体现医院门诊药房的社会服务性是大势所趋、人心所向。 相似文献
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目的利用信息化和流程再造优化门诊药房工作。方法分析旧流程的问题,依据门诊药房工作特点设计并实施新流程,进行评估。利用信息化提高门诊药房药学服务能力。结果实施流程再造后,门诊药房工作改善,患者取药过程便捷舒适。利用信息化提升了药学服务能力。结论利用信息化和流程再造能明显提高门诊药房工作。 相似文献
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门诊药房科学化、规范化、差别化服务探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
目的:研究门诊药房服务特点和优化措施方法:应用运筹学和数据统计方法,对门诊药房服务特点进行定量研究,开展科学化、规范化、差别化服务.结果:科学化优化了流程,提高了门诊药房的运行效率;规范化减少了差错率;差别化提高了患者满意度.结论:门诊药房科学化、规范化、差别化服务有效可行,可提高服务质量. 相似文献
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目的 提升门诊药房的服务效率与药学服务质量。方法 运用质量管理工具头脑风暴法及根因分析法分析影响门诊药房服务质量的主要因素,对门诊药房进行业务流程再造,改善服务缺陷。并通过第三方公司的满意度测评对优化前(2021年1月至3月)与优化后(2022年1月至3月)的药学服务效率与质量进行评估与对比。结果 高峰时段,平均每个窗口每小时调配处方量同比增长23.08%,患者等候时间同比缩短36.36%,等候时间超过10 min的患者数同比下降52.94%。患者对药师服务态度和等候时间的满意度分别由优化前的73.73%和52.62%升至87.43%和92.46%。结论 质量管理工具结合实际情况用于医院门诊药房自动化业务流程的持续优化,能不断发现和解决门诊药房流程中的问题,提升门诊药房窗口服务效率、药学服务质量及患者满意度。 相似文献
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随着人们医院药学服务意识的提高,社会药店逐步增加,医院门诊药房受到强烈冲击,是否将医院门诊药房分离出去,究竟利弊如何?分析探讨如下: 相似文献
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目的:探讨分析药房药学服务质量定量研究的情况。方法:对我院门诊药房和中心药房的配药情况进行分析研究,主要方法为文献资料法、现场调查法及统计学等方法,对配药讲解、发药时间、发药种数等方面进行比较分析。结果:药物使用方法讲解方面多数为不完整讲解,完整讲解及不讲解所占比例均较小;门诊药房和中心药房发药时间方面的差异具有统计学意义(P<0.05);两者发药种数方面比较差异无统计学意义(P>0.05)。结论:因为门诊药房和中心药房有不同的工作模式,在提供药学服务时要注意采取一定的措施提高门诊合理用药水平,强化内部管理,促进药学规范服务。 相似文献