消毒供应室如何开展优质护理服务

为贯彻落实卫生部2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动精神,我院护理部开展了以“夯实基础护理,为患者提供优质满意服务”为主题的活动。消毒供应室是医护后勤保障和支持的一个重要科室,虽然不能为患者直接服务,但可以为临床护士提供物质和时间上的保障。我们主动贴近临床科室,把时间还给护士,把护士还给患者,一切为临床服务,密切与临床科室的关系,积极树立以“临床为中心”的服务宗旨,形成消毒供应室围着临床转,临床围着患者转的良好模式,取得了患者满意、临床满意、社会满意的效果。现将我院消毒供应室2年多来开展优质护理服务的情况报告如下。     

烧伤整形病区实施人性化优质护理的体会

随着卫生部颁发全面实施护理体制的改革，自2011年起，我院推行了“优质护理服务示范病房”，坚持以“病人为中心，为病人提供安全、优质、满意、持续的人性化护理”，我科也实施了优质护理服务，把病人包干到每个护士，充分发挥护士的能力，创造一个充满人性化，以关心患者、尊重患者、以患者利益和要求为中心的人文环境，提高我们的护理质量，受到了家属和病人的好评，减少了纠纷，得到了领导的认可，现报告如下。     

我院开展优质护理服务的做法与成效

通过开展优质护理服务工作,制订“优质护理服务示范工程”活动方案,使全院职工积极参与,形成一把手、一盘棋工程。从根本上改变医院的服务理念及护理工作模式、创新管理方法,做到护士包床到护,工作站前移至病房,成立专项公关小组解决患者的安全问题,不断提高医护人员工作积极性。同时坚持以“患者为中心”,夯实基础护理。为患者提供安全、优质、满意的整体护理服务,使医疗、护理质量得到提高,患者安全得到保障,医患关系得到改善,最终达到卫生部提出的患者满意、社会满意、政府满意的要求。     

助理护士岗位设置在基层医院优质服务病房中的应用

根据卫计委关于“2010年优质护理服务示范工作活动方案”的通知，我院于2011年9月正式启动了优质护理示范工程。实施过程中，由于多种原因造成临床一线护士配置不足，专业护士把工作重点、主要精力放在了打针、发药、完成医嘱上，从事基础护理工作的时间很少，把生活护理留给了家属及护工，导致优质护理工作内涵缩水。护理工作的不到位造成了基础护理质量下滑，行业不满意，病人不满意，护士自己也不满意等现象。为提高临床基础护理质量，保证优质护理服务目标实现，结合医院及社会现状，我院在优质护理服务病区外科增设了助理护士岗位一职。     

优质护理服务和体会

目的全面履行护理人员职责,以患者为中心,提供优质护理,通过开展“优质护理服务”把基础护理做实,把专科护理做精,推进护理工作,贴近临床,贴近患者,贴近社会,为患者提供安全、有效、全程、无缝隙、满意的护理服务。做到让患者、政府、社会满意。方法首先选几个试点病房开展优质护理服务示范工程活动,修订各项护理职责制度常规和工作程序。改变排班模式,实施护士站前移,实行床边工作制,责任大包干,切实落实基础护理职责,加强护理质量管理和人力资源管理,改革薪酬制度,实施绩效考核方案,分层次使用护士,拓展护理服务内容。结果护士工作积极性增加了,提高了工作效率,提高护理服务质量,满意度也提高了,同时也增加了护士对基础护理工作的认识,明确优质护理的内涵。结论优质护理服务的实施为患者提供全程满意的护理服务,密切了护患关系,提高服务质量．是护理工作改革的重大壮举。     

人性化服务在整体护理中的作用

目的通过开展人性化服务，提高医院整体护理水平，达到患者满意、员工满意的双赢效果。方法通过更新护理服务理念，树立“以病人为中心”的服务意识，加强护理人员整体素质培训，推行护士礼仪仪服务，开展“星级护士”评比，优化病区就医环境，实施便捷、优质、安全的医疗服务流程，提供全方位健康宣教等人性化服务举措，以满足患者的身心需求。结果护理人员综合素质得到提升，病人满意度提高。结论开展人性化服务促进护理内涵建设，提高护理质量具有重要的作用。     

开展优质护理在儿科工作中的临床意义探讨

儿科护理工作是我院临床医疗服务工作的重要组成部分，优质的儿科护理对降低婴幼儿病死率、杜绝医疗差错的发生、减少医患纠纷、保障母婴健康具有重要的临床意义。因此，在儿科护理工作中，一定要提高护理人员素质，强化优质护理服务，使护理人员熟练掌握护理操作技能，提高护理人员工作责任心，才能提升服务质量，更好地服务于患者。为进一步加强医院临床护理工作，提高护理质量，切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的精心指导策划下，以优质护理为主线，我院从2010年5月全面铺开了“创建示范、保证优质、母亲安全、儿童优先”的活动，随着活动的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位患者。从2010年5月以来，通过优质护理服务的开展进一步加强了护士工作责任心，减少了医患纠纷，取得了患者及家属满意、医护人员满意、社会满意的效果。     

优质护理服务理念新思路

为贯彻落实2010年全国护理工作和吉林省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。我院开展了“优质护理服务示范工程”活动，此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求，要想提高护理服务质量，     

临床保障中心在优质护理服务示范工程中的实践与体会

2010年．为了全面贯彻落实国家卫生部及总后卫生部先后下发的“关于加强临床护理工作”的指示精神，我院积极开展了优质护理服务示范工程活动。活动过程中，切实做到“把时间还给护士、把护士还给患者”。通过进一步完善临床保障中心服务体系，发挥其辅助支持作用，对提供优质护理服务起到了积极作用。     

浅谈如何做一名让患者满意的护士

在卫生部提出开展“以病人为中心，提高医疗护理服务质量”为主题的医院管理年活动中，我院护理部发出号召“做一名让患者满意的护士”。什么是患者满意呢？“所谓患者满意，就是让患者带着期望来，载着满意归，患者满意应该是护理人员一生所追求的，患者满意就是对护理人员的最高奖赏”。一句话明确了护理服务的方向和目标。护理工作是平凡的，但患者和社会对这个岗位的依赖却是很不平凡的。做一名技术过硬的护士不难，但做一名让患者满意的护士就不容易了。在多年的护理实践中笔者也深深体会到了这点，作为一名门诊一线护士就如何加强与患者沟通的技巧谈自己的几点体会。     

优质护理服务在SICU病房的应用

目的:通过开展优质护理服务示范活动,夯实基础护理,规范临床护理工作,提高护理服务质量,保障医疗护理安全。方法:学习会议精神,转变服务观念;落实基础护理,提供满意服务;加强监护护士自身素质的训练;完善护理质控,实行绩效考核;实施扁平化管理,包"病"到"护"结果:提高了患者的满意度,护士的满意度和基础护理合格率,保障了医疗护理安全。结论:优质护理服务是贯彻落实医疗卫生体制改革精神的突破性举措,有利于提高患者和护士的满意度,护理质量及护士的综合能力,最终达到让"患者满意、社会满意"的目标。     

护士形象与护理服务质量

在护理工作中，护士形象直接关系到护理服务质量。树立护士新形象，“以病人为中心”实施满意服务是提高护理质量的根本。     

浅谈急诊科的优质护理服务

自2010年我科开展优质服务工程,加强了基础护理的培训,强化了专科护理,制定了急诊护士手册,保证了各项制度的落实,同时加强了细节护理,保证了患者在急诊抢救过程中迅速及时有效转运安全,为患者提供满意服务,赢得患者的满意。在整个活动中我们始终把“救治诊疗迅速,优化服务流程,让患者在绿色通道享受全程优质服务”为目标。把“同死神争分夺秒,似天使大爱无疆”为服务主体,营造了社会尊重,患者满意的护理服务。现报告如下。     

我院创建优质护理服务示范工程对策与体会

目的:为夯实基础护理,简化护理文书,把时间还给护士,把护士还给患者,真正为患者提供满意服务.方法:加强领导、广泛宣传、夯实基础护理、提供满意服务.结果:加强了工作责任心,提高了服务质量,改善了医患关系,促进了医患沟通.结论:创建优质护理服务示范工程,可实现患者满意、社会满意、政府满意的目标.     

患者对病房护士满意度的调查与分析

为了进一步了解患者对护士不满意的原因，提高患者对护理服务的满意度，减少医院护理纠纷的发生，改善护理服务质量，随机对某“三甲”医院130名住院患者进行护士服务满意度调查，现介绍如下。     

开展优质护理服务对骨科患者的影响

随着医疗行业不断改革发展，医院对护理人员工作要求越来越高。2010年国家卫生部提出推广：“提高护理服务，夯实基础护理”为宗旨的优质护理服务示范工程，要求把时间还给护士，把护士还给患者，全方位地为患者服务。现将2011年8月至今我科开展优质护理服务取得的成果汇报如下。     

追踪检查模式下构建四心护理管理体系的探讨

目的：探讨追踪检查模式下构建护理管理新体系，以保证患者安全，提高护理服务满意度。方法建立四心护理管理体系（“以患者为中心”的临床护理、“以管理为核心“的护理管理、“以护士为重心”的护士行为督导管理、“以护士长为向心”的护士长管理），将“以单项质量为中心”的管理模式创新为“以整体质量”为核心的管理模式，比较新管理体系实施前后住院患者满意度、分级护理质量、护理组织收到感谢资讯及亮点。结果新体系实施后出院患者满意度、分级护理质量分别由实施前的（91．52±1．62）、（90．12±1．38）上升为（97．34±2．12）、（95．42±2．36），均有统计学意义；收到感谢资讯及工作亮点分别由实施前的64、8例增加到实施后的107、20例。结论实施“以整体质量”为核心的四心护理管理体系能有效树立“以患者安全和满意”的护理管理理念，完善护理管理内涵，提高护理服务水平，密切护患关系。     

实施开展优质护理服务提高精神科整体护理质量

目的将“以人为本,以患者为中心,全心全意为患者的健康服务”的护理服务理念及行为规范,有计划,有目的,有步骤地纳入到精神科临床管理中,指导护士进行以人为本,全心全意为患者健康服务的护理实践.方法 规范实施优质护理服务语言及行为,强化以人为本的优质护理服务流程,进一步加强检查和监控跟踪.结果 经过病房开展优质护理服务活动,取得了满意的效果,实现了优质护理服务、主动服务、人性化服务.结论 以人为本的优质护理服务是提高住院患者满意度,提高临床护理质量的有效途径.     

浅谈优质护理服务,提升护理服务水平

目的深入理解优质护理服务理念,提升护理服务水平.方法从不同角度切入,以提高护理质量为宗旨,以病人为服务中心,贯彻人性化的护理服务理念,使护理工作得到持续改进.结论提高护士的综合能力,全面提升护理质量,达到让“患者满意、社会满意”的目标.     

急诊安眠药物中毒的抢救及护理

做好安眠药物中毒病人的护理，提高服务质量，使患者和家属了解安眠药物对人体的损害。方法通过十五例安眠药物病人的救治护理，使急诊护士加深对该病的认识，如何运用整体护理的理念护理救治该病人。结果临床证明患者及家属对护理满意度高，学到了自我保健知识，认识到盲目行事的危害性。对急诊护理理念满意。结论我们必须在实践中不断学习，做到“以病人为中心”以平等真诚的态度把治疗护理做到位，把人性化服务有机的融入到整体护理的全过程，就能收到良好的效果，提高安眠药物中毒病人的正确认识，做到防微杜渐。