市场营销理念在护理服务中的应用现状

文章归纳了护理市场营销的外部护理营销、内部护理营销、互动护理营销等护理营销模式,指出了市场营销理念在护理服务中的应用现状,即：完善沟通技术,促进团队整体素质的提高;落实护理品牌,提升护理服务窗口形象;贯彻个性、多样化护理服务,实现护理质量质的飞跃。     

运用市场营销理念全面提升护理服务品质

运用市场营销策略,引人入胜化护理服务理念.实践证明将市场营销运用于护理服务管理,不仅可有效地提高病人满意度,同时提高了医院的核心竞争力.     

营销理念在护理服务中的应用

目的 将营销理念与护理服务有机结合,提高护理质量。 方法 建立营销理念,培养营销队伍;与患者建立和谐护患关系;营造优美、舒适的服务环境;开展全方位的健康教育服务,提高知名度;降低成本,合理收费。 结果 提高了护士的整体素质及患者对护理工作的满意度。 结论 将营销理念运用于护理服务中,不仅可以有效地提高患者的满意度,同时也提高了医院的核心竞争力。     

运用市场营销理念全面提升护理服务品质

运用市场营销策略，引人入胜化护理服务理念。实践证明将市场营销运用于护理服务管理，不仅可有效地提高病人满意度，同时提高了医院的核心竞争力。     

国航服务理念在护理工作中的应用研究

目的:探讨进一步更新护士的服务理念,提高护理服务满意度的方法.方法:派师资到国航培训,再对全院护士分批、脱产培训,制定职业形象与服务考核标准及各项护理服务流程,应用自设调查问卷,分别对培训前后护理人员对礼仪在工作中应用的认知情况、服务理念转变程度、工作习惯的改变以及住院患者及陪人对护理服务满意度进行调查,所得数据经统计学处理.结果:培训前后护理人员对礼仪在工作中应用的认知、服务理念转变程度比较及护士被提名表扬人次均有高度显著性差异(P＜0.01),患者及陪人对护理服务满意度比较有显著性差异(P＜0.05).结论:引入国航服务理念,提高了患者及陪人的满意度和护理队伍的整体素质,具有良好的社会和经济效益及广泛推广应用价值.     

精细化管理理念在医院护理服务中的应用

目前,我国的医疗市场竞争的深度与广度都不断拓宽,医疗竞争的层次和内涵决定了医院的经验管理已不能适应医疗市场的要求,因此,国内很多医院将精细化管理理论引入到医院管理之中。我院自2007年以来将精细化管理理念应用到护理管理领域,突显了护理管理的效能,提高了护理质量,减少了医疗差错,取得了显著的成效。现介绍如下。     

优质护理服务理念在医院体检工作中的应用效果

目的探讨优质护理服务理念在医院体检工作中的应用效果。方法回顾性分析我院体检中心接收的206例健康体检者的临床资料,其中设2016年度接收的100例健康体检者作为对照组(2016年1~12月),给予常规的体检护理;设2017年我院实施优质护理服务理念护理以来接收的106例体检者(2017年6月至2018年5月)为观察组。比较两组体检者的护理满意度、护理有效程度、护理质量及常见风险事故发生情况。结果观察组的护理满意度显著高于对照组(P<0.05);观察组的体检时间明显短于对照组,体检可信度和体检效率评分均显著高于对照组(P<0.05);观察组的各项护理质量评分均显著高于对照组(P<0.05);两组体检者的风险事故总发生率比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论实施基于优质护理服务理念的护理可提高体检者的护理满意度,节省体检时间,提高体检的综合护理质量。     

卓越服务理念在手术室护理中的应用

传统的手术室护理中我们通常重视的是手术室的安全防范、感染控制,难免有轻服务的倾向[1,2].近年来,很多医院树立了卓越服务理念,经临床观察,效果满意.现报告如下.     

经营理念在护理服务中的渗透与应用

经营理念起源于美国，作为企业经营的基本理论，通过不断提高顾客的满意度使其购买公司的商品或接受服务的一种经营方式。随着人们生活水平的不断提高和对生命质量愈加强烈的注重，人民群众对医疗卫生服务的质量、效果、及时性、方便性提出更高的要求。我院护理部于2002年11月进行“经营理念在护理服务中的渗透与应用”的课题研究，通过跨行业培训，将经营理念渗透到护理服务工作中，取得了良好的护理服务效应，现报道如下。     

服务营销策略在产科护理管理中的应用

目的 应用服务营销理念提高产科护理质量。方法对外营销策略和对内营销氛围培育相结合,对外拓展服务内涵,满足服务对象的需求,延伸服务空间;对内运用人本管理理论,加强科室文化建设及人员素质建设,树立全员营销意识。结果提高了护士的整体素质及孕产妇对护理工作的满意度。结论运用服务营销理念打造服务品牌,可以提高孕产妇满意度。     

服务补救策略在护理工作中的应用

目的有效地减少和避免护理服务纠纷的发生,提高病人对护理的信任度和依从性,为病人提供安全的人性化护理。方法采用服务补救策略,通过有效的培训提高护理人员对护理服务补救的认识;制定实施现场服务补救程序和服务补救的策略;健全严密的监控系统,跟踪并识别服务失误。结果实施服务补救后,病人满意度和补救成功例数提高,护理服务纠纷减少,分别经过χ2检验,P均<0.01,有显著性差异。结论实施护理服务补救对减少护理服务纠纷,提高病人满意度起到了重要的作用。     

营销策略融入现代护理理念的思考

目的探讨提高医院护理水平和效益的途径。方法将营销策略融入现代护理理念中,包括建立顾客至上理念、创新护理服务理念、企业形象战略和顾客满意战略理念与现代护理理念融合、建立个体化和情感化护理服务理念等。结果更新了护理人员的观念,提高了医院的整体护理水平。结论 营销策略融入现代护理理念中可提高护理质量和效益。     

市场营销观念在临产室护理管理中的应用

为了适应社会主义市场经济体制改革，笔者将市场营销观念应用于临产室护理管理中，把营销组合中的产品与服务、价格、宣传、销售和人力作为5个基本营销手段，开展了导乐分娩、家庭式产房、全程陪伴分娩、点名接产、生命剪彩工程和镇痛分娩等护理服务产品，提高助产士人际沟通能力，增强顾客意识，重视护理市场的主动开发，体现助产护理服务的经济价值。     

优质护理服务在精神科开放式病房中的应用

目的:探讨优质护理服务在精神科开放式病房中的应用效果。方法:学习领会优质护理服务示范工程精神实质,改善住院环境,规范服务流程,改革护士排班模式,实施小组责任制护理,夯实基础护理,规范康复治疗,改革护理质量控制等措施创建精神科优质护理服务示范病房,创建前(2010年2～7月)后(2010年7～12月)采用我院护理工作满意度调查表进行调查、比较。结果:创建优质护理服务示范病房后患者总满意度及对护理服务、护理技术、护士态度、病房环境维度的满意度与实施前比较差异均有统计学意义(P<0.01)。结论:创建优质护理服务示范病房,护士服务由被动变主动,可有效地提高护理质量,提高患者满意度,同时能提升护士自我价值感。     

人性化护理服务在我院的应用体会

目的探讨人性化护理服务模式,提升护理服务品质。方法通过对就医环境和程序、护理治疗、生活护理人性化服务的实施,采用护理质量考评问卷和满意度调查问卷,对我院2007年、2008年出院的患者进行评价,比较实施前后的效果。结果患者对护理服务的综合满意度由94.30%上升为97.10%,对健康教育、排忧解难、生活照顾、护患关系的满意度由93.80%上升为98.00%。护理质量考评问卷综合评价优质由92.00%上升为96.00%。结论人性化护理服务有效提高患者的满意度,调动了护士的积极性和创造性,提升了护理服务品质和医院的声誉,增强了医院的核心竞争力。     

有效提高患者满意率的护理营销策略

目的运用有效的护理营销策略,提高患者满意率。方法采用外部营销、内部营销及互动营销方式,培训护理人员营销理念,推行六西格玛质量标准及“五星级”服务。结果开发了护理人员的市场、服务、竞争与经营意识,有效开辟了护理服务营销渠道。结论采用护理营销策略可达到社会效益与经济效益双赢。