上海市医患纠纷人民调解制度浅析

上海原有的医患纠纷解决机制难以有效解决不断增加的医患纠纷带来的压力,亟须为医患纠纷寻找一条新的化解出路。2011年年中,上海市全面推行医患纠纷人民调解制度,本文将从组织架构和操作流程等不同角度分析该制度的特点,并对其实施中可能遇到的问题进行剖析：如何让患方树立对人民调解的信任;如何平衡情、理、法;如何让医责险对接人民调解;如何为人民调解工作提供足够的外部支持。     

完善医患纠纷人民调解机制的主要对策

我国正在强力推进人民调解工作,医患纠纷人民调解得到快速发展。本文结合实践,分析了医患纠纷人民调解机制面临的困境,并从加强人民调解员的队伍建设、提高人民调解协议的法律效力、加强运行及保障机制的建设、推行医疗责任保险制度、建立诉调衔接联动机制和加快制定《人民调解法》这六个方面提出了完善人民调解机制的对策。     

上海首份医患纠纷白皮书出炉

8月30日,上海市首份医患纠纷人民调解白皮书正式在浦东新区出炉。白皮书以数字具体分析了医患纠纷发生的原因和特点。统计数字显示,上海市医患纠纷人民调解委员会成立一年,成效显著,平均调解天数仅10天,调解成功数是上年同期的3倍,医患纠纷中无理取闹的患者仅占2．2％。     

医患纠纷人民调解机制的现状探析

医患纠纷人民调解工作近年来发展迅速,引起各地司法、卫生行政部门和学界的密切关注。本文从调解机制存在的问题入手,对医患纠纷人民调解机制现状进行全面探析,并从加强调解员的队伍建设等六方面提出完善对策。     

上海预防与调解医患纠纷引入人民调解机制

《上海市医患纠纷预防与调解办法》于2014年3月1日施行。针对医患纠纷比较突出的情况,引人人民调解机制,强调调解优先与调解自愿相结合。医患双方当事人可以向医疗机构所在地的医调委申请调解;患方当事人单独申请调解的,公立医疗机构应当予以配合;     

上海浦东地区第三方人民调解机制实施后医患纠纷处理模式转换及效果研究

通过调查上海浦东地区6家医疗机构2010年和2012年医患纠纷相关数据资料,分析上海浦东第三方人民调解机制实施后医患纠纷处理模式转换及效果。上海浦东第三方人民调解机制实施后自行协商解决比例显著减少,重大医疗纠纷发生比例（5人以上冲击医疗机构）显著减少,公安机关出警次数显著减少。该研究显示,第三方人民调解可以有效缓解目前紧张的医患关系,是医患纠纷行之有效的解决途径之一。     

眼界

关注“人民调解”可行吗?针对日益增多的医患纠纷,国内一些地方开始引入“人民调解”来进行调停处理,试图为医疗纠纷的解决建立“绿色通道”。近日,北京丰台区长辛店街道办事处医患纠纷调处站悄悄挂牌,这是首都第一家真正意义上的第三方医患纠纷调解工作站。在医患纠纷数量上升     

人民调解机制解决医患纠纷的实践与思考

通过对人民调解机制解决医患纠纷的合理性及效益性分析,探讨解决医患纠纷的新途径,以便更好地保护医患双方的合法权益.     

上海预防与调解医患纠纷 引入人民调解机制

<正>《上海市医患纠纷预防与调解办法》于2014年3月1日施行。针对医患纠纷比较突出的情况,引入人民调解机制,强调调解优先与调解自愿相结合。医患双方当事人可以向医疗机构所在地的医调委申请调解;患方当事人单独申请调解的,公立医疗机构应当予以配合;患方当事人请求赔偿金额在3万元以上的,医疗机构应当告知其可以向医调委申请调解,并与患方当事人共同接受调解。建立医患     

引入人民调解化解医患纠纷的实践和思考

近年来,上海市医患纠纷逐年递增,上访、群访、闹访事件日益增多。据有关部门统计,与2005年相比,2006年医疗机构上报医疗纠纷数上升7.5%,接待上访人次增加18.8%,法院受理案件数递增17%,通过信访求决和闹访的案件逐年增多,医患纠纷已成为突出的社会不稳定因素之一。当前,在构建和谐社会的大背景下,通过何种机制使各方形成合力,既保护医患双方的合法权益,又维护医疗秩序,已成为我们面临的重大课题。为此,我们在将非诉讼纠纷解决机制(alternative dispute resolution,ADR)引入人民调解方式化解医患纠纷中进行了有益探索。1现行处理医患纠纷的3条途径目前,根据《医疗事故处理条例》第四十六条规定,主要有以下3条解决争议的途径:由“医患双方协商解决”、由当事人向“卫生行政部门提出调解申请”、“直接向人民法院提出民事诉讼”。这3条途径各有利弊。1.1医患双方协商解决便于双方直接交换意见,了解彼此观点,易于沟通,也便于医方发现工作缺陷,及时采取整改措施,是当前化解医患纠纷的主渠道。上海市普陀区85%以上医患纠纷通过医患双方协商解决。但由于医患双方作为直接当事人,在纠纷处理中对立情绪比较严重,医方的...     

有效倾听在医疗纠纷人民调解工作中的应用

倾听在缓解医患矛盾的“谈话式”工作中起着重要的作用,有效的倾听也是开启医患纠纷调解大门的钥匙,作为医患双方沟通的调解员能否有效倾听患者的诉求,是医方能否迅速与患者建立起信任关系的关键。本文针对一起典型的医疗纠纷人民调解案例,对该案中调解员的调解工作进行了阐述,并对调解员在医患纠纷调解工作中,由于调解员未认真倾听患者的诉求,造成调解失败的原因进行了分析,提出调解员在调解中应该掌握倾听技巧,如保持安静、避免直接争论、合理利用非语言动作等方法,以帮助医患纠纷调解工作的顺利开展。     

南京：公立医院全部强制参保 推广医患纠纷人民调解

从去年1月份开始,南京市率先在鼓楼区、秦淮区和高淳县试点医疗责任保险与医患纠纷人民调解。这种医院购买医疗责任保险,将医患纠纷的赔偿“打包”给保险公司,经过第三方调解组织调解或者司法判决后,患者将从保险公司获得赔偿的方式,取得了一定的成效。     

医院管理中医患沟通存在的问题与对策

卫生部和国家中医药管理局在2006年全国医院管理年工作会议中,坦承目前医患关系紧张,有些地方甚至多次发生暴力攻击医务人员事件。据上海市60家医院的统计,5年中因医患纠纷发生殴打医务人员事件49起,因医患纠纷解决不善陈尸医院的有25起。自上世纪九十年代以来,一方面,医患纠纷连年上升,人民法院受理的医患纠纷案件不仅数量上不断增加,而且案件性质越来越复杂,处理很棘手。     

上海市37所医疗机构和124位患者医患双方协商解决纠纷现状调查分析

目的：对上海市医疗机构协商解决医患纠纷的现状进行调查,了解医患双方对协商解决医患纠纷方式的认知、选择意愿,协商解决方式的利弊等,发现存在的不足,提出完善这一机制的措施和建议,为卫生行政主管部门制定政策提供决策依据。方法：采用自行设计的调查问卷,对上海市4个区37家医疗机构和124名患者进行调查。结果：37家医疗机构均设置了医患纠纷处理部门,在2007年和2008年度通过协商方式解决的医患纠纷数量分别占89.5%和90.1%;医患双方大多倾向于通过协商方式解决纠纷;30家医疗机构表示为了维护社会稳定需要而采用协商解决的方式;23家医疗机构认为协商处理医患纠纷过程中患方存在无理要求;62.1%的患者选择协商解决医患纠纷,41.1%患者选择理由主要为省时便利;患者方认为协商处理医患纠纷的弊端主要有信息不对称、可能被蒙蔽。结论：当前医疗纠纷解决的主要方式还是协商解决,应加强对医患纠纷协商解决的机构建设,完善处理机制。     

医患纠纷试行人民调解

医患双方一旦发生纠纷后．双方可以向医疗纠纷人民调解委员会提出申请。医疗纠纷人民调解委员会受理申请立案后．由医学专家和律师进行医学技术评估和法律服务．之后再由医疗纠纷人民调解委员会中的人民调解员进行调解。这就是国内首家省级医疗纠纷调解专业机构——山西省医疗纠纷人民调解委员会处理医疗纠纷的一种新模式。山西省医疗纠纷人民调解委员会成立2个月来．共接待申请、咨询300多人次．受理案件26件．成功调解6起案件。目前．这种通过人民调解来解决医患纠纷的方式受到了越来越多人的关注．并在北京、上海等地相继展开。[第一段]     

上海市30家医疗机构协商解决医患纠纷情况调查分析

目的了解上海市医疗机构对医患纠纷协商解决的机构设置和处理机制,为进一步完善医患纠纷解决办法提供参考。方法采用自行设计的调查问卷,对上海市30家医疗机构进行调查。调查内容包括医疗机构处理医患纠纷的内部机构设置及人员状况、2007和2008年度医疗机构通过协商方式解决医患纠纷的数量、医疗机构对协商处理医患纠纷的认知等。结果 30家医疗机构均设置了医患纠纷处理部门,共配置工作人员63人,其中15家（50%）配备了专职工作人员。30家医疗机构在2007和2008年度通过协商方式解决的医患纠纷数量分别占88.5%和90.1%。发生纠纷时,有24家（80.0%）医疗机构愿意通过协商解决;25家（83.3%）表示为了维护社会稳定需要而采用协商解决的方式;21家（70.0%）医疗机构选择依双方妥协后意见确定赔偿数额;29家（96.7%）选择书面形式订立协议,21家（70.0%）由医疗机构拟订协议内容。结论医疗机构设置医患纠纷处理部门对构建和谐的医患关系具有一定的现实意义,医疗机构应加强对医患纠纷协商解决的机构建设,完善处理机制。     

上海市30家医疗机构协商解决医患纠纷情况调查分析

目的 了解上海市医疗机构对医患纠纷协商解决的机构设置和处理机制,为进一步完善医患纠纷解决办法提供参考.方法 采用自行设计的调查问卷,对上海市30家医疗机构进行调查.调查内容包括医疗机构处理医患纠纷的内部机构设置及人员状况、2007和2008年度医疗机构通过协商方式解决医患纠纷的数量、医疗机构对协商处理医患纠纷的认知等.结果 30家医疗机构均设置了医患纠纷处理部门,共配置工作人员63人,其中15家(50%)配备了专职工作人员.30家医疗机构在2007和2008年度通过协商方式解决的医患纠纷数量分别占88.5%和90.1%.发生纠纷时,有24家(80.0%)医疗机构愿意通过协商解决;25家(83.3%)表示为了维护社会稳定需要而采用协商解决的方式;21家(70.0%)医疗机构选择依双方妥协后意见确定赔偿数额;29家(96.7%)选择书面形式订立协议,21家(70.0%)由医疗机构拟订协议内容.结论 医疗机构设置医患纠纷处理部门对构建和谐的医患关系具有一定的现实意义,医疗机构应加强对医患纠纷协商解决的机构建设,完善处理机制.     

医疗纠纷人民调解的效力保障研究

医疗纠纷人民调解是指在医疗纠纷人民调解委员会的主持下,就医疗纠纷问题,对医患双方当事人进行说服教育、沟通疏导、促使双方当事人互谅互让、平等协商、自愿达成协议,消除医疗纠纷的一种民间性的纠纷解决机制[1]。医疗纠纷人民调解委员会一般由医学专家和法律专家组成,在调解医疗纠纷时及时为医患双方提供医学专业知识和法律的帮     

浅论医患纠纷的成因与对策

从医患纠纷的成因角度出发,探讨医患纠纷的预防、处理对策,通过健全医疗法规、医务人员自律与情商培养、医患间有效沟通,以促使医患关系处于良好的状态,从而推进医疗卫生事业健康的发展。     

妇产科学教学中应强化医患纠纷防范意识

就近年来妇产科医患纠纷高发的原因进行分析,探讨妇产科学教学中强化医患纠纷防范意识的措施,使学生增强防范意识、避免工作后发生医患纠纷.