加强科学管理，提高门诊质量

门诊是对外宣传的窗口，是对病人提供服务的场所，体现现代化管理的重要标志，要想打造门诊的优质品牌，打牢“姓军为兵”，全心全意为病人服务的根基，就必须加强科学管理。如何加强门诊质量建设，结合单位实际，谈谈影响门诊质量的因素和提高门诊质量的做法及体会。     

日本医院以病人为中心的科学管理

2002年笔有幸到日本研修40d，在日本的几所医院参观学习后，对日本医院的以病人为中心的科学管理感触颇深。     

以病人为中心树立良好的形象来促进医院的发展

随着国民经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，使得人们对医院所提供的医疗服务无论是在质量上还是在方式上，都提出了更多、更好的要求。用科学的管理方式，先进的医疗设备和技术，为患者提供优质的服务是新形式下管理创新的一种拓展。我院主要采取了几项创新的管理措施。     

深化改革，创新管理，促进医院健康发展

按照卫生部要求，我院开展了“以病人为中心、以提高医疗服务质量为核心”的医院管理年活动。通过管理年活动的开展，我院不断深化改革，创新管理，医疗质量显著提高，医院服务极大改善，医院保持了健康稳步发展。     

刍议医院思想政治工作与医院文化

医院思想政冶工作与医院文化都是现代医院管理的重要内容。二者既有区别，又有联系，科学地理解它们之间的关系，对于目前开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动有着十分重要的现实意义。     

医院门诊服务流程的探讨

随着人们生活节奏的日趋加快,广大官兵及人民群众对医疗质量、就医环境、就诊时间和效率的要求也越来越高。医院门诊服务能否让病人感到快捷、方便、满意,是衡量流程是否优化的标准。本文结合大型综合医院建设的现状,对开展门诊就诊病人服务流程再造进行初步的探讨。     

门诊管理策略与措施

门诊是医院的窗口，是医院医疗的前沿阵地，门诊管理得好坏直接影响到整个医院的形象。加强门诊管理，改善就诊环境，方便病人就医，这也是医院管理年活动工作目标之一。我院门诊在近三年的扩建、改建过程中布局更趋合理，管理更加科学规范。     

浅谈以病人为中心提高门诊服务质量

随着医疗卫生事业改革的深入，医院的发展和生存已成为医院面临的重大问题，为了适应不断变化的医疗市场。满足人民群众对医疗保健日趋增长的需求，医院必须建立一个具有战略性的质量管理体系以确保医院管理思想和方法不断进步，通过医疗质量和服务水平逐步提高给医院提出了更高的要求。     

增强门诊管理力度 随时化解医疗矛盾

门诊是医院的窗口，是医疗工作的第一线，门诊的医疗服务直接影响着医院的声誉。而门诊病人多，流动性大、涉及面广，服务环节多往往容易引起医疗矛盾。我们在工作中，强化门诊管理，采取相应的措施，相对加大医疗矛盾的预防和处理力度，处处“以病人为中心”满足了病人的医疗需求，提高了服务质量。近2年来，门诊部没有发生医疗纠纷。     

三级医院到2017年底门诊预约率要超50％

国家卫生计生委于2015年1月29日启动“进一步改善医疗服务行动计划”。据悉,2014年,全国总诊疗人次达78亿人次,比上年增长6．6％;入院人数2．05亿人,比上年增加6．69％。目前,三级医院门诊预约率仅为10％-20％。行动计划提出：①三级医院逐步增加用于预约的门诊号源;②二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊;     

实施人性化服务，提高医院门诊质量

为深化门诊温馨服务工程，体现人文关怀和适应医疗市场改革的需求，全面提高门诊服务质量，以特色和优势吸引患者，我们结合自身特点，对门诊患者实施了人性化的护理服务，收到满意效果，具体介绍如下。     

提高门诊注射室病人满意度的探讨

随着现代医疗的发展和社会经济条件的改善，人们对医疗服务质量的要求越来越高，在门诊注射室工作，如何避免护理纠纷，提高病人满意度，是新形势下以病人为中心，为病人提供优质服务的重要内容。     

提高医疗质量是医院生存与发展的关键

医院是医疗服务体系，在医院、病人可以挑选自己满意的医生和护理人员为自己服务。医院要想在当今激烈的医疗市场中生存与发展．必须加强管理、加强医德教育、全面提高医务人员的责任感和使命感、爱岗敬业、树立“白衣天使”的崇高形象、树立正确的人生观、价值观、树立以病人为中心，全心全意为病人服务的理念；一切为了病人、一切服务病人、为了病人一切；加强医院内涵建设，提高医疗质量是医院生存与发展的关键和必由之路。     

改善门诊静点治疗室服务质量的体会

目的：提高门诊静点治疗室工作的服务质量。方法：针对综合性科室特点，创造适宜各类病人的人文环境，结果：为病人造就一个全新的服务理念。结论：随着医疗保健制度的不断完善，医疗卫生体制的改革，对门诊护理工作提出了新的要求。提出“以人为本”，“以病人为中心“的服务理念，提高门诊护士素质，为患者提供优质高效的医疗卫生服务。     

医院信息化背景下CIS系统的应用

随着医疗体制改革的不断深入，人民群众对医院的服务质量要求越来越高，而医院的服务除了需要配备专业技术过硬的医护人员外，还必须不断地提高与改善医院的管理和医疗环境，并通过提高管理水平来提高服务水平。因此，鉴于现况，作者认为，原来医院以财务收费、药品管理为中心的HMIS系统，应逐步升级转型为以服务病人为中心，行政管理为辅助的CIS系统，这将更符合和谐社会的建设，更加体现并完善以人为本的医疗体制改革。医院信息化建设已经历了一个很长的探索过程。     

医院人性化服务的实践与思考

随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展,社会大众越来越关注个体健康问题.人们不仅开始重视医院的整体医疗水平,而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高.许多大中型医院纷纷转变服务理念,改进服务措施,优化服务环境,力求为大众提供"以病人为中心"的人性化医疗服务[1].本文就实施人性化医疗服务的必要性以及人性化医疗服务的内涵的进行了相应的探讨.     

论21世纪医院质量管理12项原则

病人第一,质量至上已成为医院服务的宗旨。医院服务的演变,从以疾病为中心．到以医疗工作为中心,从以病人为中心到以病人满意为医院工作的最高标准,越来越体现了医院工作的特点和规律。病人(顾客)满意原则是21世纪医院工作的最高原则,是医院追求的最高标准。一切为了病人．为了一切病人,一切为了病人满意,是医疗市场竞争的结果,是现代医院质量管理发展的结果。病人满意具有深刻的内涵,病人(顾客)可以是院外前来就诊的病人,可以是院内职工(顾客),每个人工作的上一道工序和     

以病人为中心建立医疗卫生服务生态系统

在全国争创百佳医院活动中，突出以病人为中心，建立医疗卫生服务生态系统，促使医院实现基本现代化，将医院的医疗质量提高到一个新的水平。 1转变观念，以病人为中心 国家卫生部颁布的百佳医院基本条件和标准，我们认真学习和领会了20条标准，可以看出，方便病人加快治疗，降低费用是改进服务的重点。《标准》反映了病人的要求，为此，要争创百佳医院必须要转变观念，以病人为中心。     

门诊分诊中护患间的交流技巧与心理护理

随着医疗工作改革的深入发展，自主择医摸式的确立，各医院的服务理念迅速更新，病人的健康意识明显增强，医疗服务信息更加通畅，如何满足不同层次的病人需求，体现以病人为中心，突出优质服务，主动改善医患关系，让病人得到更好的满意服务。就此情况，作者根据门诊就诊病员中不同文化层次、不同社会环境、身份、地位，特殊病情（如乳腺癌病人，甲亢病人）的心理特点，就如何加强门诊分诊中护患间的交流与心理护理进行了初步的尝试。     

对病人投诉的认识

医疗投诉是指病人及家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。有的医院认为，病人的投诉率越低，抱怨越少，就说明病人对医疗和服务质量越满意，其实这是一种错误的认识，病人的抱怨是对医院的一种信任和支持。零售业的先驱马歇尔就曾经说过，那些感到不满但又没有抱怨的人使我受到伤害，他们拒绝我纠正错误并以此改正我的服务许诺。千万不要小看病人的投诉，很可能病人小的不满处理不好会引发大的纠纷，给医院带来更大损失。某项调查表明，那些有不满但又不投诉的病人表示愿意成为某医院回头客的只占9％，有91％的不投诉病人表示不会再次回到他不满意的医院就诊，导致病源流失。如果投诉没有得到有效解决，但愿意仍在此医院就诊的仅占19％，其余81％的病人不会再到此医院就诊；投诉得到解决的，有高达54％的病人愿意今后再来此医院，46％的病人不会再回头；投诉得到迅速解决的，有82％的病人愿意今岳仍在此医院就诊，18％不会再来。这些数据告诉我们这样一个事实，作为院方，首先应该欢迎并鼓励病人在不满时对医院提出投诉，如果病人不投诉，对医院来说其实是一种损失。面对病人的投诉，医院要以最快的速度化解病人的不满和抱怨，并且真诚地为病人解决问题，积极地采取补救措施，这样才可能将病人挽留住，也才能最大限度地避免病人流失。