做好满意度调查 进一步提升服务质量

目的通过满意度调查使医务人员从单纯的疾病诊疗转变为＂以病人为中心＂的身心治疗;从单一注重患者的治疗转变为以注重患者的感受为中心,使患者的满意度上升,充实＂以人为本＂的全面诊治和心理治疗。方法采取住院患者满意度调查,每日1次,对医生行为、护理技术、服务态度等进行调查。结果患者满意度由过去的72.95%上升到92.80%,达到了预期效果。结论满意度调查可以约束医务人员的不良行为,增强医务人员主动服务的意识,提高临床医疗服务质量。     

加强护理人员培训 推进整体护理进程

随着医学模式的改变 ,护理工作也从“以疾病为中心”转向“以病人为中心”的新的护理模式。推进整体护理的过程中 ,要求护理人员必须转变护理观念、提高个人素质 ,不断调整自身护理行为。为此 ,我们通过抓好护理人员培训 ,使广大护理人员明确实施整体护理的目的和方法 ,真正“以病人为中心” ,满足病人需求 ,提高了护理服务质量。     

“优质护理服务工程”试点病房病人满意度调查分析

目的调查对比普外科开展＂优质护理服务示范工程＂前后的满意度。方法采用自行设计的问卷式调查表,征询试点前后共196例病人的满意度,主要针对护理人员服务态度、技术操作、基础护理、健康教育等方面。结果试点前后服务态度、技术操作对比,差异有统计学意义（P〈0.05）;基础护理、健康教育对比,差异亦有显著性意义（P〈0.01）。结论开展＂优质护理服务示范工程＂,夯实基础护理,深化了＂以病人为中心＂的服务宗旨,提高病人对护理工作的满意度,增进了医患和谐,最终达到让病人满意、政府满意、社会满意。     

提高护士素质 促进整体护理

随着医学模式的转变、社会的发展以及人们对健康要求的提高,护理工作必须由以前的＂以疾病为中心＂的护理模式向＂以病人为中心＂的整体护理模式转变。护士既要重视人的病理生理变化,还必须掌握人的心理状态、情绪变化、性格特征、文化程度以及社会背景等因素在疾病治疗护理中所产生的影响,注重人是身心结合的整体,有计划地进行护理,才能达到整体护理的效果。为适应社会发展和改革的需要,适应新的医学模式,我们护理人员必须充实提高自己,注重培养以下素质。     

舒适护理模式在临床中的运用

随着现代护理学科的发展,护理工作更注重＂以病人为中心＂的护理理念。而舒适护理就是倡导护理人员在临床护理工作中要给予患者最舒适的状态,使患者以最佳的心理状态接受治疗,使其在心理、生理上得到安全感和满足感,对治疗充满信心,从而加速疾病的治愈。     

注重护生情商培养 提高护生综合素质

随着医学模式的转变,以＂疾病为中心＂已被＂以病人为中心＂新的理念所取代。在现代护理工作中,护理人员不再是单纯地执行医嘱,而是要为患者提供生理、心理、社会、精神、文化等诸多方面的护理照顾。作为一名现代护理教育管理者,对护生的培养教育,不仅要着眼于强化医学基础知识与实际业务能力的高效结合,更要注重＂情商＂的培养,来促进护生综合素质的提高。     

谈转变、创新、激励与护理管理

随着生物医学模式的转变,人性化护理服务倡导以病人为中心.护理管理者更多注重的是病人的满意度,而忽视了护士的感受.由于编制不足导致工作负荷过重,难以满足病人对护理服务需求.职业风险压力、工资待遇等问题也严重地影响了护士从业的满意度,不但影响了护理人员工的作积极性和服务质量,而且严重影响了护理队伍的稳定性和人员的身心健康.护理管理者如何运用科学的管理知识体系,转变、创新管理理念和工作方法,并建立一支积极向上、乐观团结、创新务实的护理队伍,已成为护理管理者的中心研究课题.就此问题结合笔者临床管理工作的经验,介绍以下几点看法：     

护理管理中人性化管理工作的开展

目的 探讨多种人性化管理方法在临床护理管理中的开展效果.方法 观察本中心开展人性化管理的效果,并进行总结.结果 通过开展人性化管理工作,使护理管理者更好的激发护理人员的积极性,提高护理工作的质量,优化资源分配,提高病人满意度和医院的社会认知度.结论 随着现代医学科学的发展,生物心理社会医学模式的转变,现代护理模式已由以病人为中心的责任制护理模式逐步转变为以人为中心的整体护理,因此,护理管理人性化管理工作的开展在整个护理范畴内显得尤为重要.     

换位思考在护理人员服务满意度中的应用

目的 探讨如何在护理人员服务中应用换位思考.方法 护理人员从病人和家属的角度进行思考,了解病人和家属的不同需求,促进病人和家属的良性互动.结果 提高病人对护理服务的满意度.结论 护理人员转变服务观念,变被动服务为主动服务,善于与患者交流,能使病人主动配合护理人员完成各项护理和治疗,保障了双方的利益.     

换位思考在护理人员服务满意度中的应用

目的 探讨如何在护理人员服务中应用换位思考.方法 护理人员从病人和家属的角度进行思考,了解病人和家属的不同需求,促进病人和家属的良性互动.结果 提高病人对护理服务的满意度.结论 护理人员转变服务观念,变被动服务为主动服务,善于与患者交流,能使病人主动配合护理人员完成各项护理和治疗,保障了双方的利益.     

人文关怀服务在临终患者护理中的应用

目的:随着医学模式的转变,护理工作已由以病人为中心的责任制护理转变为以人为中心的整体护理。人文关怀服务注重提高患者生活质量,满足现代护理学观念的要求和发展趋势。方法:将人文关怀模式融入临床工作中,使患者自始至终感受到人文关怀的护理服务。结果:能满足病人的知情权,缓解紧张心理,使临终病人能无痛苦,安宁、舒适地走完人生的最后路程,提高患者及家属的满意度,融洽了护患关系。结论:推进了护理事业的发展,提高了护理质量。     

人性化护理在经尿道前列腺电汽化术患者的应用

随着社会的进步和科学的发展,医学模式已从＂以患者为中心＂转变为＂以人为中心＂.因此,关爱生命内在质量,强调以人为本成为我院服务指南.我科自2003年1月至2005年12月对68例经尿道前列腺电汽化术（TUVP）患者实施人性化护理,运用人性化护理内涵即护理人员持尊重关爱的心,以主动积极和亲切的态度,从人性需要的角度去理解患者,关爱患者,护理患者,促进疾病的转归与康复,提高了患者的满意度.     

舒适护理在手术室护理中的应用

随着现代医学护理模式的转变,手术室的护理不再是单纯的配合手术步骤的完成,而是注重"以人为本,人为关怀,以病人为中心"的手术全过程的整体护理.1995年 Rolcala 提出舒适护理的概念,认为舒适护理应作为整体化护理艺术的过程和追求的结果,使基础护理研究更注重病人的舒适感受和满意度[1].     

影响住院病人满意度重点问题的探讨

目的在＂优质护理示范工程＂活动中,最大限度地提高病人满意度。方法通过调查问卷的形式对149例住院患者和131名直系亲属进行问卷调查,找出影响病人满意度的关键问题,制订相应的护理措施。结果护理人员整体素质明显提高。结论在＂优质护理示范工程＂活动中,加强住院病人及家属重点关注问题的管理能有效提高住院患者满意度。     

人文关怀服务在临终患者护理中的应用

目的：随着医学模式的转变，护理工作已由以病人为中心的责任制护理转变为以人为中心的整体护理。人文关怀服务注重提高患者生活质量，满足现代护理学观念的要求和发展趋势。方法：将人文关怀模式融入临床工作中，使患者自始至终感受到人文关怀的护理服务。结果：能满足病人的知情权，缓解紧张心理，使临终病人能无痛苦，安宁、舒适地走完人生的最后路程，提高患者及家属的满意度，融洽了护患关系。结论：推进了护理事业的发展，提高了护理质量。     

如何提高现代护士的人文素质

随着社会、人类进步及医学模式由生物医学模式向＂生物—心理—社会＂医学模式地转变,医院护理已从＂以疾病为中心＂转变为＂一切以病人为中心＂的整体护理,体现了现代护士人文素质,也是时代进步的要求。     

以病人为中心的护理模式在VIP病房应用的效果

目的 将"以病人为中心"的护理模式应用于VIP病房,提高病人对护理工作的满意度,提升VIP病房护理质量.方法 回顾性分析2007年1月～2011年2月入住我科的250名VIP病人的临床资料,评价"以病人为中心"的护理模式应用于在我科临床护理后的效果.结果 VIP病人及家属对护理服务的满意度提高,护理人员成就感上升,病房护理质量得到提升.结论 "以病人为中心"的护理模式,尊重患者的意愿与文化差异,根据每位患者的性格特点实施个性化人文关怀,有利于提升护理质量,提高病人满意度及护理人员工作成就感.     

浅谈从疾病护理模式向整体护理模式的转变

开展整体护理,拓宽了护理的内涵,扩大了工作范围,增强了护理工作的主动性,是适应社会发展和医学模式转变而出现的新的护理模式,体现了医院工作以病人为中心的指导思想,是护理工作的重大改革,是提高护理水平的重大举措。笔者根据护理教学的实践,结合目前医院开展整体护理的实际情况,对实现从疾病护理模式向整体护理模式的转变探讨如下：1树立以病人为中心的护理思想,实现护理观念的转变为了使护理工作适应ZI世纪的要求,为病人提供更完整、更全面的护理,首先必须更新观念,使护理人员的思想适应新的医学模式的需要,从以疾病为中…     

护理美学在整体护理中的运用

目的：用护理美学指导护理实践以提高整体护理水平。方法：护理人员在工作中要注意仪表美、语言美、行为美、心灵美，以及病区环境的美化，为病人创造一个良好的就医氛围，使其在轻松愉快中减轻痛苦。结果：每月一次的病人满意度调查，满意率为99.1%。结论：让美的旋律伴随着整体护理的始终，真正实现以病人为中心，深入开展整体护理。     

探讨整体护理在手术室的应用

随着＂以疾病为中心＂的功能制护理逐步向＂以病人为中心＂的整体护理模式的转变,整体护理的概念由模式病房向手术室拓展。整体护理要求手术室的护理工作不仅局限于手术室内,而应包括从患者入院、接受手术以及麻醉苏醒期直至出院的全过程。手术室整体护理的开展密切了护患关系,有利于患者的手术配合及术后康复,提高了患者对护理工作的满意度。手术室作为外科治病救人的一个不可或缺的场所,以及手术室本身的特殊性决定了手术室护理更需要有一个整体的系统的护理理念。