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在门诊预约挂号过程中,患者往往需要的等待较长的时间,极易在等待的过程中出现各种负面情绪,导致医患关系紧张。所以,积极寻找有效的服务模式,提高预约挂号服务的整体效果意义重大。我们从2013年7月-9月在我院门诊预约挂号的患者中随机选择1200名患者实施优质护理服务,调查患者的满意度和预约挂号实际结果,并分析优质护理服务在预约挂号服务中的应用效果。现将具体研究结果进行如下的报告。 相似文献
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目的 坚持"以病人为中心"进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务.方法 我院于2010年4月起开展优质护理服务,通过加大人力资源配置及支持保障力度,简化护理文书,公示分级护理、基础护理服务内涵项目及标准,召开患者座谈会,同时有院领导督查小组随机检查、护理部护理质量检查及患者对护理工作满意度调查等.结果 提高了患者的满意度和临床护理工作质量.结论开展优质护理服务改善临床护理服务,提升患者满意度,患者满意,社会满意,政府满意. 相似文献
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目的探讨开展优质护理服务的措施和效果。方法规范护理管理,提高护理知识技能,细化服务流程。结果开展优质护理服务后提高了护理质量,减少了护理缺陷,患者满意度大幅提升。结论开展优质护理服务,可以增强护士主动服务意识和团队凝聚力,规范护理工作,减少护理缺陷,提升护理服务质量。 相似文献
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卫生部根据医药卫生体制改革的方向,发布了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》[1].据统计,多数医院仍采用“窗口优先”挂号制度,预约挂号的患者低于40%,甚至不超过10%,导致医院预约挂号的比例低.预约挂号制度的实施也存在一定问题,患者在预约挂号成功后,在规定时间内需在挂号窗口排队取号.患者相对集中,取号窗口较少,使门诊和挂号处挤满大量患者,给患者带来痛苦,又影响医院的秩序,相应地使院内感染的几率增加[2].为提高预约挂号效率,提高护理人员的整体服务质量,真正解决患者挂号难的问题,我们在预约挂号中实施优质护理服务,优化预约诊疗流程,大大提高了个体化服务质量,收到良好的社会效益和经济效益. 相似文献
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我们护理部自开展优质护理服务以来,改革了以往的工作模式,采取护士扁平化管理和直接包病人的排班方法,在护士分层次使用、岗位设计、绩效考核方法等方面有一些经验与心得。由于护士将人性化、亲情化服务融入到各项操作中,大大提升了患者对护理工作的满意度;由于护士的服务得到患者认可,自身价值得到体现,又进一步调动了护士的积极性,激发了他们的工作热情;由于采用弹性班,按需排班,合理使用人力资源,护士与医生组成治疗性团队,从而加强了专业沟通与合作,各项救治措施更加落实到位;由于基础护理与护理技术得到共同提高,因而使医院的护理工作走上了由被动服务到主动服务,再到分层服务和优质服务的轨道。 相似文献
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开展优质护理服务的实践与体会 总被引:6,自引:1,他引:5
目的 评价开展优质护理服务的效果.方法 2010年4月笔者所在医院开展优质护理服务示范病房,首批4个试点科室,通过转变观念、规范服务、创新管理,取得成功在此经验基础上,第二批又推出6个科室开展优质护理服务示范病房活动.结果 全新的优质服务赢得了患者的信赖,患者满意度由2009年的87.26%提高到2010年的98.11%.结论 服务质量全面改进,护患关系明显改善. 相似文献
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目的为深入贯彻卫生部“创建优质护理服务示范工程”的活动方案,我院于2011年正式启动了“优质护理服务示范工程”的创建活动。进一步深化护理改革,规范护理管理,提高护理质量,按照山东省护理服务示范病房的标准积极创建,护理管理制度执行严格,基础护理、专科护理到位,人性化护理服务措施到位,在护理服务工作中起到了表率作用,得到患者及家属的一致认可[1]。优质护理服务示范工程的启动,标志着我院护理工作进入了一个新的里程。 相似文献
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目的为全面加强医院临床护理工作,2011年卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动,这也是深化医药卫生体制改革,落实科学发展观的重要举措.所谓优质护理,是在日常护理工作中增加“精神、文化、情感、生活”的服务,其核心是创建一种人性化的服务理念,健全服务制度,优化服务流程,完善服务细节,树立护士良好的职业形象. 相似文献
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目的:探讨精神科病房实行优质护理新举措的效果。方法:开展具有专科特色的优质护理服务。结果:护患关系更加和谐,患者满意度提高,医疗安全得以保障。结论:优质护理服务是赢得医疗市场的重要保证。 相似文献
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以患者为中心,提供优质服务。培育全程优质的服务理念,不断改善服务态度,提高护理技术水平,同时加强管理力度,不断总结经验,提高护理服务质量,使患者满意度提高。 相似文献
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浅谈开展优质护理服务示范病房的体会 总被引:1,自引:0,他引:1
目的 以患者为中心,提供优质服务.方法 改善服务态度,提高技术水平,加强管理力度,不断总结经验.结果 提升了护士的整体素质,提高了护理服务质量,彰显了管理水平. 相似文献
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目的 以患者为中心,提供优质服务.方法 改善服务态度,提高技术水平,加强管理力度,不断总结经验.结果 提高了护理服务质量,病人满意度提高. 相似文献
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目的探讨对手术室开展优质护理的服务的应用效果.方法在手术室对患者和医生实施优质的护理服务,并定期对质量和满意度进行调查.结果优质的护理服务能够有效提高手术室的护理水平,护理质量和满意度均高于实施之前,其差异具有统计学意义(P<0.05).结论实施优质护理服务对增加患者满意度,进一步完善护理体系,改善医患关系有促进作用. 相似文献
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浅谈开展优质护理服务的体会 总被引:1,自引:1,他引:0
为满足人民群众日益增长的多元化医疗服务需求,洪泽县中医院按卫生部要求开展优质护理服务。将开展优质护理服务作为提高护理质量、提升医院整体服务形象的突破口,采取一系列举措,从服务理念、服务模式、服务行为、人性化管理及优化队伍素质等方面进行探讨、创新。结果,领导重视度提高,全院护理意识增强,护理服务质量得到了进一步优化,护理队伍的素质得到了提升,病人满意度明显提高。 相似文献
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目的 通过优质护理服务的开展,提高病人的满意度.方法 充分调动每个护理人员的主观能动性,为患者提供人性化服务.结果 构建了和谐的护患关系,病人的满意度大大提升达98%以上.结论 病人、社会、政府、护士、医师、医院得到满意. 相似文献
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陈玉花 《河南职工医学院学报》2011,23(4):457-458
按照省卫生厅要求,今年护理的重点是加强基础护理。作为基层医院,医院小,基础条件差,病人大多是老年患者,护理人员也参差不齐。根据实际情况,笔者制定具体可行的办法,取得了较满意的效果,总结经验如下。 相似文献