优质护理在预约挂号服务中的应用

在门诊预约挂号过程中，患者往往需要的等待较长的时间，极易在等待的过程中出现各种负面情绪，导致医患关系紧张。所以，积极寻找有效的服务模式，提高预约挂号服务的整体效果意义重大。我们从2013年7月-9月在我院门诊预约挂号的患者中随机选择1200名患者实施优质护理服务，调查患者的满意度和预约挂号实际结果，并分析优质护理服务在预约挂号服务中的应用效果。现将具体研究结果进行如下的报告。     

门诊预约输液在优质护理服务中的应用

目的有效解决门诊输液各时间段忙闲不均,缩短高峰期排长队等候的问题,改善输液秩序,降低护理风险,提高患者对输液工作的满意度。方法为需连续2d以上输液治疗的患者实施分时段预约输液服务,制定预约输液服务方案、张贴温馨提示、制定流程、制定预约输液卡并实施。结果实施分时段预约输液,缩短了患者的等候时间,优化服务流程,改善输液秩序,有效减轻护士的工作压力,减少护理风险,提高护理服务质量及患者满意度。结论门诊预约输液服务是一种确实可行的办法,值得推广应用。     

开展优质护理服务的体会

目的 坚持"以病人为中心"进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务.方法 我院于2010年4月起开展优质护理服务,通过加大人力资源配置及支持保障力度,简化护理文书,公示分级护理、基础护理服务内涵项目及标准,召开患者座谈会,同时有院领导督查小组随机检查、护理部护理质量检查及患者对护理工作满意度调查等.结果 提高了患者的满意度和临床护理工作质量.结论开展优质护理服务改善临床护理服务,提升患者满意度,患者满意,社会满意,政府满意.     

开展优质护理服务的体会

目的探讨开展优质护理服务的措施和效果。方法规范护理管理,提高护理知识技能,细化服务流程。结果开展优质护理服务后提高了护理质量,减少了护理缺陷,患者满意度大幅提升。结论开展优质护理服务,可以增强护士主动服务意识和团队凝聚力,规范护理工作,减少护理缺陷,提升护理服务质量。     

浅谈开展优质护理服务的体会

目的 探讨推进优质护理服务的方法,旨为患者提供人性化的服务,提高患者的满意度.方法 提高认识,营造活动氛围,实施责任制护理,实行APN弹性排班,出院病人实施电话随访等措施.结论 优质护理提高了护士主动服务的意识,体现了护士的自身价值,患者的满意度得到提高.     

优质护理服务在预约挂号中的应用分析

卫生部根据医药卫生体制改革的方向,发布了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》[1].据统计,多数医院仍采用“窗口优先”挂号制度,预约挂号的患者低于40％,甚至不超过10％,导致医院预约挂号的比例低.预约挂号制度的实施也存在一定问题,患者在预约挂号成功后,在规定时间内需在挂号窗口排队取号.患者相对集中,取号窗口较少,使门诊和挂号处挤满大量患者,给患者带来痛苦,又影响医院的秩序,相应地使院内感染的几率增加[2].为提高预约挂号效率,提高护理人员的整体服务质量,真正解决患者挂号难的问题,我们在预约挂号中实施优质护理服务,优化预约诊疗流程,大大提高了个体化服务质量,收到良好的社会效益和经济效益.     

开展优质护理服务的体会

我们护理部自开展优质护理服务以来，改革了以往的工作模式，采取护士扁平化管理和直接包病人的排班方法，在护士分层次使用、岗位设计、绩效考核方法等方面有一些经验与心得。由于护士将人性化、亲情化服务融入到各项操作中，大大提升了患者对护理工作的满意度；由于护士的服务得到患者认可，自身价值得到体现，又进一步调动了护士的积极性，激发了他们的工作热情；由于采用弹性班，按需排班，合理使用人力资源，护士与医生组成治疗性团队，从而加强了专业沟通与合作，各项救治措施更加落实到位；由于基础护理与护理技术得到共同提高，因而使医院的护理工作走上了由被动服务到主动服务，再到分层服务和优质服务的轨道。     

开展优质护理服务的实践与体会

目的 评价开展优质护理服务的效果.方法 2010年4月笔者所在医院开展优质护理服务示范病房,首批4个试点科室,通过转变观念、规范服务、创新管理,取得成功在此经验基础上,第二批又推出6个科室开展优质护理服务示范病房活动.结果 全新的优质服务赢得了患者的信赖,患者满意度由2009年的87.26%提高到2010年的98.11%.结论 服务质量全面改进,护患关系明显改善.     

开展妇产科优质护理服务体会

目的为深入贯彻卫生部“创建优质护理服务示范工程”的活动方案,我院于2011年正式启动了“优质护理服务示范工程”的创建活动。进一步深化护理改革,规范护理管理,提高护理质量,按照山东省护理服务示范病房的标准积极创建,护理管理制度执行严格,基础护理、专科护理到位,人性化护理服务措施到位,在护理服务工作中起到了表率作用,得到患者及家属的一致认可[1]。优质护理服务示范工程的启动,标志着我院护理工作进入了一个新的里程。     

开展优质护理服务在骨科的体会

目的为全面加强医院临床护理工作,2011年卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动,这也是深化医药卫生体制改革,落实科学发展观的重要举措.所谓优质护理,是在日常护理工作中增加“精神、文化、情感、生活”的服务,其核心是创建一种人性化的服务理念,健全服务制度,优化服务流程,完善服务细节,树立护士良好的职业形象.     

在精神科开展优质护理服务的体会

目的:探讨精神科病房实行优质护理新举措的效果。方法:开展具有专科特色的优质护理服务。结果:护患关系更加和谐,患者满意度提高,医疗安全得以保障。结论:优质护理服务是赢得医疗市场的重要保证。     

开展优质护理服务活动的实践与体会

为了提升护理质量、提高护理安全、提高患者满意度、构造和谐的护患关系,我院从2008年起开展了"优质护理服务"活动,经过两年多来循序渐进的探索,取得良好效果,现报告如下:     

探讨心血管科开展优质护理服务的临床体会

以患者为中心，提供优质服务。培育全程优质的服务理念，不断改善服务态度，提高护理技术水平，同时加强管理力度，不断总结经验，提高护理服务质量，使患者满意度提高。     

浅谈开展优质护理服务示范病房的体会

目的 以患者为中心,提供优质服务.方法 改善服务态度,提高技术水平,加强管理力度,不断总结经验.结果 提升了护士的整体素质,提高了护理服务质量,彰显了管理水平.     

浅谈开展优质护理服务示范病房的体会

目的 以患者为中心,提供优质服务.方法 改善服务态度,提高技术水平,加强管理力度,不断总结经验.结果 提高了护理服务质量,病人满意度提高.     

手术室开展优质护理服务的应用体会

目的探讨对手术室开展优质护理的服务的应用效果.方法在手术室对患者和医生实施优质的护理服务,并定期对质量和满意度进行调查.结果优质的护理服务能够有效提高手术室的护理水平,护理质量和满意度均高于实施之前,其差异具有统计学意义(P<0.05).结论实施优质护理服务对增加患者满意度,进一步完善护理体系,改善医患关系有促进作用.     

浅谈开展优质护理服务的体会

为满足人民群众日益增长的多元化医疗服务需求，洪泽县中医院按卫生部要求开展优质护理服务。将开展优质护理服务作为提高护理质量、提升医院整体服务形象的突破口，采取一系列举措，从服务理念、服务模式、服务行为、人性化管理及优化队伍素质等方面进行探讨、创新。结果，领导重视度提高，全院护理意识增强，护理服务质量得到了进一步优化，护理队伍的素质得到了提升，病人满意度明显提高。     

北京市某综合医院开展预约挂号服务实践的探讨

通过实名制预约挂号和预约挂号优先的原则,开展多种形式预约挂号服务,可提高复诊预约率、预约挂号率以及预约专科号比例,各种预约挂号方式均占有一定比例。可见,医患双方是预约挂号的主体,医院的社会知名度和信誉度是预约挂号的保障,信息化建设是预约挂号的技术支柱,多种预约挂号方式功能互补。     

浅谈开展优质护理服务示范病房的体会

目的 通过优质护理服务的开展,提高病人的满意度.方法 充分调动每个护理人员的主观能动性,为患者提供人性化服务.结果 构建了和谐的护患关系,病人的满意度大大提升达98%以上.结论 病人、社会、政府、护士、医师、医院得到满意.     

浅谈基层医院开展优质护理服务的体会

按照省卫生厅要求,今年护理的重点是加强基础护理。作为基层医院,医院小,基础条件差,病人大多是老年患者,护理人员也参差不齐。根据实际情况,笔者制定具体可行的办法,取得了较满意的效果,总结经验如下。