创星级服务对提高护理综合质量的效果评价

目的探讨创星级服务对提高护理综合质量的效果。方法制定星级护士和星级优秀服务团队考评标准及评选方法。星级护士每季度由科室组织护士、病人、医生评比推荐，经护理部考核评定。星级优质服务团队由护理部考评标准评选，并对其在提高护理综合质量方面的作用进行评价。结果开展创星级服务活动后护理综合质量和服务满意度有明显提高。结论在创星级服务过程中提高了护士的竞争意识，调动了护士的工作积极性，加强了工作责任感，提高了护士的综合素质和护理综合质量。     

星级护士评比在护理管理工作中的作用

目的 探索星级护士评审方法,加强护理质量管理,提高护士综合素质,增强护士的竞争意识及服务意识.方法 成立医院星级护士评审委员会,制定评审实施方案,每季度评审一次,分为五个等级,主要从规章制度、护理服务质量、“三基“考核、医生及患者对护士满意度等方面进行考核,年度中有3个季度被评为五星级护士者则为年度明星护士.结果 提高了护理质量管理,调动护士工作积极性,增强医护及护惠关系.结论 行之有效的星级护士评审是提高护理管理质量的重要方法之一.     

高血压病患者星级护理服务模式的建立与实施

目的:为高血压患者提供温馨、便捷、优质的服务,建立入院前—入院时—住院—出院—出院后人性化星级服务模式。方法:入院前,病房护士到门诊接患者;入院时,实行首诊负责制;住院期间,星级护理服务的每个环节体现了人性化服务理念;出院时,帮助患者适宜角色转换,回归家庭和社会;出院后,情系患者。结果:患者对护理工作满意度提高;护士的职业荣誉感增强;护理质量提高;出院后随访有利于患者血压的控制。结论:高血压患者星级护理服务模式的建立与实施全面提高了护理质量。     

星级服务在神经内科护理工作中的应用

目的开展星级服务,提高护理质量。方法建立考评小组并制定工作制度“以人为本,人性化服务”的具体措施,医生、病人均参加评星活动。结果护士素质提高,护患关系融洽,护理质量提高,病人满意度上升。结论开展星级服务是体现“以人为本”,服务第一,确保护理质量,提高病人对护理满意度的有效途径。     

开展星级服务与提高服务质量的探讨

目的开展星级服务与提高护理质量的探讨。方法兖州市人民医院护理部自2001年来,为了加强护理队伍的文化建设,开展了星级服务活动,至2009年共评选出一星级护士60名,二星级护士40名,三星级护士25名,有力地促进了服务质量的提高。结果星级护士的实行,增加了全体护理人员的忧患意识,工作更主动,服务更热情周到,各项护理指标达标率明显提高,服务满意度升高,密切了护患关系,减少了护理纠纷。结论星级服务的开展,明显提高了护理服务质量,星级服务是当代护理人员应具备的职业素质要求。     

浅谈护理管理中如何推行星级服务

2004年，我院护士在竞争上岗双向选择的基础上开展了星级护理服务活动，现报告如下。     

在整体护理病房实施星级服务的初探

护理质量标志着一个医院的服务水平 ,它直接关系到病人的切身利益。目前 ,在经济大潮的冲击下 ,护患双方的价值观 ,需求观都在发生着变化 ,病人对医疗服务的要求和期望值愈来愈高。为适应当前竞争的医疗市场 ,从我院实际情况出发 ,在实行整体护理的基础上开展星级护理服务 ,佩星上岗。从实行的情况分析 ,护理质量和服务态度 ,病人满意率呈逐渐上升趋势 ,并取得了一定成效。１方法１ １制定星级护士标准 :护理部从业务技能、规范服务、岗位职责、工作质量、协调能力等制定了九项标准。其中设一、二、三星级护士 ,最高级为三星级 ,名额控制在…     

开展"星级护理站"的体会

我科从2003年4月,在整体护理的基础上开展了护士星级服务这一新举措，通过实践，病人满意率明显上升。取得了一定的经济和会效益，现将实施情况介绍如下。     

建星级护理站拓展服务理念

我院从2003年起,根据《市卫生局关于在全市各医院开展创建"星级护理站"活动的通知》精神,结合创建国家二级甲等中医医院和市示范中医院工作,经历了启动、准备、实施三个阶段,按照星级护理站评审标准要求,扎扎实实规范护理管理、改善护理基础设施、强化护士三基训练、切实施行整体护理、推行人文关怀、温馨服务,在提高护理质量的同时,更让病人在护理活动中得到了更主动、更有效的优质服务。     

实施星级服务提高护理质量

为深化护理改革,实施优质高效的新型护理模式,提高全体护士的综合素质和服务水平,我科自2000年开始,对全病区实施星级服务,收到良好的效果,报道如下.     

谈"星级护士服务竞赛"

科技的飞速发展带动了各行各业实质的跃进。医疗行业中，新的护理观念，新的“医学事故处理条例”的出台，使从事临床一线的护理人员积极改变护理观念，努力提高护理质量，护理服务处处体现“以病人为中心，以现代护理观为指导”的整体理念。我院为了提高护士的综合素质，制定了一系列措施来适应服务市场的需要，其中“星级护士服务竞赛”的开展大大提高     

目标激励法在病区护理管理中的应用

目的通过目标激励法和星级护士考核方案的有机结合,实现"激发护士工作热情,提高护理工作质量"的管理目标。方法指导病区护士根据自身特点,制定出合适的远期和近期目标,并不断总结、调整、改进,最终达到提高护士素质,提高护理工作质量的目的。结果 05-09四年间,病区护士星级护士考核平均分数逐年上升,护士职业成就感增强;病区各项护理质量稳中有升。结论合理运用目标激励法,能有效提高护士整体素质,增强护士的职业自豪感和职业作为,从而提高病区护理质量。     

在护理队伍中实施星级服务试点的做法

护理工作是一门实践性、操作性、服务性极强的应用学科［１］。为了配合整体护理的开展，把“以病人为中心”真正落到实处，更好地调动护士工作的积极性，提高护士的专业水平。我院于２０００－０１首次在妇产科推出“星级挂牌”服务，将星级管理机制引入护理管理中。现将具体实施办法介绍如下。１统一思想，提高认识，转变观念随着医疗市场的激烈竞争，人们服务意识的提高，优质服务被提到了议事日程，优质服务的范围也得到延伸。住院病人不但要求护士的服务态度好，更要求服务质量高。在妇产科住院的产妇有其特殊性———没有疾病但需要住…     

创星级服务促护理质量提高

为了适应日益激烈的医疗卫生市场的竞争 ,进一步提高护士素质和护理质量 ,我院开展了护理工作创星级服务的活动 ,通过一年的实践 ,收到良好的成效 ,现将实施情况报道如下。1组织和实施1.1护士形象是一种组织的整体形象 ,它是指病人及其家属对护士的总体认识和评价 ,包括护士长形象、护士形象、技术形象、服务形象、环境形象等 [1]。目前医疗卫生工作已步入市场 ,病人或家属已经把护士的形象、态度的好坏视为一种服务消费的价值 ,因此做好护士的形象管理非常重要。1.2组织护士学习关于护士形象及行为规范的有关书籍 ,进行示范、表演 ,从语言…     

结核病房开展温馨护理的体会

为确保护理质量，增强护理安全，进一步加强医疗质量管理，“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，我院结核病房实施“温馨护理服务”。有效地规范护士服务行为，沟通方式，服务内涵等，促使护士最大限度地满足病人的需求，提高了服务意识、服务质量和病人的满意度。     

转变服务观念提供星级护理

我院从2003年初将创建星级护理站活动公示全院，动员并筛选出6个护理站参与院级星级护理站的评审，年底经过自查、评比和斟酌，最终确定由创伤科护理站代表医院接受重庆市级星级护理站的评审，2004年2月12日上午，顺利通过了卫生局评审小组的评审。这次创建星级护理站活动，不但增强了科室的凝聚力，激发了每个医护人员的集体荣誉感，而且还规范了我们的护理模式，养成了良好的工作作风，切实转变了护理服务观念，受到了病人的好评，达到了99％的满意度。体会总结如下：     

一种新型的护理模式-“亲情护理”初探

目的 探讨亲情护理实施的效果。方法将亲情护理形式分二大部分，即由护理员完成的“生活护理服务”，由护士完成的“专业护理服务”。护士分成二个小组，一组为体外循环术后监护小组，由8名护士组成，负责病人的术后监护，其余二组每组由3名责任护士组成，每组负责10-14名病人的护理，病房设一名专业护十，对小组护士进行专科护理指导及负责全病房的健康知识宣教工作，每个病区配备3名护理员，24h在班。护理人员在完成本组病人的治疗、护理的同时，重点深入病房，与病人交流，把病人当作亲人一样进行呵护、关爱。结果病人对护理工作的满意率达95％以上，护理质量满意率98％以上，护理差错率为零，护理措施实施达100%。结论 开展亲情护理，强化了护理人员的服务意识，使护理人员自觉的变被动服务为主动脉务，提高了护理质量和护理服务品位，赢得病人的普遍赞誉和信任。     

优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究

目的 研究优质护理服务对普外科基础护理质量的影响.方法 对本院2012年326例普外科患者开展优质护理服务,对全体护理人员进行分组,由资深护士带领护理人员对患者实施优质基础护理,通过本院自制基础护理质量评分表每月对护理组展开科内自查、大科互查与护理部定期检查,并对2012年每月基础护理评分结果进行汇总,将之与2011年未开展优质护理服务的基础护理质量评分对比,对优质护理服务实施效果进行观察.结果 优质护理服务实施后,在科内自查、大科互查与护理部定期检查中,普外科基础护理质量评分均显著高于开展优质护理前（P＜0.05）.结论 实施优质护理服务可以有效提高护士责任心,促进普外科基础护理质量的提高.     

星级护理在医院的实施及体会

我院于2002年2月首次推行了“星级护理”，即在开展整体护理的基础上，将星级宾馆式的服务标准运用于临床护理工作中，为病人提供更加规范、优质而全面的护理服务。通过1年来的实践，收到了良好的效果。现报道如下：     

开展星级服务,提高护理质量

护理质量管理是医院管理工作的重要组成部分，护理质鸯高低在一定程度上反映了一个医院的整体质量水平，如何保证护理质量的持续提高，是每个护理管理者孜孜探讨的问题，我院护理部在注重患者满意度，转变护理人员的服务理念，规范护理人员的服务行为的基础上，借鉴现代服务行业先进管理经验．开展了“星级服务”的护理管理模式，使护理人员的服务标准化、规范化、礼仪化、高品位化．