围绕医院中心工作转变图书馆服务模式

论述了图书馆如何围绕医院的中心工作，从转变服务时间、服务内容、服务方式和服务手段入手，开展适合于读者需求的服务工作。     

创新服务模式在提升门诊服务品质中的实践探究

门诊是医院重要的服务窗口,承担着繁重的医疗任务,其服务的好坏直接影响到医院的声誉和患者的利益。笔者通过介绍东阳市人民医院坚持以病人为中心,通过创新服务模式,不断加快信息化智能化建设,整合资源,优化流程,提升服务效率,培训员工服务技能,持续改进服务等措施,切实改善患者就医感受,有效提高门诊服务品质。     

我国图书馆学科服务研究新特征分析

分析了我国学科服务领域的论文分布、核心作者、基金申请及高被引文献，总结了学科服务研究的以下新特征：学科服务研究领域的研究处于平稳发展时期，研究重点集中在学科服务制度、模式和创新性服务内容，学科服务研究的深入性和创新性。     

数字时代读者互动服务机制的建立

数字时代的图书馆是新旧媒体共存、人机互动的公共场所和开放空间,互动的最终目的是要图书馆与读者之间达成一种和谐与平衡,使图书馆的服务具有针对性,因此加强图书馆员与读者互动交流,无论对于提高图书馆员的服务质量与水平,还是使读者得到更加有针对性的服务,实现信息有效增值,都具有十分重要的意义。     

厦门社区卫生服务模式效果初探

对原有社区卫生服务中心公共卫生与基本医疗功能进行合理划分,推进厦门市医疗资源的垂直整合,构建出具有厦门特色的新型社区卫生服务体系。由三级医院承办社区医疗服务中心;由区政府承办社区公共卫生服务中心;实行全额拨款、收支两条线。从效果看降低了医疗和药品费用,提高了居民满意度。但也存在三级医院对社区医疗服务理念理解偏误,财政补偿机制不完善等多种问题,需进一步探索一套与之相适应的运行管理机制。     

门诊工作中的一站式服务

推行一站式服务,使门诊礼仪导诊护士转变了服务观念,变被动为主动,微笑服务落到实处,让病人高兴而来,满意而归,此举为医院带来了很大的经济效益和无法估量的社会效益.     

门诊开展服务补救工作的策略和做法

针对门诊服务工作的特性,提出引入服务补救理论在门诊管理中的目的与意义、实施基本原则与策略。并结合医院实际,从树立＂大门诊＂观念,明确门诊管理职责;加强门诊信息化进程,做好与患者的信息互动;大力开展门诊柔性管理,加强与出诊医生和就诊患者的两个沟通等三个方面阐述了武警总医院门诊开展预防性服务补救的主要做法,籍以提高门诊医疗质量和患者满意率。     

门诊工作中的一站式服务

推行一站式服务,使门诊礼仪导诊护士转变了服务观念,变被动为主动,微笑服务落到实处,让病人高兴而来,满意而归,此举为医院带来了很大的经济效益和无法估量的社会效益。     

中国科学院上海药物研究所学科服务的实践

总结了中国科学院上海药物研究所学科服务的作法和体会,指出只有明确需求,开展个性化服务,提供有深度、有价值的情报产品,才能体现情报机构的服务能力,提升情报机构的地位.     

浅析服务补救在完善医疗服务中的应用

随着医疗市场竞争日益激烈,患者需求增加,医院发生服务失误的可能性也越来越高,如何减少这种失误,提高患者的满意度,是医院生存和发展急需解决的问题。服务补救可提供弥补这些缺陷的机会,使患者留下正面服务的印象,并能提早预防服务差错的发生,为医院树立良好形象,是提升品牌价值的重要方式之一。文中对综合性医院门诊服务补救现状及其存在的问题进行分析,针对问题,结合实际,从外部和内部服务补救方面提出了一系列切实可行的措施,力求进一步提升医院的服务质量和竞争力,全面提升医院的经营水平。     

北京市社区卫生服务中心妇女卫生保健服务能力调查

目的　了解北京市社区卫生服务中心妇女卫生保健服务能力。方法　将北京市16个区/县以城区及远郊区/县分层,按1∶1的比例抽取样本,采用目的抽样法抽取93家社区卫生服务中心为研究对象,其中城区48家,远郊区/县45家。于2016年6—7月采用自行设计的问卷进行调查。问卷的主要内容包括：妇女保健科室设置情况、社区卫生服务中心提供的妇女卫生保健服务项目情况、社区卫生服务中心提供的实验室和影像学检查项目。共发放问卷93份,回收有效问卷93份,问卷的有效回收率为100.0%。结果　93家社区卫生服务中心中,72家（77.4%）有专门的妇科医师,其中31家（43.0%）有独立的妇科门诊。北京市城区与远郊区/县有独立妇科门诊的社区卫生服务中心的比例比较,差异无统计学意义（P>0.05）。93家社区卫生服务中心中,提供宫颈癌筛查、乳腺癌筛查、计划生育手术、更年期保健、产前检查服务的机构分别有47家（50.5%）、53家（57.0%）、28家（30.1%）、57家（61.3%）、34家（36.6%）。城区和远郊区/县提供计划生育手术、更年期保健的社区卫生服务中心比例比较,差异有统计学意义（P<0.05）;城区和远郊区/县提供宫颈癌筛查、乳腺癌筛查、产前检查的社区卫生服务中心比例比较,差异无统计学意义（P>0.05）。93家社区卫生服务中心中,开展彩超、超声骨密度检测、电子阴道镜检查、妇科经阴道超声检查、乳腺超声检查、血生化检查、女性激素检查服务的机构分别有80家（86.0%）、45家（48.4%）、15家（16.1%）、37家（39.8%）、74家（79.6%）、86家（92.5%）、23家（24.7%）。城区和远郊区/县提供彩色超声检查、超声骨密度检测、妇科经阴道超声检查的社区卫生服务中心比例比较,差异有统计学意义（P<0.05）;城区和远郊区/县提供电子阴道镜检查、乳腺超声检查、血生化检查、女性激素检查的社区卫生服务中心比例比较,差异无统计学意义（P>0.05）。结论　北京市社区卫生服务中心已经初步具备开展妇女卫生保健的相关人员配置及硬件设施,开展形式多样,但仍需加强妇科专业人员配置和妇科门诊设置。     

香港的护理服务

1998年底，赴港进行为期两周的参观学习，共参观了16所公立医院和1所私家医院，分别学习了综合医院管理、在职培训、院内感染管理、质量控制管理、癌症病人临终护理、老年病护理、康复护理及社区护理等并实地参观考查，给我们留下了深刻的印象。香港护理工作倡导的是全人服务，所谓全人服务包含有两层意思：一是医院行政、后勤、医生、护士、医技人员、卫生健康员、义工以及社会工作者都来关心、支持病人，把病人放在心中；二是心身全人护理（即整体护理），或整全护理。下面作简要介绍：l）员工是全人服务的核心。在参观东区尤德夫人那打素…     

改革社区卫生服务模式 提升社区卫生服务能力

社区卫生服务能力的提升关系着分级诊疗工作开展的成败,也是医改保基本、强基层目标是否实现的具体体现。如何提升社区卫生服务能力是医疗改革的重点和难点,也是制约社区卫生服务发展的瓶颈问题。北京近年在改革社区卫生服务模式上进行了探索,推行全新的社区卫生服务形式、服务流程、服务内容,这对于全面提升社区卫生服务能力会发挥巨大的作用。本文剖析了制约北京市社区卫生服务能力提升的主要问题以及这些问题产生的根源,并探索了具体措施与对策。     

如何开展社区卫生服务工作（讲座）

第四讲　医疗优先切入　　作为承担执行初级卫生保健任务的社区卫生服务站 (中心 ) ,为保证居民的健康就一定要开展满足居民医疗需求的医疗服务。针对我国目前大多数地区的现况而言 ,医疗优先切入要优于其他形式的优先切入 ,当然不否认对于少数预防保健工作做得好的地区 ,在社区卫生服务站建立之前 ,居民普遍已经有较强的自我保健意识及预防观念 ,就不一定非要医疗优先切入。但根据我国 5 0多年来的医疗体系及报销机制 ,老百姓已经或者是习惯了救死扶伤 ,尚不能接受预防为主。社区卫生服务是一新生事物 ,如何使这一新生事物占领市场和进一步…     

网络环境下图书馆对读者自我服务的指导

随着现代信息技术在图书馆中的普及，图书馆的服务由“直接参与”变为“间接指导”，读者获取信息主要依赖于自我。图书馆传统的一对一的“馆员提供”的服务方式将在很大程度上被读者“自我服务”的方式所取代。图书馆的主要任务是帮助读者初步具有获取信息进而自我服务的能力。     

新型社区儿童保健服务模式的探索与实践

目的 按照卫生部"社区0～36个月儿童健康管理"适宜技术规范要求,探索符合深圳市社区实情的新型社区儿童保健服务模式.方法 改变运行机制,采取创立新型儿童保健服务模式的8项举措,并比较新旧儿童保健服务模式下儿童保健服务数量和质量的变化.结果 在新型儿童保健服务模式下,预防接种工作量、规划免疫疫苗接种率大幅提高,儿童体检情况、体弱儿专案管理情况明显改善.结论 在新型儿童保健服务模式下,儿童保健工作取得明显成效.     

以日常细节创新服务提升高校图书馆服务质量

高校图书馆既是学校图书情报资料的中心,也是直接为教学科研服务的机构,除了首先应具有的高质量的文献信息资源及硬件设施外,更重要的还应体现在其为读者服务的水平上,表现在日常服务的工作中。因此,做好创新细节服务应该成为图书馆服务工作的一项首要内容而加以重视。     

社区卫生服务的基本概念

在一些西方发达国家(如英国),政府为其人民提供的医疗卫生保健服务通常包括三大部分:①医院提供的专科化服务.②全科医生提供的全科医疗服务.③社区卫生服务.医院提供的专科化服务一般只针对10%左右由全科医生转诊去的疑难病人,而全科医生则为90%左右的病人提供连续性的、综合性的医疗保健服务,而且用20%的卫生资源解决了80%以上的医疗问题,使有限的卫生资源得到了合理利用.社区卫生服务是由当地政府投入资金、由当地卫生局负责管理、由公共卫生服务团队负责实施、针对社区全体居民的福利型的卫生保健服务.公共卫生服务团队通常以公共卫生人员为核心,由医生、营养师、护士、药剂师、心理咨询师、社会工作者、志愿者以及卫生行政管理人员、政府工作人员等组成.社区卫生服务是政府根据当地的经济发展水平因地制宜地为社区全体居民提供的最基本的卫生保健服务,体现了政府对维护其人民健康的责任,反映了“健康是基本人权”的思想.     

公众对全科医生服务需求与方式的调查分析

目的 了解公众对全科医生服务的需求与方式。方法 用自行设计问卷对南京市某社区１５３８名不同年龄和职业的人群进行调查。结果 ９４．３％的被调查者认为全科医生的工作很重要；不少于９５％以上的被调查者认为全科医生应能进行常见身体和心理疾病诊疗和开展健康教育等工作；大多数被调查者希望全科医生能采用家庭走访式或坐等式诊疗相结合的方法。结论 全科医生重要性被越来越移的社区人群所接受。     

现代服务理念与图书馆读者服务

探讨了现代服务理念及图书馆读者服务的原则，旨在加强图书馆以读者为中心的思想，强化服务意识，做好读者服务工作。