护理评估单在康复科管理中的应用

目的：探讨护理评估单在康复科管理中的应用。方法收治的住院患者840例,随机分为试验组和对照组,每组420例。对照组患者给予常规护理管理,试验组患者除常规护理管理外,还实行患者入院评估、自理能力评估、压疮危险因素评估、跌倒坠床危险因素评估、管道评估及疼痛评估六大评估,并对护理人员进行培训、督导,观察2组患者的并发症发生率、投诉率及满意度情况。结果试验组患者对护理工作的满意度为92.86%,明显高于对照组的83.33%,试验组并发症发生率为4.76%明显低于对照组的9.52%,试验组患者对护理投诉的发生率为2.38%明显少于对照组对护理投诉的发生率7.14%,差异均有统计学意义（ P <0.05）。结论护理评估单的应用提高了责任护士对所管患者的病情知晓率、有效降低了并发症和投诉例数,提高了患者满意度,保证了护理安全,使用护理评估单能提高护理质量、保证患者安全、提高患者满意度,具有积极的临床价值,值得广泛推广。     

老年病科护患纠纷原因分析及护理对策

目的探讨老年病科护患纠纷产生的原因,与老年患者建立合理的沟通分方式,防止投诉事件的发生,从根本上提高服务质量。方法通过收集患者的基本信息,对患者进行全面评估,包括家庭情况,经济状态,心理状态等社会因素采取有效的护理对策,达到减少护患纠纷的目的。结果通过护患纠纷原因的分析,采取有效的护理对策,杜绝了投诉事件的发生,显著提高患者满意度及护理质量。     

特殊的护理干预在急诊抢救中的应用

目的探讨特殊的护理干预在急诊抢救中的应用效果。方法对2012年1～6月本院急救中心收治的200例患者进行研究,将其随机分为观察组和对照组各100例,对照组采用常规护理,观察组在对照组护理的基础上采用特殊的护理干预,比较两组发生的护理不良事件数、患者投诉次数、患者满意度及护理质量。结果观察组护理不良事件数为1次,无患者投诉,患者满意度为98%;对照组护理不良事件数为4次,患者投诉2次,患者满意度为86%;两组差异有统计学意义（P〈0.05）。结论特殊的护理干预可减少护理不良事件及患者投诉次数,提高患者满意度,确保急诊护理质量及安全。     

肾病综合征的护理体会

目的：探讨肾病综合征患者的护理方法,提高临床护理效果。方法：回顾性分析本院2008年6月～2010年6月收治的82例肾病综合征患者的临床资料,将82例患者随机分为观察组和对照组,观察组在常规护理的基础上重点加强患者住院期间的心理护理,观察组只采用常规护理,出院时比较患者的临床满意度、患者护理投诉发生率和护患纠纷的发生情况。结果：经过精心护理,两组均取得较好的护理效果,但是观察组患者护理满意度明显高于对照组,护理投诉和护患纠纷的发生率明显低于对照组,组间比较差异有统计学意义。结论：在常规护理的基础上重点加强患者的心理护理,可有效提高护理质量,降低护理投诉和护患纠纷的发生率。     

护理风险管理在外科住院患者中的应用效果

目的：分析护理风险管理在外科住院患者中的应用效果,从而进一步提高本科护理的质量。方法258例住院患者作为观察组对其实施风险管理,尚未实施风险管理前收治的258例患者作为对照组。对比分析两组之间存在的差异,比如护理差错事件、风险发生率、护理投诉情况、患者满意度等。结果观察组的护理差错事件和护理投诉情况明显低于对照组（P＜0.05）,风险发生率、患者满意度也明显低于对照组。结论在外科住院患者中实施风险管理能够显著减少护理差错事件的发生,明显减少护理投诉情况的发生,降低护理工作风险发生率,提高护理工作的质量和安全。     

浅谈急诊护理投诉原因及对策

随着社会的进步和发展,患者对护理安全要求不断提高,护理工作常因服务态度及技术水平问题引起患者及家属的投诉。我院急诊科2004年1月－2008年12月患者家属与医务人员发生纠纷17起,现将发生原因及避免对策报道如下。     

循证护理在防范门诊老年患者输液安全隐患中的应用

目的探讨运用循证护理在减少门诊老年患者输液安全隐患中的效果。方法对1000例老年输液患者分别采用循证护理（实验组）和常规护理（对照组）,观察患者输液安全隐患、护理投诉、满意度的情况。结果本组患者输液安全隐患和护理投诉明显降低,患者对护理工作满意度明显提高,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论循证护理能有效减少老年患者输液安全隐患,保障患者输液安全,提高患者对护理工作的满意度。     

急诊病房实施分组护理的方法与体会

目的 通过分组护理,加强护士的责任心提高护理质量,杜绝护理差错,做到患者零投诉和零纠纷,提高患者的满意度。方法根据病区床位数,将护士分成2组,各设组长一名,每个护士分管一定床位,实施护士长领导下的分组护理责任制。结果半年内无发生护理投诉和纠纷,差错也比以前明显减少,患者对护理工作的满意率从90%提高到99%。结论建立分组护理责任制这一新型的护理管理模式,有利于提高护士责任心,加快护理人才培养、提高护理质量,提高患者满意度。     

护理服务标兵评选活动在临床护理中的应用与效果

目的探讨开展争创护理服务标兵活动对护理质量的影响。方法将试点病区开展护理服务标兵活动前设为对照组,开展后设为观察组,观察实施前后护理质量、患者、医生对护理工作的满意度以及患者投诉发生率情况有无差异性。结果活动实施前后护理质量、患者、医生对护理工作的满意度以及患者投诉发生率均差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。结论规范了护理人员的护理服务和执业行为,提高了护理队伍的整体素质和护理质量。     

服务补救理论在急诊护理质量管理中的应用

目的探讨服务补救理论对预防和处理护理纠纷,提高急诊护理安全管理质量的作用。方法 2011年3~10月采用传统护理管理,2011年11月~2012年6月应用护理服务补救理论指导护理质量管理,对本科两个时期发生的护理不良事件数量、患者投诉次数、患者满意度、员工满意度、同事满意度、护理质量进行分析。结果应用服务补救理论指导护理质量管理后,护理不良事件数量从35次降到27次、患者投诉从6次降到2次,患者满意度、员工满意度、同事满意度、护理质量分别从84.0%、89.0%、85.0%、91.6分提高到95.0%、98.0%、97.0%、96.3分,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论应用服务补救理论进行护理质量管理,有利于减少护理不良事件及患者投诉、提高患者及同事的满意度,确保急诊护理质量和安全。     

儿童静脉输液室护理投诉原因分析及对策

目的讨论儿童静脉输液室护理投诉的原因。方法分析2008-05-2009-12发生的15起护理投诉。结果护理投诉发生的主要原因是护士的静脉穿刺技术、服务态度和静脉外渗。结论要减少护理投诉发生必须提高护士的静脉穿刺技术,改进服务流程和工作状况,提高护士与患者的沟通技巧、做好健康宣教、加强巡视。     

浅谈如何减少护理投诉提高护理质量

目的减少护患纠纷,共建和谐护患关系,提高护理质量,保障医疗安全。方法通过大力倡导人性化服务,强化服务技巧和效用,不断提高优质护理服务质量,推动护理事业不断向前发展。结果现代护理事业加重了护士的责任,稍一疏忽,就会引起投诉和纠纷,给护患双方、医院和社会都造成了严重的不良影响。结论减少护理投诉,护患关系变得融洽,不但拉近了护患之间的距离,还有利于患者早日康复,同时还让护理工作者在繁琐的护理工作中变得乐此不疲,愉悦患者的同时也愉悦了自己。     

护患沟通障碍成因及护患沟通一般技巧

通过对我院4年来受理的34起护理投诉进行原因分析，提出相关对策，现报告如下。1临床资料2004至2007年我院受理护理投诉34起，其中外科17起，内科8起，门急诊9起；按原因分布：护理技术投诉3起，护理服务投诉23起，护理管理投诉5起，患者认为护士侵犯个人权利投诉3起。     

门诊护理投诉原因分析与对策探讨

目的通过对门诊护理投诉原因分析,探讨有效的护理对策。方法采用自制表格对数据进行归档整理和统计分析。结果涉及服务态度的投诉15起(46.88%),护患沟通6起(18.75%),业务水平4起(12.50%),患者自身原因3起(9.38%),其他原因4起(12.50%)。结论正确处理投诉能有力挽回医院声誉;通过加强护理人员职业道德教育,提高护理人员专业技术水平以及改善就诊环境等措施能有效改善护患关系,减少护理投诉和提高患者满意度。     

观察角色定位理论在护理管理中的应用效果

目的通过观察角色定位理论在护理管理中的应用,来评定其临床管理的效果。方法根据角色定位理论,从定位角色、形象设定、服务评分和后续跟进这4步骤来对护理工作者进行培训。结果观察角色定位理论在护理管理中的应用前后比较分析:都比之前有所好转。具体为:患者投诉下降、纠纷减少、满意度调查率和患者来院就诊总数都有所上升。结论看来角色定位理论在临床护理管理中的应用可良好医患关系,缓解了护患矛盾,减少护理投诉、纠纷,患者满意度提高,全院的护理质量也跟着提高。     

浅谈护理投诉原因分析及防范策略

医疗护理投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为.有效投诉是指经所在单位或上级监督机构受理并调查认定基本或部分属实的投诉;反之,则属无效投诉.提高护理服务质量,减少护理投诉,是新形势下护理管理所面临的新问题.因此,对我院2008年6月至2011年5月发生的护理投诉进行原因分析,寻找有效的防范措施,从而减少护理投诉的发生.现将结果总结如下.     

内科护理沟通中存在的问题及其措施

目的探讨内科护理沟通中存在的问题,以及整改措施情况。方法收集本院2005年至2008年由于内科护理沟通不畅导致的投诉案例,并针对这些投诉案例进行回顾性总结分析,制定相应的整改措施在2009年初开始实施,观察2009年至2012年内科护理沟通不畅导致的投诉案例发生情况。结果 2005年至2008年由于内科护理沟通不畅导致的投诉案例情况有:治疗费用过高的31例(41.89%),护理人员服务态度不好的18例(24.32%),护理人员业务水平不好的15例(20.27%),护理工作中存在差错的5例(6.67%),护理等候时间过长的3例(4.05%),护理方法不得当的2例(2.70%)。针对2005年至2008年由于内科护理沟通不畅导致的投诉案例进行分析,制定相应的整改措施在2009年初开始实施,经统计分析2005年至2008年期间年内科护理沟通不畅导致的投诉案例的例数(24.54±2.43)例,2009年至2012年期间年内科护理沟通不畅导致的投诉案例的例数(6.32±1.26)例,两个时间段之间年投诉例数存在显著性差异(t=32.4387,P<0.05),有统计学意义。结论内科护理人员一定要提高和患者及家属的沟通能力,增加患者及家属对于内科护理工作的理解,并实时了解患者的想法不断提高护理水平,提高患者对内科护理工作的满意度。     

优质护理干预应用于肾内科护理中的效果评价

目的设计对照实验探讨优质护理在肾内科疾病护理中的临床应用效果。方法以我院2015年3月至2016年3月120例肾内科疾病患者为研究对象,设计对照实验,对比探讨两组患者对临床护理满意度评分、临床护理过程中投诉事件发生率、两组患者护理前后SAS、SDS评分。结果实验组患者对医院护理质量满意度显著高于对照组,且投诉事件发生概率也显著降低。SAS、SDS评分结果显示实验组患者情绪改善状况显著优于对照组,上述结果均具有显著统计学差异(P<0.05)。结论优质护理能够显著改善肾内科疾病治疗过程中患者临床顺应性,且有助于患者临床治疗效果的提高,临床推广价值显著。     

浅析门诊护理投诉的主要原因及对策

目的 分析门诊护理投诉原因,探讨有效护理对策.方法 对本院2008年12月～2011年12月期间发生的投诉事件,进行回顾性分析.结果 门诊总量为284.3万人次,有案可查的医疗投诉有209起,其中护理投诉30起,占门诊医疗总投诉的14.35％.结论 努力提高护理人员技术水平、改善医院就诊环境等,以提高患者满意度,减少投诉量.     

优质护理服务在门诊中的应用

门诊是医院的窗口,最早接触患者的医务人员是门诊护士,因此,其护理质量决定了患者对医院的综合服务水平的首次印象。在全面实施优质护理服务的今天,门诊护理服务流程的合理性是门诊满意度的关键[1]。而且由于门诊就诊的流量大、患者多,容易发生护理投诉、纠纷,因此,高质量、安全的护理工作将直接影响到医院的社会声誉及效益。如何为患者提