浅谈门诊导医护士的作用与人性化服务技巧

门诊导医护士是医院"以病人为中心"的医护服务的具体体现之一。针对门诊医导护士的工作实践,对其在门诊治疗的作用以及服务中的人性化技巧进行总结和分析,以此对医院服务水平的提高提供借鉴。     

服务补救在门诊导医工作中的应用

目的：提高医疗服务质量,构建和谐医患者关系。方法：分析服务失误原因,启动服务补救程序。制订服务失误防范措施。结果：有效地化解了病人在就诊过程中与医务人员的摩擦和不愉快现象,减少了医患护患纠纷。结论：通过实施服务补救,有效地提高了病人满意度。     

浅谈妇产科门诊导医服务和分诊技巧

门诊分诊工作的目的是向来院就医患者提供最优的就医流程,主要任务是正确指导并有计划地安排患者就诊,维持门诊正常的医疗秩序,确保患者能快捷准确地就诊.患者来院就诊首先接触的是分诊护士,在诊疗过程中如何让患者从生理、心理、社会、精神上达到满足而舒适的状态,是分诊护士义不容辞的责任.今年是龙年,赶上生育高峰,我院妇产科门诊工作量大,每天就诊人次达300人左右,工作复杂而繁琐.分诊护士在妇产科门诊工作中起着关键作用,主要是对患者进行疏导,协调和宣传教育.分诊护士既要有妇产科学基础知识,又要有敏锐的观察力和与患者良好的沟通能力,以及宣传防病治病基本知识,护士良好的素质是我们做好分诊工作的前提.由此可见分诊护士不再是单纯的叫号,其一言一行直接体现了医院的服务形象和门诊的服务质量.     

浅谈门诊导医的作用与管理

门诊是医院的重要组成部分,在门诊开展导医服务,能协调解决患者就诊过程中所遇到的问题,明显缩短患者的就诊时间,为病人提供方便快捷服务,从而进一步提高门诊的服务质量。     

预见性思维在门诊导医工作中的应用

导医护士在门诊导医工作的各个环节,应用预见性思维模式,有预见性地采取各种有效的预防措施,可以最大限度地减少门诊突发意外事件的发生,避免医疗纠纷,提高护理质量和患者满意度。     

优质护理服务在门诊导医服务中的应用

目的：提高门诊服务质量,方便门诊患者就医。方法：将优质护理理念应用于门诊服务中,通过对服务时间及服务方式的优化使流程更加便捷;提高导医护士思想素质与业务素质,增强护士语言沟通能力,推行规范服务、主动服务、微笑服务;延伸护理内涵,开展多种形式的健康教育。结果：患者就诊流程合理,等待时间缩短,患者对门诊工作满意度提高。结论：将优质护理服务贯穿于患者就诊全过程中,有利于门诊服务品质的提升,促进和谐医患关系。     

门诊导医护士应具备的工作素质

门诊是服务的窗口,也是患者就诊的第一站,导医护士应凭借自己工作经验,第一时间了解患者的需求,根据患者的需求,帮助其解决问题,使其放心,安心将自己的疾病交给医生诊治,从而体现"以患者为中心",为患者提供全方位的优质服务,体现导医护士在导诊工作中应具备的基本专业素质。     

门诊导医护士的工作技巧和自身保护

门诊导医台是医院最前沿的窗口。门诊人流量大,病种复杂,而护理服务是一项十分特殊的职业,每天要接触各类患者。我院年门诊人次已突破100万,导医护士工作十分繁忙,在工作时以病人为中心,容易忽略工作技巧和自身的健康,故导医护士在完成导医职责的同时,加强工作技巧和自我保护意识,可提高工作效率,更好地为病人服务。     

以病人为中心，做好门诊导医服务

医院门诊是医院的一个重要窗口，肩负着为病人提供正确及时的诊疗护理和优质健康教育服务的任务，它是医院形象的体现，标志着医院的服务水平。为了更好地提高门诊就诊质量，我院于1997年开始设置了导医服务台，为就诊病人提供义务咨询和帮助，受到了病人的好评，现将工作体会报告如下：     

强化医院门诊导医管理的实践与体会

通过对门诊导医工作的性质、质量的高低、服务理念等方面的论述,对现存导医制度存在的问题进行了探讨,并提出相关建议,以期提高导医工作服务水平,指导门诊导医工作.     

我院门诊导医员现状分析及对策

目的：通过对门诊导医员现状分析及病人对其满意度的测评,寻找有效的管理对策。方法：采用自行设计的问卷对90例病人及11例医务人员进行调查,并对每个导医进行开放性访谈,对其结果进行分析。结果：病人及医务人员对导医们的满意度差,导医们对自身的工作现状不满意。结论：根据调查结果,改进管理措施,提高病人对导医员的满意度及导医员对其自身的满意度。     

门诊导医实施感动服务的效果研究

目的：探究通过实施感动服务这一措施使门诊患者满意度提升的效果.方法：按照时间先后顺序将340例患者分为实施组（170例）和对照组（170例）,采用常规的方法对对照组进行导医;采用一系列感动服务的方式对实施组进行导医,其中包括对所用医护人员进行人文关怀理念和感动护理相关知识的培训,同时,详细制定服务流程的标准,为特殊的患者建立＂绿色通道＂,使服务更加优惠,更加具有操作性等.结果：实施组的形象感觉、服务态度、咨询服务、门诊环境、等候就诊、来院复诊这六项评分明显的高于对照组（P〈0.05,P〈0.01）.结论：通过掌握服务对象的需求实施具体的感动服务,可以使患者的满意度和门诊导医服务质量提高.     

门诊导医服务质量对病人满意度的影响分析

医院的窗口和形象就是门诊,病人对医院的接触首先就是导医人员,在某种意义上说门诊导医服务的质量代表和体现了医院的就诊环境和服务水平。由此说明,门诊导医的服务质量建设对于打造医院的服务品牌、树立医院的良好形象具有重要的意义。为了提升和打造医院信誉,我们对门诊导医服务质量对病人满意度的影响进行了分析,为其整改和服务质量提升提供了参考。     

医院门诊导医护士的素质与作用浅议

优质服务是医院发展,赢得患者尊重的基础,同时也是在激烈的市场中站稳脚跟的必然要求。时时处处围绕患者的需求提供优质服务,是医院门诊以及整个医院服务上水平,树立让服务窗口亮起来活动的关键,导诊护士就是医院的＂窗口的窗口＂。下面谈谈门诊导诊护士应具备的素质以及导诊护士对医院服务所起的作用。     

浅议医院门诊导医护士的素质与作用

门诊在医院的整体功能中,是患者最早直接接触、就诊治疗的场所,更是医院面向社会的一个重要窗口,医院的发展是实力的较量,而实力的反映内在是医疗技术,外在是服务质量。因此,加强门诊护理管理,不断提高门诊护理服务质量,对促进医院全面建设,更好地为患者服务具有重要意义。面对患者流动性大,服务周期短等特点,我们在门诊大厅设立“一站式服务台”,引导患者及时就医,最大限度地满足患者需求,为患者提供高效、快捷、温馨至上的服务,改善了门诊的就诊秩序,提高了就诊质量,同时也减少了患者就诊时的盲目性,缩短了就诊时间,受到了广大患者的好评。     

浅谈导医服务在医院发展中的必要性及作用

门诊导医服务是护理体制改革与护理理念更新的产物,门诊导医服务可起到导向作用、咨询作用、观察护理作用、管理作用等。     

门诊导医、分诊与健康教育工作体会

<正>我院是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的综合性中医院,有床位400余张,每日门诊量1000余人,由于就诊病人病种不同,需求不同,加之病人流量逐年增大,医院依据     

门诊开展人性化服务的体会

随着现代医学的发展,我国加入WTO及卫生体制改革的深入,以人为本的护理服务已是当今护理的主题,以最大限度满足患者的需要是全体护理人员共同的目标取向[1],现将我院门诊部开展人性化服务的基本做法报道如下。1人性化服务的内涵人性即人所具有的正常的感情和理性。关于人性的概念,在不同著作中有不同表述,但涵义基本相同,应当说:人性包含了生物人、动物人、社会人、阶级人的4种属性综合体。即在一定的社会制度和一定的历史条件下形成了人的本性,而人类本性决定着人的行为行动。人性论是一种主张人具有天生的固定不变的共同本性的观点。人…     

浅谈关于门诊护理工作的创新服务

医院门诊,作为医院的一个组成部门和重要的窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务质量,而且也会给病人最直观和最深刻的印象.因此,如何进一步提高门诊的护理工作质量,对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的现实意义.本文现就近几年我院门诊护理工作在创新服务方面所作的一些积极探索和有益尝试,与同仁进行交流和探讨.     

让健康教育为门诊导医分诊工作添色润彩

健康教育是联系健康知识和健康实践的桥梁,也是促进人群健康的行为。随着现代医学模式的改变和现代护理学的发展,以病人为中心,以护理程序为基础的整体护理已成为当今的现代护理模式,而健康教育对提高人们自护能力,建立健康行为、全面提高护理质量,起到了促进作用。