门诊换药室发生护患纠纷的原因分析与防范对策

目的:探讨门诊换药室发生护患纠纷的原因,提出针对性改进对策。方法:回顾性分析浙江省丽水市缙云县第二人民医院2013年1~12月门诊换药室发生的48起护患纠纷事件,对产生的原因进行分析,提出改进对策。结果:导致门诊换药室护患纠纷的主要原因有护理和患者两方面,其中护理因素包括服务意识低下、业务水平欠缺、法律知识不足,患者因素包括医疗期望值过高、经济原因、维权意识过强。结论:积极寻找门诊换药室护患纠纷的发生原因,提高服务意识,做好患者的宣教和解释工作,可促进护患关系的和谐发展,减少护患纠纷的发生。     

门诊护理管理在防范医疗纠纷中的作用

随着人类社会的进步,人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变和新的医疗体制的建立,使得就诊患者的自我保护意识不断地增强。因而,护患纠纷的发生呈上升趋势,特别是在医院门诊表现更为突出。文章通过对近几年金华市中医院门诊护理工作中出现问题的分析,探讨门诊护理工作中潜在的护患纠纷的原因和防范措施,以防止和减少医疗纠纷的发生。     

门诊输液室的护患沟通技巧

目的:探讨门诊输液室的护患沟通技巧,改善护患关系,提高护理质量。方法:成立门诊护患沟通小组,分析目前护患沟通中存在的问题,制定加强护患沟通的措施,从微笑服务、提高沟通技巧等方面进行。并比较加强门诊护患沟通后患者对护理工作的满意度及护理人员护患沟通技巧水平。结果:加强门诊输液室护患沟通后,患者对护理工作的满意度有了显著提高(P0.01);同时,护理人员的沟通技巧水平也有了显著提高,由之前的60%上升到90%(P0.01)。结论:通过加强门诊输液室护理人员的沟通技巧,促进护患沟通,改善护患关系,提高患者满意度。     

门诊急诊输液环节中引发的护患纠纷与对策

护患纠纷是指护患双方对护理过程及其后果作评价时所产生的分歧。随着人们自我保护意识和法律意识的不断增强,护患纠纷的发生呈不断上升的趋势。目前,静脉输液已成为门诊急诊患者治疗中最普遍、最常用、最重要的措施之一,护士作为这项技术的操作者,在其服务的任何环节存有疏忽大意,都可能引起患者的不满,而发生护患纠纷。分析纠纷发生的原因,加强护理安全防范,提高服务质量,显得十分重要。1引发护患纠纷的常见原因1.1不规范医嘱具体表现有:(1)医嘱缺年、月、日时间或错写;(2)所用药物的规格、剂量、用法不明或错误;(3)病历书写字迹潦草、涂…     

门诊护理纠纷的原因与对策

门诊具有患者流量大、科室分布宽、检查项目精细、排队等候时间长等特点,极有可能因为一个护理操作失误或一句话就引发护患纠纷,影响门诊工作的有序进行,因此门诊对护理质量的要求更为严格。为了提高浙江省中医院门诊护理质量,减少门诊护理纠纷,文章就门诊护理纠纷的原因进行了分析并提出了相应的对策建议。     

护患沟通在门诊护理工作中的应用

本文主要通过探讨分析护患沟通在门诊护理工作中的运用以及加强护患沟通来提高门诊护理的质量并找到合理有效的护患沟通方式。从调查分析发现,和谐温馨的护患关系不但能够有效的提高门诊护理效果,还能帮助患者解除心理障碍,及早恢复;说明门诊护理工作中,护患关系的和谐是十分关键的,加强护理人员相关知识培训也是十分必要的,不但能提高护理质量,还能提升护理满意度,增进护患关系,促进患者康复。     

细节服务在口腔门诊护理工作中的应用

目的:构建和谐护患关系,确保患者安全,提高护理质量及患者满意度。方法:根据口腔专科护理特点,配置足够的护理人员,提高人员的整体素质,培养团队合作精神;注重患者个体差异,为患者提供全程细化护理。结果:患者在诊疗及复诊过程中,不适感逐渐减轻,舒适度也不断提高,患者满意度较前明显提升。结论:口腔门诊通过细节护理,提高护理质量,有效地改善护患关系,同时增加了护理技术含量,提高了自身的价值。     

门诊补液室护患沟通技巧

目的：门诊补液室护理过程中加强护患沟通,实现护患之间零纠纷,解决那些由于语言使用不当、护患信息不足、技术不够专业、过多使用专业术语、解释不到位等原因而带来的护患误解或引起的病人及家属的不满,防止纠纷的产生,提高患者的满意度。方法：在门诊补液室护理过程中采取以下几种方式进行护患沟通,如：预防性沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通等;同时也必须采取相应的沟通技巧进行护患沟通,如：安慰性语言、赞美性语言、解释性语言、告知性语言、鼓励性语言、形体语言、询问性语言等达到护患问的沟通。结论：有效的护理沟通技巧可以为门诊补液室的诊断治疗提供依据、可以促进护患合作、可以提高患者及家属的防病能力。     

门诊输液护理纠纷原因分析及防范策略

目的:探讨门诊输液室护患纠纷原因及其防范措施。方法:回顾性调查我院2008-2009年门诊输液室的20例护理纠纷,对其原因进行分析,探讨对策。结果:增强护士安全意识,加强护理安全管理措施,是防止护患纠纷的重要措施。     

护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用分析

目的:分析护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用。方法:选择2014年6月~2016年6月在我院门诊输液室接受输液治疗的患者240例为研究对象,随机分为2组,对照组实施常规护理,观察组则加以实施护患沟通培训并应用于护理服务中。比较两组护患纠纷发生率及护理满意率。结果:观察组护患纠纷发生率低于对照组,护理满意率高于对照组,差异均有统计学意义(P0.05)。结论:在门诊输液室实施护患沟通技巧培训并将其应用于日常护理中有助于降低护理纠纷的发生率,提高患者满意率。     

服务补救在门诊注射室护患纠纷中的应用

目的:探讨服务补救在门诊注射室护患纠纷中的应用。方法:运用服务补救措施处理护患纠纷,分析服务补救措施对患者满意度和护患纠纷发生情况的影响。结果:在门诊注射室护患纠纷中应用服务补救措施后,患者满意度由实施前的93.3%提高到95.6%,护患纠纷的发生率由0.03%下降到0.01%。结论:服务补救在门诊注射室护患纠纷中的应用,可提高患者的满意度,减少护患纠纷的发生,使护理管理工作更加规范。     

门诊输液室实习护生安全管理

目的:加强门诊输液室实习护生安全管理措施,以减少门诊护患纠纷。方法:对我院门诊输液室实习护生产生安全因素的原因进行分析,并有针对性地加强实习护生的安全管理措施,以避免或减少工作差错和护理纠纷。结果:近两年来,门诊输液室实习护生实现无重大差错、事故和护患纠纷发生。结论:采取合理安全管理措施进行管理和引导,能够减少护生工作中差错和护理纠纷的发生,培养其护理工作的热情并打下良好的工作基础。     

门诊特点及护患沟通技巧

门诊是医院的窗口,融洽的门诊护患关系是护士职业的要求。随着医学模式的转变,病人不仅需要高超的医疗技能,舒适的就医环境,更需要被尊重,这就需要我们了解门诊的环境特点、就诊人群特点、护士特点与患者进行有效的沟通。以进一步融洽护患关系,促进彼此间的理解与信任,最终达成共识,协同完成一系列的医疗护理活动。     

门诊输液护患交流的体会

输液治疗是门诊护理工作中最常见、最基本的技能操作。如何做好门诊护士在输注过程中的护患交流,建立良好、互相信任的护患关系,取决于护士本身是否具有良好的职业素质、过硬的专业操守及正确的护患交流。静脉输液是临床治疗常用的基础护理操作技术,也是医院作为救死扶伤,治疗患者的重要手段之一,门诊注射室病人多,流动性大,病种不一,作为一名护理工作者,应认真做好门诊输液病人的护患交流,以免引起护患纠纷。     

人文关怀护理在门诊换药患者中的实施可行性分析

目的:探讨人文关怀护理在门诊换药患者中的可行性。方法:将2015～2016年在医院门诊进行换药治疗的患者中,选择具有可比性的168例作为研究对象,并将其按照护理方案的不同随机分成观察组(84例)与对照组(84例),对照组患者换药治疗时给予常规护理,观察组患者换药治疗时给予人文关怀护理,分别对两组护理质量评分、护患关系优良率及患者满意度进行比较。结果:观察组的护理质量评分明显高于对照组;观察组的护患关系优良率明显好于对照组;观察组患者对护理的满意率明显高于对照组患者(P0.05)。结论:在门诊换药患者中应用人文关怀护理可明显改善护患关系、提高患者的满意度,同时提高门诊护理质量。     

儿童门诊注射室护患纠纷预防措施的探讨

通过对护患纠纷潜在因素的预防,找出并分析护患纠纷发生的原因,加强护士法律意识、责任意识、质量意识、服务意识、改善服务态度、加强护患关系、加强防范措施的落实,以避免儿童门诊注射室护患纠纷的发生,确保护患双方的利益,提高护理质量。     

基层医院门急诊护患纠纷常见原因及对策

急诊护理是一门用最少数据，最短时间和最佳技能来挽救患者生命，减轻患者痛苦的护理。急诊护理服务对象多为危、急、重症患者，病情复杂，变化快，随着人们就医观念的不断改变，对护理工作的要求越来越高，当现实状况不能达到人们的主观愿望和期待时，常导致护患关系的矛盾和冲突。再者，急诊工作具有护患关系建立时间短，矛盾多的特点，就诊具有先重后轻，先急后缓的特殊性。家属及患者对此不理解，易导致纠纷的发生。本文对门急诊护患纠纷常见原因进行了分析并提出相应对策。     

六西格玛管理对提高门诊输液室护理服务满意度的效果

目的:探讨门诊输液室中引进六西格玛管理法对护理质量及满意度的影响。方法:于2015年12月在浙江省宁波市北仑区人民医院门诊输液室开展六西格玛管理,干预前后随机抽取100例患者,考察干预前后护理质量,调查患者对护理的满意度,记录护患纠纷、护理差错,统计患者平均等待时间。结果:干预后岗位职责、输液质量、业务技术、护士素质分值均明显提高;干预后患者对护理总体满意率达92.00%,高于干预前的79.00%;护患纠纷和护理差错发生率均明显降低,平均等候时间明显缩短。结论:六西格玛管理能显著改善门诊输液室护理质量,减少护患纠纷,缩短等待时间。     

如何在门诊工作中避免护患纠纷

随着医疗体制的改革及《医疗事故处理条例》的颁布实施,优化护患关系,避免护患纠纷是提高护理质量和医院整体形象的合理选择。而门诊是医院的窗口,门诊护士将留给患者对医院的第一印象,因此门诊护士的素质高低将直接影响护理工作的质量及医院的整体形象,在避免护患纠纷中也有着举足轻重的作用。在2009年01月至07月期间随机选择在我院门诊就诊的500名患者进行问卷调查分析,     

门诊护患沟通满意情况及对策分析

目的探讨门诊护患沟通患者满意度情况调查及对策分析。方法选择2010年9月到2011年6月在我院门诊进行治疗的患者230例作为研究对象,发放问卷230分,回收问卷为218例,占94．78％。所有患者均签署知情同意书,原意参加本研究。本研究采用面对面问卷调查的方法进行调查,调查问卷参考相关文献,并经过专家论证和预调查进行调整,问卷主要包括两个方面,分别为基础资料和调查项目。结果患者对门诊护患关系现状进行调查结果显示平均不满意度为12．94％,主要的原因为及时告知情况、微笑服务和护理过程中处理问题的能力。结论应加强门诊护士与患者之间的沟通,建立相互信任的护患关系,为改善护患关系奠定基础。