面向市场服务创新

北京煤炭总医院是隶属国家煤炭局的一家三级医院 ,地处和平里、西坝河、柳芳南里等居民区的中心地带 ,但因为是新医院 ,合同单位少 ,前来就诊的患者较少 ,以往效益并不好 ,床位使用率仅为 4 5 %。目前 ,医院紧紧抓住医保机遇 ,削低了分诊台 ,增加了候诊椅 ,拉近了医患间的距离     

医疗经纪人对医疗服务市场的影响

随着医疗服务的市场化，医疗经纪人应运而生。现对医疗经纪人对医患双方及医疗市场的影响作初步探索。     

高端医疗服务患者满意度调查分析

目的通过实际调查,探明高端医疗服务在实施过程中取得的实效和存在的问题,提出相应的对策建议。方法围绕医院医生的诊疗过程、护士的护理过程和患者的就医流程,设计患者满意度调查问卷,对广东省某医院高端医疗服务病区住院患者进行问卷调查。结果患者对高端医疗服务的总体评价满意度较高,患者最不满意的是关于供餐服务与食品质量,其次是检查费、药费等收费解释,房间及公共区域保洁,检查、治疗安排程序,办理登记、出入院手续。结论高端医疗服务在实施过程中取得了一定的成效,但是后勤保障工作、保洁工作以及护理水平有待提高。进一步提高医疗服务质量意识;加强与患者的沟通,开展人性化服务,发挥医院管理层职能,进而推动高端医疗服务的发展。     

如何认识当前医院服务市场与成本核算的特殊性

本文试图从医疗服务市场的特殊性诸方面，进一步阐明医疗成本核算的特殊性。主要包括：医院投入、产出、医疗指标分解，医疗收费制度的特殊性，以及医疗产业价值中“预付资本价值”计算的不完全性等方面，并探讨医疗成本核算方法的特殊性，为实现规范的医院成本核算做好准备。     

适应市场需求创新妇幼保健服务模式

医院如何创新医院服务模式,不断满足人们日益增长的医疗保健服务需求,这是医院管理者必须考虑也是医院在医疗市场竞争中求得生存与发展值得研究的课题。     

医院开展特需医疗服务的探讨

根据医疗市场供需要求，我们要抓住时机，大力开展特需医疗服务，发展形式多样的特需医疗服务项目，增强为人民服务的意识，促进新型医患关系的建立，满足病人的各种需求，取得社会效益和经济效益双丰收。     

法谈医疗服务营销策略

目前 ,医疗服务行业的竞争日趋激烈 ,买方市场的形成要求医院管理者必须改变计划经济时期卫生服务的生产观念 ,引入营销观念 ,特别是用服务营销来加强卫生服务的营销管理。1.服务新产品策略。企业要在市场中保持竞争优势的策略之一就是产品奇异 ,即不断开发和推出新产品 ,这对医疗服务同样适用。服务新产品的“新”是个广义的概念 ,可以是新医疗项目 ,如开展人工授精 ;可以是原有医疗项目的革新 ;可以是新的医疗设备 ,如购买彩超 ;可以是新的服务理念 ,如以病人为中心等。医院应在新服务上下功夫 ,这是医院保持长久竞争优势的源泉。2.服务定…     

政治工作为医疗市场服务的几点思考

政治工作为医疗市场服务的几点思考第一军医大学珠江医院政治部（５１０２８２）潘土养卫生事业在主动适应市场经济体制的新形势下，医疗机构由封闭、被动型向开放、竞争型转变已成为一股势不可挡的潮流，置身于这股竞争大潮中的军队医院，如何以新姿态迎接新挑战，以新境...     

商业保险直接理赔在高端医疗服务中的使用

目的:了解商业医疗保险直接理赔业务使用情况及存在问题,为建立上海商业医疗保险新模式提供科学依据。方法:对复旦大学附属华山医院国际医疗中心2010年商业保险使用情况进行专项调查。结果:2010年该中心病人保险直接理赔的金额比例达35.9%;其中每月住院直接理赔收入占总住院收入的比例为33.5%,门诊直接理赔收入占门诊总收入的比例为39.8%;每月住院病人的保险直接理赔人次比例达62.2%,门诊人次比例为32.5%,住院高于门诊,但保险直接理赔的住院病人均次费用较非保险直接理赔病人的人均次费低。结论:商业保险直接理赔在高端医疗服务市场中有大量的需求,政府对商业保险提供方及高端医疗服务提供方的政策扶持,医疗服务方和保险提供方的优质服务,使商业保险直接理赔在高端医疗服务中使用更广更便捷。     

医疗服务市场在营销中拓展

市场经济体制的建立和逐步完善，为医院带来了新的发展机遇，同时也使医院面临着严峻的挑战。医疗服务同质化的趋势，医疗市场日益激烈的竞争，都在争夺着市场这块蛋糕。医院工作的绩效，取决于对市场占有的份额。近几年来，我院坚持以市场为导向，加强市场研究，重视市场开发，在整合服务功能、主动占领市场方面，进行了一些积极地探索，取得了一定成效。     

和睦家打着"洋伞"跑步

和睦家让人心动的莫过于患者在医院里的“幸福生活”，然而把心动转化为行动所要支付的高昂费用，也着实让人心惊胆战。……在目前的市场格局下，如果说外资医疗机构是被着羊皮的“狼”，那么中资医疗机构无疑是被圈养的“羊”。记者以为，作哪种比喻并不重要，重要的是在今后的日子里，“狼”和“羊”如何能在同一舞台上为我们奉献最完美的“剧目”。     

北京妇幼保健院牵手女子医院

眼下，女子医院早已不是什么新概念，在北京，女子医院也从一枝独秀走向群雄逐鹿。但是，不久前重新开业的朝阳区妇幼保健院也挂上北京现代女子医院的牌子，还是吸引了业界的眼球。原因在于，不论在京城还是在外地，女子医院基本上都是民间资本独立经营，与政府举办的妇幼保健院合作，应该算是一种全新的尝试。     

医院信息化管理系统在我院的应用及体会

我国医院信息系统(HIS)的发展在走过了以经济管理为中心,财务结算为主、统计报表汇总为辅的路程后,如何进一步提高HIS建设的内涵和质量,逐步向以病人为中心的管理模式转变是我们医院信息化工作发展的关键课题,是涉及医院的医、教、研、管各方面的综合课题。医院信息系统不是简单地用计算机代替手工劳动,也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络上,而是借助现代的数字技术、引进现代管理理念,对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等进行全面而深刻的变革。 医院管理目标的实现有赖于科学化的信息管理系统,建立一套以质量…     

"垂杨柳"寓言

在中国医院大军中,论规模与实力,偏居北京东南的垂杨柳医院都算不上大,更谈不上强,但就是这么一个看似毫不起眼的二甲医院,五年前却做了一件"不知天高地厚"的事--颠覆传统的医疗模型,将内、外、妇、儿等学科编成了一个个"混成旅".     

北京老年医院管见

北京老年医院地处中关村高科技园区发展区温泉园,山环水绕,占地面积17万平方米,其中建筑面积5万平方米。该院以满足老年患者需求为目标,根据他们的体质、生理、心理和发病特点,设立了一系列特色诊室、病区及服务机构,是一所集健康促进、急性病治疗、亚急性康复、慢病管理、临终关怀于一身的现代化老年病综合医院。     

ISO 9000族标准与医院质量管理

ＩＳＯ９０００族标准体系，作为质量管理、质量保证的国际标准，为医院质量管理提供了重要的标准化形式。通过对ＩＳＯ９０００族概况的介绍，以及各质量保证要素与医院质量管理的关系的分析，意在帮助人们进一步了解ＩＳＯ９０００族标准的内涵，提高对ＩＳＯ９０００在医院质量管理标准化建设方面重要意义的认识 。     

我院实施ISO9000族标准的具体操作

哈尔滨医科大学附属第二医院于１９９９年８月８日正式通过了由法国ＢＶＱＩ国际认证公司按ＩＳＯ９０００族质量标准对医院进行的全面质量审核与认证,医院在ＩＳＯ９０００族标准的具体操作过程中美经过了以下步骤：（１）领导决策,统一思想：（２）成立实施ＩＳＯ９０００族标准工作小组、制定细致的实施工作计划;（３）质量体系框架的设计,体系文件的编写,最重要的是《质量手册》的编写;（４）医院质量方针的确立;（５）质