住院病人满意度调查在护理管理中的应用

目的探讨住院病人满意度调查在护理管理中的应用效果。方法护理部专人不定期向住院病人发放一定数量的满意度调查表,每月计算满意率,反馈意见,进行奖惩兑现。结果发现了临床护理管理中存在的问题并及时改进。结论住院病人满意度调查对护理服务质量的提高具有导向和促进作用。     

做好患者满意度调查 完善医院服务改进体系

目的:做好对患者的满意度调查,不断了解患者的需求和服务中存在的问题,进一步完善和改进医院的服务质量。方法:自2004年10月以来,每月由专人对门诊及住院患者进行满意度调查,对调查结果向全院通报,对存在的问题经服务改进领导小组讨论,要求各相关科室及时改进。结果:患者的满意度不断提高,服务质量得到了明显改善。结论:医院不仅要重视对患者的满意度调查,更要建立健全和不断完善服务改进体系。     

优质护理服务满意度调查研究现状

目的归纳近5年有关优质护理服务中满意度调查研究中的关键问题,探索影响满意度调查结果的影响因素,以提升服务质量。方法通过计算机文献检索对近5年的满意度调查表涉及内容、满意度调查的方式、作用以及影响因素,进行分析、讨论、归纳和综合。结果满意度调查结果在一定程度上能反映出护理质量的高低,并促进护理质量的提高,但满意度调查在内容、方式等方面仍存在许多问题。结论需要进一步从患者满意度调查内容、调查方式等方面探讨真实反映患者需求、客观反映患者对护理服务满意程度的满意度调查方法。     

骨科患者满意度调查在优质护理服务中的作用

目的探讨满意度调查在骨科患者优质护理服务中的作用,丰富临床护理经验。方法 2010年3月—2011年9月我院骨科治疗100例患者,随机分为对照组和观察组,对比观察组与对照组患者出院时的满意度。结果观察组出院时的满意度显著高于对照组,分别为96%和84%,2组比较差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论对骨科患者进行护理服务满意度调查,能够及时发现护理工作中潜在的问题,有效地改善和促进优质护理服务,提高患者的满意度。     

开展优质护理服务前后患者满意度的护理调查研究

目的 研究我科开展"优质护理服务示范工程"前后患者的满意度.方法 选择2009年6月-2011年5月入住老年科的患者,主要针对护士的服务态度、操作技术、巡视病房的情况、对病房的环境及护理工作是否满意进行满意度调查研究.结果 开展优质护理工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异具有统计学意义(P＜0.01).结论 优质护理服务示范工程实施效果较好,患者满意度明显提高,值得在临床护理工作中推广与应用.     

优质护理服务实施患者满意度调查分析

目的了解医院开展优质护理服务工作以来住院患者的满意度,找出相关影响因素,及时采取整改措施,持续提高护理服务质量,提高患者满意度.方法根据患者护理需求自制满意度调查表,采用随机抽样的方法对2010年10月-2011年9月我院560名住院患者发放调查表,由患者自填(沟通障碍者家属代填),及时收回,回收率为100%,并对其进行汇总分析.结果调查对象对病区护理服务平均满意度达98.5%,较之开展优质服务之前患者满意度96.1%有较显著提高.结论转变观念,增强服务意识,不断丰富护理服务内涵,落实基础护理,提高住院患者对护理服务满意度.     

门诊输液室护理服务满意度的调查及应对

患者对护理服务的满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受到的护理之间相符合的程度，是评价护理终末质量的一个重要指标。测定患者对护理服务的满意度具有重要意义。患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度。门诊患者流动量大，输液室作为门诊的“窗口”，在为患者提供方便就医的同时，也应提供更优质的服务。我们通过问卷调查的形式查找问题，调整护理服务措施，提高门诊的综合医疗服务水平。     

新时期军队疗养院护理服务满意度的调查与分析

目的:了解新时期军队疗养员对护理服务的满意度,从而更好地制定提高护理服务水平的措施。方法:将2005年8月至2006年8月期间军队疗养院征求意见表607份进行汇总分析。结果:护理服务满意率有所下降,其主要原因与现役护士的思想波动及非现役护士对军队实质性工作了解不彻底等有关。结论:疗养院管理者应采取有效措施,充分调动护理人员的工作积极性,把提高疗养人员的服务满意率作为护理的关键环节来狠抓落实,并加大疗养房的硬件设施投入力度,努力营造和谐融洽的疗养环境,切实提高疗养员对护理服务的满意度。     

品管圈活动在提高住院病人护理服务满意度中的应用

目的:探讨品管圈在提高住院病人护理服务满意度中的应用. 方法:由10名护士组成品管圈小组,确立"提高住院病人护理服务满意度"为主题.应用住院病人护理服务满意度调查表,随机对182例住院病人进行现况调查,分析影响病人护理服务满意度的因素,采取有效措施进行持续质量改进.措施实施三个月后,再次对176例住院病人进行现况调查.结果:经过为期10个月的品管圈活动,住院病人护理服务满意度从85.2%提升至96.6%.结论:借助品管圈理念和工具对影响护理服务满意度的原因进行分析,有助于发现问题,找到应对措施,提高病人对临床护理服务的满意度,为巩固护理质量提供有效的方法和手段.     

护理服务质量管理满意度的调查

目的探讨加强护理服务质量的临床应用价值。方法对在同一时间段的住院院病人、出院病人各160例同时发放满意度调查表,采用聘请社会监督员召开病员座谈会、电话调查等形式了解病人对护理工作满意度,将病人不满意的原因进行综合分析,责任落实到科室和个人,及时整改。结果 95%以上病人对护理工作满意或较满意。结论充分发挥护理服务质量满意度调查的管理效能,将以病人为中心落实在护理管理中,对促进护士理念与行为的变革起到事半功倍的效果。     

护理责任制分层管理对临床护理质量及护理工作满意度的影响

目的:探讨护理责任制分层管理对临床护理质量及护理工作满意度的影响。方法:选择30名临床护士作为研究对象,比较实施护理责任制分层管理前(2018年1月至6月)与实施护理责任制分层管理后(2018年7月至12月)护士护理质量、患者或者家属满意度状况。结果:管理后,护士病房管理、操作技术、护理文书质量评分高于管理前,差异均有统计学意义(P<0.05);患者对护理工作满意度评分高于管理前,护理管理模式、工作积极性提升、能力提升满意度评分高于管理前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:护理责任制分层管理可提升临床护理质量及护理工作满意度。     

精神病专科医院住院患者家属对护理服务满意度调查与分析

目的：调查精神病专科医院住院患者家属对护理工作的评价,为护理质量改进提供依据。方法：采用分层、随机、整群的抽样方法,调查某所三级甲等精神病专科医院的住院患者家属共196例,采用自编修订后的《精神疾病患者家属护理满意度调查问卷》进行问卷调查。结果：护理人员的服务礼仪和护理技能得分最高,得分最低的是心理护理维度,影响住院舒适、心理护理、护理技能的因素分别为探望次数、文化程度、住院科室。结论：住院患者家属对护理服务总体及各维度的评价较高;应通过加强医院内涵建设和管理,注重患者家属更高层次的需求,提高病人家属的满意度;护理管理者应将满意度测评结果作为护理质量改进的指南。     

PDCA 循环管理对老年住院患者护理满意度的影响

目的探讨PDCA循环管理对老年住院患者护理满意度的影响。方法选取2012年5月～2013年6月在江汉大学附属医院老年病房住院患者106例,分为实验组与对照组,每组各53例。对照组给予常规护理,实验组在常规护理措施的基础上,运用PDCA循环管理。观察并比较两组患者护理前及护理后2、4、6、8个月满意度情况。结果实验组老年住院患者护理总满意度（77．36％）明显高于对照组老年住院患者护理总满意度（37．74％）,差异有统计学上有意义（P〈0．05）。实验组实施PDCA循环管理2、4、6、8个月单项护理总满意度逐渐提高,且均高于对照组,差异均有统计学意义（P〈0．05）。结论运用PDCA循环管理可以明显提高老年住院患者的护理满意度,在临床护理管理中可以广泛运用。     

病人需求调查表和满意度调查表在优质护理服务示范病房中的应用

目的 研究病人需求调查表和病人满意度调查表在“优质护理服务示范工程”中的临床应用与效果评价.方法 选择2011年1-3月骨科、中医科、老年病科3个开展优质护理服务的科室,随机抽取病人需求调查表242张,满意度调查表调查问卷343张.结果 通过需求调查表与满意度调查表的临床使用,能够确切了解病人的需求,制定护理服务方案,及时反馈护理服务质量.结论 护士提高服务理念改变护理服务模式,可达到病人满意、家属满意、医生满意、医院满意、政府满意,提高护士的自我价值观,看到自己的职业前景.     

ISO9001 质量管理体系在护理管理中的应用

目的实现护理服务质量管理科学化、规范化、标准化,提高护理管理质量,提高患者满意度。方法根据ISO9001标准,结合医院实际,建立体系文件,通过层层管理,保证体系有效运行和护理服务质量的持续改进。结果应用ISO9001标准,使护理服务质量达到了科学、规范和标准化管理。结论通过ISO9001质量管理体系在护理管理中的应用,使护理服务质量得到了持续改进,减少了护理缺陷,提高了护理管理水平,提高了病人满意度,使医院的经济效益和社会效益进一步提高。     

乌鲁木齐市居民社区卫生服务满意度调查与评价

目的了解乌鲁木齐市居民对社区卫生服务利用的总体情况及满意度,初步分析社区卫生服务中存在的问题和影响因素。方法采用自行设计的社区卫生服务满意度调查表,随机抽样调查6家社区卫生服务机构（4家为政府举办,2家为社会力量举办）共600名居民,对其满意度情况进行调查。结果（1）居民选择社区卫生服务机构的主要原因是“方便快捷”、“候诊时间短”。社区居民健康档案的建档率（38．3％）未达到规定比例,健康教育讲座参加率（23．7％）较低。居民对社区卫生服务机构的综合满意度为85．0％。对就诊方便程度和候诊时间满意度最高,分别为96．5％和96．8％;对设备条件、医疗技术和药品价格的满意度最低,分别为64．2％、69．4％和62．9％。（3）居民对社区卫生服务站的就诊环境、服务价格、药品价格等的满意度均低于社区卫生服务中心。（4）居民对由社会力量举办的社区卫生服务机构在服务价格、药品价格、医疗技术和总体满意度低于由政府举办的社区卫生服务机构,而其在服务态度方面高于由政府举办的社区卫生服务机构。结论加强社区卫生服务机构的内涵建设,推进社区卫生服务的可持续发展。     

闭环管理模式在妇科护理安全质量持续改进管理中的应用

目的:探讨闭环管理模式在妇科护理质量持续改进中的应用.方法:自2020年3-8月将闭环管理模式应用于妇科护理质量持续改进管理中,通过护士自身、质控护士及护士长三级质控、住院病人满意度调查、电话回访等发现问题、讨论分析问题存在的根本原因、讨论整改措施、再进行整改措施的落实及措施效果评价、然后再巩固的步骤进行闭环管理,将管...     

XML Web服务在医院信息管理系统中的应用

本文介绍了一个在.NET平台上使用C#作为开发语言,基于XML Web服务构建的三层分布式应用程序实例,并在耗费数据库服务器资源上与传统的C/S模式进行了比较,在该应有实例中使用了ADO.NET作为数据访问技术,用Crystal reports(水晶报表)报表作为查询的结果.     

实施共情护理恢复期精神分裂症患者对护理工作满意度的评价

目的探讨实施共情护理的恢复期精神分裂症患者对护理工作满意度的评价,为进一步改进精神科护理工作提供依据。方法 80例住院恢复期精神分裂症患者随机分为研究组(40例)和对照组(40例),研究组实施共情护理,对照组实施普通护理,干预时间为4周,干预前后,采用杰弗逊共情量表和医院护理工作满意度调查表对护士共情能力与护理工作满意度进行测评比较。结果 1)研究组护士共情能力评分为(124.64±12.34)分,明显高于对照组(104.42±11.51)分,差异具有统计学意义(t=7.58,P<0.01);2)研究组护理工作满意度评分为(125.11±5.84)分,明显高于对照组(111.23±4.26),差异有统计学意义(t=3.45,P<0.01)。结论精神科护士实施共情护理能够提高患者对护理工作的满意度。