电话回访在牙拔除术后的应用

目的探讨拔牙后电话回访在牙拔除术后的应用和护理要点。方法于患者拔牙后当日，护士通过电话回访患者1～2次，包括详细询问拔牙后有无不适症状，并给予伤口护理指导、饮食和心理指导等。结果电话回访1240例拔牙患者中，主诉拔牙后无不适者为50．89％，疼痛者16．13％，出血者30．00％，肿胀者1．37％，其它1．61％，通过电话指导或来院复诊后上述问题均及时、妥善解决。结论电话回访服务可增加护患双方的主动性，缩短护患距离，增加患者对医护人员的信任，提高医院的社会效益。     

及时回访在烧伤患者后期康复治疗中的应用及体会

伴随着社会的进步和烧伤救治水平的不断提高,目前烧伤治疗的目的不仅仅是创面愈合和保全生命,更为重要的是改善外观并恢复功能,使患者建立自信,重新融入社会。烧伤患者出院后经正规的康复训练和治疗后能够控制瘢痕增生,甚至可以治愈,但由于相当一部分患者出院后没遵守医嘱坚持治疗,以及日常生活中一些不良行为均导致瘢痕增生严重,甚至需要再次手术治疗。     

电话回访在颅内动脉瘤出院患者中的应用研究

目的:探讨电话回访在颅内动脉瘤出院患者中的应用效果.方法:回顾性分析2010年3月至2011年3月期间55例患者电话回访资料.内容包括医院的服务态度、用药情况、心理状况等.结果:55例患者均获得回访,都需接受医务人员的指导和帮助.通过电话回访,存在的健康问题均得到了不同程度的解决.结论:电话回访是一种简捷、高效的医疗服务举措,易被患者所接受,促进患者的遵医行为,有利于了解患者出院后的恢复情况和完善出院指导,有助于医患关系和谐.     

直肠癌结肠造口患者出院回访的实施

目的探讨出院回访对直肠癌结肠造口患者康复效果的影响。方法将64例直肠癌结肠造口患者随机分为观察组和对照组各32例，观察组采用电话回访与家庭回访相结合的方式实施出院回访；对照组只给予出院指导并嘱其复诊，未实施出院回访。患者出院后6个月调查两组的遵医行为、造口康复情况及患者对医院的满意度。结果观察组患者的遵医行为、造口康复情况及患者对医院的满意度显著优于对照组（P〈0．05，P〈0．01）。结论出院回访延伸了健康教育，满足了造口患者出院后的健康需求，提高了患者的自护能力和遵医行为，促进了患者的心理康复和社会适应能力。     

电话回访在牙拔除术后的应用

对16例聋哑患者进行形体语言交流,其中对小学及以上文化程度的患者采用形体语言为主、书面语言为辅;文盲则完全采用形体语言交流。患者通过交流均能积极配合治疗护理。提出应用形体语言能有效与聋哑患者进行情感交流,具有口语和书面语不可替代的作用。     

电话回访在医学美容科的应用及体会

医学美容专业是一个存在很大潜在风险的学科,医学的发展水平、医师的专业技术能力以及就诊者的预期值等诸多因素均影响美容治疗的疗效。尤为重要的是,对美的评估缺乏一个明确的标准。在临床上,往往是就诊者的满意度决定了“美容疗效的好坏”。怎样有效地加强医患之间的沟通,达到医患双方满意的效果,避免医疗投诉事件和医疗纠纷的发生,是一个值得探讨和研究的话题。     

直肠癌结肠造口患者出院回访的实施

目的 探讨出院回访对直肠癌结肠造口患者康复效果的影响.方法 将64例直肠癌结肠造口患者随机分为观察组和对照组各32例,观察组采用电话回访与家庭回访相结合的方式实施出院回访;对照组只给予出院指导并嘱其复诊,未实施出院回访.患者出院后6个月调查两组的遵医行为、造口康复情况及患者对医院的满意度.结果 观察组患者的遵医行为、造口康复情况及患者对医院的满意度显著优于对照组(P＜0.05,P＜0.01).结论 出院回访延伸了健康教育,满足了造口患者出院后的健康需求,提高了患者的自护能力和遵医行为,促进了患者的心理康复和社会适应能力.     

电话回访式健康教育对中医糖尿病专科出院患者的应用

通过电话回访对中医糖尿病专科出院患者进行问候、健康指导、征求住院期间医疗护理服务质量建议和为患者解决疑难问题,促进患者康复.全员培训,设置电话回访登记本,制定回访制度,确定回访内容,患者出院1周内责任护士进行回访.患者满意度上升,生活质量上升,护士专科知识巩固,自身价值体现,科室医疗护理服务质量明显提高.电话回访是一种经济、快捷、实用的健康教育模式.     

集中训练结合电话回访对舌癌出院患者语音康复的作用

目的促进舌癌患者术后语音恢复,提高其生活质量。方法对45例舌癌术后患者每月集中进行语音康复训练2次,电话回访1次,针对患者训练中存在的问题适时调整训练方法。分别于出院前,出院后3、6个月对患者语音清晰度及患者满意度进行评价。结果护理人员通过电话指导患者康复训练236例次。45例患者中按要求来院复诊并进行语音康复训练38例。患者满意度提高,发音清晰度显著优于出院前(P<0.01)。结论集中训练结合定期回访,有利于改善舌癌术后患者发音状况,从而提高患者生活质量。     

电话回访调查出院患者满意度分析

目的了解并分析出院患者对医院服务的满意度,以提高医疗服务质量。方法采用自行设计的回访软件系统,按软件系统设计的内容要求,由1名专职人员以电话回访的形式调查出院患者,并客观真实记录。结果电话回访出院患者11002例次,成功访问8054例次（73．20％）;出院患者对医院服务满意度为93．20％,与同期其他部门进行的医疗服务满意度问卷结果（97．70％）比较,差异有统计学意义（u=8．78,P〈0．01）。记录到批评信息669条,表扬信息331条。结论对出院患者进行电话回访,可全面获取患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平。     

电话回访式健康教育在骨科出院患者工作中的体会

目的 确保做好骨科出院患者电话回访工作,进一步提高骨科患者对健康指导的依从性和满意度.方法 把电话回访式健康教育制度化、规范化,对骨科患者在用药、饮食、心理、功能锻炼以及自我保健等方面给予及时指导.结果 提高骨科患者对电话回访服务的满意度.掌握了用药和护理知识,增强了自我保健能力.结论 做好电话回访服务,一定要突出重点,狠抓基础工作,才能提高电话回访质量,和谐护患关系,提升医院良好的社会形象,进一步拓展医疗服务市场.     

浅谈电话回访出院病人的体会

目的:通过出院回访,了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷,持续改进,不断提高服务质量.方法:从2005年8月起由客服中心抽查回访方式共回访出院病人6450人,回访完毕后做出相关记录和统计.结果:收到反馈信息7129条,并根据医院的实际情况进行了改进,得到了病人的好评.服务满意度提高,住院病人数逐年增加,收到了良好的社会效益.结论:电话回访可以加强医惠沟通、提高医院服务质量,获取社会及经济效益.     

小切口胆囊切除术后患者电话回访的实施

目的评价对小切口胆囊切除术患者实施院内健康教育的效果,并将健康教育延续至院外.方法对225例小切口胆囊切除术后患者进行电话回访.结果 90.2%患者对电话回访比较认同,97.3%对健康教育印象深刻;82.7%患者能坚持良好的生活习惯.结论小切口胆囊切除术后患者应在健康教育前全面评估,找出影响患者遵循健康教育指导的具体原因,采取针对性宣教措施;同时加强对患者家属的健康教育,对特殊病例进行选择性家访.     

电话回访出院患者对优质护理的评价223例分析

目的:探讨出院患者对优质护理的评价,为提升优质护理提供依据。方法:随机抽取223例出院患者,通过电话回访对优质护理的六个主题进行调查,分析满意组与不满意组的相关优质护理结果。结果:满意组和不满意组患者在总的优质护理得分、对患者态度、业务精湛和责任感强、对患者的关怀、对患者进行健康教育、及时提供患者所需的护理、患者的良好感觉等优质护理的六个主题,以及各主题条目评分对比,满意组均显著性高于不满意组(均P<0.01)。结论:通过电话回访出院患者六个优质护理主题,医疗机构可充分评估优质护理的执行情况和效果。     

电话回访在老年出院病人健康教育中的应用及体会

目的:利用电话回访延伸健康教育,从而使老年出院病人的身心健康问题得到有效的解决,构建良好的医患关系.方法:通过电话回访的形式,针对健康问题提供指导、咨询等相关服务.对50例老年出院病人进行电话回访及健康指导,并听取病人的意见和建议.结果:利用电话回访延伸健康教育,可提高病人的自我保健知识,对提高病人的生活质量、促进身心健康起到积极的作用.结论:电话回访满足了病人出院后的健康教育需求,有利于提高病人的满意度,扩展了服务范围,提高了医院的社会效益和经济效益.     

留置T管出院患者电话回访式健康教育的实施

目的探讨电话回访式健康教育在留置T管出院患者中的应用效果。方法将64例留置T管出院患者随机分为对照组和观察组，各32例。两组患者住院期间及出院时均予常规健康教育，观察组在此基础上予电话回访式健康教育，入院即建立回访登记本，管床护士在患者出院后定期对患者进行疾病相关知识、饮食、服药、休息、活动、康复功能锻炼、引流管护理技巧、引流液的观察、心理疏导等内容的电话回访。结果观察组电话回访率100．0％，T管引流效果显著优于对照组（均P〈0.05）；两组留置T管相关知识和技能掌握情况、自我护理能力和遵医行为比较，差异有显著性意义（P〈0．05，P〈0.01）；观察组满意度达100．0％。结论电话回访式健康教育适应了护理模式的转变，将医院健康教育工作延伸至出院患者的治疗康复过程中，搭建了患者与医院之间沟通的桥梁，保证了健康教育效果。     

出院病人电话回访满意度的分析及改进措施

目的:了解出院病人对医院医疗服务的满意度.方法:由专职人员对出院病人进行电话回访,征求病人及家属对医院的医疗服务的满意度及建议,将病人的有效回访信息进行汇总分析并给予持续性改进.结果:共回访电话8105个,反映存在的问题113条.结论:出院病人电话回访能客观地反映病人对医疗服务的满意度,并可依次查找医疗服务质量的薄弱环节加以改进及提高专业技术水平.     

对出院病人电话回访结果的分析及对策

目的:了解病人对医院护理工作的意见,以改进我们将来的工作,更好地为病人服务,创造医院的护理服务品牌.方法:由专职护士对住院病人出院后1周内进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议,将回访信息进行归类、分析、整改,实施.待这批住院病人出院后,再经过电话曰访,信息统计整理,以了解整改后的效果情况,结果:病人的满意度明显上升.结论:通过电话回访,对医院护理工作起到了很好的促进作用,为医院树立护理服务品牌和赢得市场打下了坚实的基础.     

烧伤病人的康复

烧病人疤痕形成或影响其后的功能恢复。首要目标是预防之，如良好的早期处理，正确处理可预防、减轻疤痕形成；其次是采用整形的方法予以治疗。烧伤病人在开始康复时有一些精神损害，预防显然比治疗的效果要好。     

留置T管出院患者电话回访式健康教育的实施

目的 探讨电话回访式健康教育在留置T管出院患者中的应用效果.方法 将64例留置T管出院惠者随机分为对照组和观察组,各32例.两组患者住院期间及出院时均予常规健康教育,观察组在此基础上予电话回访式健康教育,入院即建立回访登记本,管床护士在患者出院后定期对患者进行疾病相关知识、饮食、服药、休息、活动、康复功能锻炼、引流管护理技巧、引流液的观察、心理疏导等内容的电话回访.结果 观察组电话回访率100.0%,T管引流效果显著优于对照组(均P＜0.05);两组留置T管相关知识和技能掌握情况、自我护理能力和遵医行为比较,差异有显著性意义(P＜0.05,P＜0.01);观察组满意度达100.0%.结论 电话回访式健康教育适应了护理模式的转变,将医院健康教育工作延伸至出院患者的治疗康复过程中,搭建了患者与医院之间沟通的桥梁,保证了健康教育效果.