门诊疑难病例会诊护理管理实践

门诊疑难病例会诊中的护理参与,为门诊疑难病患者诊治开通了便捷的渠道,有助于患者得到"一站式"服务。门诊疑难病例会诊是一种同时间、多科室、多专家共同参与的,对某类疑难病进行针对性研究讨论,继而得出综合性诊疗     

发热门诊诊疗护理流程的优化与实践成效

目的 针对门诊诊疗护理流程的优化路径和实践成效展开分析探讨。方法 我院发热门诊从 2021 年 7 月开始对诊疗护理 流程进行优化。选取 2020 年 1 月至 12 月这段时间实施常规门诊诊疗护理流程时就诊的 100 例患者作为对照组,选取 2021 年 7 月至 2022 年 7 月优化门诊诊疗护理流程后就诊的 100 例患者作为实验组。对比两组就诊时间、管理质量、护理满意度。结果 同 对照组相比,实验组医护人员对发热门诊日常管理工作的质量评价明显高得多（P<0.05）,就诊时间短于对照组（P<0.05）。同 时患者的服务满意度也比实验组显著要高（P<0.05）。结论 优化发热门诊诊疗护理流程,可使病区管理质量得到有效提升,让 工作秩序更加规范,促进患者就诊满意度的显著提高。     

地市级医院开展门诊预约诊疗服务的效果

目的在公立医院推行门诊预约诊疗服务,改变传统挂号模式,提高患者满意度。方法通过电话、现场、诊间、候诊区和网络等方式预约,合理分配诊疗时间,对门诊预约实施流程化管理。结果预约量稳步上升,复诊预约率逐渐增加,失约率下降,患者满意度提高(P0.01或P0.05)。结论开展门诊预约诊疗服务可有效减少候诊时间,提高预约就诊率,改善患者就医感受。     

护士分时段现场预约与走动式管理在门诊质控管理中的应用

目的探讨在门诊质控管理中采用护士分时段现场预约与走动式管理的效果。方法选择2020年3—4月在医院门诊就诊的患者89例作为对照组,实施常规门诊质控管理;同时选择2020年5—9月在医院门诊就诊的患者84例作为观察组,实施护士分时段现场预约与走动式管理;对比两组诊疗服务效果、就诊质量、护理管理质量及患者的满意度。结果观察组挂号时间、候诊时间、诊疗完成时间均短于对照组(P<0.05);观察组服务情况、就诊环境及诊疗体验均优于对照组(P<0.05);观察组分诊护理、药物管理、导诊服务、宣教水平、院感控制及行为规范均优于对照组(P<0.05);观察组患者对护理质量的满意度高于对照组(P<0.05)。结论在门诊质控管理中应用护士分时段现场预约与走动式管理效果显著,有效提高门诊的护理质量,缩短就诊、挂号时间,保证就诊顺利。     

耳鼻喉科门诊的护理管理体会

耳鼻喉门诊患者多,流动性大,诊疗环节多,患者需要在门诊来回奔波,并且患者等候时间长,诊疗时间短,导致患者情绪波动大,就此特点,我们采取相应的措施,进行了相关的护理管理。体会如下。     

缩短眼科门诊患者候诊时间的流程再造

门诊是医院的窗口,人群集中,尤其在就诊高峰时,大量患者及家属在门诊挂号、候诊、化验检查、交费、取药等。据报道,单队列、单服务台的门诊诊室,患者在医院平均逗留时间为2.5h[1],而医生用于每位患者的诊疗时间平均为10min,可见非诊疗时间远远多于诊疗时间。我院眼科门诊患者在     

弹性门诊在专家门诊管理中的应用

目的：按照专家自愿、量力而行、形式灵活多样的管理原则,营造和谐温馨的服务管理氛围,通过对老专家的人文关怀,尊重专家的个人意愿,实行弹性门诊,从而达到缓解患者就诊难问题。方法：①临时增加座诊时间;②延时门诊;③停诊专家利用业余时间临时补上门诊;④就诊高峰期,临时增加专家座诊时间。以上办法的实施,均以保证门诊质量及专家身体允许为前提。结果：通过上述办法的实施,从2007年底至2008年底,共增加座诊265人次,延时约10 773小时,增加就诊患者约24 165人次。结论：弹性门诊既保证了专家身体健康和门诊医疗质量,又满足了患者就诊需求,是医院解决患者看病难、看专家门诊更难的行之有效的办法之一。     

“银医一卡通”信息系统在外科门诊护理管理中的应用

目的探讨"银医一卡通"信息系统在外科门诊护理管理中的应用与效果。方法应用"银医一卡通"信息系统为门诊患者提供预约挂号、分时段就诊、费用发生地缴费等诊疗服务。结果 "银医一卡通"信息系统应用后患者对外科门诊的满意度提高(P0.01),患者在诊区的候诊时间缩短(P0.01)。结论 "银医一卡通"信息系统的应用可优化诊疗流程,缩短患者等候时间,提高患者的满意度。     

基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查

[目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量.[方法]采用自行设计的调查问卷对1300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面.[结果]对医院门诊总体满意度评分为（4.05±1.00）分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心.[结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量.     

诊间护士在肝病门诊流程再造中的作用

[目的]探讨诊间护士在肝病门诊流程再造中的作用。[方法]通过开展"一专家一护士"优化诊疗模式的实施,为病人实现诊间挂号、诊间取报告、分时间段预约等人性化服务。[结果]"一专家一护士"诊疗模式有效改进了门诊服务质量,提高了工作效率,改善了就医环境。[结论]诊间护士在肝病门诊流程再造中有积极的作用,提高了病人的满意度,缩短了病人候诊时间。     

基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查

[目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量。[方法]采用自行设计的调查问卷对1 300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面。[结果]对医院门诊总体满意度评分为(4.05±1.00)分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心。[结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量。     

门诊管理人员应具备的素质

门诊承担着为就诊者提供诊疗和预防保健的繁重任务，且人流量大，随机性强，不确定因素多，诊疗时间短，技术要求高，医师轮转频繁等。因此，管理难度大。作为直接从事门诊管理的门诊部或门诊办公室的工作人员，要做好工作应具备以下素质。     

医护协作型心衰护理门诊的建立及管理

通过开设心衰专病医护协作性护理门诊、规范诊疗护理流程,为心衰患者提供更有效快捷的医疗护理服务,保持护理的延续性和持久性。通过选拔及培训护理专家、完善心衰护理门诊医护协作配置、明确专科护理门诊工作流程和内容建立医护协作型心衰护理门诊;对心衰护理门诊的运作进行质量控制等管理。自医护协作型心衰护理门诊开诊以来,共接诊1910人次。开展医护协作型心衰护理门诊,制定了心衰护理门诊规范标准,规范心衰管理工作,并为专科护士提供了职业发展平台。     

精益管理在综合性医院门诊就诊患者中的应用

目的探讨精益管理在综合性医院门诊工作中应用及效果。方法对门诊就诊患者采取转变以人为本的服务理念,形成以患者为中心的服务行为;改进门诊工作模式,实行弹性排班;简化、优化门诊流程,增加门诊友情电子、纸制提示牌;加强年轻医务人员知识学习,定期组织门诊各部门人际沟通体会交流和模拟训练;开展道德讲堂,倡导向身边的优秀人员的学习,提高窗口员工素质;志愿者门诊服务常规化、规范化、制度化等精益管理,分析并比较实施措施前后患者满意度、服务质量及医院竞争能力。结果实施后患者就诊流程简化、优化,挂号时间由原来平均12．5rain,减少到8．7min。就诊秩序改善,患者、家属满意度提高。门诊患者的满意度2009年（实施前）、2010--2011年（实施后）分别是89．9％,94．2％,94．5％,实施后高于实施前;门诊窗口员工综合素质提高,团队凝聚力增强,医院快速发展;2009年总诊疗1690602人次（门诊1295848、急诊308610）,出院53665人次;2010年总诊疗1756536人次（门诊1351973、急诊300973）,出院58334人次;2011年总诊疗1776275人次（门诊1445328、急诊330947）,出院人次66325人次。结论多部门协作精益管理,对促进优化、简化门诊流程有重要作用;加强了无年龄、学历、职称、职业界限合作．使门诊窗口核心竞争力大大提高。     

中心静脉导管护理门诊预约诊疗服务实践与思考

[目的]在三级医院门诊量居高不下现况下,探索中心静脉导管护理门诊预约诊疗服务的最佳方式。[方法]借助医院HIS预约诊疗系统,实现中心静脉导管护理门诊多种预约方式,配合持续改进的专科护理门诊管理措施,护士主导的预约诊疗全程宣教措施等,比较中心静脉导管护理门诊在推进预约诊疗服务前后的运行效果。[结果]医院HIS系统中中心静脉导管护理门诊预约就诊率和门诊量数据显示,推进预约诊疗服务后,中心静脉导管护理门诊预约就诊率较同期显著提高,门诊量稳步增长。病人满意度调查显示,门诊诊疗秩序明显改善,病人对护士工作的满意率提高。[结论]中心静脉导管护理门诊推进预约诊疗服务,可提高护理工作效率、缩短病人诊疗等候时间、提高病人满意度。     

预约诊疗服务的现状分析及对策

近年来,国内综合性医院普遍存在门诊人满为患,群众反映看病难、挂号难的问题十分突出。患者对门诊挂号、交费、候诊等环节的不满,主要体现在等待时间过长。调查显示,患者的有效诊疗时间大约是门诊时间的10％-15％。     

输血科门诊建设专家共识

近年来,输血医学发展迅速,越来越多的医院根据输血医学诊疗工作的需要开设了输血科门诊。为了促进我国输血科门诊工作的规范开展,北京医学会输血医学分会和北京医师协会输血专业专家委员会牵头组织全国各地部分输血专家就开设输血科门诊的基本条件、输血科门诊诊疗范围及诊疗流程等问题经过反复调研、论证和讨论,初步达成本共识,旨在为输血科门诊建设提供参考。     

“一卡通”在提高门诊诊疗服务中的应用

目的探讨"一卡通"在提高门诊诊疗服务中的应用效果。方法在门诊信息管理系统基础上,实行"一卡通"门诊信息化诊疗模式。比较传统的就诊模式与"一卡通"就诊模式患者的就诊时间、患者满意度和医疗纠纷发生率。结果通过实施"一卡通"门诊就诊模式,患者的就诊时间从(10.92±1.0)min缩短至(10.04±1.0)min;患者的满意度从96.20%提高到98.60%;医疗纠纷发生率从0.14‰下降到0.09‰,两种就诊模式比较,差异具有统计学意义(均P0.05)。结论 "一卡通"就诊模式缩短了患者的就诊时间,提高了患者的满意度,减少医疗纠纷的发生率。     

医生工作站在门诊诊疗护理中的作用

随着医院医疗信息管理进入网络化、无纸化、数字化,改变了原有的门诊医疗就医模式,减轻了医护人员的工作压力,提高了诊疗护理工作效率及诊疗质量,将就诊时间真正还给患者,创造良好的就诊环境及诊疗秩序,使患者满意度增加。     

三级甲等医院门诊患者满意度调查与对策

目的：分析门诊患者满意度,改进医院门诊服务质量。方法采用自行设计的门诊患者满意度问卷对1300例门诊患者进行调查,采用SPSS 13．0软件对数据统计分析。结果门诊患者对就诊环境的满意度为（4．12±0．93）分,对就诊流程的满意度为（3．97±1．00）分,对医疗服务的满意度为（4．07±0．94）分,总体满意度为（4．00±1．00）分。患者不满意的主要原因：门诊科室布局不合理,标识不清;患者候诊环节多,手续烦琐;尤其在就诊高峰期,排队等候时间过长;专家不能按时开诊,专家号太少。门诊患者对预约诊疗相关各项的评价中,在预约途径中到医院诊间预约占45．38％,通过媒体宣传了解预约服务占29．00％,因专家停诊未能来就诊患者占32．00％,认为候诊时间长患者占18．31％,对专家医疗技术不放心患者占10．85％。结论医院应做好医疗资源配置规划,加强医师管理,优化流程,缩短患者候诊时间,提高各个环节服务质量。