PDCA循环法在门诊分诊工作中的应用

目的探讨PDCA循环法在门诊分诊工作中的应用效果.方法应用PDCA循环法,通过计划、实施、检查、处理的具体措施的实施,对我院分诊人员进行有效的管理.结果病人满意度、健康教育知晓率及门诊护理质量合格率皆显著提高(P<0.01);改善了就医秩序,缩短了病人排队等候时间;降低了病人投诉及护理工作缺陷发生率.结论导入PDCA循环法,循序渐进,是规范和提高门诊分诊护理质量管理行之有效的方法.     

分诊系统在门诊工作中的应用

医院传统的人工叫号分诊存在工作效率低、病人等待时间长等问题.我们利用门诊分诊系统来解决以上问题.本文在分析门诊现状的基础上,进一步阐述分诊系统的设计理念、功能和应用效果.     

浅议门诊排队叫号分诊系统

门诊分诊排队叫号系统的应用是门诊流程优化中的重要部分,它对病人的挂号就诊进行有序管理,让病人能够掌握排队和等候时间,实现人性化候诊就诊.减少医患纠纷,有助于提高医院服务质量、实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化.     

浅议门诊排队叫号分诊系统

门诊分诊排队叫号系统的应用是门诊流程优化中的重要部分,它对病人的挂号就诊进行有序管理,让病人能够掌握排队和等候时间,实现人性化候诊就诊,减少医患纠纷,有助于提高医院服务质量、实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化。     

门诊分诊模式的比较探讨

目的：减少患者就诊等候时间,改善门诊就诊环境,提高服务质量;方法：分析分诊业务流程,研发并实施门诊分诊系统,实践探索最合适的分诊模式;结果：根据不同诊区的实际情况和工作模式,优化分诊服务流程,改善就诊环境,减轻分诊护士工作;结论：针对不同诊区采用合适的分诊模式,实现门诊诊区有序管理,缩短病人就诊时间,提高了医院形象。     

儿童专科门诊预检分诊护士分诊准确性探讨

我院是儿童专科医院,对儿童疾病分科详细,门诊设立预检分诊处,门诊预检分诊作为门诊工作第一关,其工作的好坏直接影响到整个门诊工作的医疗、护理质量.因此,提高门诊护士的疾病分诊能力是一个不可忽视的重要环节.分诊护士能否在较短的时间根据病人的症状、体征或化验检查报告做出准确的初步诊断,为患者提供便捷、准确的医疗服务,既关系到为病人缩短就诊时间和降低医疗费用,也直接关系到医院的服务质量和形象.     

基于预约患者优先就诊的医院信息系统功能改造

以预约挂号为抓手，不断优化门诊业务流程。在现有信息系统的基础上，重新修改、设计，省去了预约患者在就诊当日还需在窗口排队确认的过程，将人群有效分流至各分诊台。一方面有效解决了患者窗口排队等候时间长的问题，另一方面提高了医院的门诊服务质量。系统上线后，取得了良好效果。     

如何做好分诊工作

医院门诊每天接触来自全国各地不同性别年龄疾病文化层次心理反应诸种类型的病人，在与各类患者接触时分诊护士首当其冲。分诊护士是沟通病人与医院之间的桥梁，是各科室之间连接的介质。因此，分诊护士必须有良好的服务意识和学识水平，才能满足病人的要求，使病人顺利、及时、准确就诊，达到早诊断、早治愈的目的。因此做好分诊工作，不仅反映医院的整体面貌水平．同时也可避免医疗纠纷的发生。     

多模式分诊系统设计与应用

分析医院传统门诊分诊流程存在的问题,对分诊流程进行再造和优化,设计统一分诊系统,介绍流程优化后的优势、系统组成、排队规则及优先就诊策略,以某大型三甲医院妇产科门诊为例阐述分诊系统的应用效果。     

儿童医院门诊分诊准确率的影响因素分析及对策

目的：研究分析儿童医院门诊分诊准确率的影响因素及应对策略。方法：选取该院2016年1月至2016年6月期间908302人次的门诊分诊资料进行回顾性分析，统计分析出，门诊分诊准确率影响因素。结果：本研究中共进行门诊分诊908302次，其中2311人次出现分诊失误，失误率约为0.25％，平均每天分诊失误约12人。通过对影响门诊分诊准确率统计分析得出：患者与家属因素造成分诊失误率位居第一位（39.9％），其它因素依次是疾病因素（34.4％）、医护人员因素（17.1％）、管理因素（8.7％）。结论：患者与家属因素、疾病因素、医护人员因素、管理因素是影响儿童医院门诊分诊准确率的主要因素，需要通过分诊人员不断提高自身素质、构建科学合理的门诊分诊制度、调整完善医院管理是降低分诊失误率的有效措施。     

智能三合一预检在2019冠状病毒病疫情期间儿童医院门诊的应用

目的: 评估智能三合一预检的应用对提高2019冠状病毒病（COVID-19）疫情期间医院门诊预检工作效率的价值。方法: 随机抽取浙江大学医学院附属儿童医院2020年2月6日至16日以传统方法预检的患儿和2020年2月17日至27日以智能三合一方法预检的患儿各100例。传统预检分诊方法由护士进行面对面一对一询问流行病学史和就诊科室，并在测量体温后进行人工分诊。智能三合一预检包括线上快速预检分诊、现场人工核查确认、同步在线健康宣教三部分。预约挂号的患儿就诊前1 h系统自动推送《COVID-19流行病学预检分诊调查表》，要求家长在到达医院前完成填写并网上提交；在距医院入口处100 m以外进行通道管制，现场挂号者由护士引导家长扫描二维码填写《COVID-19流行病学预检分诊调查表》。医院入口处由护士核查导诊单并再次测量体温，导诊单为红色的患儿，预检护士再次进行排查，确认无误后由专人经专用通道陪同至隔离门诊就诊；导诊单为黄色的患儿被引导至发热门诊；导诊单为绿色的患儿由家长带领前往指定区域，进行现场人工预检挂号后再到专科门诊就诊。健康宣教全程与门诊就诊节点关联，系统自动推送相应门诊就诊须知与宣教课程，家长可在手机上阅读并在线咨询。比较两组患儿的预检耗时和分诊符合率。结果: 智能三合一预检分诊每例患儿平均耗时（25.6±8.0）s，较传统方法耗时（74.8±36.4）s缩短（t=13.182，P < 0.01）；分诊符合率为98%，与传统方法（97%）差异无统计学意义（χ²=0.251，P>0.05）。结论: 智能三合一方法可快速分流患儿及家属，有效缩短患儿预检时间，值得推广。     

互联网技术在儿童传染病分诊防控中的应用研究

  目的  观察并探讨互联网信息技术在儿童传染病分诊防控中的应用方法和效果。  方法  随机选取云南省某三级甲等儿童医院2020年6～12月感染性疾病门诊就诊患者500例为对照组,采用传统的预检分诊方法;随机选取2021年6～12月儿童肠道传染病门诊就诊患者500例为实验组,采用互联网技术的智能预检分诊系统进行预检分诊。比较2组患者的儿童肠道传染病的预检分诊准确率、患者与医务人员接触频次、儿童肠道传染病门诊医务人员职业暴露发生率、患者家属满意度评价等。  结果  儿童肠道传染病的预检分诊准确率,实验组优于对照组（P < 0.001）,患者家属满意度,实验组优于对照组（P < 0.05）。实验组患者与医务人员接触频次较,对照组均有下降,无医务人员职业暴露发生,患者就诊后能及时有效的获取健康教育知识。  结论  基于互联网技术的智能预检分诊系统应用可有效提高儿童传染病预检分诊中质量与效率,提升患者及家属的满意度,使患者及医护人员的安全得到有效保障,对儿童传染病的防控有较好的指导意义。     

优质护理对门诊分诊护理质量与病人满意度的影响探析

目的：分析优质护理对门诊分诊护理质量与患者满意度的影响。方法方便择取该院2014年5月—2015年10月门诊部收治的98例患者纳入该次实验研究,依照计算机随机分组的方法分为每组患者各占据49例的常规组与实验组,常规组患者采取一般护理服务,实验组患者采取优质门诊护理服务,比较两种护理模式的风险事故发生率与投诉率。结果实验组患者的护理质量评分明显高于常规组,P<0.05;实验组患者的风险事故发生率与投诉率均为4.08%,均明显低于常规组,P<0.05;实验组与常规组患者的护理满意度分别为95.92%与83.67%,比较数据差异有统计学意义,P<0.05。结论对门诊分诊患者实施优质护理措施的应用效果十分显著,可有效降低患者投诉率与风险事故发生率,提高护理满意度与护理质量,构建和谐的护患关系,值得在今后的临床工作中推荐采纳。     

301模式一卡通持卡结算的设计

目的：分流患者缴费、缩短收费处排队时间、方便患者就诊。方法：开发执行地计价收费程序,实现执行地持卡结算。结果：在医嘱执行地可以使用门诊卡、军人保障卡、银行卡完成结算。结论：缓解了患者缴费排队等候时间,具有较强的现实意义。     

县级医院儿科门诊分诊护士的重要性研究

目的：为避免门诊患者院内交叉感染发生和及时分流救治,提高儿科门诊的工作效率,更好服务患者。方法：设置专人对儿科患者进行初检分诊,并比较未设置与已设置儿科门诊分诊护士的满意度。结果：未设置专人分诊儿科患者及家属满意度为76%,设置专人分诊后儿科患者及家属满意度提高为96%。结论：设置专人分诊,密切观察患儿的病情;对急诊患者能及时就诊;对传染病患儿及时隔离,防治交叉感染发生;缩短了普通患者的就诊时间,提高了门诊分诊的护理质量。     

优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

目的探讨优质护理在门诊分诊中的应用效果。方法以门诊分诊中是否实施优质护理为分界点,各调查100例患者,实施优质护理的为观察组,未实施的为对照组,比较两组患者的护理质量及患者满意度。结果观察组的护理质量评分显著高于对照组,风险事故、投诉率显著少于对照组（P〈0.05）。观察组在宣教、环境、态度三个方面的满意度均显著高于对照组（P〈0.05）。结论优质护理在门诊分诊中的应用能够更好地满足患者的要求,调动护士的积极性,减少护理纠纷,提高患者满意度。     

5级国际预检系统在急诊内科分诊中的应用

目的: 探讨5级国际预检系统(5L NTS)在三级甲等医院急诊内科中实际应用效果.方法: 采用随机抽样,观察组依据5L NTS标准进行分诊,对照组采用传统标准分诊,分别观察并比较2组间患者分诊失误率、候诊等候时间及就诊满意度.结果: 观察组患者分诊失误率为1.0%,对照组为9.2%,2组患者分诊失误率差异有统计学意义(P< 0.05);观察组平均每例患者的候诊时间为(7.44±7.00)min,对照组为(10.12±9.44)min,2组差异有统计学意义(P< 0.05);观察组对候诊等候时间满意度、医院整体医疗服务满意度和医生诊疗服务满意度均高于对照组(P< 0.05~P< 0.01).结论: 5L NTS能有效降低预检护士分诊失误率,降低不良事件的发生,缩短患者候诊时间,提高了就诊满意度.     

急诊科信息化建设与应用

以中国人民解放军总医院为例,从预检分诊、抢救间、急诊门诊、输液区与留观区、发热门诊、急诊病房与监护室各区域层面详细阐述急诊科信息化建设与应用,分析其中存在的不足,探讨未来发展方向。