个性化质量管理在老年脑卒中患者留置胃管中的应用

目的研究个性化质量管理在老年脑卒中患者留置胃管患者中的应用。方法对2010年2月～2011年9月在我科行留置胃管的病例进行回顾性分析，并于2011年10月采取个性化质量管理。结果一次性置入胃管的成功率由44．4％上升到83．3％，非计划性拔管率由33．3％下降至6．7％。结论实施个性化质量管理护理，明显提高了一次性置人胃管的成功搴，降低了非计划性拔管率，提高了患者及家属的满意度，提升了优质护理服务的质量。     

精益管理在护理管理中的应用

目的：研究和探索精益管理在护理管理工作中的应用效果。方法从当前护理管理中存在的问题入手，根据精益管理理论对护理管理工作实施全面优化。结果通过实施精益管理，护理管理的流动环节进一步得到压缩，直接护理患者时间由37.25％提高到52.3％，患者护理满意度由92％提升到了97％。结论精益化管理作为一种科学、系统的管理应用于护理实践的能够有效提高护理质量，值得进行推广。     

人性化服务在门诊输液护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果。方法：对门诊626例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化护理服务的满意情况。结果：患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意度均在95％以上。结论：人性化服务在护理管理中的应用,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极的作用。     

护理服务管理与病人满意度

目的 探讨优质护理服务的管理方法，提高病人的满意度及服务质量。方法 1996—2001年，护理部组织问卷调查小组每季度对56个病区随机抽查30％病人进行问卷调查，针对存在的不良护理服务项目进行管理改进，并对收集的原始数据作分析处理。结果 病人满意度从1996年的76．9％上升到2001年的99．4％。服务质量得到了很大的提高。结论 不断加强护理服务的质量管理，是提高病人满意度和服务质量的有效措施。     

“零缺陷”管理在膝关节镜手术护理质量管理中的作用

目的：探讨“零缺陷”管理在膝关节镜手术护理质量管理中的作用。方法比较“零缺陷”管理实施前后患者护理缺陷发生情况以及手术医生对护理配合满意度。结果与“零缺陷”管理实施前相比，“零缺陷”管理实施后患者护理缺陷发生率降低（ P＜0．05），手术医生对护理配合满意度评价较好（ P＜0．05）。结论实施“零缺陷”管理，可提高膝关节镜手术的安全性并且能够提高护理质量，缩短手术时间，提高手术医生满意度。     

整体护理及规范化管理对手术室护理质量的影响分析

目的：分析探讨在手术室应用整体护理及规范化管理对其护理质量产生的影响。方法选取2012年2月至2013年12月在我院接受手术治疗的120例患者为研究对象,随机分为观察组和对照组各60例,对照组给予常规护理,观察组给予整体护理＋规范化管理,并对患者的护理满意度进行比较分析。结果观察组患者临床护理服务的满意度为95.00％（57/60）,明显高于对照组的76.67％（46/60）;且医院手术室护士的整体护理水平、服务意识等得到显著提高,护理质量明显提升。结论对手术室患者进行整体护理服务,同时对其进行规范化管理,可有效提高手术室护理人员的护理技能及服务意识,促进护理质量的提高,提高患者满意度。     

放疗科后装治疗室专职人员管理的实践与成效

2007年1月在后装治疗室实行专职管理药物、仪器设备、后装治疗材料。2007年患者并发症发生率由4．75％下降为2011年的1．12％，医生满意度由2007年的91．1％上升至2011年的98．4％，患者满意度由2007年的88．7％上升至2011年的96．8％，护理质量合格率由2007年的91．8％上升至2011年的98．2％。后装治疗室实施专职管理人员能提高护理工作的预见性，提高医生的满意度及患者的满意度，提高护理质量。     

加强分级护理制度管理方法的探讨

目的探讨加强分级护理制度管理的方法和效果。方法根据本院分级护理情况,从患者人院时对其进行科学的评估、住院时加强分级护理措施的细节管理、出院时进行护理质量的评价等方面加强分级护理制度的管理。结果患者满意度逐年提高,从2005年的81．0％上升到2008年的96．5％;医疗纠纷逐年下降,从2005年的8．1％下降到2008年的4．9％。结论加强分级护理制度管理,可有效提高临床护理工作质量,护理服务满意率和减少医疗护理纠纷的发生。     

人性化管理在精神科护理工作中的应用效果评价

目的探讨人性化管理在精神科护理工作中的应用效果,为提高护理质量提供依据。方法2010年3月我院精神三科对护士及患者实施人性化管理。于2010年7月-12月调查重复住院患者对护理工作满意度及各项护理指标合格率,所得结果与2009年7月12月住院患者的相关资料进行比较。结果实施人性化管理后,护理满意度由91．00％提高到98．00％,各项护理指标合格率均较实施前显著提高,差异均有显著性（P〈0．05或0．01）。结论在精神科实行人性化管理提高了护理质量及护理满意度,提高了护理队伍的综合素质,为患者提供了优质护理服务。     

绩效管理在创建优质护理服务示范病区中的应用

目的：探讨绩效管理在创建优质护理服务示范病区中的应用效果。方法：在创建优质护理服务过程中,通过成立护理绩效考核小组、护士岗位管理、建立绩效考核标准等方面进行绩效考核管理。结果：患者满意度、护士对自身工作满意度与护理工作质量均高于实施前（P〈0.05）。结论：实施绩效管理,可充分调动护士的工作积极性与主动性,提高护理工作质量及患者满意度。     

目标管理在病区护理管理中的构建与实施效果

目的：探讨目标管理在病区护理管理中的构建与实施效果。方法选取我院护理人员68名分组进行对照研究,对照组行常规管理,研究组行目标管理,比较两组护理人员的各项考核成绩与护理患者的综合满意度。结果研究组患者对病区护理服务的综合满意度（94．12％）高于对照组（79．41％）,差异有统计学意义（P＜0．05）;研究组的理论知识、护理操作、病房管理、健康教育、护理安全考核成绩均高于对照组,差异有统计学意义（ P＜0．05）。结论在医院病区护理管理中构建及实施目标管理,可提升患者对病区护理服务的综合满意度,提升护理人员的素质与综合业务能力,对医院发展具有重要意义。     

医院管理年活动中提高患者满意度的做法与体会

目的：深化护理管理,提高患者满意度。方法：通过改善基础设施,提高护理人员的服务意识,完善管理体制,狠抓护理技能训练等措施提高患者满意度。结果：从2005/2007年护理质量和满意度呈现上升趋势。结论：开展管理年活动,是构建和谐医患关系,提高护理质量和患者满意度的重要途径。     

儿科门急诊输液患者的护理管理

目的：提高门急诊输液患者的护理质量及服务满意度。方法：加强安全管理，完善和健全各项规章制度，加强学习不断提高护士业务素质，创造安全，温馨，和谐，人文输液环境，加强沟通交流，灵活运用各种健康教育的方法及时宣传健康教育知识。结果：解决了儿科门急诊输液患者存在的问题及难点。结论：通过加强门急诊输液患者的护理管理，提高护理质量及服务满意度。     

医疗美容科护理危机产生的原因及管理对策

目的探讨医疗美容科护理危机产生的原因并制定相应对策,减少危机事件的潜在危害,提高护理质量。方法选择2009年8月至2010年8月就诊患者810例次与实施危机管理措施后2010年9月至2011年8月就诊患者1032例次为研究对象,比较实施护理危机管理措施前后护理缺陷发生率、护患纠纷发生率和患者的满意度。结果实施护理危机管理措施后护理缺陷和护患纠纷发生率分别由4．2％,1．6％下降至2．2％和0．5％,患者满意度由86．9％提高至90．4％,差异均有统计学意义（X2分别为5．866,7．279,5．599;P〈0．05）。结论医疗美容科应用护理危机管理措施能减少危机事件对科室的潜在危害,提高医疗美容护理的抗风险能力,为患者提供安全、优质的护理服务,提高患者满意度。     

护理质量综合目标管理在质量控制中的作用

目的：探讨护理质量综合目标管理在提高护理质量管理水平和有效实施护理质量控制中的作用。方法：设定护理质量综合目标管理指标，建立相应的质量控制体系和考核标准，在实施过程中定期检查评估，不断改进，臻于完善。结果：加强了质量控制的内涵建设，强化了全员参与质量管理的意识，促进了护理队伍整体素质的提高，护理满意度达98％～100％。结论：护理质量综合目标管理是提高工作效率和护理服务水平，提高医疗护理质量，树立良好的医院形象及提高医院竞争力的一种管理方法。     

护士工作压力管理在临床护理管理中的应用效果

目的：探讨对护士进行工作压力管理的效果。方法2011年6月—2013年6月按照分层随机法将100名护士随机分为对照组和观察组各50名。对照组护士采用传统的方法在护士长简单指导下对工作压力实行自我调控,观察组护士实施工作压力管理,包括进行有针对性的心理卫生常识培训和压力适宜度的训练、对护士长进行压力管理的知识培训、建立减压工作室、运用各种形式开展减压教育等。比较两组护理质量情况。结果观察组的护理风险与缺陷纠纷的发生率低于对照组（2．0％比16．0％）;患者对护理服务满意度、护士对工作的自我满意度、领导和合作伙伴对护理工作的满意度均高于对照组（96．0％比76．0％,72．0％比40．0％,100．0％比80．0％）;护士离职率（2．0％比16．0％）,身心疾病的发生率低于对照组（34．0％比78．0％）,差异均有统计学意义（χ^2值分别为4．39,6．73,9．13,9．00,4．40,17．89;P＜0．05）。结论对护士工作压力进行管理降低了护理风险、缺陷与纠纷的发生,减少了护士离职率和身心疾病的发生,提高了患者对护理服务的满意度、护士对工作的自我满意度和领导、合作伙伴对护理工作的满意度。     

PDCA循环法在急诊科护理管理中的应用

目的探讨PDCA循环法在急诊护理管理中的应用。方法急诊科实行三级护理质量管理,质量小组运用PDCA循环法,对急诊病人的接待处理、技术服务、急诊科环境等问题作了质量控制的持续改进。结果急诊病人满意度由原来85．26％提高到了92．39％。结论PDCA循环法在急诊护理管理中取得良好效果。     

应用头脑风暴法改进护理管理模式对护理质量的影响

目的：探讨应用头脑风暴法改进优质护理服务对提高护理质量及患者满意度的效果。方法在实施“优质护理服务示范工程”的过程中，采用头脑风暴法创新优质护理服务，通过座谈会和电话回访等方式，收集患者提供的数据信息，比较实施优质护理前后医院各科室护理质量的改善情况及患者对护理工作的满意度。结果实施优质护理后，患者对护理总体满意度从90．0％提升至96．5％，实施前后比较，差异有统计学意义（χ2＝13．458，P＜0．01）。实施优质护理前，发生投诉事件14例，纠纷6件，收到感谢信10封；采用头脑风暴法创新优质护理服务后，发生投诉事件2例，无纠纷发生，收到感谢信22封，实施前后比较，差异有统计学意义（χ2值分别为12．037，11．113，2．812；P＜0．05）。结论采用头脑风暴法启发了各级护理人员的创造性思维，使其勇于发现问题，分析问题，解决问题，提出大量有效的管理方案，促进了护理质量的持续改进，提高了患者的满意度。     

人力资源管理在责任制整体护理管理中的作用

目的 探索科学的优质护理病区的护理人力资源管理模式.方法 对现有护理人力资源现状从患者、护士、管理者三方面进行调查、分析,针对存在问题分别做相应的整改,提出科学管理措施并实施.结果 实施改进方案后,患者对护理的服务满意度上升了2.4％,护士对职业的满意度上升了11％,管理者在质量控制检查中发现护理质量提升,不安全隐患控制良好.有利于护理质量的全面提高.结论 在开展优质护理服务中,明确要求护理工作安排始终要把患者利益放在首位,一切护理工作都要围绕这一服务理念展开,有效、合理的使用和开发人力资源,是护理质量与服务的基本保证,能最大限度地提高护理工作效率,也是稳定护理队伍、提高护理管理质量的有效途径.     

医院扩建后的护理安全管理

目的探讨医院扩建后临床护理工作面临的风险及采取的应对措施,保障护理安全。方法分析医院扩建后护理工作中存在的风险,制订护理安全管理措施。比较2005年（扩建前）与2010年（扩建后）护理安全情况及护理满意度。结果2010年有1例护理服务投诉,较2005年的3例少了2例;无一例因护理不当而致的重大护理缺陷;收到患者对临床护士的书面表扬24次、感谢信7封,护理服务满意度98．3％,较2005年的94．6％上升了3．7％。结论通过实施护理安全管理增强了护理人员的安全防范意识,减少了不良事件的发生,提高了护理质量和患者满意度。