客户管理:一场权力制衡游戏

在客户权力日渐强大的商业社会中，客户意志往往左右着企业的运作，甚至令企业处处受制。而成功的客户管理兵法就是让企业重新调节自身与客户的关系，巧妙地制衡客户的权力，让企业重获自由发展空间。     

附加利益让顾客满意度增值

如何让你的客户满意度增值，就是让企业巧妙地运用“变向思维”，从客户角度理解附加利益（让渡价值）重要性的一个过程；而如何提升“附加利益”，其实就是维护好那些带来实际利润最多的忠实客户，让他们满意度不断增值的一种活动……[编者按]     

标志，第一眼诱惑

品牌之所以为品牌，有时候就是因为一个符号就可以代表它的价值，那就是所谓的品牌标志。     

帮人就等于帮自己

企业宣传策划的内容非常丰富，很多企业为了稳定自己的市场，会开展一系列的与客户之间的联谊活动，而且种类比较繁多：最普遍的莫过于集体旅游、周年庆祝之类：再者就是专门为客户举办生日宴会，或者在客户的公子、千金的特殊日子里大作文章——真可谓是煞费苦心。而这些看似很温馨很舒心的活动总是让人不堪想象其背后深藏着的利益关系……     

仟古芳：品牌集训锻造铁军团队

对于秉承“客户的要求就是我们永恒的追求”的仟古芳人来说，住中医养生市场上，只有想不到，没有做不到，因为她们是保德堂的铁军团队。     

外联营销 联出好业绩

所谓外联，就是美容院联合外部单位促进销售的一种活动，具有双赢的特点，互相利用各自的客户资源，进行共享，从而达到各自的营销目标。     

“山寨”美容傍的就是顶级大牌

所谓“山寨”，通俗地讲就是盗版、克隆、仿制等。2008年，这种由民间IT力量发起的产业现象迅速波及到了其他行业和领域，包括美容化妆品行业。     

被动式塑形：全身脂肪总动员

炎炎夏日，很多女性没法坚持运动，或者不喜欢运动。就会选择去美容院体验“被动式”减肥。所谓“被动”，就是项目进行中多半会使用一些瘦身仪器或其他物理器材。     

明星终端会巨星效应

对美容院来说，目前的情势更像是角力赛。所谓“促销更有效”似乎是在说，成交的速度更快，订单的价值更高，以及对美容院自身的宣传范围更宽广。明星终端会不同于其他促销手段，能够通过明星价值快速点燃客户炽热的火焰。毕竞，对明星的印象始终存于人们心底，是最有力的说服。近两年，终端会尤其是明星终端会又重新回潮，成为美容院的促销主流。     

侵入性美容:触目惊心的黑色地带

果真如某美容院的老板所说，借助所谓厂家的培训和服务力量就可以降低侵入性美容治疗在美容院开展的风险吗？干细胞注射与金丝植入先后被曝光已经证明。这些产品的源头即所谓的厂家本身就是危险的。[编者按]     

小宣传品做营销大文章

曲雯目前的加盟事业进行得很顺利，与她合作的客户虽然不断在换，但数量并未减少。曲雯也渐渐发现小宣传品其实是一个品牌绝好的宣传阵地，只要用心开发．就是提升业绩、塑造品牌以及拓展业务的有力武器。     

吴兆奎：舍得的智慧

“我活着的意义就是开心幸福，就是去帮助别人，不在于多少，而在于发心。我做慈善的目的就是让公司的高层、员工和客户真正得到情感上的升华和更高的人生追求，从而引发所有人对弱势群体的关注……这绝不是做秀，一个10年的企业本也应该承担更多的社会责任。只要我活着一天，就会把这个活动做下去。也许几十万元不算多，但至少我在做，尽自己的力量在做。”     

如何提升“挑剔客户”的满意度?

用挑剔客户提升服务质量 对任何行业而言,真正促进行业发展的并不是那些宽容企业的客户,反而是那些对企业十分挑剔的客户.正因为客户的百分挑剔,才让企业的产品或服务质量更加完善,因为挑剔就意味着有漏洞和不足,就有进步的空间!如果客户都是马大哈,都对产品瑕疵不在乎,那就是企业的灾难.因此,能满足挑剔客户的企业才是真正具有竞争力的企业.因为挑剔,所以努力完善,才会尽善尽美.     

服务需要品牌化

美容业所售的产品主要是服务。服务可以通过加强产品品牌的方式来提供，向客户销售产品并提供相应服务的制造企业就是靠产品生存的。在这样的情况下，通过服务来加强品牌非常必要。[编者按]     

海底劳感动服务模式让团队充满爱与感激

海底劳感动定律：定心--定力--定果
　　人性的重心在感动，只有感动了才能进入人心。心态场可以影响外部的环境，从而建立一个充满人性的形态场，这个形态场具有我们内心的性能。通过这个形态场，我们能对其他人员带来持续的影响，如果我们在形态场中灌注爱的能量，爱就会深深的影响客户。海底劳的成功就是在于人心的链接，从而形成充满爱的形态场，进而让客户可以感知这种真实的爱之能量。     

从“小日化”的诞生，看“专业线”的兴衰

刚进美容化妆品行业，总监给我上的第一课，就是“日化线”和“专业线”的区别。“日化线”重要的标志是走商超专柜等流通渠道，往大众媒体以广告拉动销售；“专业线”即是院线产品，仅仅在美容院使用，由美容师向客户推荐并销售为主，并且从不在大众媒体进行广告宣传。     

品牌定位止战之殇

没有差异化的品牌定位，价格竞争就会变得非常敏感。现在的中资美容企业展开的客户争夺大战，就是价格战的一部分，它是品牌没有清晰定位的一大缺陷。因此，明确品牌定位。加强对自身、竞争对手和市场环境的研究，提供差异化的服务，才能避免低水平的竞争。[编者按]     

微声音

【推销与营销】1.推销是赞美产品，营销是赞美客户；2.推销卖贵的，营销卖对的；3.推销广种薄收，营销有的放矢；4.推销是让客户认同产品，营销是让客户认同自己；5.推销是先做事再做人，营销是先做人再做事；6.推销是卖产品，营销是帮客户买产品；7.推销在乎自己受益，营销在乎客户收益。     

骨科基因治疗

骨科基因治疗王爱民李起鸿随着分子生物学等学科的飞速发展，基因治疗应运而生，发展也十分迅速。所谓基因治疗，就是向靶细胞（ｔａｒｇｅｔｃｅｌ）引入外源性基因，以纠正或补偿其基因缺陷，从而达到治疗的目的。在众多动物实验取得成功的基础上，临床实践开始起步。Ａ...     

王戈飞：“不一样”创造的成功

近几年来，所谓的韩国、日本品牌数不胜数，口必称“韩国或日本知名品牌”，可究竟有多少是正版却不能不叫人怀疑。不过，这并不影响真正好品牌的市场运作和口碑，韩国金俪炫就是这两年来在行业里迅速崛起的一个拥有良好口碑的品牌。