浅谈门诊预检护士的素质和工作技巧

医院门诊的预检分诊挂号工作是医院最基础的一项工作,也是患者入院就诊所必经的“第一道门”。其窗口形象和服务质量直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。为了适应社会经济发展,满足患者对健康服务需求增长,提高医院的文化内涵,预检护士具备良好的业务素质与工作技巧,     

加强门诊服务窗口建设

门诊各服务窗口是患者进入医院的第一站,其门诊人员形象及服务水平的好坏,直接反映了医院的管理水平和服务质量.门诊服务窗口涉及面广,每个病人来到医院后首先要排队、挂号、候诊、就诊、划价、缴费、检查、取药等,这些服务流程哪个环节出现问题,都会影响门诊服务质量和医院声誉.     

综合性医院优化门诊管理流程初探

门诊部是医院的重要组成部分,是医院管理、人员素质、技术水平以及服务质量等方面的综合反映。大型综合性医院门诊部作为医院的前沿窗口,对于来自四面八方和社会不同层面的服务对象,其服务质量、医疗水平,直接影响着人们对就医单位的选择．更影响着一个医院的社会形象和经济效应。为探讨和强化医院门诊部的管理,全面提高门急诊的管理水平,本文阐述了医院门诊管理流程的基本原则及优化流程的基本思路．提出了改变门诊管理模式的方向,并强调了管理重点。     

医院收费窗口建设探索

收费窗口是医院形象窗口，也是每个医院客户的必经之地，其服务质量的好坏，直接影响到病人对医院医疗质量整体优劣的评价。我院为加强收费窗口管理，合并了门诊、住院收费处，成立病友结算中心，重抓医院收费窗口建设，初见成效。     

儿童专科医院一站式便民服务实践与成效

门诊一站式便民服务中心是医院服务的重要窗口,其服务水准的高低直接与医院形象相关。在儿童专科医院门诊医疗服务过程中,推行一站式便民服务,不仅仅为了服务便捷,更是要提高服务质量,把规范的便民服务理念与改善患儿就医体验有机结合,是对"以家庭为中心"服务理念的最佳体现。     

门诊药房药品差错原因分析及对策

门诊药房是医院面对病人的重要窗口之一,其服务质量的优劣,直接影响到医院的形象和声誉。对医院门诊药房药品差错的发生原因进行分析,将有利于广大药师提高服务质量。笔者对有关药品差错发生的特点、类型、根源及对策进行简要的分析,供广大医药工作者参考。     

精细化管理在我院门诊服务中的实践和体会

门诊作为医院医疗服务的前沿窗口,其服务质量和水平不仅影响病人的满意度,而且体现医院的管理水平.因此,如何落实"以病人为中心"的工作要求,创新门诊管理,提升门诊运行效率和服务质量,提高患者满意度,是关系医院发展的重要问题,也是医院管理者必须重视的问题.     

门诊和谐医患关系的构建

随着社会和医学技术的进步,医院面临着机遇和挑战。既要不断提高专业技术以适应医学技术发展,又要满足患者日益增长的需求。医院门诊是为患者提供医疗服务、健康咨询的重要窗口[1]。服务质量直接关系到医院的社会形象和地位,构建门诊和谐医患关     

提高门诊医疗服务质量的体会

门诊工作是医院工作的主要内容之一,是医院对外开放的重要窗口,门诊服务质量的好坏直接关系到医院的形象和社会信誉.为了使优质服务落实到门诊的各个环节,笔者结合多年的工作实践谈点粗浅体会.     

提高门诊医疗服务质量的探索

在市场经济条件下,医院的发展是综合实力的较量,而实力的反映内在是医疗技术,外在是服务质量。因此,抓住了患者就等于抓住了医院的生命线,抓住了服务就等于抓住了医院的发展。门诊是是医院面向社会的主要窗口,同时也体现着医院的整体水平,门诊服务质量是患者最先感受到的医院管理质量,直接影响医院的社会效益和经济效益,其重要性越来越受到大家的重视[1]。因此,提高门诊医疗质量、提高工作效率,已成为各级医院管理工作中的重要环节。服务细节决定服务成败,针对门诊存在的管理质量问题,本院坚持以病人为中心,加强细节管理,做好全程优质服务,以满足不同病人的需求,树立了新时期医院的形象,为医院带来了经济效益和社会效益。     

窗口示范建设的实践与思考

医院是一个向社会开放的综合体，随着医疗改革的不断深入，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的医疗技术水平、服务质量已成为医院核心竞争力，而窗口的服务质量尤为重要，因为医院的每一个服务环节、服务流程都是通过服务窗口向病人展现的，窗口服务形象，直接反映医院的整体素质形象．窗口服务质量的好坏，体现着医院服务水准的优劣。试想如果一家医院的医疗技术、硬件设施都很好，惟独     

引入优质服务理念 加强门诊收费管理

门诊收费处是医院服务的一个重要窗口部门，其服务质量的好坏，事关医院整体服务形象的树立。本文从门诊收费处目前出现的各种问题出发，深入探讨了改善门诊收费处服务管理的各项措施。笔者认为，只有引入优质服务理念，切实执行各项规章制度，才能使门诊收费处的工作发生质的变化，患者的满意度才能不断得到提升。从而使医院的整体服务形象得到极大的提高，增强医院的美誉度，进一步增强医院的市场竞争力。     

如何发挥高年资护士在门诊注射室的作用

门诊注射室作为医院“窗口之窗口”，它是医院护理工作中的一个重要组成部分，门诊注射室服务质量的优劣、技术水平的高低直接影响着患者对医院护理工作的整体评价.     

检验科门急诊窗口工作质量管理

随着临床医学飞速发展和医疗保健改革制度的全面运行,人们对医院整体的医疗和服务质量期望值越来越高,决定着医院各部门管理工作的内涵和变革。门急诊是医院的最大窗口,代表着医院的形象。在每个工作日门急诊不仅是人流量最大的医疗服务场所,也是易发生医疗纠纷的集中点。检验科门急诊窗口作为医疗服务的重要组成部分之一,分析其常见纠纷的原因并寻求管理对策,有益于完善医院和检验科的自身建设及提高医疗服务质量。     

中医院门诊资金管理服务之我见

门诊收费处是医院服务的一个重要窗口部门,其服务质量的好坏,事关医院整体服务形象的树立.本文从门诊收费处目前出现的各种问题出发,深入探讨了改善门诊收费处服务管理的各项措施.只有引入优质服务理念,切实执行各项规章制度,才能使门诊收费处的工作发生质的变化,患者的满意度才能不断得到提升.从而使医院的整体服务形象得到极大的提高,增强医院的美誉度,进一步增强医院的市场竞争力.     

浅谈医院药房管理

1提高服务质量,树立优良形象,全面贯彻以病人为中心的服务宗旨 长期以来医院的发药窗口如一道屏障,将药师与患者隔开,无形之中将医患距离拉开,为了拉近医患距离,我们将门诊中、西药房进行全面改造,同时改变窗口形象,使之不仅局限于工作模式变化,而更重要的是服务质量的提高.     

“以病人为中心”,完善和提高住院处管理

住院处虽然只是医院医疗工作的一个小窗口,但却反映和影响着医院的整体形象和面貌,代表医院的整体服务质量。完善和提高住院处管理是医院发展不可忽视的重要环节。     

探索二甲医院门诊流程再造

门诊是整个医院医疗工作的重要组成部分。它是面向社会的窗口，也是反映医院综合服务水平的重要场所。医院门诊管理模式的优劣直接关系着医疗工作的质量和效率，影响医院形象，因此，研究门诊流程、改善患者就诊过程，是提高医院效益和形象的最直接、有效的途径。     

零缺陷在门诊质量管理中的应用

门诊是医院的窗口,服务质量的重要体现,关系医院的声誉和整体形象,而21世纪医院医疗质量的目标是零缺陷。本院自2011年开始明确将零缺陷管理应用于门诊工作,以树立零缺陷服务理念,逐步向医疗质量零投诉目标靠近,最大程度满足患者的医治需求及心理需求,提高医疗过程的整体质量。     

优质服务在门诊管理中的应用

<正>门诊作为医院的第一窗口,患者来到医院首先接触的是医院门诊工作人员。因此,门诊工作人员的服务质量,医护人员的自身修养、行为素质,决定了患者对医院的综合印象,直接影响着医院的社会声誉及医院效益。但是,由于门诊就诊病人人流量大,病人集中及人员复杂等特性,病人的需求也各有不同。如何提升服务质量、提升病人满意度,这就对门诊医护人员的行为素质,服务质量以及门诊的管理有着更高的要求。现对我院2012年至