加强专科建设 提升品牌质量

随着医疗体制改革的不断深入,医疗市场的日益复杂成熟,各医院正面临强烈冲击和挑战。笔者通过中山大学附属第一医院加强专科建设,提升医院品牌质量的实例,论述了从医院品牌战略高度加强专科建设,突出现有专科优势,培植新兴专科和新增长点,促进医院整体均衡快速发展,从而进一步提升医院品牌含金量的做法。     

创建医院质量管理品牌需要正确理论指导

一、市场进入了品牌时代,依靠品牌占领市场 品牌是优质的保证,是区别于竞争者的标志。医疗市场也不例外。品牌来源于病人对服务质量的信任,延伸为对医院的信任,名专科和名专家像一面面旗帜吸引着病人,记录着医院成功的历史。多年来,医院由于缺乏市场观念,缺乏创建品牌的意识,品牌在日复一日人对人的服务中渐渐形成。现在医院快速发展,公立医院扩大了规模,民营医院站稳了脚跟,富有特色的外资医院打进了国内医疗市场,医疗行业加快了市场化进程,     

专科医院品牌战备与客户关系管理

天津市环湖医院成立于1988年,由于该院具有脑系科专科特色的技术品牌,为其在天津市医疗市场中保持持续的竞争优势奠定了雄厚的基础.本文从医院的市场定位和品牌战略、客户关系管理等方面探讨如何打造专科医院的品牌竞争力.     

面对医疗市场加强专科建设

由于体制、历史和观念等多方面的原因,我国医院普遍存在着高级专业人才匮乏、人才结构不合理、专科特色不突出、品牌意识和市场意识不强等问题,这严重制约了医院的发展,而且随着医疗卫生行业间竞争的不断加剧,矛盾也越来越突出.在市场化背景下,广东省人民医院从医院品牌建设人手开展专科建设,把专科建设作为品牌建设的中心工作,使医院的专科优势更加突出,专科业务在医疗市场中的占有率不断增大,成为医院各项医疗业务的支柱,新组建的一批专科成为医院品牌的重要支撑,同时也增强了医院的核心竞争力.     

人文性医疗与医院服务品牌建设

医院品牌建设包括技术品牌、服务品牌及文化品牌的建设.在激烈的医疗市场竞争中,服务品牌建设易凸显医院的服务差异化.同时,医院不仅向患者提供技术性医疗服务,也提供人文性医疗服务,且人文性医疗服务是医院服务品牌建设的重要途径.本文阐述了人文性医疗服务的含义、作用、原则,及医院创建人文性医疗服务的管理规划.     

技术是构筑医院品牌的决定性因素

医院技术管理包括技术准入与质量控制,一般技术与特色技术管理,高新技术和适宜技术管理,学科技术整合与项目管理等内容.医院打造技术品牌具有重要的意义.近年来,烟台毓璜顶医院根据打造技术品牌的总体思路,对医疗技术实施分类管理,推行了临床路径管理和标准化管理,强化了重点专科建设,打造了医院的特色技术品牌.     

试论医院品牌的创建

跨入21世纪，各项医疗卫生改革正深入开展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对医疗服务的选择，正逐步转化为对医院整体形象品牌的选择。医院之间在技术、设备、人才服务等方面竞争之后，将会是品牌的竞争，这是市场竞争发展到最高阶段的必然产物。医院只有加强品牌建设，实施品牌经营战略，才能形成优势，增强竞争能力。     

转型期的医院品牌战略研究

转型期探讨具有当代特色的医院品牌发展战略,对于提高病人满意度,改善医患关系,提高医院管理的效率及有效性,提高医院的社会效益和经济效益是非常必要的。医院品牌战略发展有三个要素,即技术品牌、服务品牌和文化品牌。医院品牌发展有几个阶段,即品牌创立阶段,品牌维护阶段与品牌宣传阶段。随着时代的进步,医院品牌的三个阶段相互交叉呈螺旋式上升。当代医院集团化趋势及专科发展战略,应注意到品牌发展及延伸战略因素,即专科发展的母品牌与子品牌的关系;医院集团的总品牌与分品牌的关系。     

以作风树形象 用作风创品牌——试论改进医院作风与培育卫生形象的关系

随着经济发展和社会进步，卫生服务同样进入了比实力，打品牌的阶段，因此，作为治病救人基本运营单元的医院，自然也就少不了“自身社会形象”的烘托和支撑。医院形象建设有着其丰富的内涵和广阔的外延，大致可以概括为：医疗质量形象、员工作风形象、服务态度形象、技术人才形象、设备配置形象、就医环境形象以及特色专科形象等方面。     

质量安全铸信任

医院品牌主要来自病人的信任和口碑相传。医院的医疗质量好了，病人安全了，前来就医的患者就会如滚雪球般越来越多。与此同时，医院的规模就会越来越大，经济和社会效益也会越来越好。     

谈公立医院回归公益性质

公立医院作为政府举办的非盈利性医院,是为社会公众利益服务而设立和运营的,承担着为人民提供基本医疗服务和公共卫生服务的社会责任。坚持公共医疗卫生公益性是十分必要的,政府应当从政策、制度、规则上为公立医院提供实现公益性的条件。     

对公众参与基本公共卫生服务的思考

揭示了基本公共卫生服务中公众参与的内涵;分析了公众参与基本公共卫生服务的必要性;总结了当前我国公众参与基本公共卫生服务中存在的问题,包括:公众参与意识不强、医疗卫生机构不恰当的引导、非政府组织(NGO)在基本公共卫生服务中的缺乏、公众对非政府组织的信任缺失。提出了相对应的政策建议:如加强健康教育宣传力度、充分推进社区参与、大力发挥非政府组织(NGO)的作用、利用新闻媒介广泛宣传等。     

基于TOPSIS法的公立医院公益性评价研究

目的:评价武汉市公立医院公益性,验证公益性评价指标体系的科学性、合理性和适应性.方法:选用公立医院公益性评价的18个指标,采用TOPSIS方法对武汉市7家公立医院的公益性进行综合评价.结果:7家医院的公益性评价指数在0.12-0.69之间,造成这种差异的主要原因是各医院在财政投入、医院服务量、公共卫生及慈善服务等指标数据上的差异性.结论:总体上7家公立医院的公益性评价不高,提示政府只有加大对公立医院的投入,同时解决好投入的有效性问题,才能使公立医院逐步约束逐利动机,做好各项公益性工作,真正回归公益性.