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1.
目的分析基层医院护患纠纷产生的原因及相关因素,提出有效防范措施。方法对所调查37例护患纠纷进行分类。结果因服务态度差、法律意识薄弱、工作责任心不强等占主要原因。结论提高服务质量、提高法律意识、加强责任心等是避免护患纠纷的有效防范措施。 相似文献
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现就我院2004~2007年发生的10起护患纠纷进行原因分析并提出防范措施,实施有效的护理安全管理,提高护理服务质量,改善护患关系,使护患纠纷明显减少,报道如下.
1一般资料
10起护理纠纷中,工作忙服务态度差3例,工作责任心不强2例,护理技能不熟练2例,与患者缺乏沟通3例.主要涉及10名护士,其中主管护师1名,护师3名,护士6名,3名中专学历,7名大专学历. 相似文献
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儿科病房护理纠纷的原因分析与防范 总被引:5,自引:0,他引:5
曾美虹 《国际医药卫生导报》2006,12(21):100-102
对近3年来我院儿科病房发生的21起护理纠纷进行原因分析,纠纷的主要原因为:服务态度(33.4%),技术水平(23.8%),家属原因(19%),提出更新护理观念,改善服务态度,加强护患沟通,提高护士整体素质,增强工作责任心加强业务素质培训,提高护理技术水平,强化风险意识和法律意识是降低儿科护理纠纷,改善护患关系的关键. 相似文献
4.
门诊输液室护患纠纷原因分析及防范对策 总被引:1,自引:1,他引:0
目的探讨门诊输液室护患纠纷发生的原因,并提出相应的对策。方法回顾性分析和总结27起护患纠纷、投诉的原因。结果 27起护患纠纷、投诉的主要原因为护患沟通不足7起(25.92%);服务态度不满5起(18.52%);护理人员穿刺技术不强5起(18.52%);候诊时间长3起(11.11%);患者自身因素3起(11.11%)。护理人员责任心不强2起(7.41%);就诊环境及设施2起(7.41%)。结论规范服务流程,提高护理人员业务素质,加强护患沟通,是解决门诊输液室护患纠纷的有效措施。 相似文献
5.
王毅 《临床合理用药杂志》2013,6(3):126-127
目的分析护患纠纷发生的原因,开展"优质护理服务示范工程活动"降低护患纠纷发生率。方法通过对2011年上半年我科所发生的护患纠纷进行分析,针对护理服务中服务态度差、行为举止不规范、肢体语言使用不当、工作责任心不强、护患沟通不到位、操作技术不熟练等方面存在的不足,2011年下半年在我科开展"优质护理服务示范工程"。结果开展优质护理活动半年以来,良好的服务态度,扎实的医学护理知识、精湛的护理技术,护理质量提高的,护患纠纷发生率下降了22%,同时提高了科室的经济效益和社会效益,提高了满意度。结论优质护理的开展有效的减少了护患纠纷。 相似文献
6.
王玉琴 《中华临床医药杂志(北京)》2003,4(24):110-110
随着医学科学不断向前发展,人们对诊疗、护理水平质量的要求也在日益提高。在护理工作中,由于护理人员责任心不强,业务技术不熟练,服务态度差,以致引起患对护理工作的不满而发生纠纷。针对患投诉的种类及原因分析,护理部采取相关对策,从而改善护患关系,不断提高护理服务质量。 相似文献
7.
急诊科护士如何避免护患纠纷 总被引:5,自引:0,他引:5
目的:探讨急诊科护患纠纷发生原因及防范措施。方法:对我院急诊科发生的498起护患纠纷的原因进行分析。结果:缺乏责任心,工作疏忽大意,服务态度不妥,执行查对制度不严是发生护患纠纷的常见原因。结论:加强护患交流,严格护理文书管理.规范收费行为,提高业务水平,增强法律意识,遵守法律法规,提高服务水平等是减少护患纠纷的关键。 相似文献
8.
为避免护理纠纷的发生,本文通过对引起护理纠纷的原因,如护理人员方面服务态度差或护患交流与沟通不够、专业技术不精,经验不足、护理文书书写不规范等,及患者和其他多方面原因进行归纳整理分析,找出预防纠纷发生的防范措施。以便在以后护理工作中,进一步加强责任心,树立良好的护理道德,强化业务技能学习,严格技术规范,从而建立和谐的护患关系。 相似文献
9.
提高护理质量标准 防范护患纠纷的发生 总被引:1,自引:0,他引:1
论述临床护理工作中护患纠纷发生的原因:护士自身原因有服务态度差、与患者缺乏有效沟通、工作压力大、缺乏责任心、技术水平差、法律意识淡薄,还有患者原因和其他原因等。应该采取相应的对策解决,提高护理质量,让患者满意。 相似文献
10.
目的探讨护患纠纷的常见原因、预防和减少护患纠纷的对策,从而为建立和谐的护患关系奠定基础。方法对临床工作中护患纠纷产生的原因及预防措施进行归纳总结。结果服务态度、业务技术、工作责任心、交流与沟通、护理排班、法律意识等方面存在的问题是产生护患纠纷的根本原因。结论切实改善服务态度、加强护患沟通、加强责任心、提高护理质量水平、合理排班、增强法律意识是减少和防范护患纠纷的根本所在。 相似文献
11.
目的探讨儿科门诊输液室护患纠纷的原因并提出相应的预防对策。方法总结和分析门诊输液室发生护患纠纷的原因。结果分析儿科门诊输液室护患纠纷的原因,主要包括:护理管理不严格,工作责任心不强,缺乏有效的沟通技能,静脉穿刺技术水平低以及患者自我保护意识及价值观念提高,患儿家属不配合,不切合实际的期望值等。结论规范工作流程及规章制度,强化以人为本的服务意识,加强责任心,掌握沟通技巧,提高护理操作技能水平及综合能力及综合素质,准确及时提供服务是减少门诊输液室护患纠纷发生的有效措施。 相似文献
12.
目的 分析护理投诉发生的原因,探讨防范对策,消除纠纷隐患,建立和谐融洽的医疗、护理环境。方法 对2009年1月至2013年12月发生在该院的68起护理投诉进行分析。结果 服务态度生硬占投诉率最高41.2%(28起),其次为工作责任心不强、护患沟通不畅、专业技术能力不强、收费问题等;被投诉科室以门急诊护理部最高,占投诉总数36.8%,其次是儿科和妇产科;职称低、年纪轻、编外护士被投诉率较高。结论 加强护士医德医风教育、改善服务态度、提高护理技术水平和护士护患沟通技能、关注编外合同制护士、加强重点科室管理是减少护理投诉有效的防范对策。 相似文献
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目的对门诊输液室护患纠纷发生的因素进行总结,并探讨与分析有效的预防措施。方法 2013年1月至2014年1月,我院门诊输液室共发生30起护患纠纷以及患者投诉情况,对30起护患纠纷以及患者投诉所发生的因素进行回顾性分析。结果经研究分析,在30起护患纠纷当中,护患沟通不足为主要因素,占33.3%(10/30)。其次为不满服务态度和护理人员穿刺技术不高,分别占20%(6/30)和16.7%(5/30)。有4起为候诊时间长,占13.3%,3起为护理人员责任心不强,占10%,2起为就诊环境和设施,占6.7%。结论要想从根本上解决门诊输液室所出现的护患纠纷,就要对服务流程进行规范,使护理人员的综合素质得到提高,创建新型与和谐的护患关系。 相似文献
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目的:探讨儿科病房护患纠纷原因,根据原因制定相应的防范对策及护理措施,融洽护患关系.方法:回顾性分析200例本院医务科办公室有关护患纠纷的投诉记录.根据纠纷原因制定出相应的防范对策及护理措施.结果:儿科病房护患纠纷的最常见原因为缺乏沟通、操作技术及业务素质欠缺、服务意识淡薄、责任心不强.结论:儿科护士必须转变观念,增强服务意识,加强沟通,提高自身素质,才能赢得患儿及家属的信任,从而减少纠纷,提升医院形象. 相似文献
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目的 阐述急诊科引起护理纠纷的常见原因并有针对性地提出防范措施.方法 通过对急诊护理纠纷产生的具体原因的分析,提出针对性的预防措施.结果 通过分析纠纷产生的原因给出针对性的防范措施:以人为本,尊重患者及家属的权益,加强工作责任心,改善护理人员的服务态度,加强护患沟通;强化法律意识,重视护理文书书写,提高护理人员的技术水平,公开合理收费,从而减少护患纠纷的发生,促进和谐的护患关系.结论 随着急诊医疗体系的不断完善,对急诊护理人员的急救意识、工作能力和综合素质也都提出了更高的要求.高素质的护理人员是急诊急救的基础保障,这就要求急诊护士要增强法律意识和自我保护意识,使护患关系更加和谐. 相似文献
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总结了护理纠纷产生的原因及防范对策.护理纠纷产生的原因包括护理人员业务素质低、工作责任心不强,自我保护意识不强,法律意识淡薄;患方期望值过高、对医疗收费不满意;防范对策包括完善护理安全管理制度、营造和谐护患关系,强化服务意识、加强护士职业道德修养,加强法律、法规知识学习,规范管理,合理收费、提高透明度.完善有效的护理安全管理制度,可对防范护理纠纷的发生起到极为重要的作用. 相似文献
19.
张雪丽 《临床合理用药杂志》2014,(29):167-167
目的分析医院36例护患纠纷发生的原因,探讨应对对策。方法回顾性分析36例护患纠纷发生的原因和构成比。结果服务意识不强和沟通能力的欠缺高达86.1%,是引起护患纠纷的主要原因。结论应通过完善规章制度,加强护士综合素质,提高护理质量,进而减少或避免护患纠纷的发生。 相似文献
20.
护患纠纷的主要原因是护理人员法律意识淡薄、责任心不强、业务能力欠缺及患者和家属的期望值过高,护患沟通障碍、护理服务不到位等。医院应提出防范对策,转变观念、加强安全教育、强化法律意识、强化职能管理、提高护士自身素质、加强护患沟通是防范护患纠纷发生的关键。 相似文献