护理质量管理中存在的不足及改进

护理质量管理是确保护理质量和安全的重要举措。护理服务的对象是人，从理想化的角度出发，护理质量管理的目标应是“零缺陷”护理，即“完美护理”。作为护理管理一护士长，及时发现护理质量管理中的不足，是实现“零缺陷”护理的第一步。     

"以人为本"在护理管理改革中的应用

近年来，我院在护理改革实践中注重“以人为本”，取得了显著成效，总结如下。1正确认识人性化和管理原则的关系 从词义上来看，“人性化”是用来限定“管理”的，换言之，就是做好管理的前提下，才能谈“人性化”。人性化是一种管理方法，但必须服从于管理原则，在实行人性化护理管理中始终围绕护理管理目标，防止出现放任自流和人情化。     

做好"零缺陷"服务管理确保手术护理质量

为提高手术护理质量，提出手术室护理“零缺陷”标准，探讨手术室如何做好“零缺陷”服务管理。通过“零缺陷”服务管理，体现“以病人为中心”的整体医疗和护理，确保了手术护理无事故。     

“零缺陷”管理在膝关节镜手术护理质量管理中的作用

目的：探讨“零缺陷”管理在膝关节镜手术护理质量管理中的作用。方法比较“零缺陷”管理实施前后患者护理缺陷发生情况以及手术医生对护理配合满意度。结果与“零缺陷”管理实施前相比，“零缺陷”管理实施后患者护理缺陷发生率降低（ P＜0．05），手术医生对护理配合满意度评价较好（ P＜0．05）。结论实施“零缺陷”管理，可提高膝关节镜手术的安全性并且能够提高护理质量，缩短手术时间，提高手术医生满意度。     

六西格玛方法在动脉化疗流程中的应用

目的：六西格玛管理方法被引进动脉化疗护理操作流程，主要目的是提高动脉化疗护理操作质量与安全。方法：采用六西格玛管理方法，分析动脉化疗流程；找出缺陷，提出改进方法，确立工作重点，追求“零缺陷”，结果：用六西格玛水平值来衡量工作流程中的环节指标，部分指标在3-5西格玛水平范围，与标准相差1～2个级别，反映了差距。结论：六西格玛管理方法在动脉化疗护理操作流程中应用，将更好的发挥护理人员的工作能动性，追求高效、优质的护理质量。     

安全护理文化在急诊抢救室管理中的应用

急诊抢救室医护工作的高风险决定了护理安全隐患在急救危重患者的各个环节中随时可能发生。若不慎一旦出现，轻者影响医疗护理质量，重者造成护患纠纷，特别是新的《医疗事故处理条例》又规定了医疗事故纠纷举证倒置，因此确保安全护理是实现优质化人性化护理服务的首要保障。自2006年我科把安全护理作为一种管理理念运用到抢救室的专项护理管理中，进行护理零缺陷控制，使近年来无护理差错事故发生。     

风险意识在手术室护理管理中的应用

目的探讨风险管理在手术室护理管理中的应用效果。方法提高护士风险防范意识和能力,实行“人性化”管理,坚持“零缺陷”的管理理念和实行手术全过程监控的风险管理。结果实施风险管理后护理质量达标99%,护理差错发生率降至0.5%,患者满意率>97%。结论风险管理可提高手术室护理管理质量。     

“零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用

目的 探“零缺陷”服务管理在高龄患者手术质量管理中的应用效果.方法 对428例手术患者进行术前评估及心理护理,在手术护理质量管理中应用“零缺陷”服务管理.结果 本组患者术中生命体征平稳,无1例发生护理并发症,未出现因护理而影响手术的现象,均顺利完成手术.结论 “零缺陷”服务管理,可确保高龄患者术中的安全和提高护理质量.     

护理质量的提高重在护理管理

护理质量是护理管理工作的核心，也是护理管理工作的重点。在各项管理工作中离开质量控制，就意味着管理工作的失控，质量控制是管理的基础，是管理的生命线。随着社会的发展，护理质量的内涵也在扩展。首先护理观念由传统观念扩展到现代整体护理观念，“坚持以病人为中心，以质量为核心”，增强服务意识，强化细节管理，努力做到护理质量零差错，护患关系零距离，护理技术零缺陷，护理服务零投诉，保证病人安全。因此我院护理部为加强这项工作，专门成立了护理质量管理委员会。通过两年多的临床实践，取得了显著的成效，下面将几点经验介绍如下：     

零缺陷管理在血液科输血过程中的应用

目的通过应用零缺陷管理理论,避免输血错误,提高护理质量,保证医疗安全。方法按零缺陷管理理论内涵要求强化零缺陷意识;规范输血流程;加强层次、环节控制和沟通配合工作。结果 2005年1月～2009年12月完成输血9775人次、33327单位输血量均未发生差错。结论输血过程中应用零缺陷管理,追求零缺陷,能有效规避输血风险,避免错误输血事件的发生。     

加强人力资源管理与提高护理质量探讨

护理质量是护理工作的核心,是护理管理的重点。护理质量高低不仅取决于护理管理的水平,更直接依赖于护理人员的素质和技术质量。因此,在质量管理中追求高质量、低成本,注重持续质量改进,倡导零缺陷管理,已成为近年来护理工作的重中之重[1]。我们对如何加强护理人力资源管理,更新观念,适应新形势下患者的需求,提高患者满意度,探讨如下。1护理人力资源管理中存在的问题1.1护理质量管理缺乏人性化部分护理管理者护理质量管理的理念陈旧保守,片面地强调工作的标准化和规范化,而忽略了患者的感受和护士的感受,从护理管理制度到护理质控措施,未紧…     

完善人性化服务 提升护理质量

2006年1月-2007年12月，我院推出“完善人性化服务，提升护理质量”的活动，以规范护理服务为突破口，努力实现护患关系零距离，服务质量零差距，护理技术零缺陷，护理服务零投诉的目标，经临床观察，取得满意效果。现报告如下。     

人性化护理在剖宫产手术中的探讨

人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使患者在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。人性化护理更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾，具体到手术室工作中，要求护理人员不能仅仅局限于手术配合等单纯的技术操作，而应更注重“以人为本”的整体护理，给予产妇全方位的照顾和关怀。我科在整体护理中，提出将人性化护理运用到手术患者中，现将在剖宫产手术中取得的良好效果介绍如下。     

完善人性化服务 提升护理质量

2006年1月-2007年12月，我院推出“完善人性化服务，提升护理质量”的活动，以规范护理服务为突破口，努力实现护患关系零距离，服务质量零差距，护理技术零缺陷，护理服务零投诉的目标，经临床观察，取得满意效果。现报告如下。     

人性化护理在老年患者实施过程中存在的问题及对策

笔者报道老年患者人性化护理存在问题:不向老年患者问候;护理操作缺少人性化护理;健康教育工作不细致;解释工作不到位。采取相应对策:增强服务意识,语言、行为热情、周到;制定人性化护理的服务流程,体现人性化护理的服务理念;实施人性化的健康教育,开展“感受衰老”活动;创建人性化护理的服务环境;开展服务品牌科室及爱心天使评比活动;实施人性化管理,制定质量考评指标。人性化护理提高患者对责任护士的工作满意度,护士对患者的指导、健康教育满意度,护士尊重患者的隐私满意度,进行各项操作时,给予屏风遮挡满意度;提高护理人员综合素质以及医院的美誉度、医院的服务档次。     

实施人性化护理，提高护理质量

为适应现代化护理观念为指导的新的“生物-心理-社会”的系统化护理模式，在护理工作中实施人性化护理，是提高护理质量的一个重要措施。实施人性化护理是以人为本，以病人为中心。实施人性化护理要求护理人员以丰富的医学专业知识为基础、以高度的责任感为前提、以良好的护患关系为关键，提高整体护理质量，体现人性化护理在临床护理工作中的真实意义。     

浅谈人性化护理

人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度。人性化护理更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾,具体到临床工作中,要求护理人员不能仅局限于单纯的技术操作,而应更注意“以人为本”的整体护理。     

实施手术室风险管理提高手术护理质量

目的探讨风险管理在手术室护理质量管理中的运用。方法培训提高护士风险防范意识和能力，坚持“以人为本”原则，在人员使用上实行相对专业化固定管理，坚持“零缺陷”的管理理念等，持续质量改进。结果护理人员风险防范意识增强，护理投诉纠纷显著减少。结论风险管理与质量管理密不可分，通过风险管理减少安全隐患，为患者提供安全、满意的护理服务。     

浅谈人文教育在静脉穿刺中的体验

静脉穿刺是护理工作中最常见、最基本的一项操作项目，对于基础护理操作中，稳、准、快、好是对护理工作研究的重要技术内容，护理工作是面对人的工作，而在患者的群体里，又是非正常的群体。关爱和帮助需要护士用自己的知识、经验和技能融入于言行中去。在20多年的临床实践中静脉穿刺这最基本操作也需要人文关怀，也是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范。     

人性化管理在护理管理中的应用

护士长要树立新型人性化管理理念，了解并满足护士的合理需求，激发不同层次护士的潜能和工作热情，变“要我做”为“我要做”。实施人性化护理质量管理，培养护士慎独、积极上进的工作作风，提高护士业务水平和科室护理质量，打造出技术过硬、团结向上的护理团队。