成都市区连锁药店药学服务基本情况调查

目的:为促进连锁药店药学服务的进一步开展和相关部门实施监管提供参考。方法:通过实地调查和问卷调查相结合的方式对成都市区5家连锁药店分店开展药学服务的基本情况进行调查与分析。结果:核心服务方面,调查发现2家药店未悬挂药师证且药师不在岗;各药店药师提供用药指导频度的差异有统计学意义(P<0.05),超过50%的受访消费者在药店B、C和E购药时药师经常会提供用药指导。感知服务方面,存在违法广告和促销情况的药店各有3家;各药店药品分区情况均较好;服务存档材料情况药店C最好,药店D最差;服务咨询区设置上独立咨询区的设置情况较差。扩展服务方面,会员卡业务一项除会员日优惠外5家药店对会员的优惠方式各有不同;各药店药品拆零服务开展情况较差,无一家药店拆零品种数≥10。结论:成都市区连锁药店药学服务基本情况差强人意。除了采取药店加强对药师的考核和管理、完善药学服务项目,监管部门强化对药品广告和促销的监管等手段外,建议借助互联网信息技术手段,建立云监管平台,开展远程服务和云服务,加强互联网品牌服务营销,以提升连锁药店的药学服务水平。     

连锁药店和单体药店药学服务现状对比分析初探

目的:调查济南市长清区连锁药店和单体药店药学服务开展现状并进行对比分析。方法:基于系统性、科学性、层次性和可操作性四个原则,选取济南市长清区四家单体药店和八家连锁药店,通过实地发放问卷,指导填写的方式对84位购药顾客进行问卷调查。结果:连锁药店和单体药店在药店提供的药学服务内容、药学服务形式、建立顾客用药档案和顾客选择药店依据四个方面存在差异,连锁药店药学服务在药店人员配备、药店优惠经营和药学服务仪器配备方面占优势,单体药店药学服务在药店社区化管理方面占优势。结论:济南市长清区连锁药店和单体药店药学服务仍需进一步提高,两种性质的药店应利用自身优势,相互借鉴,共同完善药学服务模式。     

零售药店药学服务功能弱化的调查分析

目的通过调查零售药店药学服务的状况,分析存在的问题,提出改进建议。方法采用文献查询、观察法、神秘顾客法和综合分析的方法进行调研。结果零售药店药学服务功能处于弱化状态;药店经营理念还没有转变,执业药师数量缺乏、素质不高。结论零售药店可以通过转变经营理念、探索建立可行的药学服务管理模式、提高药店从业人员的药学服务水平来改善药学服务功能弱化的状况。     

合肥市零售药店药学服务开展现状调查

目的:为提升零售药店的药学服务能力提供参考。方法:设计调查问卷,对合肥市180家零售药店的180名执业药师就药学服务开展现状进行调查,并就数据进行统计和分析。结果:共发放问卷180份,回收有效问卷150份,有效回收率为83.33%。150名受访药师中,大专及以下学历者占74.67%,药学及药学相关专业人员仅占44.66%;经常及较多提供用药指导的分别占72.67%和21.33%,经常及较多开展处方审核的分别占53.33%和27.33%,经常及较多收集投诉建议的分别占50.67%和35.33%,而经常及较多为患者建立药历的分别均仅占1.33%,经常及较多追溯患者用药情况的分别仅占18.67%和14.00%,经常及较多开展健康教育及用药讲座的分别仅占4.00%和6.00%;对所从事的工作表示满意的占58.67%。结论:目前合肥市零售药店的执业药师学历及专业层次总体较低,药店药学服务内容较为单一,执业药师的工作满意度不理想,虽基本能为患者提供用药指导服务,但在开展处方审核、收集投诉建议等项目上仍有待进一步加强,在为患者建立药历、追溯患者用药情况等项目上所做工作较少。故需要采取相应措施,有效提升零售药店的药学服务能力。     

天津市零售药店药学服务开展现状调查

目的：为提升零售药店执业药师药学服务水平提供参考。方法：设计调查问卷,对天津市零售药店的执业药师的药学服务开展现状进行调查,并就数据进行统计和分析。结果：共发放问卷3021份,回收有效问卷3001份,有效回收率为99.34%。被调查对象中大专及以上学历者占86.23%,（中）药学类专业人员占76.27%（47.95%+28.32%）,副高级及以上职称人员仅占1.17%。参与调研的天津市各种类型药店均开展了较为详实的药学服务事项。但是非处方药店中药品安全及安全用药相关科普教育不足,在经营处方药及非处方药的零售药店,执业药师仅开展口头用药指导,在建立药历、开展用药情况追踪方面存在欠缺。慢性病管理药店,制定药学监护计划、分级分层管理疾病,用药疗效定期随访评估难以持续。医保药店中疗效追踪和安全性随访还有不足。直接面向患者提供专业服务的药房（DTP）中欠缺完整记录,长期随访不足。接入药品网络交易第三方平台药店的执业药师忙于订单核对、调配药品,用药交代没有落到实处。执业药师工作满意度达87.67%,执业药师对中成药推荐正确率27.16%,药品不良反应、患者教育相关知识掌握不精准。结论：执业药师队伍长足发展,但专业学历结构尚待优化;零售药店已逐步开展起基础的药学服务,但服务的水平和标准化程度尚待提高;执业药师工作满意度较高,但执业能力尚有差距。故提出鼓励零售药店开展多种类型及层次的药学服务满足公众多样化的社会需要;执业药师严守服务规范底线,不断提升执业能力素质;管理机构调动社会各界力量,提升执业药师职业荣誉感,增强职业吸引力,从而优化执业药师队伍结构,并采取一定措施,有效提升零售药店执业药师药学服务水平的建议。     

药店更需药学服务

药店更需要药学服务，高水平的药学服务是今后药店服务和竞争的焦点。国家将逐步为执业药师创造广阔的药学服务发展空间，执业药师的地位和作用将不断得到确认和加强。     

药店开展药学服务的探讨

为药店开展药学服务提供参考。方法:对药店开展药学服务的内容、方法、障碍等进行分析。结果与结论:开展药学服务不仅更大程度地保障了消费者的用药利益,而且可以提升药店自身的核心竞争力。     

连锁药店应用品管圈探究

目的：探索一种可以持续提高连锁药店质量管理的模式。方法：通过介绍品管圈在国内外的发展背景和研究现况、医院应用的先进经验以及研究连锁药店目前管理中有待改善和解决的问题,分析连锁药店品管圈应用的必要性,并用“合规圈”示范连锁药店品管圈活动的步骤和品管方法,展示出品管圈如何在连锁药店中使用。结果：品管圈活动的应用能够对连锁药店的质量管理起到正向作用,使连锁药店更好地提供药学服务,其在连锁药店应用是可行的。结论：将品管圈改进方法导入连锁药店管理中,促使连锁药店从业者积极主动展开质量管理活动,全面提升连锁药店的管理品质,提高药学服务水平。     

浅析药学服务对消费者购买行为影响

目的促进药学服务工作在药店的开展,并为药店开展药学服务提供参考。方法以非概率抽样方式对消费者进行问卷调查,运用SPSS(13.0版本)统计软件对调查数据进行运算和分析。结果与结论大多数消费者需要和认可用药咨询服务,并希望通过用药咨询获得医药知识。开展药学服务不仅更大程度地保障了消费者的用药利益,而且可以提升药店自身的核心竞争力。药学服务是药店品牌建设、差异化竞争的制胜手段。广大消费者需要高质量的药学服务,而实施优良药房工作规范是做好药学服务的有效途径。     

我国药店药学服务的法规建设研究

目的:完善我国药店药学服务的法规建设。方法:采用文献研究中的二次分析法,对选取的16部规范性文件资料进行整理和分析。结果与结论:国内药店药学服务的法规较欠缺,亟须提高现有法规的法律层次,同时在部分法规中增加药店药学服务的内容,并制订药学服务项目实施、考核评估、监督管理的指南性规定,以法制建设来推动我国的药店药学服务工作。     

上海市民对零售药店药学服务需求的抽样调查

目的:了解上海市民对零售药店药学服务的需求,为全面实施药学服务提供科学依据。方法:对上海市6个区的社区居民进行抽样问卷调查,运用Excel工作表和SPSS11.0统计软件对回收的约700份问卷进行分析。结果:79.8%的被调查者愿意去药学服务好的零售药店买药;被调查者对零售药店开展药学服务活动的知晓率为56.1%;82.6%的被调查者认为药店工作人员需要提高专业水平;78.5%的被调查者希望得到药师用药指导。结论:被调查者对零售药店药学服务的总体需求较大,但对已经开展的药学服务的认知度和满意度不高。建议加强宣传,营造氛围,提升消费者对药学服务的认知度;同时,加快培养药学服务的专业化队伍,从不同层次完善药学服务的制度、内容及方式。     

我国连锁药店差异化经营探索

目的:探讨我国连锁药店差异化发展的对策。方法:针对目前连锁药店发展存在的问题,提出相关对策。结果与结论:品牌差异化经营是连锁药店发展的必由之路;经营药品差异化是品牌差异化的重要补充;创新是品牌差异化的源泉。     

论我国药品零售连锁企业的品牌建设

目的为我国药品零售连锁企业品牌建设提供参考。方法分析我国药品零售连锁企业品牌建设影响因素,通过市场调查、品牌定位、品牌设计、品牌扩张和品牌管理创建品牌。结果与结论药品零售连锁企业加快实施品牌建设,是企业发展和提高竞争力的必由之路。     

从监管角度看零售药店药学服务的深入开展

目的:探索通过加强药品的监管来促进零售药店药学服务的深入开展。方法:从药品监管的角度深刻分析现阶段零售药店开展药学服务存在的主要问题。结果与结论:存在的问题主要有与药学服务相关的法律法规缺失,零售药店的准入条件与开展药学服务的必备条件不相匹配等。可通过完善现有的法律体系,提高开办零售药店的准入标准,加强日常监管等方面来促进零售药店深入开展药学服务。     

药物监测在药学服务中的应用

目的:总结药物监测在药学服务的应用经验,更好地为患者和临床治疗提供服务。方法:采取回顾分析方法,对2004—2010年在兰州军区兰州总医院进行监测的4 803例患者的基本情况及监测结果进行分析。结果:通过对患者进行相应药物浓度监测,结合个体化用药咨询讲解,提高了患者的依从性,有效的控制了病情,提高了患者生活质量。结论:药物监测是药学服务的重要组成部分,真正做到个体化用药,将有利地指导合理用药。     

肿瘤患者化疗用药合理性调查及药学监护

目的:为规范肿瘤患者化疗用药提供参考,并探讨其药学监护要点。方法:选取山东省4家三级甲等医院肿瘤化疗病历2 242份,调查化疗用药方案和药学监护情况,并对不合理用药原因进行分析,总结临床药学监护要点。结果:化疗用药不合理1295例,其中给药剂量不合理占26.87%,止吐药物不合理占14.44%,方案选择不合理占13.13%,药物选择不合理占10.89%,给药顺序不合理占10.04%。总结出6项化疗合理用药监护指标,即方案选择合理性、药物选择合理性、药物剂量合理性、给药时间和顺序合理性、溶剂浓度和途径合理性、辅助用药合理性,覆盖了肿瘤患者化疗用药全程。结论:通过对肿瘤患者化疗用药合理性的调查来规范用药过程的药学监护,有利于提高临床药师药学服务水平,促进临床合理用药。     

借助药历提高我国社区零售药店药学服务水平的策略分析

目的:为我国社区零售药店开展药历管理与提高药学服务水平提供建议。方法:介绍药历的涵义与作用,分析社区零售药店开展药历管理的现状,进而提出建议。结果:我国药店建立药历才刚刚起步,为推广药历管理,社区零售药店应树立药历管理与药学服务的意识,提高药师的药学服务专业知识与技能,探索创新药历记录与管理的技术与方式。结论:社区零售药店可以借助药历大力提高药学服务水平。     

门诊药学服务合理化随访研究

目的：探索推进合理用药的工作模式，考察干预措施影响合理用药的持续时间，探讨持续影响合理用药的主要因素。方法：分干预前（2000～2001年）、干预后1年（200l～2002年）和干预后4年（2004～2005年）3个组别。用对照方法，对合理用药国际指标的核心指标进行现场调查，选择3年各5个月门诊随机抽样处方和当日门诊就医的病人，数据用SPSS11．1软件进行统计分析。结果：平均用药品种数从干预前2、76个降到干预后1年2、09个，到干预后4年还保持在2、08个（P〈0、01）。抗菌药使用百分率干预前34．0％，干预后1年28．0％，干预后4年又上升为30．0％。药师平均调配药品时间从干预前11．8S增加干预后1年的13．88，干预后4年持续增加到15、6s。3组现场调研药品调配百分率、药品标示完整率及患者了解正确用药方法百分率各项指标均为100．0％。结论：干预措施有效、可行。宣传教育是合理用药非常重要的一项干预措施。全方位合理用药集中干预后效应可以持续4年左右。在人力、物力、财力不能保证时常进行干预时，每4年左右集中全方位干预一次是可行的，也是必须的。