浅谈我院门诊药房的管理模式

目的:改善门诊药房的传统工作模式,实现"一切以患者为中心"。方法:在软件上狠下功夫,加强药品管理,加强人员管理。结果:药师和患者的关系得到改善。结论:作为医院医疗重要组成部分的药学工作,应该顺应医疗制度改革的发展,实现功能转变,通过药品和药学技术手段向患者提供更加周到的药学保健服务。     

浅谈我院门诊药房的管理模式

目的 改善门诊药房的传统工作模式,实现"一切以患者为中心".方法 加强窗口管理,加强处方管理,加强药品管理,加强人员管理.结果 药师和患者的关系得到改善.结论 作为医院医疗重要组成部分的药学工作,应该顺应医疗制度改革的发展,实现功能转变,通过药品和药学技术手段向患者提供更加周到的药学保健服务.     

门诊药房应开设用药咨询窗口

门诊药房是为病人提供药学服务、减少医疗纠纷、树立医院形象的重要环节。药剂人员应转变工作模式，由传统的“以药品为中心”转到“以病人为中心”．以“安全、有效、经济、合理用药”为核心的这一新观念上来，积极开展药物咨询服务，让医院药学走出药房，服务于临床，这样才能充分体现医院药学的真正作用，跟上时代的步伐。     

以病人为中心的医院护理管理模式

浙江医科大学附属邵逸夫医院是在中国国内建成的一所具有国际示范水平和西方特色的现代化教学医院,它促使中国的医疗服务水平早日与国际接轨。医院现由美国罗马琳达大学医学中心派遣医院管理和教学人员进行全面的管理和对医护人员的培训。经过5年的中美医院管理人员的努力,借鉴美国先进的医院管理模式,结合中国国情,邵逸夫医院现已形成了一套较为完善并有自己特色的医院管理体系。医院发展迅速,运转良好,开院第3年起就满负荷工作。在社会上享有很高的信誉,得到了国内外     

加强以病人为中心的门诊医疗服务

门诊医疗服务质量不仅取决于专业技术水平,而且还取决于患者及家属在门诊整个就医过程的直观感受和主观评价。“以病人为中心”的现代服务模式,不仅治疗患者的疾病,而且满足患者门诊就医过程的其他需求,如方便、快捷、安全、环境、经济等心理需求和感受。一、为门诊患者提供优质医疗技术服务医疗质量的优劣、医疗技术水平的高低是患者就医选择最主要的标准。门诊医疗质量的优劣主要取决于2个方面:一是高素质、高水平的医务人员;二是全程严格的门诊医疗质量控制[1] 。我院过去由于科室不重视,许多科室是住院医生或低年资主治医生出诊,门诊医…     

浅谈门诊药房的药学服务

随着药师职能和工作模式的转变，门诊药房工作的重心已经由单纯的配方发药逐步转向“以病人为中心”的药学服务上来。药学服务的目的是通过对患者用药前的教育、用药过程中的引导和指导监测，保证其能够正确、合理地使用药物，避免或减少不良反应，提高患者治疗的顺应性，实现或提高治疗效果。在日常工作中，药师要了解患者的需求，并用心去接触，留意哪些是患者经常询问的，     

以病人为中心优化门诊流程

二次工业革命以后在美国以及世界各地迅速掀起了作业流程重组的狂潮,被誉为战后继“全面质量管理”之后的又一次管理变革运动。目前,流程重组的风潮正在从企业界向政府部门以及医疗卫生、邮电等服务性行业扩展。门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”,其提供服务的好坏,如病人排队等候的时间是否过长,医生是否有足够的时间面向病人,划价收费是否快速、准确,交款、取药是否方便、快捷等,直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉。以作业流程重组来优化门诊流程,不仅能够减少病人不必要的等待时间,提高病人的有效就诊率,还可…     

以病人为中心,深入开展优质服务,提高门诊工作质量

中共中央国务院召开的全国卫生工作会议,在我国卫生事业发展史上具有里程碑意义。它明确了卫生事业的性质和卫生工作的方针,强调了卫生机构必须坚持为人民服务的宗旨,要求医疗机构改革,转变服务模式,以病人为中心提高医疗服务效率,改善服务态度,推动医院深化改革。...     

新建门诊楼的分配使用与管理要遵循以病人为中心的原则

我院是集临床、教学、科研、预防、保健为一体的大型综合性三级甲等医院,1997年6月新门诊大楼落成开诊,其建筑面积18500平方米,内设中央空调,条件优越,设备齐全,有23个门诊科室,是济南市最大的现代化门诊大楼。     

建立以病人为中心的现代化医院总务管理模式

邵逸夫医院针对长期存在的后勤管理与医疗改革不同步的问题,对医院后勤工作中的服务行业——总务部门的组织、人员编制、管理方式进行了重大调整,以强有力的后勤保障工作,为临床一线服务,为病人服务。     

513例患儿门诊退药处方分析

《医疗机构药事管理暂行规定》第二十七条中明确指出“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”。但在实际工作中，因各种原因如药物的不良反应、医生的不合理用药等引起的退药问题时有发生，这给门诊药房对药品质量管理带来了难度。在“一切以病人为中心”的医院药学模式下，避免药物浪费，减少病人日常费用，在不影响其他患者治疗的情况下，存在少量的退药也是合理的。作者分析我院门诊药房2006年5—6月513份临床退药处方，旨在探讨减少退药行为发生，并提出整改建议。     

面向社会实行医疗服务承诺全面推进医院两个文明建设

医院是社会主义精神文明建设的重要窗口。积极开展“以病人为中心”的医疗服务承诺工作,是社会发展的需要,也是医院义不容辞的责任。我院于1998年5月1日在湖南省率先向社会公布实行五项医疗服务承诺。通过半年多的努力,这项工作已经取得明显效果,全院上下每一个部门、每一个科室、每一位干部职工都能自觉地以承诺内容为准则,认真履行承诺要求,有效地促进了医疗服务质量的提高和医德医风建设的进一步改善,赢得了更加良好的社会信誉。     

中小医院门诊药房工作的拓展与转型

本文结合本单位的实际情况,对部队中小医院门诊药房工作的拓展与转型进行了一些探索.提出更新观念、树立药学服务思想及以病人为中心,拓展门诊药房的服务内涵的观点,并提出了适用于部队中小医院门诊药房的切实可行的办法.     

一切以病人为中心

一切以病人为中心是医院一切工作的永恒主题，也是医院工作的最高宗旨。以病人为中心，就是把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，有效促进医院服务质量再提高。     

以病人为中心必须抓好四个要素

1 转变思想观念,在提高服务质量上下功夫 要把病人放在第一和最高的地位,就必须以质量为核心,为病人提供安全、有效的医疗服务。我们始终把质量管理作为医院工作永恒的主题,开展全面质量管理活动,努力提高医疗质量。一是加强质量教育,每年举办学习班十余期,对全员进行以质量管理思想、质量管理技能为主要内容的质量教育,每个岗位都强化质量意识,做到处处学、时时抓、反复讲、严格管。二是狠抓了制度落实,我们在健全本院工作制度、人员职责、操作规程的前提下,从严考核,一丝不苟地推行院长查房制、首诊医师负责制、三级医师查房制等医疗工作制度,实行住院病     

创建以病人为中心的急诊管理方式

急诊科是急诊医学的实践场所,又是院内外矛盾敏感地带和医患纠纷的多发区。其应急抢救水平的高低直接关系到急诊病人的安危及医院的安宁。因此,急诊科具有与一般临床科室不同的特殊职能,急诊科的管理已成为当前医院管理中的重要课题。我院地处广州闹市中心,急诊科承担管理、急救及医学教育３方面的主要职能。就管理而言,既有引导、协调及理顺科间的管理,更重要是急诊科内的管理。而急救职能,是指危重病人一到急诊,就能及时得到准确有效的救治。教育方面是医学生学习专业知识技能等及造就急救专业人才的重要基地。无疑,只有实现急诊…     

“以病人为中心”的实践之路与案例分享

从当前医疗服务存在的问题入手,阐述了践行“以病人为中心”服务理念的现实意义,并结合医院管理实践,以案例分享的形式,从理念创新、流程设计、诊疗技术、服务举措、人文关怀等五个方面,总结了医院践行“以病人为中心”服务理念的经验做法。最后,从以制度固化“以病人为中心”服务举措、以创新紧跟“以病人为中心”时代特点、以文化打造“以病人为中心”精神内核三个方面,探讨了建立“以病人为中心”长效机制的实现之策。     

拓宽药学服务 提高病人依从性

依从性是指病人能够遵守医师确定的治疗方案及服从医护人员对健康其他方面的指导，依从性并不限于药物治疗，还包括对饮食、吸烟、饮酒、运动及家庭生活等方面的指导。药学服务与病人依从性有着密切的关系。良好的药学服务有助于病人依从性的提高。因此，提高依从性将成为药学服务的历史使命。以往的药学服务只是向公众提供安全、有效、准确、无差错的药品，很少开展临床药学、药物经济学等药学服务。随着医疗改革的深化，公众医学知识的逐步普及，药学服务将从单纯的以药品为中心的药品供应型向以病人为中心指导合理用药并服务于用药全过程的药学服务型转变。     

浅谈以病人为中心和以质量为核心的统一

医疗卫生改革走过了 2 0年的艰辛历程 ,医院苦苦探索出的生存发展之路 ,受到了医改和药改的严峻挑战 ,过去那种以增加病人负担为代价的“医院高投入、医疗高成本、病人高费用、医院高效益”的发展模式现在已经行不通了。如何以病人为中心 ,如何吸引病人 ,如何对待病人 ,已成为 2 1世纪医院发展的大问题。以病人为中心要满足病人的合理要求 ,核心是服务质量。但是 ,是什么样的质量 ,是我们传统所说的质量 ,还是如今病人所想的质量 ,医院必须和病人达成共识。改进服务就是全面提高服务质量 ,把“两心”(以病人为中心与以质量为核心 )统一到病…