导诊延伸服务的功能与效果

樟木头医院门诊属综合型医院门诊 ,科别较多、布局较广、病人数量多、流动性大、就诊程序相对复杂 ,而每个病人的就诊 ,程序非一个模式可通用。因此医院设立了咨询台、导诊台 ,安排导诊员指导患者就诊 ,受到广大病患者欢迎。但导诊如何真正做到以病人为中心 ,让患者方便就医 ,就必须把导诊服务工作延伸 ,扩大服务功能 ,增强服务效果。1　扩大服务功能1.1　调解门诊医疗纠纷　珠江三角洲地区的群众自我保护意识很强 ,门诊各窗口科室工作的举止行为稍有不慎就会受到投诉 ,很多大的医疗纠纷初始都是医务人员与病患者之间一些误会 ,如不及时将误…     

人性化服务在妇幼保健院导诊中的应用价值

目的探讨人性化服务在妇幼保健院导诊服务中的应用价值。方法随机选择2016年1月-2017年1月于深圳市龙岗区妇幼保健院接受导诊服务的220例患者作为研究组,另选择2014年12月-2015年12月于深圳市龙岗区妇幼保健院接受导诊服务的220例患者作为对照组。对照组接受常规的导诊服务,研究组则接受人性化导诊服务。自拟门诊导诊服务评价问卷比较两组患者对导诊服务的满意度。本问卷包括导诊形象、服务态度、就诊等候、咨询服务、个性关怀、门诊环境6个项目,每项评分为10~30分。结果研究组导诊形象、服务态度、就诊等候、咨询服务、个性关怀、门诊环境的评分均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论人性化服务在妇幼保健院导诊服务中具有显著的应用价值,可以增进患者的满意度,适于临床推广。     

导诊在医院提高健康服务质量中的应用体会

目的:分析导诊在医院提高健康服务质量过程中的作用,为今后优化导诊工作提供进一步的指导。方法:自行设计问卷,对在本医院进行就诊的患者的需求和满意度进行相关调查,选取的患者对象为2011年11月份进行就诊的150名患者。结果:前来就诊的患者对导诊这项医院服务的需求率比较高,认为导诊有必要的患者达到92%;对导诊服务满意的患者也占被调查患者的大多数,达到85.5%;有80%以上的患者认为导诊有效的提高了医院的服务质量;但就维持良好的就诊秩序、杜绝插队,保证就诊公平方面还有一定的改进空间。结论:导诊服务得到了广大患者的认可,有效提高了医院的健康服务质量,提高了患者的满意度,但是还是应该更进一步提高医生护士的素质,以保证把导诊工作做得更好更有效果。     

心理干预应用于肿瘤门诊导诊中的效果观察

目的观察心理干预应用于肿瘤门诊导诊工作中的效果。方法将北京大学肿瘤医院2016年1月至2017年1月间肿瘤门诊应用心理干预前导诊接待的158例患者纳入对照组,将2017年2月至2018年2月间肿瘤门诊应用心理干预后导诊接待的158例患者纳入观察组。对比两组的护理质量指标:挂号等候时间、辅助检查等候时间、沟通技巧、健康知识、患者就诊表述;统计导诊纠纷发生率;评估患者就诊前心理状态;调查2组患者对导诊工作的整体满意程度。结果导诊纠纷发生率观察组为8.23%,对照组为17.72%,观察组导诊纠纷发生率与挂号等候时间、辅助检查等候时间均少于对照组(P0.05);观察组沟通技巧、肿瘤知识、就诊表述评分均高于对照组(P0.05);观察组心理干预后SAS、SDS、HAMA及HAMD评分均低于对照组(P0.05);观察组患者总满意率为87.34%,对照组患者总满意率为72.78%,观察组患者满意程度与总满意率均优于对照组(P0.05)。结论心理干预能够改善患者的心理状态,优化患者就诊时的表述水平、有效提升导诊服务质量、降低导诊纠纷发生率,提高患者对导诊工作的整体满意程度。     

护理服务质量提升中针对性导诊服务的效果分析

目的:对针对性导诊服务在提升护理服务质量中的应用效果加以分析.方法:选择2016年月-2017年1月到我院就诊患者中100例患者作为研究对象.分别对100例患者进行分组,采用随机抽签的方式,分别将其分为观察组和对照组,两组分别50例患者.其中对照组患者,采用我院传统导诊治疗服务模式,而观察组患者在采用传统导诊治疗服务模式的基础之上,增加针对性导诊服务.经过一段时间的差异性导诊后,对两组患者的情况进行比较.结果:比较结果显示,观察组患者在采用针对性导诊服务治疗之后,身体不适明显减轻,康复情况要好于对照组患者,而且两组患者对比差异具有显著性P＜0.05.结论:针对性导诊对提升患者的精神面貌、减轻患者身体不良反应、提升患者治疗效果具有十分显著的作用,且没有副作用,值得广泛推广.     

细节服务管理对门诊导诊护理管理质量的影响

目的 探讨细节服务管理对门诊导诊护理管理质量的影响。方法 选取2020年2月-2022年2月医院门诊患者100例作为研究对象，在组间基线资料均衡可比的原则上，依据导诊护理服务方法分为两组，每组各50例。对照组实施常规护理服务方法，观察组实施细节服务管理，比较两组焦虑程度、挂号与检查等待时间、导诊护理服务质量、护理满意度和护理配合度。结果 实施细节服务管理的观察组患者的焦虑评分低于对照组，挂号与检查等待时间短于对照组，组间比较差异均有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的门诊环境、就诊等候、导诊护士形象、咨询服务评分均高于对照组，组间比较差异均有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的分诊工作、秩序维护、问题解答、文明用语、仪表举止、服务态度、整体水平评分及门诊导诊满意度总分均高于对照组，组间比较差异均有统计学意义（P<0.05）。观察组患者的护理配合度为94.00%高于对照组的72.00%，组间比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 细节服务管理较常规服务管理更有利于提高导门诊诊护理服务质量，提高患者满意度。     

在门诊患者中开展人性化导诊服务的意义

门诊是医院的门户,是患者就诊治疗的主要通道。为方便患者就诊,导诊工作显得越来越重要。导诊护士的工作关系到医院的整体形象和声誉,在医院各系统中起着承上启下的作用。因此,开展人性化导诊服务,提高整体护理质量势在必行。     

门诊导诊护患沟通技巧的研究与探讨

目的对门诊导诊护患沟通技巧进行临床研究和探讨。方法收集自2014年3月-2016年8月在天津医科大学第二医院门诊进行咨询的136例患者资料,按照先后顺序分为对照组和观察组各68例。观察组导诊人员对咨询患者采用护患沟通技巧,对照组导诊人员对咨询患者采用日常工作方法。两组使用调查问卷方式进行比较。结果对照组患者对门诊导诊护士态度和护理工作满意率为66.2%(差11例,一般12例,满意45例);观察组患者对门诊导诊护士态度和护理工作满意率为83.8%(差6例,一般5例,满意57例),两组比较差异有统计学意义(P0.05)。结论合理地安排门诊导诊护患沟通技巧,可以提高患者满意率,值得临床推广。     

规范导诊岗前交班 有助于提升医院服务形象

导诊是医院服务的窗口,是医院服务质量、信誉、精神风貌的形象代言人,导诊护士的一言一行直接影响到医院管理水平和信誉,而导诊的岗前交班是对外展示医院最直接的一种方式,规范化、系统化的岗前交班仪式能提高护士素质的同时也能让就诊的患者耳目一新,心情愉悦,增加了患者对医院的信任感,提升了医院的社会形象。     

护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用分析

目的:探讨护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果。方法:采取方便抽样法抽取100例于2015年6月至2016年6月在我门诊就诊的各类疾病患者,以随机数字表法分为两组,观察组和对照组,各组均为50例患者。对照组患者给予常规门诊导诊护理,观察组患者在此基础上给予护患沟通护理干预。结果:患者就诊过程中的焦虑情况,观察组显著低于对照组;患者的诊疗配合情况,观察组显著高于对照组;比较差异存在统计学意义P0.05。患者的门诊导诊护理满意度,观察组显著高于对照组,比较差异存在统计学意义P0.05。结论:对门诊就诊患者在常规导诊护理基础上实施护患沟通干预,能够显著改善患者就诊过程中的不良情绪、提高患者的诊疗配合度,从而提升患者的门诊导诊护理满意度,对于提高患者就诊效果,和谐护患关系具有重要的意义。     

以人为本探究门诊导诊护士工作技巧

加强护士门诊导致工作,大大提高了患者就诊的方便性.新时代人们生活质量和健康意识的提高,使得导诊工作的重要性越来越明显.导诊护士工作质量如何,在一定程度上关乎着医院的整体形象,对于医院其他系统来说是起着纽带的作用.因此,必须坚持以人为本,推进人性化门诊导诊服务在医院的实施,从根本上提高导诊服务质量,推动门诊导诊工作更上一个台阶.     

新型冠状病毒肺炎流行期的三级综合性医院预检分诊

目的通过高效的预检分诊导诊工作,可以及时甄别患者是否进入发热门诊流程,保证就诊效率。方法准备阶段,包括物品、环境的准备,分诊导诊护士的培训;实施阶段,使用信息化筛查工具,创建科学预检分诊流程,合理分区,规划路线,引导患者就诊。结果新型冠状病毒肺炎流行期门诊患者就诊流程通畅,门诊医疗工作高效运行,防止交叉传播。结论新型冠状病毒肺炎流行期,应该加强门诊预检分诊导诊工作的服务措施,确保患者及时高效就诊,避免交叉感染。     

针对性导诊服务对提高护理服务质量的效果研究

目的分析研究针对性导诊服务在提高护理服务质量中的应用效果。方法将2016年6月至2019年6月到我院就诊的300例患者随机分为对照组和观察组各150例。对照组给予常规导诊服务,观察组给予针对性导诊服务。比较两组患者的护理服务质量与护理满意度。结果观察组的躯体不适感、睡眠与精力、活动与感觉评分显著高于对照组(P <0.05)。观察组的情感需求、精神紧张度、自尊评分显著高于对照组(P <0.05)。观察组的护理满意度为97.33%,显著高于对照组的67.33%(P <0.05)。结论针对性导诊服务可有效提高患者躯体功能与心理功能评分,提升其护理满意度,值得临床推广应用。     

应用智能导诊改善门诊服务质量

基于疾病智能导诊技术、人脸识别技术、自动分诊技术等,建立了基于人工智能技术的新型门诊导诊模式。该模式的实施,改善了门诊服务质量,节约了医院人力成本,提高了患者就诊效率,优化了医疗资源配置。     

门诊导诊护士应具备的素质

对门诊导诊护士应具备的素质进行了分析探讨。通过实践,导诊护士应具备的素质是:牢固树立以患者为中心的服务理念、全面丰富的医学知识、良好的人际沟通能力、文明礼貌的仪表素质及团结协作的团队精神。     

优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果分析

目的分析优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果。方法142例门诊患者按照就诊顺序分为两组各71例。对照组实施常规门诊导诊,观察组实施优质护理服务,比较两组的护理工作质量和患者护理满意度。结果观察组的各项门诊导诊工作质量评分以及各维度护理满意度均显著高于对照组(P<0.05)。观察组的纠纷发生率为1.41%,显著低于对照组的9.86%(P<0.05)。结论在门诊导诊工作中实施优质护理服务,可全面提升门诊工作质量,减少医疗纠纷的发生,提高患者护理满意度。     

导医是构建和谐医患关系不可忽视的角色

现阶段医患关系日趋紧张,已发展到令人担忧的程度。导致医患关系紧张的原因既有客观的因素,也有主观的因素,构建和谐医患关系,需要多方面的努力,医院门诊导诊员在这方面是一个不可忽视的角色,起到重要的作用,本文就此进行探讨。     

格林模式培训促进低年资导诊护士服务行为的应用效果

目的探讨格林模式培训在促进低年资导诊护士服务行为中的应用效果。方法采用格林模式对23名低年资导诊护士进行服务行为的规范化培训。利用问卷、现场观察方式调查低年资导诊护士服务理念和服务行为的现状,分析影响服务行为的倾向,促成及强化因素,制订系统培训计划进行规范化强化培训,采用自评、连续督导和及时反馈等措施,比较患者、医生的满意度、护士对服务理念的认识、服务行为的自我评价、现场服务行为观察情况。结果培训后患者、医生的满意度、护士对服务理念的认识、服务行为的自我评价、现场服务行为观察的评分显著提高,与培训前比较差异有统计学意义(p<0.01)。结论格林模式培训能促进低年资导诊护士的服务行为,达到提高病人满意度的目的。     

从门诊患者的需求探讨医院门诊的满意服务

目的通过对某儿童医院护士导诊台接受患者的咨询及抱怨,探索患者的需求进行分析探讨,提出一些合理化建议,以增加医院的服务内容,提高患者对医院的满意度.方法在医院就诊最密集区的护士导诊台,归纳整理患者的咨询及抱怨,及时发现患者对医院的需求及对医院服务存在不满意的隐患.     

互联网+时代的智能导诊平台需求探讨

挂号作为整个就诊过程的开端和享受诊疗服务的凭证,对于科室的正确选择十分重要,在互联网+大背景下,作为智慧医疗的一部分,我国智能导诊领域快速发展,通过分析探讨国内外导诊服务现状;国内智能导诊平台发展情况;现有智能导诊平台存在痛点,通过线上问卷形式调查了用户对智能导诊平台需求情况,并对智能导诊平台的改进进行了探讨。