医院管理的层次结构与医务社会工作的角色

卫生服务质量管理和医院管理分为国家宏观战略、卫生部门行业系统、医疗机构组织结构、医护人员个人四个层次，只有四个管理层次步调一致，协调发展，卫生服务质量管理与医院管理才能实现其政策目标。如何尽快将医务社会工作重新引入医院组织已成为事关卫生改革成败和防范医疗风险的中心。     

高校医院开展社区卫生服务工作的探讨

通过学校医院社区卫生服务中心的创建,阐述了高校医院开展社区卫生服务工作的意义和作用,提出了发展社区卫生服务是我国城市卫生体系建设中的必由之路,高校医院开展社区卫生服务工作有利于满足高校师生员工日益增长的卫生服务需求,有利于服务社会为社区居民服务和促进医院事业发展、有利于提高医务人员的业务素质和服务质量的观点.     

基于患者感知的医疗卫生服务质量评价模型分析

在医患矛盾成为社会所关注的一个焦点问题的今天．医疗卫生服务质量成为医院管理中最重要的研究领域之一。当前，我国卫生主管机构对于卫生医疗服务质量的评价还没有统一的模型，各级各类医院在各自的考核体系中都涉及到医疗质量，但是，基本都是以诊断治疗结果为评价指标，没有很好地突出以病人为中心的理念。借鉴顾客感知服务质量管理的理念．研究基于患者感知服务质量的卫生医疗服务质量评价模型的内容指标，勾勒以病人为中心的卫生医疗服务质量的粗略模型，是改善医患关系、建立和谐就医环境非常重要的环节。     

以患者为中心的卫生医疗服务质量评价模型分析

在医患矛盾成为社会所关注的一个焦点问题的今天，卫生医疗服务质量成为医院管理中最重要的研究领域之一。当前，我国卫生主管机构对于卫生医疗服务质量的评价还没有统一的模型，各级各类医院在各自的考核体系中都涉及到医疗质量，但是，基本都是以诊断治疗结果为评价指标，没有很好地突出以患者为中心的理念。本文试图借鉴顾客感知服务质量管理的理念，探索基于患者感知服务质量的卫生医疗服务质量评价模型的内容指标，勾勒出以患者为中心的卫生医疗服务质量的粗略模型。     

特邀策划顾问 庞玉芳 主任医师

庞玉芳,女,汉族,卫生事业管理硕士,主任医师。长期在三级医院及卫生行政部门从事医院服务质量管理工作。现任广西壮族自治区江滨医院纪委书记,兼广西病案质控中心副主任、广西医疗质量管理委员会秘书。负责制订广西”医院管理年”活动的实施方案、评价标准与评价办法,以及广西二级以上医院医疗服务质量督查方案、质量考核标准等。担任《中国卫生质量管理》杂志编委,公开发表学术论文30多篇。主持开展卫生管理方面的研究项目有：医院服务质量管理及病例质控研究、质量分层综合评价研究、住院病种医疗质量综合评价研究、三级医疗机构综合质量管理与评价方法研究、广西病人体验和满意监测研究等,获得厅级科学技术进步奖2项。     

医院质量管理实用教程 第一讲 医院推行质量管理的必要性及可行性

在当前的卫生改革中,加强医院质量管理,提高医疗服务质量,已成为一个至关重要的问题。国务院批转的卫生部《关于卫生工作改革若干政策问题的报告》中指出:“卫生工作改革的目的是,调动各方面的积极性,改善服务态度,提高服务质量和管理水平,有利于防病治病,便民利民。医院的改革要坚持正确的治疗原     

贵州少数民族地区卫生人力资源现状及卫生服务质量、效率分析

目的:了解贵州少数民族地区卫生人力资源状况和卫生服务质量与效率,发现存在的问题并提出建议。方法:综合文献分析法和问卷调查法对贵州少数民族地区卫生人力资源状况和卫生服务质量与效率进行分析。结果:贵州3个少数民族自治州每千人口卫生人员数、每千人口卫生技术人员数、每千人口执业医师(含助理)数、每千人口注册护士数分别为3.74、2.54、1.83和0.86人;入院与出院诊断符合率、住院手术前后诊断符合率、病理检查与临床诊断的诊断符合率分别为98.17%、99.05%和89.98%,医院感染率为0.91%,急危重症抢救成功率为95.68%,医师人均每日担负诊疗5.16人次、住院床日为2.86。结论:贵州少数民族地区卫生人员总量偏低,卫生技术人员、医院管理人员学历、职称层次偏低,结构不合理;等级医院人均床位占有量偏低,卫生服务质量与效率有待进一步提高。     

浅谈医院信息化管理

论述了医院信息化建设是提高医院科学管理水平和卫生服务质量的有效手段,提出了改革医院信息化建设应注意的问题。     

积极开展党支部主题活动 构建和谐医患关系

无锡市精神卫生中心党支部结合医院临床工作特点,积极开展党员主题活动,不断提升医疗服务质量,积极构建和谐医患关系,取得了一定的成效.     

基层卫生院创建省级卫生监督协管服务示范点的探讨

基层卫生院如何通过加强自身建设来提升基层卫生监督协管服务能力是一项值得探索的工作.文章结合卫生院自身实际,认为通过创新卫生监督协管服务,是促进基本公共卫生服务项目实施的有利举措,也是成为基层卫生院提升医院服务质量的重要手段.     

公立医院公益性回归之文化建设

公立医院具有其自身的社会功能与社会责任,它是提高卫生服务公平性的主力军.先进的医院文化对提升医院的服务水平、构建和谐的医患关系、促进良好的社会效益具有重要意义,它能够形成群体意识,提高管理水平和服务质量,使公立医院更好地为患者服务.     

我国农村基层医疗机构卫生服务质量管理问题研究

目的 通过对农村卫生服务质量管理的调查研究,发现卫生服务质量存在的主要问题.方法 选择卫XI项目40个项目县中的6个进行现场调查.关注服务提供方和监管方,运用定性、定量相结合的方法收集信息.结果 农村基层卫生服务质量的结构、过程和结果问题表现突出,农村基层卫生服务质量的现状难以满足农村居民日益增长的卫生保健需要和需求.结论 农村基层卫生服务质量改善必须立足于现实,实事求是,循序渐进.     

论加强科技档案管理在医院建设中的意义

随着卫生改革的不断深化,医院分级管理的实行,卫生行业规范服务窗口竞争的展开,医院的医疗质量和服务质量不断得到提高,医院的建设     

民营乡镇卫生院卫生服务质量评价研究

目的对民营乡镇卫生院的卫生服务质量进行综合评价,为提高民营乡镇卫生院服务质量以及与公立卫生院相比较提供科学依据。方法采用秩和比法(RSR)进行综合评价。结果沂涛、茆圩、新河、耿圩、塘沟、刘集和扎下7家医院最好,高墟、西圩、七雄、庙头、龙庙、钱集和青伊湖农场7家医院最差。结论民营乡镇卫生院卫生服务质量总体水平较高,但综合管理水平有待提高;沭阳县民营乡镇卫生院分档均衡,需重点关注档次较低的民营乡镇卫生院以缩小差距。     

基于病人视角的卫生服务质量评估研究趋势与需求分析

卫生服务质量评估是卫生服务质量信息公开与医疗保险论质计酬两个重要问题的共同关键点.国际卫生服务质量评估发展的一个重要方向是强调基于病人视角的评估,国内卫生服务质量评估虽然强调"以病人为中心",但其实是基于供方视角的"以病人为中心",在需方看来,这些指标可能只是远在"以病人为中心"的"圆周"上.另外,从理论上讲,卫生服务质量的好坏是病人满意度高低的前提,因此,卫生服务质量评估研究的价值更大.     

加强卫生信访工作 依法满足患者诉求

论述了做好卫生信访工作的重要意义,介绍了盛京医院卫生信访工作的具体做法。指出,做好卫生信访工作对于医院提高医疗服务质量、增进医患和谐互信、维护医院稳定大局、构建和谐社会具有重要意义。在实际工作中,医院要健全卫生信访工作制度,落实领导责任,明确职责任务,建立工作机制,加强队伍配备,采取有效措施,依法满足患者诉求,从而保障医患双方的合法权益。     

医院管理在提高服务质量及实现医院可持续发展中的意义

相较于过去现如今医院所面临的大格局出现了巨大的转变,医院一方面是福利性、盈利性的卫生保障单位,一方面是经营较独立,综合多学科、多系统,高竞争、高风险的经济实体[1]。医院若想在当前环境下实现可持续发展,就务必要更新传统管理观念,强化医院内部管理,实现现代化科学管理。文章通过分析现阶段医院管理存在的问题,阐述医院管理在提高服务质量实现医院可持续发展中的意义、医院管理原则,对加强医院管理提高服务质量实现医院可持续发展策略进行探讨研究,旨在为医院基于现阶段医院管理存在的问题、医院管理在提高服务质量,实现医院可持续发展中的意义、医院管理原则的医院管理在提高服务质量实现医院可持续发展中的意义研究适用提供一些思路。     

政府与大医院共建共管社区卫生服务新模式的探索——以广州市越秀区政府与中山大学附属第一医院合作为例

政府与大医院共建共管社区卫生服务的模式,有利于形成三级医疗机构网络,实现区域卫生资源优势互补;提高社区.医疗服务质量,落实社区卫生服务功能.要加强政府行政监管,理顺三级管理机构的关系,维护政府、社区居民、大医院和社区卫生机构多方满意共赢的局面,不断完善共建共管社区卫生服务新模式.     

高校医院开展社区卫生服务工作的探讨

通过学校医院社区卫生服务中心的创建,阐述了高校医院开展社区卫生服务工作的意义和作用,提出了发展社区卫生服务是我国城市卫生体系建设中的必由之路,高校医院开展社区卫生服务工作有利于满足高校师生员工日益增长的卫生服务需求,有利于服务社会为社区居民服务和促进医院事业发展、有利于提高医务人员的业务素质和服务质量的观点。     

医院分级管理中护理评审试点的几点启示

为改善和加强卫生工作的宏观管理,充分合理地利用卫生资源,提高医院科学管理水平和医疗卫生服务质量,南京军区组织有关人员,按照《医院分级管理办法》和《医院分级管理标准》对部分医院进行了评审试点。护理工作是这次医院分级管理评审工作的重要部分,开展护理工作的