新形势下常见门诊病人投诉原因分析及对策

随着社会的发展,人们文化水平逐渐提高,自我保护意识增强,医疗保健的要求超前,病人投诉呈上升趋势.病人投诉的原因很多,有外界的因素,也有医院内部工作中的缺点,而门诊工作人员每天和病人打交道,免不了会发生一些矛盾.若矛盾不能及时化解,不但会影响正常的医疗护理工作秩序,影响医院的声誉,也会影响病人的康复.     

影响护理工作的因素浅析

1 业务素质对护理工作的影响.业务熟练是对一个护理工作者最基本的要求.如能掌握本科医疗护理知识及护理本科各种疾病的技巧,工作起来就能得心应手,也会减少病人痛苦,患护关系,医护及护护关系融洽,相反就易出现矛盾.如静脉针技术不过关,病人不满意,自己工作不能胜任,就会增加其他护理工作者的工作量,久之会产生护护之间的矛盾等.再如,先接触病人的是护士,业务不熟练,病人病情变化不能及时发现,就会贻误抢救或治疗的机会,这样可能会导致不必要的纠纷,自己工作的各方面关系处理不好,又会影响其他护士的工作.因此,每个护理工作者必须重视自己业务素质的培养,运用医学知识和社会知识,帮助人们保持或恢复健康.     

影响护理工作满意度因素分析及对策

随着社会的日益发展,新的护理模式提倡对病人实施整体护理,建立和谐、向上、互动的护患关系,创造温馨的就医环境。良好的护患关系对提高护理工作质量,预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用,并能更好的促进病人康复,提高医院的经济效益和社会效益。但在临床工作中,由于诸多因素也会出现护患矛盾,护患矛盾不利于医院的稳定发展。为预防及减少护患矛盾的发生,增加护理工作满意度,小断提高护理质量,现对影响护理工作满意度的原因进行分析及提出防范对策。     

建立良好护患关系降低医疗纠纷

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者康复有着密切的联系。护士每天和病人打交道，免不了会发生一些矛盾，若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响病人的康复。由于法制建设的不断完善，人们法律意识的普及，文化生活水平的提高，患者及家属的法律意识及维权意识不断增强，利用法律的武器保护自己正当权益已成为人们的常识。护患关系沟通不当，容易产生护患的纠纷。     

常见护患矛盾原因及对策

在临床工作中，护士每天和患者打交道，免不了会发生一些矛盾。若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响患者的康复。以下所列均是临床护理中常见的护患矛盾，笔者从现象、原因及对策三方面予以剖析，并与广大护理同仁共勉。     

临床护士如何避免护患纠纷

护士每天和患者打交道，难免会发生一些矛盾。若矛盾不能及时解决，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响患者的康复，所以在临床护理工作中要确保护理安全。护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，确保护理安全才能避免护患纠纷。现将临床护理工作中常见护患矛盾发生的原因及对策探讨如下。     

护患纠纷原因的剖析及防范

医院是个充满不同层次人群和矛盾的开放场所,在这个复杂的环境中,护士与病人接触最多,言语行为稍有不慎就会成为纠纷的导火索。如果不能很好地处理,不仅可引起患者不满情绪的发泄,还会影响医院的声誉和形象,因此避免纠纷对护理工作很重要。     

防范护理纠纷的几点体会

随着社会的进步，人们文化生活水平的不断提高，运用法律武器来保护自已的合法权益已引起人们的重视，病人保护自己就医权利的意识也越来越强。但由于传统观念的影响，护理工作中普遍存在着的法律意识淡薄的现象，护理人员稍不留意，就会引起病人的不满，造成护患之间的矛盾和纠纷。因此，护理人员必须做好以下几个方面，才能避免护理纠纷的发生。     

常见护患纠纷的原因及防范对策

护理工作是医疗工作中的重要组成部分，与医疗安全和医疗质量息息相关，护士在临床工作中与病人接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，对工作及病人的健康都会造成不良的影响，甚至扰乱医院的工作秩序。因此，如何杜绝护理差错和事故，提高护理技术操作和护理质量，避免纠纷的发生，是护理人员应该重视和探讨的问题，现就产生护患矛盾的原因及防范对策进行探讨。     

护理投诉原因分析及对策

随着人们法律意识的不断增强和医疗保健需求的不断提高,医院里的各种医疗纠纷也在不断上升,特别是护理人员接触病人较多,在护理工作中稍不留神或违反操作规程就会引起病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷。为了适应形势的发展,认真分析了几年来我院护理投诉发生的原因及采取的对策。     

试论改善护患关系的对策

随着社会的进步,人们法律意识的提高,患者自我保护意识、维权意识不断地增强,患者对医院要求越来越高,在临床护理过程中,人们越来越重视社会因素和心理因素对疾病的影响。在病人就医过程中,与医护人员之间的关系直接影响着病人的心理变化,与疾病的康复有着密切的联系。当医疗服务不能达到患者的心理指标时,会产生护患矛盾,并可上升到投诉、护患纠纷,若处理不当容易激化矛盾并影响医护人员的人身安全,影响医院的正常工作秩序。护理工作如何得到患者理解,不让矛盾激化是护理中的一个重要工作,现将在处理护患关系中的体会总结如下。     

增强安全意识 杜绝护理纠纷

随着社会的进步，人们生活文化水平的提高，病人的就医自我保护意识亦逐渐增强。护理人员稍不留意或违反操作规程，就会造成病人的不满，造成护患之间的矛盾和护理纠纷的发生。通过多年的工作实践，笔者体会到护理人员必须增强安全意识，保证护理缺陷消灭在萌芽状态，才能杜绝护理纠纷，具体做法如下。     

护理质量管理的实践体会

随着人们自身利益保护观念的不断增强，护理人员稍不留意或违反操作规程，就会引起病人的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和护理纠纷。笔者在临床工作中体会到，护理人员必须提高自我保护’意识，改善服务态度，认真执行各项规章制度，严格遵守劳动纪律，维护病人就医权利，才能把护理缺陷消灭在萌芽状态，杜绝护理纠纷。现将目前护理质量管理的实践体会做以下总结。     

肺结核患者的卫生宣教和心理护理

护理是一门科学性、技术性、服务性都很强的综合性科学。南丁格尔女士曾说过 :“护理工作是精细艺术中之最精细者。”因此 ,现代护理工作已从治病到防病 ,从个体到群体 ,从疾病护理发展成为新的生物、心理、社会的整体护理。所以 ,结核病护理工作者应该做好与病人交流 ,护理病人 ,对病人宣教 ,关心服务对象 ,对病人有责任并且需对自己所进行的活动负责。结核病人有着与其他疾病不同的心理特点 ,许多病人由于受传统观念的影响 ,患结核病后 ,他们会产生束缚感和被冷落感 ,严重地影响治疗。结核病人护理工作者应积极地、主动地与病人交谈 ,帮助…     

门诊是医院服务的第一"航站"-门诊护理人性化服务的重要性

门诊是医院的窗口,门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉,同时影响病人的情绪.由于门诊工作的性质和特点及现有医疗体制导致医患矛盾不断发生.为了提高护理工作质量,减少护患间的矛盾,增进护患沟通,对门诊护士提出了新的挑战,不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作,同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力,将人性化理念融入到门诊护理工作中,使护理工作更贴近我们的服务对象.     

如何防止和消除护患矛盾

随着医学模式的转变，护理工作也由原来的功能制护理转向生物—心理—社会的整体护理。在护理模式的转变过程中，由于每个人适应能力强弱的不同及其它多、种因素。护理人员和病人之间难免会产生一些心理矛盾，严重地影响了护患之间的关系和治疗效果。因此，如何防止和消除护患之问的心理矛盾，是值得护理工作探讨的一大课题。下面就笔     

临床护士情商培养研究进展

情商(EQ)全称情绪智力，它是一个人在社会中生存必须有的能力，可以调节控制自身和他人情绪，能合理解决冲突矛盾。在当前临床护理工作中，只有具备这种能力的护士，才能建立良好的护患关系，否则很容易产生矛盾，如处理不当还会扰乱正常的医疗护理工作，甚至会影响到护理人员身心健康[1]。因此护理人员不仅需要理论知识和专业技术还需要良好的情商。为培养临床护理人员的情商，提高语言表达能力与病人交流能力，能迅速、灵活地应用心理学知识解决医患之间的矛盾，护理同道们在情商培训途径上不断进行理论与实践研究，为识别临床情商培训的影响因素，不断进行方法途径的改进，为提高情商的培训质量，现将国内有关临床情商培训质量的研究现状及其影响因素综述如下。     

提高护士自身素质搞好护患关系

随着社会的进步 ,人们生活水平的提高 ,病人对保护自己的就医权利意识逐步增强 ,对医疗质量 ,服务质量 ,医疗护理安全的要求大大提高 ,其法律观念 ,经济意识和自我利益保护观念也不断增强。护理人员稍有不留意或违反操作规程就会造成病人的不满和投诉 ,造成护患之间的矛盾和护患纠纷。面对日益增多的医疗纠纷 ,作为护理人员 ,为了更好地保护自已的合法权益 ,增强自我保护意识 ,实现自我保护 ,应做到以下几点。1　提高自身素质1.1　高度的责任心 :护理工作面对病人这一特殊的服务对象 ,护理差错事故直接关系到病人的疾苦和生命安危 ,是影响医…     

规范护理执业行为 防范护理纠纷

在现代社会中,护理工作从过去的“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”,加之患者的保健意识、文化水准及法律意识不断增强,对医疗护理服务的要求也日益提高,护理人员一时的疏忽或违反操作规程,就会引起病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和纠纷,在临床工作中体会到,护理人员必须增强自我保护意识、改善服务态度、严格执行各项操作规程、严格执行各项规章制度,才能使护理缺陷消灭在萌芽之中,杜绝护理纠纷的发生。     

护患矛盾的分析与对策

本文分析了当前工作中所碰到的一些护患矛盾与纠纷的原因：病人自我保护及法律意识的增强与护理人员认识差异之间的矛盾；医疗服务市场化同护理观念滞后之间的矛盾；医疗费用的增长同病人承受能力之间的矛盾；病人期望完美同现代医疗护理水平之间的矛盾；护理工作任务繁重与护理人员缺编、职责范围扩大之间的矛盾。提出减少护患矛盾的对策；强化护理行为中的法律意识；强化护理过程中的规范服务意识；强化护理活动中的制度意识：强化护理收费的规范意识；强化护士自我保护意识。目的在于与各位同仁共同探讨解决护患矛盾的有效方法，增强新时期护理人员的责任感、使命感，牢固树立市场意识、法律意识、竞争意识、服务意识，以良好的态度、精湛的技术为病人服务，加强医护沟通，建立起适应市场经济需要的新型和谐护患关系。