2005～2006年莱芜市公共卫生社会举报投诉案件分析

[目的]掌握消费者举报投诉的内容、方式及其关注的公共卫生问题,以便采取有针对性的措施,保障消费者的健康权益。[方法]对莱芜市卫生局卫生监督所2005~2006年受理的97起举报投诉案件进行分析。[结果]2005~2006年合计受理97起卫生举报投诉。其中,2005年22起,2006年75起;通过电话举报投诉的76起,通过有关部门转办的7起,接受信函投诉7起,来人来访5起,网上举报2起;有关食品卫生的27起,有关医政管理的65起,有关化妆品卫生的2起,有关饮用水卫生、公共场所卫生、职业卫生的各1起。97起举报投诉案件中,经调查24起不属实。73起属实的案件中,移交其他有关部门的3起,限期整改的3起,投诉人与案发单位协商解决的5起,责令改正的14起,做出行政处罚48起。[结论]举报投诉的内容以食品卫生和医政管理方面的案件为主。     

2006年包头市卫生违法举报情况分析

[目的]为进一步做好卫生违法举报案件受理工作,加强对卫生违法行为的社会监督力度。[方法]对2006年包头市各级卫生监督机构受理的卫生违法举报案件,按照案件类别、举报方式、被举报行业分布、举报内容以及经调查处理后的相符情况进行分类分析。[结果]2006年包头市各级卫生监督机构共受理卫生违法举报案件158起。其中,电话举报115起,来访举报43起;涉及食品卫生的85起,涉及医疗机构的42起,涉及公共场所卫生的31起。[结论]为广大消费者提供更多便捷、迅速的举报方式以及卫生法规、卫生知识的获得途径,是今后更进一步做好包头市卫生违法举报案件受理工作的关键。在采取有效措施鼓励和保护实名举报的同时,对匿名举报应与其他举报形式予以同等重视,认真查处。     

2009-2010年镇江市卫生监督举报投诉案件分析

目的 了解镇江市2009-2010年卫生举报投诉情况,掌握卫生监督举报投诉的重点和难点,以更好地指导卫生监督工作.方法 对2009-2010年镇江市卫生监督机构受理的全部举报投诉资料进行分析.结果 两年共接到举报投诉案件416件,其中方式以来电投诉最多,占64.18％;类别以食品卫生举报投诉案件数量最多,占54.09％,医疗卫生类举报投诉位居第二,占27.64％.2010年医疗卫生类举报投诉案件明显增多,其中涉及无证执业的案件占80.86％.结论 来电是群众举报投诉的主要方式,医疗卫生是除了食品卫生外举报投诉的重点.应畅通一切举报投诉渠道,加大监管力度,积极采取相应措施打压非法行为.     

2003～2005年朝阳市241起卫生投诉举报案件情况分析

[目的]掌握消费者投诉举报的内容、方式及消费者关注的重点、热点，为卫生行政部门决策提供依据，以便采取有针对性的卫生监督措施，保障消费者的身体健康和合法权益。[方法]对朝阳市卫生监督所2003～2005年受理的241起卫生投诉举报案件进行分析。[结果]2003～2005年合计受理241起卫生投诉举报。其中2003年85起，2004年74起，2005年82起；通过举报电话投诉举报的156起，通过上级有关部门转办的信函投诉的48起，本单位接受信函投诉的9起，来人来访28起；有关食品卫生方面的140起，有关医疗市场方面的78起，有关传染病管理的11起，有关公共场所卫生的12起。241起投诉案件中，118起做出行政处罚，责令停止执业活动合并罚款的57起，责令停止经营活动合并没收违法所得并处以罚款的19起，责令停止执业活动合并没收药品、器械并处以罚款的17起，单纯实施罚款的25起。[结论]第3季度投诉的食品卫生案件和有关医疗市场方面的案件是主要的投诉举报案件。     

上海市青浦区2011-2013年度卫生监督投诉举报现况分析

投诉举报是群众和卫生行政执法部门沟通交流的平台,是反映社情民意的渠道,受理投诉举报也是执法部门维护群众健康权益的具体体现。随着经济社会的发展,群众自我保护意识提高,通过举报维权的消费者日益增加,投诉举报的受理和查处已经成为卫生监督一项重要工作内容,是强化社会监督、树立卫生监督部门良好形象的具体体现^[1]。     

2007-2012年东莞市卫生监督投诉举报情况分析

目的分析卫生监督所受理的投诉举报情况,促进投诉举报工作的开展和指导卫生监督工作。方法对2007-2012年东莞市卫生监督所登记受理的投诉举报案件进行分类分析。结果 2007-2012年共受理投诉举报案件964例;投诉举报来源主要是电话、上级转批,分别占54.36%、28.01%。投诉主要涉及医疗执业,占64.11%,且呈逐年上升的趋势,食品卫生逐年下降。2011年开始职业卫生投诉迅速下降,传染病防治投诉有上升趋势。43.36%投诉举报案件由镇街卫生监督机构参与处理。结论随着卫生监督部分职能的转变,卫生监督的重心向医疗监督转移,拓宽投诉举报途径,加大卫生监督宣传,加强基层卫生监督建设。     

淳安县2001-2007年卫生监督投诉举报情况分析

当今卫生监督执法力量相对不足,而管理相对人的违法行为却更趋向于隐蔽性,重视社会的投诉举报,充分发挥社会监督作用,加强卫生监督投诉举报工作,是加强卫生监督执法、加大对违法行为的查处力度、提升卫生执法形象的重要载体和抓手。本文将对我县2001-2007年受理的卫生监督投诉举报情况分析如下。资料与方法资料来源于2001-2007年我所卫生监督投诉举报档案资料,对314起卫生监督投诉举报档案资料按内容、方式、重点行业及调查处理结果等情况进行分类统计分析。结果1投诉举报内容2001-2007年我所受理卫生监督投诉举报共314起,主要涉及食品卫生,共251起占79·9%,其他依次为医疗机构55起占17·5%,公共场所6起占1·9%,化妆品与职业卫生各1起分别占0·3%。主要内容有未取得卫生许可证或执业许可证从事经营活动、人员无健康证或无执业资格、经营过程不符合卫生要求、卫生质量不符合相关标准等,见表1。表1投诉举报内容分类类别无许可证件数(%)无健康证或无职资件数(%)卫生环境差件数(%)卫生质量差件数(%)其他件数(%)食品卫生89 28·4 24 7·6 55 17·5 75 23·9 8 2·5公共场所0 0·0 ...     

文登市94起卫生举报投诉案件情况分析

文登市卫生防疫站于1998年起承担公共卫生法律法规的监督执法职能。为了解群众关心的热点问题,妥善解决来信来访,对2 0 0 3年1～6月受理的94起卫生举报投诉案的方式、投诉内容及处理情况进行了分析。1　资料与方法1 1　资料来源　2 0 0 3年1～6月受理的各类卫生投诉记录94份来自文登市卫生局卫生监督所。1 2　方法　对94起案件接举报方式、内容、处理情况进行统计分析。2　结果2 1　投诉举报方式　在94起案件中,通过向社会公布的举报电话的方式进行投诉举报的83起,占88 2 9% ;通过上级有关部门转办的电话投诉及信函投诉4起,本单位接收的信…     

萧山区2008年卫生投诉举报情况分析

目的：了解萧山区2008年卫生投诉举报的情况。方法：对萧山区2008年卫生投诉举报按类别、方式、时间分布以及处理情况等进行统计分析。结果：萧山区2008年共受理投诉举报560起,其中食品卫生问题最多,方式以电话投诉为主,时间分布以第三季度为主,处理以取缔为主。结论：要重点整治无证经营行为和提高食品经营单位的卫生条件,并加强第三季度的卫生监督工作;同时鼓励社会监督。     

拓宽卫生监督投诉举报线索来源的思考

投诉举报处理是卫生监督管理中一项非常重要的工作,是卫生行政部门切实维护好人民群众身体健康的职责之一^[1],快速有效的处置是服务型政府提高执法公信力的重要表现。本文通过对卫生监督投诉举报受理处置工作的现状分析,结合卫生监督工作监管地域面广、监管对象多、监管工作量大、卫生监督员数量明显不足等特点,探讨进一步扩大卫生监督投诉举报线索来源的途径,不断提高监管效率。     

健康维权 请拨96301

1月18日,浙江省卫生监督投诉举报电话96301正式启用,我省因此成为全国首个开通全省统一的卫生监督投诉举报电话的省份。据统计,2005年全省各级卫生监督机构正式受理各类卫生监督投诉、举报案件共12681起,其中投诉3681起,举报9000起,案件涉及食品卫生、消毒产品管理及医疗机构管理、化妆品卫生、公共场所卫生、放射卫生等。为了便于群众举报投诉,加强卫生监督整体形象建设,省卫生厅经过咨询、调研和努力,设立开通了全省统一的96301卫生监督投诉举报电话。     

2007-2009年焦作市卫生监督投诉举报情况分析

目的分析卫生监督投诉举报的状况,以促进投诉举报工作的开展。方法对2007-2009年投诉举报案件进行综合分析。结果三年间共受理投诉举报127件,以电话举报为主,占88.19%;投诉举报内容主要为医疗执业,占54.33%;其次是食品卫生,占40.16%;案件调查属实,占38.58%。结论医疗执业和食品卫生是两大重点,加强法律法规宣传,提高卫生监督工作知晓度和群众社会责任感、维权意识,加大执法力度,使投诉举报工作呈现良好局面。     

食品卫生举报信访情况分析

食品卫生受理举报信访工作 ,是食品卫生监督管理的重要组成部分 ,担负着为政府分忧、保障食品安全卫生、维护群众健康权益的重要职责 ,是卫生监督部门联系群众的一个窗口 ,也是接受社会监督的一种方式。为进一步做好这项工作 ,我们对南通市(市区 )食品卫生受理投诉信访案件情况     

温岭市2003～2005年卫生监督投诉举报情况分析

[目的]了解温岭市卫生监督投诉举报状况,找出目前卫生投诉举报的主要状况及存在问题。[方法]对2003～2005年温岭市卫生投诉举报按投诉举报方式、来源、类别、专业分类、食品行业分类、食品卫生举报内容、调查处理情况等进行分析。[结果]卫生投诉举报的方式以举报为主,同时来电多于来信来访;食品卫生举报投诉最多,在行业分类上以餐饮业最多,为46.3%;投诉举报的内容以投诉举报生产经营变质食品、混有异物、超保质期限,违规加入色素等感官不符合卫生要求的生产经营禁令性食品为多,占26.6%;投诉举报调查能核实的占50.3%。[结论]温岭市在卫生举报工作上应不断加大执法力度,使投诉举报工作的良好效果不断呈现。     

包头市食品卫生违法举报案例分析

随着卫生法规、卫生知识的宣传普及,消费者的卫生法律意识显著提高。受理卫生违法举报案件已成为卫生监督机构的重要工作内容之一。为进一步做好食品卫生违法举报案件的受理工作,加强对食品卫生的社会监督力度,我们对2005年内蒙古包头市各级卫生监督机构受理的78起食品卫生违法举报案件进行分析。结果报告如下。     

山东省卫生监督执法举报投诉处理情况分析

目的分析山东省各级卫生监督机构举报投诉受理情况、特点及其变化规律，找出热点问题，为建立和完善卫生监督举报投诉处理机制和监管重点提供依据。方法用Excel软件统计分析山东省卫生厅卫生监督所设计的《举报投诉登记一览表》中的数据。结果山东省举报投诉数量居高不下，内容以医疗卫生和食品卫生为主。结论医疗卫生和食品卫生监督仍然是当前卫生监督工作的重点。山东省卫生厅监督执法举报投诉受理中心在组织协调全省卫生监督举报投诉工作中发挥了重要作用。     

某市2007～2011年卫生监督投诉举报情况分析

目的 了解某市投诉举报案件现状,分析其特点,为进一步做好投诉举报受理和查处提供科学的方法和对策.方法 设计投诉举报受理登记记录表,收集相关调查资料和处理结果,对资料进行分类统计分析.结果 2007～2011年期间,共受理投诉举报1546件,其中食品卫生(食品安全)占60.9％,医疗机构卫生占24.2％,职业卫生占3.6％.5年里,2008年投诉举报数量最高,共计562件,占总数的39.4％,2010年数量最低,为110件,占7.1％.结论 随着卫生监督职能的调整,投诉举报类别构成也随之发生变化,需要对目前突出的投诉举报问题重点加强监管和法制宣传,提高投诉举报查处效率和力度.     

2003-2005年宁波市江东区卫生监督投诉举报情况分析

[目的]了解2003—2005辖区内年卫生监督投诉举报情况,以促进举报投诉工作。[方法]对2003—2005年投诉、举报进行归类分析。[结果]2003—2005年总投诉、举报数401件(占总案件的30.0%)且逐年上升,其立案数也呈上升趋势。举报中电话举报投诉比例最高(74.6%)。投诉、举报内容中反映无证经营、生产过程不卫生、食品卫生质量差和制售伪劣食品占多数,无证经营逐年下降,而生产经营过程不卫生和制售伪劣食品呈上升趋势。食品卫生投诉举报高于公共场所、医疗卫生。医疗卫生投诉的数量逐年增多。第2、3季度投诉、举报数明显高于第1、4季度。投诉举报办结时间一年比一年短,群众满意率逐年上升。[结论]2003—2005年,卫生监督投诉、举报数量虽然逐年上升,但办理时间逐年缩短,反馈满意率逐年升高。     

宁波市镇海区2003-2006年卫生监督投诉举报情况分析

依法受理和处理各类卫生方面的投诉举报是卫生监督工作的一项重要工作内容,也是为政府分忧,为民办实事,维护群众的健康权益,树立卫生监督部门良好形象的具体体现。现将宁波市镇海区2003-2006年卫生监督机构处理的各类卫生方面的投诉举报情况进行整理分析如下。[第一段]     

娄底市2009年至2010年公共卫生投诉举报案件分析

目的掌握公共卫生投诉举报的主要内容、方式及其完成情况,探究其特点和规律,给日常卫生监督工作提供参考。方法用卫生统计学方法分析2009年至2010年娄底市的公共卫生投诉举报情况。结果娄底市公共卫生投诉举报的主要方式是电话举报,食品安全和医疗卫生是投诉举报的主要内容,投诉举报主要集中在二、三季度,投诉举报案件平均完成时间为5.5个工作日,消费者对投诉举报案件查处满意率高,2010年职业卫生和化妆品卫生投诉举报案件比2009年增长明显。结论应进一步规范和完善投诉举报的受理查处工作,加大监督执法力度,特别是要加强对食品安全、医疗卫生、职业病防治、化妆品卫生等人民群众所关心和关注的卫生热点、难点问题的监管。