病房实施人性化服务的实践与探讨

人性化医疗的观念越来越被人们所接受和推崇，许多医疗单位在为病人服务中力求在实践中加以贯彻与实施。同济医院通过在内科的试点，取得了初步经验：创造病人就医的最佳环境；提倡医护与患者最佳关系；力争医护服务的最佳质量。同时也提出了一些需要注意和改进的问题：提高认识，真正树立“人性化服务是医院服务的灵魂的观念”；把握重点，尊重人的生命价值、人格尊严是开展人性化服务的核心；注重素质培养，营造高层次的服务理念和人文关怀情感；实施人性化管理，为开展人性化服务提供强有力保证。     

以病人为中心开展人性化护理的体会

长期以来，医院管理和医务人员受计划经济和“特殊行业”的影响，形成了“病人来医院是看病，医院对病人只管治病”的观念，忽视了患的心理感受与生理体念。随着社会的进步和现代医学的发展，这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求，一种新的医学模式应运而生，即医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此，如何尊重、理解、关怀病人，如何为病人提供最温馨的“人性化服务”，即充满人情味的就医环境和服务举措，让病人、家属感受人关怀，真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，开展人性化护理，强化优质服务，拓展服务领域，不断提高护理人员的服务意识、服务技能、服务艺术，增强服务效果，是医院发展的主旋律，现将临床工作中实施人性化护理的体会总结如下。     

急诊科开展"人性化"服务的几点体会

随着我国加入WTO,医疗市场竞争激烈,要赢得市场,必须转变服务观念及服务模式。2001年起,我院急诊科开始了人性化护理服务的尝试。人性化服务即以人为本,能够换位思考,主动服务,尊重病人的心理感受和生理体验,为患者提供人文关爱和精神享受[1]。长期以来,我们的医院管理者和医护人员,受计划经济和“特殊行业”的影响,形成了“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的观念,忽视了患者的心理感受与生理体验。随着市场经济的深入和现代医学的发展,这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求,代之而生的是一种新的医学模式,即:医疗对象首先是“…     

全程优质亲情护理模式在老年患者实施过程中存在的问题及对策

目的:探讨人性化护理模式中存在的问题及对策。方法:根据以往存在的问题,如不向老年患者问候;护理操作缺少人性化护理,健康教育工作不细致;解释工作不到位。采取相应对策:增强服务意识、语言、行为热情、周到;制定人性化护理的服务流程,体现人性化护理的服务理念;实施人性化的健康教育,开展“感受衰老”活动;创建人性化护理的服务环境;开展服务品牌科室及爱心天使评比活动;实施人性化管理,制定质量考评指标。人性化护理提高了患者对责任护士的工作满意度,护士对患者的指导、健康教育满意度,护士尊重患者的隐私满意度。结论:提高护理人员综合素质以及医院的美誉度、医院的服务档次是改善医患关系的关键。     

浅谈优质护理服务理念

优质护理服务是医院文化传播的载体、宣传品牌、形象标志,它能让病人体会到被尊重、被信任、享公平的心理需求,提高病人满意度,又能让医院在当今日趋激烈的市场竞争中获得持久的胜利。我科自今年4月开展优质护理服务活动以来，始终坚持以“病人为中心”的服务理念，开展人性化服务，注重对病人的尊重、理解、同情和关爱，加强基础护理，使护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。     

门诊病人实行人性化护理服务的体会

护理服务人性化就是要尊重“以人为本”的服务理念，从护理服务对象的特点和个性出发来开展优质的护理服务。针对门诊病人的特点，实行人性化护理服务，提高护理服务质量和病人满意度，是医院提高核心竞争力的重要手段。     

推行“人性化”服务 满足患者的需求

医院作为治病救人、救死扶伤的场所,理应是最有人情、最尊重人的地方。如何做到医疗服务人性化?我院以深化医疗服务为重点,树立“以人为本”的服务理念,认真研究患者的医疗服务需要,不断转变服务观念,拓展医疗服务领域,在提供高质量医疗服务的同时,让患者也感受到医务工作者的温馨关爱。一坚持“以病人为中心”的服务原则社会在不断发展,群众对医疗服务的要求越来越高,而过去许多医护操作要求更多体现在技术上,只强调标准化而忽视个性化和人文方面的内容。要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见,树立起主动为病人服务意识,把…     

浅谈人性化服务在口腔诊室中的应用

人性化服务,其本质是以病人为中心,珍视和关注病人的生存意义、价值以及病人的行为自由和健康转归。在医学实践中,主要体现在对病人的生命与健康、病人的权利和要求、病人的人格和尊严的关心和关注上。它既体现新的社会心理医学模式下的人性氛围,也显现医务人员个体的素养和品格。简单地说,人性化服务就是以人为本,想病人之所想,急病人之所急,一切为了病人。长期以来,我们的医务人员,有“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的观念,忽视了患者的心理感受。随着市场经济的深入和现代医学的发展,这种陈旧的观念显然不适应新形势的要求,取而代之的是一种新的社会心理医学模式,即:“病人”这个词,人是主体。医疗对象首先是“人”,其次才是“病”,生病的人比正常人群更需要关爱。因此,如何尊重、理解、关怀病人,如何为病人提供最温馨的“人性化服务”,即充满人情味的就医环境和服务举措,让病人、家属感受人文关怀。以病人为中心,一切为了病人,为了病人的一切。真正做到急病人之所急,想病人之所想,把自己置身于病人的角度,已成为各医院除医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。这符合现代医学模式化的需要,也符合病人对医疗卫生事业的需求[1]。作为新时期的口腔执业医师,...     

强化人文关怀注重护患沟通

我院护理部积极组织实施,强化“病人第一、服务第一、质量第一”的医院服务观念,不断改革创新,为患者提供人性化服务,让患者有温馨感、亲切感和家庭感,加强护患沟通,优化护患关系,为患者营造人文环境,收到良好效果,现将体会报告如下:1创造良好的人文环境在护理工作中,树立“一切以病人为中心”、”“让病人满意在我院”的服务宗旨。门诊、病房对环境的设计和设施布局尽可能体现家庭式的温馨、舒适和方便,使病人暖心、安心、舒心。以病人为本,规范礼仪服务,从语言、行为、沟通到每一项操作程序都应尊重病人、理解病人、体贴病人以缓解病人的…     

人性化护理在剖宫产患者中的应用

人性化护理是以病人为中心,以尊重患者的生命价值以及病人隐私为原则的护理工作,充分尊重病人,解释病情的治疗、护理操作过程,使病人和家属都满意[1],剖宫产是产科最常见的手术之一,常用于胎儿宫内窘迫,前置胎盘等紧急情况,直接影响到胎儿的生命,临床工作中护士人性化的服务,使患者掌握手术相关知识,对消除产妇的心理障碍提高手术成功率,有着极其深远的意义。     

人文护理在我院工作中的实施与效果

人文护理是以人为本的管理方式,实施人性化护理是医院发展的必然要求。因此,在临床护理工作中如何深化“以病人为中心”的服务理念,营造关心患者、尊重患者、爱护患者的氛围,为患者提供温馨、周到的人性化服务是护理工作的重点。我院自2005年以来彻底改变服务理念,探索服务路径,提供优质服务,产生了良好的社会影响,患者的满意度明显上升。     

谈医疗服务人性化

在医疗服务由单纯的生物医学模式向生物——心理——社会医学模式融合的转换中,人性化服务理念已为人们所认识。人性化服务强调把病人放在第一位,体现人性尊重,人文关爱对病人高度负责。要造就人性化服务团队,需多强化人性化服务意识;树立正确服务观念;培养良好人文素质;提高与患者沟通能力。实现“以病人为中心”的服务宗旨。     

体现人性化服务 患者动手术可享受音乐

新华网报道,福建医科大学附属第一医院近来对手术患者尤其是一些非全麻醉的手术患者,开展这项“音乐疗法”,体现了医院对病人的人性化服务。福建省医科大学附属第一医院副院长陈榕介绍说,通常情况下,患者在接受手     

浅谈如何完善整体护理、提高护理质量

整体护理实施更深层次的意义在于唤起了整个医疗服务系统的人性化服务意识。这种个性化的、整体的、有效的照顾模式。追求的是病人在生理、心理、社会、精神方面全面的满足而不单单是生理上的舒适。“保护病人隐私”，“病人的知情同意权”，“医院各专业人员的规范服务标准”等成为整个卫生行业的服务准则。     

人性化服务在护理工作中的应用

尊重人的基本权力,尊重人的生命价值,是人类社会应有之举。随着社会的进步,人类文明程度的提高,人们对这一基本权力的要求亦越来越高。医院所面对的是一些特殊群体—病人,我们医务工作者的任务不单单是治病,治疗疾病只是满足病人的显性需求(10%),而病人的大部分需求隐性需求(90%),如:病人需要的关心、关爱、关注尊重等尚未得到满足,所以我们不但要有高超的医疗、护理技术,还要为病人提供一个舒适的就医环境和充满人性化的氛围,使病人在良好的心理状态下治疗疾病,早日康复,这就对我们服务提出了更高的要求—人性化服务。护理工作是整个医疗服…     

人性化护理在分娩前后的应用

人性化护理是一种创造性、个性化、整体、有效的护理模式，其目的是使病人在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态，或降低不适的程度。人性化护理不仅体现护理学科的价值，更是医院赢得病人信赖的基础。为此．为适应卫生事业改革和市场经济条件下医院生存靠服务质量这一需要，要求产科全体护理人员更新观念，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，推行“人性化”护理模式要求助产士换位思考，移情服务，从患者需求出发优化护理流程，追求以患者满意为目标的服务实效，逐步改变原来比较程式化、刻板化的“以护理工作为中心”的服务模式，为病人提供“优质、高效、便捷”的服务。人性化服务更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾。具体到分娩前、分娩期、分娩后，要求助产士不仅仅局限于单纯的技术操作，更应注重“以人为本”的整体护理，给产妇家庭式的照顾和关怀。     

开展人性化服务提高护理质量

人性化服务是医院工作的重要内容之一,实现人性化服务需要科学化、系统化、群众化,需要深入人心,深入整个社会。对医院而言更重要的一点,专业技能与人文思想要紧密结合,是现代护理人员的必修课。如何对待病人,缩小医患之间的距离,充分了解疾病的伦理学后果,充分了解护理人员的情感对医疗的影响。人陛化服务体现在就诊过程的每一个环节,只要是病人需要的,医院都尽量给予满足,做到“亲切、亲近、方便、放心”。反之,患者在医院就诊过程中的一个环节服务不到位,就会前功尽弃。为此,吉林市第二人民医院护理人员在“以病人为中心,一切为了病人、为了病人一切、为了一切病尺的思想的指导下,开展了各式各样的人性化服务。     

妇产科患者隐私保护的探讨

随着医疗卫生体制改革的深入以及人们法律观念和自我保护意识的不断增强,医疗服务对象对医疗质量要求越来越高。因此,如何在保证医疗质量的前提下,维护好患者的隐私,提供更人性化的服务,已经成为医院必须面对的现实问题。由于妇产科患者自身的特殊性,使妇产科成为了更容易导致医患纠纷的领域。妇产科医护人员应树立以人为本的原则,尊重患者的意愿,保守秘密,最大限度地保护患者的隐私。     

人性化服务在手术室的应用

随着社会的发展和进步，人们在追求高品位的生活质量的同时，对健康和心理的需求也提出了很高的要求，这就给二十一世纪的医学模式提出了新的挑战。作为医务工作者，我们的服务对象是人，一切应“以人为本”。注重病人的心理需求，关心尊重病人，强化服务意识，提高服务质量，这对患者的康复和医院的发展有很大的促进作用。我院手术室自开展整体化的人性化服务以来，取得了很好的效果。     

浅谈星级护理服务与行为语言沟通

尊重人的基本权力，尊重人的生命价值，是人类社会应有之举。随着社会的进步，人类文明程度的提高，人们对这一基本权力的要求亦越来越高。医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注。医院应以深化护理服务为重点，认真探索患者的特殊需要，不断转变服务观念，拓展服务领域，从细小处入手，推出人性化亲情服务措施，使医院的护理水平有更明显的提高。