《自我药疗》调查问卷

健康是老百姓最为关注的活题之一。作为消费者购药和接受药学服务最便捷的渠道,药店与我们每个人的生活部息息相关。目前,连锁药店“让健康伸手可及”,已成为现代都市健康生活方式不可或缺的环节。药店只有不断地提供更高品质的专业服务和经济有效的药品．才能留住顾客。但是．什么样的价格是您能接受的？什么样的服务是您最看重的？什么样的药店才能满足您和家人的需求？欢迎广大读者积极参与我们的调查,我们希望得到您最直接、最全面的反馈意见。     

《自我药疗》调查问卷

健康是老百姓最为关注的话题之一。作为消费者购药和接受药学服务最便捷的渠道,药店与我们每个人的生活都息息相关。目前,连锁药店“让健康伸手可及”,已成为现代都市健康生活方式不可或缺的环节。药店只有不断地提供更高品质的专业服务和经济有效的药品,才能留住顾客。但是,什么样的价格是您能接受的？什么样的服务是您最看重的？什么样的药店才能满足您和家人的需求？欢迎广大读者积极参与我们的调查,我们希望得到您最直接、最全面的反馈意见。本次活动时间为2012年12月1日至2012年12月31日。评选结果将于2013年年初公布。     

《自我药疗》调查问卷

健康是老百姓最为关注的活题之一。作为消费者购药和接受药学服务最便捷的渠道,药店与我们每个人的生活都息息相关。     

即时检测，用专业为药店精准引流

<正>后疫情时代，即时检测为药店提供了新的发展可能，想要让药店即时检测服务真正助力药店实现新的业绩增长，还需要药店更进一步提升专业性。近年来，随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，传统的药店健康模式已经无法满足人们对于健康服务多样化和个性化的要求。随着科技与市场的不断进步，即时检测服务为药店提供了新的业绩增长契机，如何才能让即时检测服务帮助药店提供更为专业、便捷和高效的服务，从而真正带来新的业绩增长？     

找回“失去的顾客”——评《顾客去哪了》

顾客是药店赖以生存和发展的基础,没有了硕客,药店促销、管理、服务等等就都失去了意义。药店的顾客去哪了？如何找回药店的“衣食父母”顾客……本期主打文章提出的问题发人深省,给出的应对之策也很有启示意义。但于药店而言,顾客其实一直“在那里”,不曾离开过,因为顾客对健康的需求只能是越来越强烈。之所以有“顾客去哪儿”的疑问,实在是因为我们药店离顾客越来越远了,药店提供的药品与服务的价值在弱化或被其他所代替。     

如何使用抗菌药

亲爱的读者,一个与您健康相关的全新栏目——购药指南,在此与您见面了。随着我国药品分类管理制度的实施,许多人开始习惯于去药店购药,一场突如其来的非典袭击,使这种趋势更加明显。可能每位读者都有过这样的体会,去药店买药时,同一种病有好几种,甚至几十种药,哪一种药最适合自己呢?对绝大多数不懂医不懂药的读者来说不得而知,这是我们设立这个栏目的初衷。本期开设的购药指南栏目将作为信息平台,当您身体不适时,什么症状,吃什么药,怎么吃,到哪里能买到,价格、注意事项等在这个平台上提供给您较系统全面的购药咨讯。我们在对药品进行常规介绍的同时,还将请中西药学专家对药品使用进行点评,真正为大家购药当好参谋。购药指南将是一个互动性栏目,在规范科学的前提下,力求细致精确,本期推出的内容属于“试验田”,肯定跟读者的要求有差距,正因此,我们真诚地欢迎广大读者参与到这个栏目中来,多提宝贵意见,便于我们及时校正,为您提供尽善尽美的服务。     

《卖药“有道”》

开药店是一种投资,投资需要利益回报,这是商业活动的本质。药店经营,利润回报必须通过“卖产品”实现,所以怎样“卖药”,的确是药店应认真琢磨的问题。多年的销售经验告诉我,卖药不仅是一个技术活儿,而且也是一种心理公关：选择怎样的服务策略,让消费者认可你们的产品,接受你们的服务,才是“硬道理”。     

药事服务是一套系统工程

现代药店药事服务模式是建立在零售药店进行药品销售服务过程中的思维概念.药店的药品销售过程应围绕药事服务、疾病预防与健康保健的主题来进行,但要使消费者感受到高品质的药学服务和在治疗上获得应有的利益,就需要建立一套科学合理的管理体系来规范药师的专业服务行为以及员工服务于顾客的各个环节.     

广州城区居民社区药学服务需求的调查分析

目的:为促进社区药学服务的发展提供参考。方法:在广州城区10个不同的药店设立调查点,对进店购药的850名顾客发放调查问卷,调查内容包括用药行为、药品知识及获取药品知识的途径、接受药店药学服务情况、对药店药学服务的评价等。结果:共收回有效问卷687份,有效回收率为80.8%。66.8%的受访者最近3个月曾因治疗疾病应用过药物,药店为主要药品来源;受访者存在多种错误的用药行为,用药后不良反应发生率达10.5%;受访者药品使用常识缺乏,药店店员成为仅次于医师的获得药品知识的主要途径之一;顾客在药店接受的药学服务不足,经常接受店员提供的主要4项服务的平均比例为25.01%。调查还显示,药店工作人员的专业水平不高。结论:广州城区居民对社区药学服务需求巨大,而现阶段接受社会药房药学服务不足,提示药店的社区药学服务有待进一步加强。     

帮您实现健康愿望

什么样的健康服务才是顾客最需要的?这是药店经营者和管理者们常常思索的问题。了解顾客需求的途径有多种,药店的传统做法多是靠经验,不过嘉事堂最近的一个创意却让我们耳目一新。即将拉开帷幕的嘉事·嘉年华活动中有一项内容是“实现您的健康愿望”,其大意是,只要消费者在2006年1月31日前,将其希望在2006年实现的健康愿望填在表上反馈给嘉事堂,他的愿望就有可能在嘉事堂的帮助下实现。《非常6 1》节目中李咏砸金蛋的情景,想必很多人都印象深刻吧?“你开心,我开心,星期天早上都有好运气……”“成就普通人的明星梦想,铺就普通人的星光大道”…     

论药店服务的类型与开展

目的:为药店改进服务提供参考。方法:将药店的服务分为基础服务、药学服务、医学服务和健康信息服务几类,并分别加以分析。结果与结论:结合实际,选择合适的药店服务组合,有利于药店形成竞争优势和可持续发展。     

基于消费者视角的成都市连锁药店药学服务情况调查

目的:为提高连锁药店药学服务水平提供参考。方法:采用方便抽样的方法,在成都市选定的5家连锁药店(各选择1家具备一定规模的分店),对在其中购药的消费者进行关于药店药学服务情况的问卷调查,并就调查数据进行统计和分析。结果:共发放问卷413份,回收有效问卷400份,有效回收率为96.9%。受访者中能区分执业药师的比例仅为25.5%,文化程度更高的受访者和具有医药相关学业背景的受访者能区分执业药师的比例更高(P<0.05);受访者中经常接受介绍药品服务、推介低价同效药品服务和用药指导服务的比例分别只有45.5%、19.0%和48.3%,而从未接受过此类服务的分别有5.3%、13.0%和10.8%;受访者对药店普通服务员的满意度(64.0%)远高于对执业药师的满意度(34.3%);受访者认为最重要的3项药学服务依次是用药指导、代煎中药和免费健康测试。结论:消费者在药店不能很好地区分执业药师,接受主要药学服务项目的情况仍不理想,对执业药师的满意度较低,而对用药指导服务的重视体现了其较强的用药安全意识。     

创造消费的“特色服务”

目前,市场上不管是连锁药店,还是平价店、单体药店之间的“价格战”正进行得热火朝天,吸引着众人的眼球,与此同时,一场“特色服务战”也已悄悄拉开了帷幕。 与传统的药店服务相比,“特色服务”不再局限于“执业药师坐堂提供用药咨询,药店开通咨询热线、免费为患者测量血压、称体重、免费赠送保健知识手册、举办健康知识讲座”等单调形式,而是“八仙过海,各显神通”,代之以新颖的、既满足现代生活需要又与众不同的服务方     

走进泽强 从细致中看服务

如今的药店越开越多,规模也大不相同。商圈旁、小区里,药店随处可寻,这让大家在选择药店时难免犹豫不决,害怕会上当受骗,或者买到不合适的药。毕竟药品属于特殊商品,关系到百姓的身体健康。如何选择适合自己的高质量药店呢？如何去判断药店的资质呢？本期走进药店栏目,我们来到了美丽的大草原,走进了草原明珠城市通辽,来到了泽强药店去一探究竟。     

新时代店员需要懂一点医

药店需要提供什么服务并不是我们决定的，而是由顾客的需求来决定的。我们不能去改变顾客，只能改变我们自身。 看到尚锋老师在2013年第十期上发表的《药学服务不是药店诊断》一文，觉得其对于药学服务四步曲分析得很好，从审方、把关、算账、提醒四个方面说到了药店服务的最基本的几个步骤，但是从我个人近20年的零售经验以及这20年中国零售药店的发展和竞争日趋激烈的情况来看，现今的药店药学服务仅有以上四点是远远不够的。闲暇之余，就药店是否应该为顾客提供医学咨询来和大家讨论一下。     

名品药店成功包装案例两则

药店商品陈列与POP广告,是医药商品直达健康消费者的有效途径,有时甚至可以起到神效,因而也成为厂家和商家共同关注的话题。 为服务营业一线,我们《中国药店》杂志社“营业一线”栏目,热诚欢迎广大“一线”读者,拿起您的笔,交流您所在门店的成功经验;当然也欢迎厂家OTC代表参与到我们的“药店陈列”征文中来。     

药店经营的差异化服务战略

我们的生意12．5％靠的是我们的知识和技能,87．5％靠的是我们的客户关系。顾客到药店购买药品,不仅是对药品有需求,同时也对药店的服务有需求。药品与服务永远是药店的两大主题,只有把两者都做好,才能存激烈竞争的环境中取得良好的、可持续性的发展。     

药学服务不是药店诊断

何为药学服务？结论众说纷纭,甚至有人提出药店充当慢性病和常见病“医生”角色,提供全面深入的“疾病诊断”为主要内容的所谓“药学服务”。 笔者认为,药学服务必须以药为本。     

张医生眼中的电子革命

健康管理师是个什么样的职业？社区医生会打破我们印象中冷冰冰的医生形象么？他们每天的工作中都有哪些喜怒哀乐？从本期开始,我们将特约健康管理师或社区医生讲述工作中的所见、所闻、所思、所感,带您走近他们的世界。     

《洛杉矶来客》——美国卫生保健与健隶保险体系探秘系列之八

众所周知,美国是世界上在健康领域花费最高的国家,一年的卫生总费用几乎占国内生产总值（GDP）的16％。管理式保险如何在保障医疗服务质量的同时控制医疗费用？如何影响医疗服务提供者和消费者的行为？它与政府、医疗机构和人员是什么样的关系？医疗机构、医生和病人之间又是什么样的关系？看病的钱从什么地方来,花到什么地方去了？《美国卫生保健体制与健康保险体系探秘系列》通过一位在美国保险公司工作的中国人的亲身经历,为您回答诸如此类的问题。帮您全面了解美国的卫生保健体制和健康保险。它山之石,可以攻玉,希望能对我国的医药卫生体制改革提供有益的借鉴。