提高门诊服务质量树立"感动服务"理念

门诊部是医院对外的窗口,是医院面向社会直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所,是连接医院和社会的桥梁.门诊质量的高低直接关系到医院的形象和声誉,它包括门诊服务质量和门诊医疗质量[1].     

感动服务在门诊健康教育中应用的体会

21世纪是个信息高速发展的时代 ,尤其是服务业 ,内容不断推陈出新 ,已进入日新月异的时代 ,这预示着服务业的潜能正在不断开发和发展。医院如何顺应社会经济的发展 ,顺应人民群众日益增高的健康需求 ,除了人才、环境、设备、资源的竞争之外 ,更高的要求是优质服务的竞争。为此     

现代医院实施感动服务的探讨

探讨在现代医院引入感动服务的必要性,并对实施医院感动服务的措施进行研究,促进医院品质全面提升     

实施感动服务-打造妇科护理品牌

目的 实施感动服务,提高护理管理水平,打造护理品牌.方法 改善住院环境、体现人性化护理、建设优秀的护理团队、实施全程护理管理模式、合理收费、从细节入手让患者感动,打造品牌服务. 结果 患者满意度100%,团队凝聚力增加,护理质量得到了持续改进. 结论从以上几个方面实施感动护理品牌服务,建设了一整套可推广的妇产科护理模式.     

图书馆服务新理念——感动服务

论述"感动服务"的基本内容及意义,提出图书馆实施"感动服务"的几项措施。     

我院门诊实施感动服务的意义

目的探讨门诊实施感动服务的意义。方法回顾性分析我院门诊2013年实施感动服务的相关资料,并分析感动服务对于我院的临床价值。结果开展感动服务后,有效增加门诊病人就诊量及病人收治,提高患者满意度,提升护理服务质量。结论病人不仅需要医院先进设备,更需要医务人员的高超技术和人性化服务。     

浅谈感动服务在医疗服务中的应用

服务行业在许多国家的国民生产总值 (GDP)中的比重已超过制造业和农业。现代服务业已进入“感动服务”新阶段。感动服务是服务工作的创新。“感动服务”在企业中已被广泛应用 ,许多企业大力开展“感动服务”活动 ,有些公司的名称则称为某某感动服务有限公司。在医疗服务中 ,2 0 0 3年 2月 2 1日北京武警总医院的网页上出现了“感动服务”的提法。现就感动服务在医疗服务中的应用问题探讨如下。1　什么是感动服务感动服务是现代服务理念的提升 ,是服务工作的创新。在医疗服务中实行的感动服务 ,是先进医院文化的重要组成部分 ,是有效的竞争…     

门诊实施优质护理服务的体会

在门诊实施优质护理服务,转变护理理念,提高护理服务水平,提高患者满意度,患者满意度由95.6%上升到98%。说明在门诊实施优质护理服务能为患者提供准确、安全、方便、快捷的服务,提高了患者对医院的信任度。直接提高了医院的社会形象和声誉,使医院在医疗行业中更有竞争力。     

实施多元化服务提升门诊服务质量和患者满意度

“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动开展以后,医院不断探索,整合资源,完善组织管理和体系建设,扩大门诊服务项目,以多元化的服务模式,为患者提供优质高效的医疗服务。多元化服务模式满足了人民群众的需要,提升了门诊服务质量,在一定程度上缓解了看病难的问题,门诊量逐年上升：2010年上半年门诊量为304618人次．2011年上半年门诊量达398935人次,同期递增了31％,同时提高了患者的满意度和忠诚度。病人满意度逐年上升,由2010年的88．73％提高到92％;出院回访满意度96．8％左右,门诊多元化服务模式在提高病人满意度和忠诚度方面发挥了积极的作用。     

E门诊

随着国内医疗信息化水平的不断提升,以及人们工作和生活的节奏加快,大连医科大学附属二院适时开通了"e-门诊(电子门诊)"服务。这一新生服务在让患者随时随地享受便捷的医疗服务,为忙碌的患者开辟出更大的咨询空间的同时,也暴露出一些不足。任何新生事物都要有一个认识和尝试的过程,希望"网上挂号"和其他网上业务能给患者带来更大的方便。     

子咳的辨析及临床意义

通过总结历代对“子咳”的论述及认识,阐明了“子咳”的病因病机,结合当今医学的研究进展,指出“子咳”产生的生理病理基础。结合临床提出“子咳”的辨证分型及治疗方法,并提供有效的治疗经验。指出并探究与“子咳”相关中医理论的重要性及对临床的指导意义。     

耳鼻喉门诊患者护理中存在的问题及处理措施

目的：探讨耳鼻喉门诊护理存在的问题及处理措施。方法：总结对我院耳鼻喉门诊患者的护理经验。结果：有效的护理管理措施能减少医患矛盾,为患者就医创造更好的环境。结论：护理得当对于耳鼻喉门诊患者的诊疗过程有益。     

我院门诊药房开展药学服务方法与体会

目的探讨我院门诊药房开展药学服务的工作模式。方法回顾我院门诊药房开展药学服务的情况。结论门诊药房通过优化门诊调剂流程、对处方进行事前干预、药品特殊用法标示、用药指导及开展用药咨询等工作,才能切实做好临床药学服务。     

孕妇外周血中大血小板变化情况探讨

目的:探讨孕妇外周血中大血小板的变化情况及其临床意义.方法:使用SYSMEX XE2100全自动血液分析仪对100例正常妊娠妇女分娩前后、40例妊娠后并发症妇女及45例妊高征患者外周血血小板参数进行检测,包括大血小板比率(P-LCR)、血小板总数(PLT)、血小板平均体积(MPV)及血小板分布宽度(PDW),并观察其动态变化情况.结果:孕妇大血小板比率及数量在分娩前后会出现一过性升高(P＜0.01),且变化最显著,分娩1周后迅速回复正常;而妊高征及产后并发症患者体内大血小板变化情况与正常妊娠妇女相比有明显差异.结论:动态监测孕妇外周血中大血板变化情况简便可行,并在一定程度上了解其妊娠及产后恢复情况.     

基于C/S、B/S混合模式的医院门诊信息系统的设计与实现

通过对门诊信息管理系统需求和门诊业务特点的分析,将门诊信息管理系统分成门诊业务管理和信息查询两部分。由于门诊业务管理部分对系统实时性和安全性的要求较高,因此,设计实现时采用了两层C/S结构,它包括门诊挂号管理系统、门诊划价收费管理系统和门诊药房管理系统。信息查询部分完成专家门诊、特色门诊、门诊医师和门诊科室等信息的查询任务,采用B/S结构。     

个性化护理在住院精神病人护理中的应用

目的 探讨个性化护理对住院精神病人治疗和康复的影响。方法 利用个性化护理的方法对不同类型的精神疾病和疾病不同阶段的病人实施护理。结果 通过个性化护理，病人接受治疗和服从管理的依从性明显增高，意外事故的发生率明显降低，有效控制病情所需的时间也明显缩短。结论 个性化护理能改善病人的依从性，有利于病人的治疗、康复、组织与管理，缩短了有效控制病情的时间，降低了意外事故的发生。     

1766份门诊病案质量缺陷分析及对策

目的了解门诊病案书写质量状况,提高医疗文件质量.方法对我院2003年7月至2003年10月门诊就诊患者的病案进行随机抽查,寻找门诊病案质量中的不足之处,并提出对策.结果门诊病案缺陷8类,合格率92.07%.结论分析门诊病案质量缺陷,提出对策,有利于提高病历书写质量.     

一站式服务在门诊流程改造中的作用

“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念是现代化医院经营理念的重大突破。本文在门诊流程改造中率先将一站式服务模式引入健康体检中心。本着人性化服务理念，通过改造科室布局设置、优化重组体检流程以及设立便民服务等多项措施，为不同层次的体检者提供优质、快捷的保健医疗服务。实践证明，一站式服务模式的实施，不仅提高体检工作质量和效率，也提高体检者的满意度，增加医院社会经济效益，扩大医院知名度。     

整合门诊服务管理初探

整合门诊服务是以专科疾病诊治为纽带,通过两个及以上专业科室的联合应诊,为患者提供一站式门诊服务的新型诊疗模式。本文通过对我院整合门诊服务的目标定位、设置模式、日常运行、管理及效果进行总结与评价,旨在探索既有利于科学分诊,为患者提供专业性、综合性、系统性的优质门诊窗口服务,又能使患者在短时间内获得个性化诊治服务,提高诊治质量的医疗就诊模式。