门诊导诊护士规范化管理培训效果分析

目的探讨实施规范化管理培训门诊导诊护士的效果。方法对门诊导诊护士加强管理和培训,制定培训考试考核机制,明确导诊员的工作内容及职责要求,强化排班制度,质量检查,比较开展规范化管理培训前后患者对门诊工作的满意度和投诉情况。结果患者对门诊导诊工作的满意度明显提升,由83.1%上升到97.8%,差异具有统计学意义（P〈0.05）;患者投诉大幅度下降,差异具有统计学意义（P〈0.05）;护士分诊预诊知识、沟通技能和急救技能的考核得分较培训前有明显提高,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论加强对导诊护士的管理和培训,能有效的提高门诊导诊护士的素质,保证导诊服务质量,优化医院服务形象,确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务。     

门诊患者对导诊护士的服务需求分析

目的:分析门诊患者对导诊护士的服务需求,提高患者门诊就医满意度。方法:采用自行设计的门诊患者对导诊护士的服务需求及满意度问卷,对2009年11月在本院门诊就诊的200例患者进行问卷调查。结果:门诊患者对导诊护士的服务需求率为91.5%~99.5%,患者对导诊护士在分诊、接待患者等部分具体工作服务满意度达90%~96.5%。在维持就诊秩序、保持诊间一医一患等方面还存在不足。结论:增强导诊护士服务意识,提高综合业务水平,可满足患者的需求,提高门诊护理服务质量,提升患者满意度。     

影响门诊导诊护士与患者沟通的因素及对策

<正>随着社会的进步,经济的发展,人民生活水平的提高,人们对医疗卫生服务的质量要求也越来越高,尤其是门诊,作为一个医院的窗口单位,患者首先接触的就是门诊导诊护士,所以护士工作的好坏直接关系到患者对医院的第一印象。门诊具有接触患者最多、不同层次的患者都有,同时传染病院作为一个特殊的医院,病种繁杂,患者要求高等特点,给导诊工作带来压力的同时,在很大程度上也影响了导诊护士与患者的沟通,主要体现在以下几个方面。     

加强导诊护士素质教育 提高门诊人性化服务

正门诊是社会的窗口,直接关系到患者,家属及社会对医院的总体印象,随着人们对医疗服务要求的提高,门诊导诊护士成为每个医院不能缺少的角色。导诊护士需要不断培养教育才能适应医院的发展,近年来我们注重在基础理论,专科知识,处理问题等方面的培训,不断提高服务质量,确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务,特别是对门诊导诊护士人性化服务的培训,尤为重要。1导诊护士素质要求在人员选拔上,选择德、智、体等方面比较优秀的护士来担当导诊护士。,确保为患者提供满意的服务。使患者在门诊检查和治疗过程中轻松     

导诊服务的多元化探讨

由于医学模式在不断发生转变,患者对医院医疗护理质量的要求亦愈来愈高,因此医院不可或缺的角色之一便是门诊导诊护士。导诊护士形象素质、导诊工作所涉及的范围、胜任导诊护士的基础、新型导诊服务模式、熟练掌握各科室的业务以及敏锐的观察应变能力等,导诊服务的多元化会对患者、患者家属的满意度和社会对医院的印象起到决定性作用。只有优化导诊服务才可以让患者享受到纯正的便捷优质服务,让所有医疗护理工作均按部就班地实施,从而使医院的形象得到有效塑造,患者的就诊率、治愈率以及护理质量亦会随之提高。     

浅谈门诊导诊护士与病人的交流方法

门诊导诊是医院对外服务的第一窗口，是病人进行咨询的场所。导诊护士服务质量的好坏，直接影响医院的整体形象。导诊护士能否与病人进行良好的交流，是反映导诊护士工作质量的重要指标，为了提高导诊护士与病人进行良好沟通交流的能力，增强服务意识，贯彻“以病人为中心”的服务理念，把满足病人需求作为护理人员的职责，下面浅谈几点门诊导诊护士与病人的交流方法：     

加强导诊护士素质教育 提高门诊护理服务质量

门诊是社会的窗口,直接关系到患者和家属以及社会对医院的总体印象,随着人们对医疗服务要求的提高,门诊导诊护士成为每个医院不能缺少的角色。我院将刚毕业尚未取得护士执照的护士放在导诊岗位,这些护士自身存在着一定的不足,如：缺乏工作经验,个人能力不足,适应工作慢等。克服导诊护士自身不足不但需要聘用护士自己的努力,也需要医院的培养。     

门诊患者对导诊护士的需求分析

目的:探讨门诊患者对导诊护士的需求情况。方法:采用自行设计调查问卷,对2006年在本院门诊就诊的200例患者进行问卷调查。结果:患者对门诊导诊护士是否有责任心、耐心、有问必答、解答问题简洁清楚、准确以及护士仪表端庄、主动、热情、微笑服务的需求达99%。结论:门诊导诊护士只有不断提高业务素质和自身修养,才能满足就诊患者的需求。     

流动式导诊服务新模式在门诊工作中的作用

目的 探讨门诊护士导诊服务新模式,提升门诊服务质量.提高患者满意率.方法 加强培训,实施流动式导诊服务,加强专科分诊,导诊护士的管理.结果 就诊患者满意率≥95%,预检分诊准确率≥90%,专科挂号更号率≤0.2%.结论 强化服务理念,实施流动式导诊服务新模式,是体现人文关怀、提高患者满意率的有效举措.     

流动式导诊服务新模式在门诊工作中的作用

目的 探讨门诊护士导诊服务新模式,提升门诊服务质量.提高患者满意率.方法 加强培训,实施流动式导诊服务,加强专科分诊,导诊护士的管理.结果 就诊患者满意率≥95%,预检分诊准确率≥90%,专科挂号更号率≤0.2%.结论 强化服务理念,实施流动式导诊服务新模式,是体现人文关怀、提高患者满意率的有效举措.     

门诊导医护士的角色与功能

我院是一所综合性医院,日门诊量近1000人,20多个不同专业诊室,就医地点分散,前来就医的患者对门诊环境不熟悉,常造成就医秩序混乱。为了方便就医,满足病人的需求,我院设置了门诊导医护士。从而改善了就医环境,减少了医患纠纷,提高了病人的救治效果。为了明确导诊护士的角色与功能,现就导诊护士的条件、素质、责任等作进一步探讨。1导诊护士的条件导诊护士应具备以下条件:①业务能力:导诊护士应由有2年以上工作经验、丰富的临床知识,应具有能利用专业知识快速评估,将患者快速分类的能力。并熟悉医院的各项规章制度、本地医疗机构及本院相关领…     

提高导诊服务理念,加强导诊护士管理,提高护理质量

随着医学模式的转变,人们对医疗护理质量的高要求,门诊导诊护士已成为医院不可缺少的角色,导诊护士的形象、素质直接影响着患者、家属的满意度以及社会对医院的总体印象。注重导诊护士的道德、行为培养,加强专业技术、主观能动性及其心理素质的培养,让患者真正享受到便捷、优质的服务,使各种医疗护理工作有条不紊的开展,有效塑造医院的形象,提高患者的就诊率和治愈率,提高护理质量。     

门诊导诊工作规范化管理体会

我院门诊开展导诊工作 4年来 ,现已有 2 6人的导诊护士为日门诊量 2 0 0 0～ 35 0 0人次前来就诊的患者提供咨询、分诊、导诊、宣教、指导和保证就诊秩序的服务。为了不断提高导诊工作的服务质量 ,满足就诊患者日益增长的各种需求 ,并根据导诊工作的性质和目前管理中的不足 ,去年我院护理部组织开展了以“病人为中心”,提高服务质量的大讨论。在提高认识的基础上总结并落实门诊“六三规范”和护士文明服务“五要五不要”,同时开展以提供咨询内容为纲的提高内涵建设的“全院通”活动 ,使年平均就诊 10 0多万人次的患者满意度达到 98%以上 ,现…     

医院导诊工作的做法与体会

笔者通过近几年的门诊管理实践,认为门诊作为医院的服务窗口,是医院为患者提供最优质服务的开始。要把导诊工作做好,必须先转变观念,提高服务质量,坚持树立以患者为中心,处处为患者着想的理念,导诊护士应不断加强修养,提高自身的素质。     

在门诊患者中开展人性化导诊服务的意义

门诊是医院的门户,是患者就诊治疗的主要通道.为方便患者就诊,导诊工作显得越来越重要.导诊护士的工作关系到医院的整体形象和声誉,在医院各系统中起着承上启下的作用.因此,开展人性化导诊服务,提高整体护理质量势在必行.     

门诊导诊岗位说明书在门诊护理服务满意度中的应用

目的：探讨门诊导诊岗位说明书在门诊护理服务满意度中的应用。方法制订门诊导诊岗位说明书,确定岗位任职资格,细化、延伸岗位职责,优化工作流程和精化工作标准;定期对门诊患者发放门诊护理服务满意度调查表。结果门诊导诊岗位说明书的应用,门诊护理服务质量得到提高,也提高了门诊患者对门诊护理服务的满意度。结论门诊导诊岗位说明书的应用,增强了导诊护士的主动服务意识,改善了医患关系,对塑造医院服务品牌形象具有积极的推动作用。     

门诊导诊护士能力的培养

随着医学模式的转变,人们生活水平和文化水平的不断提高,对医院服务质量的要求也不断提高,如何使导诊护士尽快地适应上述要求,对其能力的培养是不可忽视的问题。门诊是一所医院对外服务的第一窗口,服务的好坏对医院的社会影响至关重要。导诊护士位于门诊的第一线,做好导诊工作有利于患者满意顺利、及时、准确就诊,也是医院服务质量提高的一种体现。导诊护士应具有良好的个人素质,具有对病人心理状态分析的能力,具有提供高质量服务的能力,具有良好的专业知识水平和良好的身体素质。     

增强服务意识规范导诊护士工作质量的管理

在医院门诊的工作中,导诊护士的服务质量越来越重要,故我院对导诊护士的工作进行了规范化管理,使导诊工作有序进行,并做到了礼仪化、规范化、制度化、工作中体现了以病人为中心的服务理念,让患者一进我院就能感受到阳光般的朋友式的亲情服务。     

导诊护士管理中的标准化建设思路

目的 探讨导诊护士标准化管理的思路,提高导诊护士工作质量.方法 根据现代医院要求,建立导诊护士在语言、形象、护理工作中的标准化.结果 导诊护士在工作中能充分展现自己,更好地完成本职工作.结论 标准化导诊护士管理,重在建设导诊护士人文素养和团队协作精神,以新颖美好的护士形象赢得患者及社会的支持和信任.     

优质护理服务在口腔门诊前台导诊中的实践效果探讨

目的研究优质护理服务在口腔门诊前台导诊中的实践效果。方法随机选取我院500例于2016年5月至2018年5月接诊的口腔患者作为研究对象,按照随机数字表法将其分为对照组与研究组各250例,对照组给予常规护理服务,研究组给予优质护理服务,评估两组患者的满意度及通过门诊部护理质量考核检查,比较实施前后的变化。结果研究组在前台导诊护士仪容仪表与岗位着装、前台导诊护士态度和服务、便民措施、诊室环境、前台导诊护士相关安排、椅边态度、前台导诊护士工作效率、处理问题能力、健康指导以及回访等各项患者满意度显著高于对照组(P0.05);研究组门诊部护理质量考核检查通过率较对照组高,差异有统计学意义(t=14.918,P0.05)。结论优质护理服务在口腔门诊前台导诊中可为患者提供全新的就医体验,提高患者满意度,临床价值突出,值得在临床上进一步推广应用。