门诊自主预约挂号系统对提高患者满意度的影响

目的探讨门诊自主预约挂号服务系统提高患者满意度的效果。方法我院门诊自2008年5月起引入了一站式自主预约挂号系统,并于2016年6月与浦发银行合作,其功能扩大为预约、挂号、缴费及综合查询功能,增加多种便捷式支付功能。本研究调查了新的挂号系统引入前(2016年3-5月)和引入后(2016年7-9月)患者对门诊服务的满意度情况,对比分析自主预约挂号系统在门诊中的应用效果。结果引入新系统后,患者候诊时间明显短于引入前,差异有统计学意义(P0.001);满意度显著高于引入前,差异有统计学意义(P0.001)。结论采用门诊自主预约挂号系统,可缩短候诊时间,提高患者满意度,具有较高应用价值和临床推广意义。     

门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果评价

目的：评价分析门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果。方法选取2013年10月至2014年10月来我院挂号就诊的患者1500例,记为实验组。另选2012年9月至2013年9月来我院挂号就诊的患者1500例记为对照组。2013年10月起,我院开展门诊预约挂号分时段就诊服务。对比两组患者满意度和投诉率以及专家问诊顺利性、候诊时间等。结果实验组患者非常满意628例、满意705例、不满意167例,投诉率为0.80%,对照组患者非常满意326例、满意575例、不满意599例,投诉率为6.53%,二者对比,差异显著;实验组专家问诊顺利性较好1025例、一般368例、较差107例,对照组问诊顺利性较好896例,一般232例,较差372例,两组数据比较,差异显著;另外,实验组患者候诊时间为(10.5±3.2)min,对照组为(19.8±4.5)min,实验组患者候诊时间较对照组明显缩短。两组各数据比较,差异均具有统计学意义( P=0.000)。结论通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,改善了专家问诊顺利性,并有效缩短患者的候诊时间,提高卫生服务成效,值得大力推广。     

微信小程序的门诊预约挂号导诊服务对门诊慢性病患者候诊时间的影响

目的 探讨基于微信小程序的门诊预约挂号导诊服务对门诊慢性病患者候诊时间的影响。方法 选取河南大学第一附属医院2019年3月至2020年3月门诊就诊的慢性病患者60例,依据建档顺序分为2组：2组均给予导诊式服务,对照组30例采取门诊窗口挂号就诊,研究组30例采取微信小程序门诊预约挂号就诊。比较2组各环节(挂号、候诊、缴费及报告结果)等候时间、就诊满意度及顺利度。结果 与对照组比较,研究组挂号、候诊、缴费及报告结果时间均显著缩短,就诊总满意度、就诊总顺利度显著升高,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论基于微信小程序的门诊预约挂号导诊式服务能有效缩短各环节等候时间,提高患者就诊顺利度及满意度。     

地市级医院开展门诊预约诊疗服务的效果

目的在公立医院推行门诊预约诊疗服务,改变传统挂号模式,提高患者满意度。方法通过电话、现场、诊间、候诊区和网络等方式预约,合理分配诊疗时间,对门诊预约实施流程化管理。结果预约量稳步上升,复诊预约率逐渐增加,失约率下降,患者满意度提高(P0.01或P0.05)。结论开展门诊预约诊疗服务可有效减少候诊时间,提高预约就诊率,改善患者就医感受。     

目标化管理在提高门诊预约诊疗服务质量及患者满意度中的应用研究

目的 探讨目标化管理在提高门诊预约诊疗服务质量及患者满意度中的应用。方法 选取 2021 年 2 月至 2022 年 2 月期间 在本院接受常规门诊预约服务的 200 例患者作为研究对象。随机将患者分为对照组和观察组,每组各 100 例。对照组接受常规 的门诊服务;观察组实施目标化管理的门诊预约服务干预。分析对比两组的门诊服务质量、挂号及候诊时长以及护理满意度。 结果 观察组的工作态度、就诊环境、人文关怀、治疗效果、就诊秩序各项服务质量评分均显著高于对照组（P<0.05）。观察组 的预约挂号所需时长、线上预约候诊时长均显著低于对照组（P<0.05）;但两组的现场候诊时长无显著差异（P>0.05）。观察组 的就诊时间、预约流程、候诊时长、门诊服务、医护态度各项护理满意度评分均显著高于对照组（P<0.05）。结论 目标化管理 的门诊预约服务干预能提高门诊服务质量,减少挂号时长,提高护理满意度。     

手机移动终端应用于门诊预约挂号服务系统的实践与分析

目的 :调查手机移动终端预约挂号服务在门诊的应用现状,分析存在的问题并提出改进意见,从而进一步提高门诊服务的满意度。方法 :统计2014年6-12月我院手机移动终端预约挂号服务平台数据;通过方便抽样法调查2014年6-12月通过现场预约、电话预约及网络预约于我院就诊的508例患者,利用自行设计的满意度调查表进行电话回访。结果 :手机移动终端预约挂号总量以每月20%以上的速度递增,产科及儿科占总预约量的比例较高,而内科相对较低;外地患者使用比例高于本市患者。手机移动终端医疗服务男性的知晓率高于女性(χ2=93.76,P0.001);知晓者中青年患者占57.5%,而老年患者较少,仅占3.0%,差异有统计学意义(χ2=39.45,P0.001);3个主题10个条目中对"就诊叫号信息提醒"满意度低,对"药费、检查费支付"满意度低,对"医生专业方向介绍、医生诊疗信息介绍"满意度低。结论 :手机移动终端预约挂号服务最大限度地方便了患者就医,解决了患者挂号难问题,发展前景乐观,但其功能有待进一步改进和完善。     

门诊实名制预约挂号的实践与运用

目的：发掘预约挂号在门诊运营中的作用与潜在应用价值。方法：采用现场预约、网上预约、电话预约对我院专家门诊病人采取预约挂号方法,并比较2010年5月～11月门诊预约人数、预约比例、预约挂号方式选择情况、三种预约挂号方式使用率情况,随机抽取预约与非预约病人各150例采用问卷调查对候诊时间的满意度。结果：预约组与现场挂号组比较差异有统计学意义(P ＜0.01)结论：专家门诊预约病人及预约比例逐月上升,预约组与非预约组病人相比,候诊时间明显缩短,满意度高。     

多元化预约服务对门诊患者满意度的影响

目的:探讨多元化预约服务对门诊预约患者满意度的影响。方法:随机选取2015年11~12月门诊就诊患者150例为对照组,采用常规预约服务;随机选取2016年3~4月门诊就诊患者160例为观察组,采用多元化预约服务,比较两组患者的门诊候诊时间及门诊预约满意度。结果:观察组患者的门诊候诊时间短于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。观察组的预约形式、预约方式、就诊流程、便捷性、服务态度、优先就诊等门诊预约满意率均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论:多元化预约门诊服务能够有效减少门诊患者的候诊时间,提高患者对门诊预约的满意度,有利于实现优质护理服务。     

门诊实行预约挂号管理的实践体会

目的:探讨医院门诊预约挂号服务管理开展的意义、渠道和方式。方法:依托医院网络信息技术,逐步完善开展医院门诊预约服务的科学化管理。简化、优化预约挂号及就诊流程,规范医师出诊管理、合理配套人力资源。结果:通过三年实行门诊预约挂号服务管理,预约人数、预约成功率逐年上升,较好地缓解了医院门诊挂号、候诊拥堵问题。另一方面预约挂号时效优势无明显体现。结论:开发外延网络信息中心平台,使门诊预约挂号规范化、科学化、信息化,有利于给患者提供优质高效的服务。     

不同挂号模式在口腔内科门诊应用的效果

目的 探讨口腔内科门诊不同挂号模式的优劣.方法 抽取2011年5月以来我院3种挂号模式的患者208例,其中现场挂号患者84例,预约复诊患者84例,预约初诊患者40例.比较现行3种挂号模式的候诊时间.结果 现场挂号、预约复诊、预约初诊3种挂号模式的候诊时间分别为(48.36 ±50.18),(10.12±8.68),(24.00±19.04)min,差异有统计学意义(F =27.83,P＜0.01).3种挂号模式两两比较,预约复诊和预约初诊挂号患者的候诊时间短于现场挂号的患者(t值分别为7.41,3.78;P均＜0.01),预约复诊患者的候诊时间短于预约初诊的患者(t=2.16,P＜0.05).结论 预约挂号与现场挂号模式相比,患者的候诊时间明显缩短.预约挂号是解决门诊患者“挂号时间长、交费时间长、候诊时间长、诊疗时间短”问题的有效措施.     

分时段预约挂号在儿童医院专家门诊中的应用

目的:探讨分时段预约挂号在儿科专家门诊中的应用及临床效果。方法:将儿童医院专家门诊的挂号号源按时段分段设置,通过多种途径预约具体就诊时间,统计分析分时段前后的专家门诊就诊患儿的预约挂号率、患儿满意度、患儿候诊时间、高峰时段门诊滞留人数。结果:儿童医院专家门诊实施分时段预约挂号后,就诊患儿候诊时间短于分段挂号前(P0.05),患儿满意度高于分段挂号前(P0.05),且分时段后高峰时段门诊滞留患儿及家属人数较分时段前明显减少。结论:专家门诊实施分时段预约挂号,方便快捷,正确高效,提高了患儿预约挂号比例,缩短了患儿候诊时间,提高了患儿满意度,减少了患儿及家属在医院的滞留时间,有利于医院资源的高效利用,值得临床推广。     

“互联网+孕产妇群组”管理模式在门诊的应用效果

目的 探讨“互联网+孕产妇群组”管理模式在门诊的应用效果。方法 选取2020年11月至2021年4月传统就诊模式期间的孕产妇与2021年11月至2022年4月“互联网+孕产妇群组”管理模式运行时就诊的孕产妇作为研究对象。比较两时间段候诊时间、预约就诊率、产科门诊孕产妇满意度与孕妇学校听课人数。结果 传统就诊模式下候诊时间为(30.00±5.24)min,预约就诊率为73.2%,孕产妇满意度89.5分,孕妇学校听课数中位数为500人;“互联网+孕产妇群组”管理模式下候诊时间为(17.00±3.09)min,预约就诊率为86.3%,孕产妇满意度93.7分,孕妇学校听课数中位数为665人。结论 “互联网+孕产妇群组”管理模式能缩短候诊时间,提高门诊工作效率,提升门诊医疗服务质量。     

基于预约服务的门诊业务流程再造对患者就诊时间及满意度的影响

目的:探讨基于预约服务的门诊业务流程再造对患者就诊时间及满意度的影响。方法:将2016年7月门诊业务流程再造前的72例患者作为对照组,再造后的88例患者作为观察组。比较两组就诊各环节时间、医生诊疗时间及就诊满意度。结果:观察组患者挂号、取药、缴费等平均时间均短于对照组(P0.05),患者就诊时医生问诊、体检时间长于对照组(P0.05),开处方时间、医生与患者接触总时间均短于对照组(P0.05),患者对挂号、缴费、取药项目的满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:基于预约服务的门诊业务流程再造能显著减少患者等待时间,增加问诊时间,提高患者对医疗服务的满意度。     

产科门诊预约挂号流程优化与再造

[目的]优化产科门诊预约挂号流程。[方法]2014年1月—4月采用首迎负责制无缝隙预约挂号方法为13953例产科门诊就诊病人进行预约挂号,并对就诊病人进行满意度调查,运用医院管理信息系统(HIS)对门诊量进行统计。[结果]成功取号12175例(87.3%),取消预约者1025例(7.3%),预约成功未就诊者753例(5.4%),总诊疗人次和满意度呈现逐月增长趋势。[结论]流程优化与再造提高了病人的满意度,增加了门诊量和工作效率,进一步完善了产科门诊预约挂号服务平台。     

口腔专科医院门诊前台客服优质护理服务实践

目的探讨口腔专科医院门诊部前台护理人员服务接触的质量和效果。方法结合就诊患者的特点和需求对就诊患者实施预约、挂号分诊、候诊导诊、健康宣教及随访管理五位一体的接触点管理,比较实施门诊服务接触管理的前、后患者对护理工作满意度。结果实施门诊前台客服优质护理服务模式管理后,满意度调查表项目中护士仪容仪表与岗位着装、护士椅边服务态度、护理服务及时性与效率等较前相比较有明显提高(P0.01)。结论建设具有专科特色前台客服模式,营造口腔专科优质护理服务氛围,可以进一步提升我院护理服务水平。     

门诊全预约管理系统的应用与效果

总结了门诊全预约管理系统在医院精细化管理体系中的重要作用。主要包括将门诊所有号源全部纳入预约系统,结合多种预约途径进行预约挂号,满足就诊人群需求。认为门诊全预约管理缩短了患者的候诊时间和在医院停留的时间,门诊拥挤现象明显改善,合理分配了医疗资源,提升了就诊人群、医生、医院管理者三方的满意度。     

护士分时段现场预约与走动式管理在门诊质控管理中的应用

目的探讨在门诊质控管理中采用护士分时段现场预约与走动式管理的效果。方法选择2020年3—4月在医院门诊就诊的患者89例作为对照组,实施常规门诊质控管理;同时选择2020年5—9月在医院门诊就诊的患者84例作为观察组,实施护士分时段现场预约与走动式管理;对比两组诊疗服务效果、就诊质量、护理管理质量及患者的满意度。结果观察组挂号时间、候诊时间、诊疗完成时间均短于对照组(P<0.05);观察组服务情况、就诊环境及诊疗体验均优于对照组(P<0.05);观察组分诊护理、药物管理、导诊服务、宣教水平、院感控制及行为规范均优于对照组(P<0.05);观察组患者对护理质量的满意度高于对照组(P<0.05)。结论在门诊质控管理中应用护士分时段现场预约与走动式管理效果显著,有效提高门诊的护理质量,缩短就诊、挂号时间,保证就诊顺利。     

产前检查全预约门诊服务的实施效果及体会

为了优化产前门诊流程,在产前检查中开展全预约门诊服务。通过9个月实施全预约门诊服务,使孕产妇前检查更为规范,候诊时间大大缩短,挂号后未就诊的人数减少。     

儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约挂号的效果探讨

目的:探讨实行多平台实名制付费预约在某三甲儿童医院门诊中的应用效果。方法:选取2015年6~8月及2016年6~8月实施多平台实名制付费预约挂号前后两个时间段我院门诊就诊患者作为研究对象,比较我院门诊开辟多平台实名制付费预约前后的预约挂号率、爽约率。结果:儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约后,其门诊预约挂号率上升了,差异有统计学意义(P0.05);其爽约率降低了,差异有统计学意义(P0.05)。结论:儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约后,有利于提高医院门诊患者预约挂号率,降低预约患者爽约率,从而优化了医疗资源到高效利用,缩短了患者候诊时间,减少了患者及家属在医院滞留时间,对号贩子起到了一定的抨击作用。     

门诊预约服务模式的实施体会

我院从2000年开始陆续推出了电话预约、网上预约、热线电话咨询、医学答疑等多种服务形式,已有800多人次通过网上预约挂号来门诊,引起了媒体、公众的极大关注,社会效益良好,现介绍如下。预约服务1.电话预约。采用人工电话预约系统,开辟电话专线并设有专人接线和预约挂号窗口。患者坐在家里只要拨通电话,告诉护士你的基本信息:姓名、年龄、性别、身份证号码、联系电话,就可以预约到你需要的就诊时间和你想要看的专家。2.网络预约挂号。要来我院就诊的患者,只要登陆中国眼视光网站(www.eye.ac.cn)就可以进入门诊挂号预约系统,患者可以提前1～7…