门诊自主预约挂号系统对提高患者满意度的影响

目的探讨门诊自主预约挂号服务系统提高患者满意度的效果。方法我院门诊自2008年5月起引入了一站式自主预约挂号系统,并于2016年6月与浦发银行合作,其功能扩大为预约、挂号、缴费及综合查询功能,增加多种便捷式支付功能。本研究调查了新的挂号系统引入前(2016年3-5月)和引入后(2016年7-9月)患者对门诊服务的满意度情况,对比分析自主预约挂号系统在门诊中的应用效果。结果引入新系统后,患者候诊时间明显短于引入前,差异有统计学意义(P0.001);满意度显著高于引入前,差异有统计学意义(P0.001)。结论采用门诊自主预约挂号系统,可缩短候诊时间,提高患者满意度,具有较高应用价值和临床推广意义。     

专科医院门诊预约挂号服务模式及预约挂号满意度探索与实践

<正>目前,为了优化就医流程,在政府的倡导下,各个医院都在积极推进实名制预约挂号工作。所谓预约挂号是病人提前预订在某时间到医院会诊看病,也指病人通过其他预约方式,如电话、网络等实现远程挂号。病人进入医院最先遇到的问题就是挂号,而预约挂号不仅可以有效减少门诊挂号窗口排队和候诊时间过长现象,还可以为病人提供相对准确的就诊时间,便于病人安排就诊时间,同时也有利于改善医院的就医环境,提高门诊管理及服务水平[1-3]。因此,了解病人挂号中遇到的问题,不断     

门诊预约挂号服务评价与思考

目的 了解预约挂号就诊的患者对预约挂号服务的评价,分析存在问题,探讨整改措施.方法 采用自行设计的调查表对100名采取预约挂号就诊的门诊患者或家属进行调查.结果 在预约挂号方式选择上,电话预约和网络预约为主要方式;在获取预约挂号服务信息的途径上,绝大部分来源于医院宣传,少部分来源于亲戚朋友介绍;在服务满意度上,66%是满意的,33%是基本满意的.结论 必须不断完善预约诊疗服务的后续管理,缩短患者候诊时间;进一步优化预约挂号服务流程,方便患者预约;加大宣传力度,提高公众的认同度.     

门诊预约挂号服务的持续质量改进及效果

目的探讨医院门诊预约挂号服务的持续改进及效果。方法通过采用搭建统一预约管理服务平台、拓展预约方式和取号途径、开展预约诊疗服务调查统筹安排预约号源、加强出诊医生管理、加大预约诊疗服务宣传推广力度,提高患者知晓率等措施进行改进,并将改进后的效果与改进前进行比较分析。结果预约挂号服务的持续改进使医院预约率逐年提升,患者等候时间缩短,患者满意度提高。结论预约挂号服务是加快患者分流,改善医院就诊秩序的主要措施,不断提升预约挂号服务质量,是提高患者满意度的必要手段。     

门诊预约挂号服务效果评价与反思

目的探讨门诊预约挂号服务管理,提高预约率,真正意义上方便患者就医。方法回顾性分析三峡大学第一临床医学院2010-01-2010-12开展门诊预约挂号服务情况,评价预约效果。结果门诊预约挂号率低,患者失约率高。结论加大宣传力度,开展多途径预约挂号,提高患者预约意识是提高门诊预约挂号率的关键。     

自助系统对门急诊病人满意度的影响

目的了解自助系统的应用对门急诊病人满意度的影响。方法对2011年本院未设置自助系统时来院就诊的门急诊患儿及其家属所做的满意度调查,从当时的调查表中随机抽取100例设置为观察组,对2014年本院设置自助系统后来院就诊的使用自助系统的门急诊患儿及其家属采用便利取样的方法,通过问卷调查的方式,随机抽取100例,设置为对照组。采用同比回顾性研究比较两组间患儿及其家属满意度。结果对照组就诊时间较观察组短(医生诊察时间除外);满意度较观察组高(P0.05)。结论通过     

门诊预约挂号信息系统的应用

门诊挂号是病人到医院就诊所必经的一个环节 ,随着互联网络的迅速发展 ,利用互联网不断扩大医院信息和医疗服务的影响力 ,成为医院服务发展的一个新方向。从预约挂号系统的特点、预约挂号流程等方面介绍电话和网上预约挂号的做法。     

门诊网络预约挂号系统设计应用

网络预约挂号是患者通过现场、电话、网络等形式,在合适的就诊时间选择合适的医生,完成诊疗过程的一种服务方式.这是对现行的窗口挂号、及时就诊门诊模式的补充和完善,是为缓解群众看病难问题的有益尝试.这种形式能有效地缓解患者挂号难的问题,为患者合理安排看病时间提供了方便[1].同时为医院节约人力、物力,提高了医院的经济效益和社会效益.随着我院的发展,门诊量日益上升,日门诊量达万人,传统的手工分诊挂号模式已不能适应需求.我院门诊网络预约挂号系统的开发应用,大大缩短了患者的滞留时间,并方便患者定期复诊.总结如下.     

门诊诊间预约挂号服务的应用与效果

目的探讨门诊诊间预约挂号服务模式,以优化预约挂号流程。方法前期做好筹备工作,并对社会广泛宣传;制订诊间预约挂号的有关管理规定,按照规定组织实施;规范专家门诊的管理。结果开展诊间预约挂号服务后,门诊量、预约数、患者满意度明显提高,无一例患者投诉。结论开展诊间预约挂号服务,可以优化门诊流程,节省患者时间和费用,降低院内感染风险,提升医院管理水平。     

三甲专科医院门诊预约挂号现状分析及对策

目的 通过对医院信息系统（HIS）门诊预约挂号的数据分析,探讨预约诊疗制度的经验与不足,以提高门诊挂号的预约面及降低预约挂号的失约率,从而优化门诊服务管理和资源配备.方法 从是否为专家预约,是否在预约时即刻收费,预约的具体方式等角度对预约挂号进行分类统计及横向对比,找出现有制度的效用与不足.结果 随着预约挂号制度的推进,预约挂号类型各自占比在动态变化.2011年宁波市康宁医院电话预约数3 188个（58.31％）,占总预约数比例最高,网上预约数1 752个（32.05％）,诊间预约数527个（9.64％）;随着市卫生网网上挂号系统进一步推广和患者对预约挂号制度知晓度的提高,2012年的情况也相应变化,预约数提升至7 229个（51.28％）,网上预约数5 154个（36.56％）,电话预约总数降为1 714个（12.16％）;但是主要问题仍为预约率低（2011为4.31％;2012年为10.14％）及失约率高（2011年为35.50％,2012年为26.37％）.2011年推出预约挂号制度,当年预约人数5 467个,2012年预约数达14097个.但与总体挂号数对比,患者更习惯于传统就诊模式,2011年预约挂号数占挂号总数126 755个的4.31％;2012年预约挂号数和预约数都有所增长,预约挂号占全年挂号总数138 958个的10.14％.不同职称间患者预约取号率差异无统计学意义（P＞0.05）.即时付费与否的失约率比较差异有统计学意义（P＜0.01）;心理咨询门诊的失约率较精神科门诊的失约率明显偏低,两组比较差异有统计学意义（P＜0.01）.结论 进一步加强门诊服务管理和宣传,完善信息平台,采用预约即时扣费及优化诊间预约来针对性改进.     

门诊预约挂号的实践与效果

挂号服务是医院对外服务的前沿,挂号服务质量直接关系到医院的医疗氛围和门诊患者的满意度。门诊预约挂号解决门诊就医"三长一短"的现象[1-2]。本院结合医院实际情况和为了满足患者的需求,自2009年11月以来实施了门诊预约挂号的服务,经过1年多的实践,取得较好的效果,现将方法和结果报道如下。     

门诊“一站式自助服务”的实践与效果

【】目的 提高门诊服务质量,满足患者需求 方法 设立一站式自助服务机,为患者提供周到、便捷、高效的服务,提高患者满意度。 结果 门诊满意度达97%,门诊量第一季度增加7.5% 结论 患者对门诊服务有越来越高的要求,只有“以患者为中心”,提供全方位的服务,才能满足患者不断提高的需求。     

门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果评价

目的：评价分析门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果。方法选取2013年10月至2014年10月来我院挂号就诊的患者1500例,记为实验组。另选2012年9月至2013年9月来我院挂号就诊的患者1500例记为对照组。2013年10月起,我院开展门诊预约挂号分时段就诊服务。对比两组患者满意度和投诉率以及专家问诊顺利性、候诊时间等。结果实验组患者非常满意628例、满意705例、不满意167例,投诉率为0.80%,对照组患者非常满意326例、满意575例、不满意599例,投诉率为6.53%,二者对比,差异显著;实验组专家问诊顺利性较好1025例、一般368例、较差107例,对照组问诊顺利性较好896例,一般232例,较差372例,两组数据比较,差异显著;另外,实验组患者候诊时间为(10.5±3.2)min,对照组为(19.8±4.5)min,实验组患者候诊时间较对照组明显缩短。两组各数据比较,差异均具有统计学意义( P=0.000)。结论通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,改善了专家问诊顺利性,并有效缩短患者的候诊时间,提高卫生服务成效,值得大力推广。     

门诊实行预约挂号管理的实践体会

目的:探讨医院门诊预约挂号服务管理开展的意义、渠道和方式。方法:依托医院网络信息技术,逐步完善开展医院门诊预约服务的科学化管理。简化、优化预约挂号及就诊流程,规范医师出诊管理、合理配套人力资源。结果:通过三年实行门诊预约挂号服务管理,预约人数、预约成功率逐年上升,较好地缓解了医院门诊挂号、候诊拥堵问题。另一方面预约挂号时效优势无明显体现。结论:开发外延网络信息中心平台,使门诊预约挂号规范化、科学化、信息化,有利于给患者提供优质高效的服务。     

微信小程序的门诊预约挂号导诊服务对门诊慢性病患者候诊时间的影响

目的 探讨基于微信小程序的门诊预约挂号导诊服务对门诊慢性病患者候诊时间的影响。方法 选取河南大学第一附属医院2019年3月至2020年3月门诊就诊的慢性病患者60例,依据建档顺序分为2组：2组均给予导诊式服务,对照组30例采取门诊窗口挂号就诊,研究组30例采取微信小程序门诊预约挂号就诊。比较2组各环节(挂号、候诊、缴费及报告结果)等候时间、就诊满意度及顺利度。结果 与对照组比较,研究组挂号、候诊、缴费及报告结果时间均显著缩短,就诊总满意度、就诊总顺利度显著升高,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论基于微信小程序的门诊预约挂号导诊式服务能有效缩短各环节等候时间,提高患者就诊顺利度及满意度。     

门诊实名制预约挂号的实践与运用

目的：发掘预约挂号在门诊运营中的作用与潜在应用价值。方法：采用现场预约、网上预约、电话预约对我院专家门诊病人采取预约挂号方法,并比较2010年5月～11月门诊预约人数、预约比例、预约挂号方式选择情况、三种预约挂号方式使用率情况,随机抽取预约与非预约病人各150例采用问卷调查对候诊时间的满意度。结果：预约组与现场挂号组比较差异有统计学意义(P ＜0.01)结论：专家门诊预约病人及预约比例逐月上升,预约组与非预约组病人相比,候诊时间明显缩短,满意度高。     

门诊预约挂号难点与对策分析

通过对各地开展预约挂号服务实施情况的回顾,分析了医疗机构实施预约挂号所面临的难点:缺乏好的预约服务平台,专家按时出诊率低、患者爽约率高以及挂号信息不透明导致新的不公平。进而提出解决预约挂号中难点的对策:充分利用社会资源、优势集成、合作共享,加强监管提升医生出诊率、创新模式降低患者爽约率,信息公开、保证预约挂号公平及公正。     

门诊实名制预约挂号实践与对策初探

目的了解门诊病人对实名制预约挂号的评价和需求;探索缓解病人挂号难看病难的对策。方法采用自行设计《华西医院门诊预约挂号调查问卷》对华西医院2244名门诊病人及其家属进行自填式问卷调查：结果发放问卷2244份,收回问卷2244份,回收率100％。①华西医院实行实名制预约挂号在解决病人挂号难,看病难问题上取得了重大突破,产生了很好的社会效益;②在多渠道预约挂号形式中,病人最喜欢电话预约挂号,对社会电信114平台服务非常满意;③预约挂号量逐年上升,当日挂号量逐年下降。结论①以病人需求为导向,不断创新门诊实名制预约挂号形式,推行门诊精细化服务、科学化管理是我国医疗领域一次历史性变革。②应加强门诊预约挂号号源跟踪,分析失约原因,及时采取措施,降低预约挂号失约率,进一步完善预约挂号系统。③应加强门诊医生出诊计划管理和诚信服务教育,提高医生履约率,保护病人利益：④应进一步开展门诊预约挂号科学化研究,建立健全现代医院门诊医疗服务模式。