我院门诊药房开展人性化服务的实践与体会

门诊药房"以病人为中心、药学服务为重点"的人性化服务是医院的发展方向.近年来我院开展了六项人性化服务项目:信息化管理、开放式柜台发药、OTC药品专柜、完善的药品咨询服务、个体化的服务理念、人性化的购药环境,体现了向人性化服务模式的转变.     

我院规范门诊药房服务用语的实践与思考

目的：规范门诊药房服务用语,提高药房服务质量,减少药患纠纷。方法：对本院规范门诊药房服务用语的背景、内容、推行的全过程进行回顾、总结与分析。结果：通过规范门诊药房服务用语,患者满意度大大提高。结论：规范门诊药房服务用语有利于优良药房服务体系的形成,提高药学服务质量,增进药患沟通,构建和谐的药患关系。     

门诊药房实施全程人性化服务的探讨

随着全社会文化、文明程度的提高和医学知识的普及,病人的自我保护意识不断增强,越来越多的病人把自己参与医疗的全过程看得很重,这就对门诊药房服务提出了新的要求,及时发现和解决门诊药房发药过程中的问题,是保障门诊药房全程人性化服务健康发展的根本。1常见的药患纠纷1.1药师的问题药师服务态度不好,在发药过程中解答不耐心,对待病人表现冷漠,易使病人产生反感心理。药师业务水平不高,工作责任心不强,对病人提出的问题解答不全面,甚至有讲错话、发错药、少发药等现象。另外由于药品暂时短缺,药师未及时通知门诊医生,致使病人取不到药或…     

浅谈我院药房的人性化服务

为了提高我院药房的人性化服务水平,开业以来我院药房采取了一些措施.本文从提高药师自身素质、改善工作流程等方面阐述提高人性化药学服务的措施和意义.在药学服务工作中,需要通过不断地完善药学服务内容,才能使患者得到更全面、更放心、更满意的药学服务.     

简述我院门诊药房的药学服务

通过简述本院门诊药房药师在日常工作中进行的药学服务情况,及时发现、改进工作中不足的地方,以便今后更好地进行药学服务。     

规范门诊药房的药学服务

药学服务是一项以患者为中心、全方位的社会化服务,通过药品调剂、用药指导及药品咨询等,保证患者方便、安全、满意.本文通过分析药剂科规范门诊药房药师在日常工作中进行的药学服务情况,及时发现工作中的不足,探讨如何做好门诊药房药学服务工作,以便今后更好地进行药学服务.     

我院门诊药房服务流程的改进

目的提高门诊药房工作效率和药学服务水平。方法通过调整发药窗口数及配-发药人员比例,推行药品标签配-发药系统,使用电子屏幕引导患者取药,实施弹性排班制度,优化门诊药房的服务流程。结果缩短了患者取药等待时间,提高了发药质量,加强了药学服务。结论我院门诊药房服务流程的改进取得了明显效益,值得推广。     

我院门诊药房药学服务实践与体会

目的 探讨新医改后门诊药房药学服务模式及转型方向。方法 介绍北京清华长庚医院自开院以来门诊药房开展的多项药学服务,并分析其对药物服务品质提升带来的意义与影响。结果 门诊药房通过开展处方预调剂、前置处方审核、拆零给药以及多模式患者用药教育等药学服务在保障安全合理用药、提升患者用药满意度等方面起了重要作用。结论 门诊药房药师应该积极探索药学服务转型方向,体现药师工作价值。     

我院门诊药房的药学服务实践

目的通过门诊药房的药学服务,促进门诊医疗水平提高,保障患者用药安全、有效、经济。方法在做好调剂工作的基础上,向门诊医、护、患提供药学信息等方面的服务。结果门诊处方合格率、抗菌药物合理使用率、患者用药依从性等明显提高,药师的临床药学服务能力显著加强。结论门诊药房以患者为中心、以医疗需求引导的药学服务,可有效促进医疗质量提高。     

门诊药房抗生素用药规范

目的:考察我院门诊药房抗生素使用规范情况。方法:收集我院门诊2011年8月～2012年8月间开具的抗生素处方,对其规范使用情况进行分析。结果:抗生素使用比例为42.99%,不合理用药处方占抗生素总处方的41.99%,占总处方数的18.05%。结论:我院应当进一步重视并加强门诊药房抗生素管理工作。     

我院门诊药房开展药物咨询服务分析

目的：促进合理用药,提高药物咨询服务质量。方法：收集我院门诊药物咨询记录,对咨询药物类型和咨询内容进行分析。结果：患者对心脑血管系统用药咨询的例数最多,其次为抗菌药物及中枢神经系统用药;咨询内容主要是药物的用法与用量、不良反应、作用与用途等。结论：开展药物咨询服务,有利于提高药师专业水平和咨询服务质量,促进合理用药。     

浅析智能药架对我院西院门诊药房服务流程改进的效果

目的：门诊药房使用智能药架改进服务流程,为新流程的服务效果提供数据支持。方法：分析智能药架服务流程下药师调配时间和患者取药等候时间的数据,并比较流程改造前、后的患者取药等候时间等数据之间的差异。结果：智能药架流程下药师调配时间在5 min之内的占71.52%,在10 min之内的占95%以上;在9个时段中,2013-10-21患者取药等候时间中位数比2010-10-18均有不同程度的缩短。结论：智能药架服务流程提高门诊药房工作效率,缩短患者取药等候时间,提升门诊药房服务水平。     

浅谈我院门诊药房自制制剂的应用管理

利用ABC-VEN分类法、90日出库法,合理控制门诊药房自制制剂库存量.以HIS、自动化发药系统、CAE条形码扫描系统、自动化温湿度监控系统为软件平台,以条形码扫描枪和计算机为硬件平台,采用“自制制剂小组”的管理责任制,有效控制门诊药房自制制剂的断货、积压、异批次现象.逐步提高门诊药房自制制剂信息化管理水平,维护门诊药房自制制剂的药品质量安全.     

优化我院门诊药房工作流程的研究

目的:探索优化我院门诊药房工作流程。方法:通过问卷调查、仿真数据处理、咨询专业顾问公司等方法找出目前我院门诊药房工作流程中存在的主要问题,并分析制定优化流程的具体措施。结果:我院门诊药房现有流程的主要问题是患者取药等候时间过长和药房工作效率低。而导致上述问题的原因为预调配、手写处方、药房的布局不合理、屏幕提示及药师叫号、药房空间不足和硬件故障等。通过数据分析,优化流程的主要方向是简化流程,取消预调配;建立医师工作站,实行电子处方;合并中、西药房;更新硬件配置;增加指引标识;优化空间布局,调整药品摆放;调整各岗位药师比例。结论:通过优化流程,可提高药师的工作效率,缩短患者取药等候时间,提高患者、医师、药师三方的满意度。     

我院门诊药房的精细化管理探讨

目的：提升门诊药房药学服务水平,降低差错,保障患者用药安全。方法：结合本院门诊药房的实际情况,从药学人员综合素质、药品调剂差错及药品管理等几方面进行精细化管理的探讨。结果与结论：通过精细化的各项管理措施如定期培训、品管圈活动的开展、分类进行药品养护、制作医师联系卡等使药剂人员操作规范、专业知识水平得到提高,药品调剂差错减少,药品质量得到更好的保证,从而逐步提高药学服务的水平。     

自动化建设给我院门诊药房带来的改变

目的:为国内大型医院自动化门诊药房的建设与发展提供参考。方法:采用快速出药、智能存储、批量上药及智能发药等设备对我院门诊药房进行自动化改造,分析门诊药房自动化改造后药品管理、调剂质量、药师工作效率等方面发生的改变。结果:门诊药房自动化优化了药品管理,有利于药品养护,加强了库存管理,解决了效期管理难题,实现了药品批号追踪;调剂差错由改造前的32.6件/周减少至改造后的11.3件/周,降低了65.3%;自动化药房设备参与了约90%的门诊处方调配,实现了药品调剂从"人等药"到"药等人"的转变,提高了工作效率,保障了患者的用药安全。结论:自动化有利于提高国内大型医院门诊药房的管理和服务水平。     

我院门诊药房取药等候时间抽样分析

目的:了解我院门诊药房的取药等候情况,为缩短患者取药等候时间和优化药房服务提供量化依据.方法:通过药房信息系统(PIS)和纸质处方获取2010年某日的门诊处方时间信息,计算取药等候时间,对不同院区和不同时段的取药等候时间进行统计学处理.结果:东院和西院门诊药房患者的取药等候时间的中位数(最小值～最大值)分别为9.32( 1.75 ～27.87) min和5.82(1.20～ 17.45)min,两个院区差异有统计学意义(P＜0.05).东院门诊药房的高峰时段分别为10:01 ～12:00和13:31 ～ 15:30,西院的为10:01 ～ 12:00和14:31 ～ 16:30.上午高峰时段的取药等候时间长于非高峰时段(P＜0.05),但差值小于0.8 min.下午高峰时段与非高峰时段的取药等侯时间差异无统计学意义(P＞0.05).结论:从抽样日的数据看,门诊药房取药等候时间中位数小于10 min.可进一步优化取药流程,缩短取药等候时间.     

我院门诊药局开展人性化药学服务实践体会

目的探讨门诊药局开展人性化药学服务的意义。方法回顾性分析门诊药局开展人性化药学服务后各项措施的效果。结果与结论门诊药局人性化药学服务开展后患者满意度提高。因此,医院门诊药局开展此项工作很有必要。     

我院门诊药房实施绩效考核管理的体会

目的:在门诊药房构建有效、合理的绩效考核管理机制,调动员工的积极性。方法:制定量化的绩效考核管理办法,将绩效考核与个人惩奖相结合。结果与结论:门诊药房通过实施绩效考核管理后,进一步提高了工作效率和服务质量,强化了各岗位人员职责,减少了差错事故的发生。     

我院门诊药房绩效考核标准的建立与实施

目的:介绍我院门诊药房绩效考核标准的改革与实施效果。方法:结合我院门诊西药房的工作特点,根据工作量、药品日常养护、账物相符率、特殊任务几方面标准综合评分,制订科学的绩效考核方案并评价实施后效果。结果与结论:实施绩效考核方案后对每位药师的工作量与工作质量等建立了量化考核标准,激励了药师的工作积极性,调配差错从2013年6月的485例降至12月的406例,患者对药师的服务满意度从93.2%上升至96.7%。建立的绩效考核标准可相对较公平、公正、公开地对门诊药房工作的药师进行绩效考评,促进了药房整体工作水平的提高。