京沪穗五家三甲医院品牌营销现状初探

通过对京、沪、穗五家三甲医院的1034名病人及451名员工进行随机抽样调查及深度访谈,对医院品牌营销现状进行研究探讨,得出如下初步结论,供医院管理者参考:吸引病人前来医院就医的因素中,技术品牌占49.7%,服务品牌占21.7%;医院的品牌辐射力具有明显的区域性.前来就医的病人中,85.3%为本地(本区及本市)病人,14.7%为外地病人;前来就医的病人中,自费病人占34.5%,商保病人占1.1%;前来就医的病人中,3.5%表示自己将不再来本院就医,7.9%表示不会介绍家人、朋友等来本院就医;被访员工中,12.1%不认为医护人员是医院品牌推广者,28.2%认为本院没有品牌推广及营销计划,但77%认为医院有必要开展品牌营销活动.     

新疆某三甲医院中层管理人员配置的SWOT分析及对策

医疗市场竞争日趋激烈,医院除了要有一支强大的医、教、研专业人员队伍外,还必须拥有一批职业化的具备现代化管理素质的管理干部。为综合评价新疆某三甲医院中层管理人员配置情况,对配置现状以及目前所处形势进行分析,运用SWOT分析方法得出新疆某三甲医院中层管理人员配置SWOT策略矩阵。通过分析有助于帮助该院制定干部管理战略,实现医院管理干部队伍的优化配置,从而提高医院的综合竞争力。     

天津市某三甲医院处理市“8890”便民服务专线平台信访工作分析

目的探讨天津市某三甲医院信访原因及对策。方法对20162018年天津市某三甲医院处理“8890”平台的信访件进行分析,对3年信访件的问题种类进行详细汇总分析,探讨信访主要原因,总结医院为缓解“8890”信访件的实践经验。结果共接收并处理信访件398件,2016、2017、2018年分别为16、100、282件,其中反映最多的三类问题分别为门急诊就诊问题、住院医疗问题及取药问题,分别占22.4%、22.4%、13.3%。其中,门诊挂号问题是门急诊就诊的主要问题,占39.32%;质疑医生诊疗效果是住院医疗的主要问题,占40.45%;不能取到制定药品是主要的取药问题,占66.03%。结论天津市某三甲医院信访量逐年增加,经分析社会对便民服务平台的熟知度逐渐提高、患者就医需求提高及部分医生服务意识不强和沟通能力不足等是信访量逐年增加的主要原因。探索并总结出精细化归口管理,关注特殊人群就医需求,建立多渠道信访投诉机制,从源头上深抓行风建设,切实提高患者满意度的有效实践。     

我院通过行政干预降低药占比的措施与成效

目的为减少医患纠纷,药品零加成后,根据《广东省卫生计生委办公室关于进一步加强医疗机构药品控费工作的通知》(粤卫办函〔2017〕552号)的要求,将医院药占比控制在30%以下,通过减少药品的费用支出从而减轻患者的就医负担。方法医院管理层通过下达并执行一系列行政干预措施,进而降低药占比。结果对比2017年及2018年我院每月的药占比,发现通过药占比逐月下降,最终低至30%以下。结论随着医药体制改革的深入发展,医院管理者应重视行政干预措施,提高合理用药水平。     

名校EMBA开进中医大四院

迅速提升高、中层干部的素质,强化高、中层干部的执行力,可以让医院的发展战略意图更迅速地演变为全院所有员工的行为三月的沈阳春寒料峭,来自中国医科大学第四附属医院(简称中医大四院)的高、中层干部以及其他医院的高、中层管理者二三百人把偌大的多功能厅坐得满满当当,显得一团暖意。在中国医科大学第四附属医院院长闻德亮一声宣布下,复旦大学—中国医科大学第四附属医院高中级干部医院管理研修班正式开课了。复旦北上复旦大学的医院内训一直活跃在长江三角洲,这次应中国医科大学第四附属医院的邀请北上,将医院内训拓展到了冰雪北国—沈…     

住院患者就医期望值调研及对策思考

目的了解海南省三甲医院住院患者就医期望,及时发现医疗服务中的缺陷,为加强医院管理提供参考。方法采用问卷调查法对海南某医学院第一附属医院的422名住院患者进行调查。结果住院患者的期望按其就医需求的重要程度由高到低依次为:医疗质量(44.3%)、服务态度(21.1%)、医院环境(11.8%)、医疗信息(11.6%)和合理收费(11.1%)。结论医院应根据患者的需求提高医疗质量,从给患者提供人性化的服务入手,改善住院环境,及时与患者沟通,告知相关信息;同时合理收费,将有利于构建和谐的医患关系。     

新疆某三甲医院预约挂号服务实践研究

目的：通过调查新疆地区某三甲医院预约诊疗服务开展的现状,研究改善医疗机构的预约诊疗服务水平和方法,为促进预约诊疗服务的发展提供理论依据,有效解决患者“看病难”问题。方法通过HIS系统数据的调阅进行横断面调查并采用SPSS17.0软件包处理数据,对门诊预约服务系统的情况采用实地调研和访谈法进行调研,并根据调研结果进行分析总结,协调相关部门进行不断的完善和改进。结果通过HIS数据分析显示,某三甲医院的预约诊疗活动开展有序,处于逐步上升阶段,医院的预约诊疗系统逐步规范化,方便操作和患者预约。结论新疆某三甲医院的预约诊疗活动稳步开展,且受到全院相关科室的重视,医院应采取多种方式开展预约诊疗活动,更大程度的缩短患者就医的等候时间,同时也可改变患者的就医观念,选择理性的就医方式,最大程度的方便患者就医,切实有效的改善“看病难”问题。医院预约诊疗服务系统的完善,是方便患者预约和有效落实预约诊疗服务开展现状的真实体现,为方便统计预约相关数据提供了方便。     

上海市社区居民就医行为和影响因素分析（一）

目的对上海市某社区居民就医意向和影响因素进行分析,了解居民医疗需求,指导医院提供满足社区居民需要的卫生服务,提供改善居民就医行为的依据。方法采用自行编制的调查问卷,内容包含有居民性别、年龄、经济收入、文化程度等一般情况。由经过培训的医护人员,在社区居委会协助下进行发放、填写。调查对象为2006年8月-12月居住某社区半年以上、具有行为意识能力、愿意接受调查的居民,共1200名,占社区居民人口的1%。结果有效问卷1179份。78.20%的居民选择综合性医院就诊,主要是医疗技术原因;不选择综合性医院的原因中＂等候时间太长＂占第一位,为45.51%;选择社区医院的原因中＂交通便捷＂是主要原因,占41.38%,其次为＂价格便宜＂,为25.23%;不选择社区医院的原因中认为＂技术不够＂的占72.77%。分层分析发现,60岁以上的老年人、大学以上学历人员就医选择综合性医院就诊的比例较高。结论社区居民受就医医院的医疗质量、技术水平因素影响。要重视老年居民的医疗行为和影响因素,大力发展社区卫生服务,正确引导居民就医,解决看病难、看病贵的问题。     

榆林市三甲医院医院感染监测及感染特征分析

目的 通过监测数据了解近3年榆林市三甲医院院内感染率,描述院内感染患者的感染特征,为榆林地区制定医院感染预防与控制措施提供决策依据。方法 对2014年1月至2016年12月榆林市3所三甲医院住院患者全院综合性监测数据进行统计分析。结果 2014-2016年,年度医院感染发病率(例次发病率)依次为0.93%(1.00%)、0.94%(1.02%)、0.75%(0.85%);各科室中医院感染率最高的为神外ICU室(6.79%～24.07%)和中心ICU室(5.49%～17.55%);医院感染者中男性所占比例较高,40岁以上各年龄段分布比较高,40岁以下年龄段中29天～1岁之间的分布较高;医院感染部位占比居首位的为下呼吸道,占比在50%左右,其次为上呼吸道、泌尿道、呼吸机相关等。结论 榆林市三甲医院近几年医院感染发病率有逐年下降的趋势。     

某岛礁医院放射医疗工作的实践与启示

目的 总结某岛礁医院放射医疗工作的主要内容及方法，为同类型岛礁医院放射医疗工作开展提供借鉴和启示。方法 回顾性分析某岛礁医院2016年10月初次接诊患者至2020年11月期间的全部放射医疗工作开展情况，统计分析驻礁官兵及相关海域作业人员常见X线检查部位、检查项目分布及对应检查结果的阳性率。结果 共计完成2 692人次的X线检查，其中胸部（体检）X线检查占比28.1%(756/2 692)，下肢X线检查占比22.6%(608/2 692)，上肢X线检查占比20.5%(552/2 692)，脊柱占比12.1%(327/2 692)，胸部占比8.2%(221/2 692)，上述5类检查部位占检查总量的91.5%。结论 驻礁官兵及相关海域作业人员外伤以四肢伤居多，训练及作业过程需加强相应的防护。放射科人员、医疗设备科学配置，人工智能、远程医疗等创新应用，是岛礁医院今后开展放射医疗工作的努力方向。     

广州市某三甲医院住院患者卫生系统反应性与满意度的研究

目的探讨广州市某三甲医院患者住院服务的卫生系统反应性及满意度,为医院改善医疗服务质量提供理论依据。方法自行设计反应性及满意度调查问卷,调查广州市某三甲医院500例住院患者。结果医院在服务的技术、硬件方面做得比较好,但在非医疗方面,如就医环境、保密性、及时性、社会支持、患者对医护人员、医疗机构的选择性、医疗收费价格和费用等方面的卫生系统反应性与满意度较低。反应性与满意度的相关关系较为密切。结论医院应关注患者非健康服务方面的合理期望．充分尊重患者的隐私权,简化服务流程,提高服务的及时性,改善和创造温馨的就医环境,提供宗教服务与场所,尊重患者的选择权,降低医疗收费价格和费用,从而进一步提升医院服务质量的水平。反应性与满意度的相关关系较为密切,提高反应性有助于提高患者的满意度。     

武汉市三级医院人力资本培训投资风险因素分析

以武汉市三级医院121名副高级以上职称员工和主要科室的中层管理者作为调查对象,对医院人力资本培训投资环节进行调查。结果发现,员工培训意识较差,31.4%自2004年以来未接受培训,39.7%对培训效果不满意,医院及科室的培训制度和管理均存在一些问题。由此提出,医院人力资本培训投资风险因素包括医院层面和个人层面,前者主要体现在培训的制度建设和培训管理上,后者包括员工培训意识、培训内容与岗位的匹配性、个人兴趣爱好等。医院应关注风险因素,进行人力资本培训投资调查与评估,加强培训制度建设与管理。     

2017年-2020年河南某三甲医院病种结构分析

目的了解河南某三甲医院住院患者结构及其变化趋势,为加强疾病防治、提高医院管理和服务水平提供科学依据。方法对2017年1月1日-2020年12月31日医院住院病案首页信息进行整理,排除住院费用200元以下的患者信息,共收集到有效数据207 631份。2017年1月1日-2018年12月31日未实施DRG相关绩效考核前数据为实施前组,2019年1月1日-2020年12月31日已实施DRGs绩效考核后数据为实施后组。以国际疾病分类编码(ICD-10)为依据,分析4年来患者疾病构成及年龄分布。结果循环、肿瘤、消化系统疾病是医院主要病种,占比稳居2个组前3位,共计77 567人,循环系统疾病连续稳居疾病谱第一且增长数量最多,泌尿生殖系统疾病增长比例最明显(增长30.65%),60以上年龄组患者构成比重最大、增幅最快(构成均在35%以上,增长比为16.04%)。结论初步掌握医院病种、疾病、患者年龄的构成特点与形成原因,为医院针对性地进行重点科室建设提供了科学依据,使医院能够针对当前的服务对象,及时地调整医疗服务经营策略,合理地调配有限的医疗卫生资源。     

深圳市常住人口就医机构选择意愿的简单对应分析研究

目的：了解深圳市常住人口对于不同类型的疾病选择不同医疗机构的差异性及倾向性。方法本课题对深圳市1613名15岁以上常住人口进行问卷调查表,了解深圳市常住人口对医疗机构选择的情况,基于简单对应分析探究深圳市常住人口的就医选择倾向。结果有66.8%的大病和住院患者选择市级医院就医,普通门诊中有35.9%首选市级医院,其次是选择社康中心就医,占26.1%,而患小病则多选择药店购药和社康中心就医,分别占44.6%和32.4%。简单对应分析结果与描述性统计结果一致。结论不同疾病类型对于不同医疗机构的选择具有明显的差异性;市级医院仍是大多数疾病患者的首选。     

互联网医院退号原因分析及改进策略研究

目的：通过调查了解某院互联网医院人工退号情况,从内部控制角度分析互联网医院退号具体原因及改进策略,改善患者线上就医体验,降低互联网医院退号率,提高患者满意度。方法：以某院互联网医院2022年12月至2023年3月人工退号数据为研究对象,对退号影响因素进行分析。结果：人工退号率为0.4%,其中医源性退号占88.0%,病源性退号占比为4.0%,其他原因退号占比为8.0%。结论：医院应规范出诊行为,加强分诊指引,优化业务规则,加大宣传力度,完善退号机制,改进系统功能,以降低患者退号率为抓手提高互联网诊疗满意度。     

某院2013—2022年CRAB临床分布及耐药性变迁分析

目的 分析某三甲医院2013—2022年耐碳青霉烯类鲍曼不动杆菌(CRAB)的分布和耐药情况,为预防和控制医院感染、合理使用抗生素提供依据。方法 回顾性分析2013—2022年某三甲医院临床分离的CRAB分布及耐药性特点,药敏分析采用WHONET5.6软件。结果 2013—2022年期间某院临床各类标本中共检出鲍曼不动杆菌(AB)7363株,其中CRAB 6057株,占检出AB的82.26%;碳青霉烯类敏感鲍曼不动杆菌1306株,占检出AB的17.74%;2013—2022年各年度检出CRAB占AB比例分别为83.64%、82.54%、80.66%、79.12%、78.92%、76.53%、74.35%、84.91%、84.82%和83.41%,平均82.26%;CRAB分布最多的科室分别是ICU、神经外科、干部保健病房和神经内科,构成比分别为38.63%、31.96%、12.38%和8.62%;CRAB主要分离自呼吸道标本(88.95%);CRAB不仅对碳青霉烯类抗菌药物(亚胺培南和美罗培南)耐药,对β-内酰胺酶抑制剂类抗菌药物(氨苄西林/舒巴坦/哌拉西林/他唑巴坦)、三代头孢菌素类...     

新疆某大型综合医院外籍患者情况调查与分析

目的:了解新疆某医院外籍住院患者的来源、病种和近年发展趋势,为促进和提高涉外医疗服务与管理水平提出对策。方法:对2010～2012年新疆某医院收治的外籍患者的总体情况进行统计与对比分析。结果:该院2010～2012年共收治外籍患者1 555例,患者分别来自22个国家,其中以俄语、哈语体系为主。就诊疾病中主要以肌肉骨骼系统和结缔组织疾病最多,占17.43%,其次为循环系统疾病,占13.25%。结论:新疆外籍患者来源以中亚区域为主,病种多样,非中亚区域的外籍患者多为突发疾病的外籍游客和当地工作人员。医院要做好外籍患者服务,吸引外籍患者就医,需在提升医疗服务质量的基础上,有针对性的提升服务水平,配套相应的管理制度,同时加强语言沟通能力,做好跟踪随访、并扩大对外宣传。     

实习护生人际关系的调查研究

目的了解宁夏回族自治区某医院的实习护生的人际关系困扰现状调查其相关因素。方法采用人际关系综合诊断量表,对宁夏回族自治区某医院共198名实习护生进行人际关系相关方面的调查及其影响因素。结果 198名实习护生人际关系无困扰或轻度困扰的占16%(32名),中度困扰的占25%(50名),重度困扰的占59%(117名)。待人接物困扰、与异性交往困扰两方面尤为突出。结论护生在人际交往方面存在一定的困扰,学校医院应加强对实习护生人际关系的教育培训,有利于在临床工作中良好的护患沟通。     

基于政策工具的中医药传承创新发展政策中应急管理内容分析

目的：了解和梳理各省在推进中医药传承创新发展中中医药参与公共卫生应急管理相关的政策内容,以期为中医药应急管理体系建设政策的优化和完善提供参考依据。方法：基于政策工具理论,结合中医药传承创新体系维度构建X-Y二维分析框架,运用政策内容量化分析方法对中医药应急管理体系建设政策进行编码分类和统计分析。结果：25份政策文本的内容分析单元中共含有193条编码。X维度分析结果显示,供给型政策工具最多(占51.30%),其次为环境型政策工具(占30.57%),而需求型政策工具最少(占18.13%);Y维度分析结果显示,政策工具在服务体系中运用最多(占45.60%),其次是管理机制(占20.21%)、队伍建设(占14.51%)和科研创新(占12.95%),最后是中药产业(占6.74%)。结论：从基本政策工具维度看,总体上政策工具的运用以供给型为主,需求型政策工具的运用较少,环境型政策工具的运用适中。从中医药传承创新体系维度看,政策工具在服务体系方面的运用占主导地位,管理机制方面政策工具的运用也比较充分,人才队伍和科研体系方面政策工具相对完善,但是中药产业方面的政策工具运用不足。建议均衡使用各类政策工具...     

二级医疗机构医保转诊病人的择医分析

对二级医疗机构医保病人转诊时所选择的医院进行统计和分析,结果发现,省级医院和外省(市)三甲医院是大多数病人的首选;选择中小医院的主要原因是专科疾病或谋求特殊治疗的疾病.有部分病人选择非正规渠道就医.转诊的主要病因是肿瘤和心脑血管疾病.