开展整体优质服务的实践体会

在开展医院整体优质服务活动中,佛山市第二人民医院通过实施"八服务八开始"的综合举措,即提升服务,从改变观念开始;人性化服务,从注重细节开始;落实服务,从每个员工开始;配合服务,从心沟通开始;内部服务,从职能部门开始;优化服务,从流程环节开始;保障服务,从落实制度开始;满意服务,从改革创新开始,各方面的工作均取得了较快较好的发展,有力地推动了医院全面工作的开展,基本上达到了政府满意、群众满意、职工满意。     

积极适应医改 促进军队中小医院发展

文章分析了军队中小医院面临的卫生经费不足、军事训练强度加大、为军服务要求提高、人力资源争夺显现等主要困难;探讨了医改为军队中小医院带来的公平竞争的新平台、卫勤保障的新途径、医疗服务的新思路等机遇;提出了明确宗旨,坚定医疗服务方向;建章立制,规范医疗服务行为;注重内涵,加强医疗服务管理;积极适应医改,促进医院建设发展的办法。     

军队伤病员全程服务研究

本文论述了军队伤病员全程服务模式与成效。一是论述了军队伤病员全程服务的概念;二是论述了全程服务中院前急救服务、门诊急诊服务、住院服务、出院后服务和院外服务的内容与方法;三是论述了全程服务的成效。     

基本卫生服务均等化界定、评价及衡量方法

论述了我国现阶段基本卫生服务的确定原则、界定方法以及包含的内容;辨析了基本卫生服务均等化的内涵;分析了基本卫生服务均等化评价指标:卫生服务资源分配的公平性、卫生服务利用的公平性、卫生服务筹资的公平性;并对基本卫生服务均等化的衡量进行了介绍.     

依法婚前保健 促进生殖健康

《中华人民共和国母婴保健法》、《中华人民共和国母婴保健法实施办法》是婚前保健步入依法服务轨道 的法律保障。明确了婚前保健服务方针,界定了婚前保健服务机构、服务人员、服务对象及相关部门的法律责任;规定了 婚前保健服务范围;严格了监督机制,标志着婚前保健工作进入了一个崭新的阶段。     

基本卫生服务均等化政策研究

论述了基本医疗服务均等化政策演进过程,从理论角度、实践角度、国际化角度分析了基本医疗服务均等化的客观必然性.阐述了基本医疗服务均等化的战略选择:基本卫生服务的宗旨是投资于人民健康、公益性质;坚持"低水平、广覆盖、高效率"的方针;建立政府主导的多元卫生投入机制,完善公共卫生服务经费保障机制;变革卫生支出的投放方向,增加基本公共卫生服务的可及性;建立高效规范的医药卫生机构运行机制,加强绩效考核等.     

公立医院举办的社区卫生服务中心现状研究

本文以新的医药卫生体制改革(新医改)为背景,分析了公立医院举办的社区卫生服务中心的发展现状;总结了取得的成绩:服务能力提高、服务项目增加、服务逐渐得到认可、实现资源共享;指出了存在的问题:思想观念跟不上、人均医疗服务量减少、政府补偿不足、人才队伍不稳定;并在提出的对策中强调了政府的主导职能、公立医院的社会责任以及社区卫生服务中心的功能定位,以推动公立医院举办的社区卫生服务中心可持续发展。     

城镇结合社区家庭医生制“12345”服务模式实践与初探

家庭医生制服务是社区卫生服务发展的一个重要方向.上海市青浦区华新镇社区卫生服务中心探索实施了家庭医生制“12345”服务模式,取得了一定的成效：提高了家庭医生团队的责任心、家庭医生的地位和工作效率,实现服务个性化,提高了居民家庭生活质量.同时也存在一些问题：家庭医生人员缺乏;双向转诊政策不到位;家庭医生服务能力不足;激励机制不完善;信息化网络程度不全、不到位.建议有针对性地进行改革与完善.     

广东省社区卫生服务的理论与实践研究

本文对广东省1989年以来开展的社区卫生服务理论与实践探索进行总结,我们在全省6个市的17个社区建立了社区卫生服务中心,制定了开展社区卫生服务工作程序,总服务人群为18万多人。通过理论与实践探索,作者认为要做好社区卫生服务必须重视:高校参与,教育先行,加强全科医学教育;开展社区卫生服务的科学研究;发展信息管理与信息服务,开发《社区卫生服务管理与评价系统(软件)》;理顺社区卫生服务与初级卫生保健、全科医疗的关系;应用健康多维评价技术进行社区卫生服务的规划、实施与评价。     

干部医疗保健一体化服务模式的构建

军队干部是党和国家的宝贵财富,做好军队干部的医疗保健工作是军队医院的重要任务,本院通过健全服务网络,规范院前服务范畴;设立专门机构,建立服务绿色通道;创新收治模式,提高院内服务标准;开设家庭病房,提升院后服务质量,实现了军队干部医疗保健资源的有效配置,构建了集预防、保健、医疗、康复为一体的干部医疗保健服务模式,使本院所保障的军队干部保健人群获得了高质量的医疗保健服务。     

我国社区卫生服务现状及可持续发展对策

阐述了我国社区卫生服务发展的基本状况,指出影响社区卫生服务健康发展的制约问题,主要有思想认识无法跟进、服务模式落后、服务对象不够全面、运行机制依然滞后、人才队伍严重匮乏、经费补偿机制不健全等。并提出了要加强政府领导,保证政策落实;努力加强学习,强化观念转变;改革内部机构,完善服务平台;引入竞争机制,组建全科团队;完善考核机制,严格监督管理;加强人才培养,打造全科队伍等加速社区卫生服务发展的建议。     

我国社区卫生服务现状及可持续发展对策

阐述了我国社区卫生服务发展的基本状况,指出影响社区卫生服务健康发展的制约问题,主要有思想认识无法跟进、服务模式落后、服务对象不够全面、运行机制依然滞后、人才队伍严重匮乏、经费补偿机制不健全等.并提出了要加强政府领导,保证政策落实;努力加强学习,强化观念转变;改革内部机构,完善服务平台;引入竞争机制,组建全科团队;完善考核机制,严格监督管理;加强人才培养,打造全科队伍等加速社区卫生服务发展的建议.     

国内文献对澳大利亚公共卫生的研究进展

国内文献初步介绍了澳大利亚人群的健康水平、澳大利亚对公共卫生的界定、澳大利亚公共卫生管理体系;国内学者具体研究了澳大利亚的重点公共卫生服务情况,包括艾滋病防控、卫生监督、突发公共卫生事件应急反应、采供血服务管理、精神卫生服务和计划免疫服务等以及社区卫生服务.笔者指出,在进行中澳文献对比时应注意公共卫生概念的涵义;中国有必要对澳大利亚公共卫生开展系统深入研究;研究澳大利亚公共卫生服务时应关注其联邦制特点.     

以优质服务构建和谐医患关系的几点做法

我院通过开展形式多样、又扎扎实实的职业道德教育,进一步提高了员工的素质,调动了广大工作人员的积极性;通过开展规范服务、承诺服务、温馨服务、满意服务、优质服务、随访服务等系统的服务,构建和谐医患关系,促进了医院健康快速发展,群众满意,职工满意,政府满意。     

拓展卫生服务新领域 打造社区卫生服务新模式

<正>包头市第八医院是集医疗、教学、科研、预防保健、社区卫生服务为一体的二级甲等综合医院,它的特点是点多线长,覆盖面广。近年来,该院在医院与社区分工协作方面进行了积极探索和尝试,持续加大了对社区卫生服务工作的投入力度,初步建成了服务规范、运转有效、保障有力的医院加社区卫生服务三级网络体系,极大促进了社区卫生服务工作健康和可持续发展。     

军队医院开展人性化服务的思考

阐述了医疗人性化服务的基本内涵及军队医院开展人性化服务的必要性,并提出实现人性化服务的基本途径：牢固树立以“病人为中心”的思想;注重营造人性化服务文化氛围;学会换位思考、沟通真情及时;提供服务要恰到好处、同质多样等。     

社区卫生服务"院办院管"模式的利弊分析

目的:分析社区卫生服务"院办院管"模式的利弊所在.方法:以问卷调查的方式,调查深圳市龙岗区全区范围内的117家社区卫生服务中心.同时对中心主任进行深度访谈.结果:117家社区卫生服务中心,均由医院举办,其中,一级医院办32家,二级医院办85家.二级医院举办社区卫生服务中心房屋建筑面积更大,业务用房设王更完善;工作人员数量相对较大,结构构成相当;收支平衡状况较优;服务开展综合情况较好.结论:"院办院管"模式凸显了资源优势、管理优势、保障优势、转诊优势、服务优势.促进了社区卫生服务的良性运作;弊端在于,社区卫生服务与医院服务的理念相抵触;社区卫生服务受举办主体医院的等级水平的影响,在社区卫生服务中心表现为:软硬件配备情况不均衡,运营情况不均衡,服务能力不均衡.     

医疗保险制度改革对医疗服务市场的冲击和影响

医疗保险制度改革对整个医疗服务市场产生了前所未有的冲击和影响 :①医疗服务市场由卖方市场转为买方市场 ;②医疗服务市场的竞争加剧 ;③对医疗服务市场供方的监管加强 ;④医疗服务市场逐步规范 ;⑤医疗服务市场供方面临严峻的挑战 ,如医疗收入增幅下降或负增长、服务成本不断加大、医院资金紧张局面加剧、对医院内部管理要求更高等。医院必须寻找对策 ,降低医疗保险制度改革的负面影响 ,寻求新的经济增长点。     

医院退休人员参与志愿服务的做法与体会

介绍我院青松义工分队开展的医院志愿服务和社区志愿服务的做法。分析发展医院退休人员参与志愿服务的优势:以其服务时间充裕的优势,保障了医院志愿服务的常态化、持续化;以其对医院的熟悉及感情,能为患者提供更贴心的服务;以其掌握的专业知识,能提供更好的社区义诊、健康咨询服务。青松义工分队为医院退休人员提供了继续服务社会、发挥余热的平台,从而间接提升了老年人的生活质量。     

实现人人享有基本医疗卫生服务的关键问题探讨

探讨了基本医疗卫生服务的内涵,提出了基本人力、基本设施、基本药物、基本技术和基本服务规程等五个要素。另外,还介绍了建立卫生体制的基本共识和经验,并对我国建立基本医疗卫生制度提出了建议：增加公共筹资,控制个人支付比例;利用和发挥公立服务机构的作用;促进各类卫生筹资方式融合;促进财政投入政策和价格政策配合;公共投入优先支持和提供预防服务和基层卫生组织提供的初级诊疗服务;发展公立与私立机构、政府保障与商业健康保险之间的合作互补关系;构建精简统一效能的行政管理体制。