流程重建在护理服务中的应用与探讨

目的探讨作业流程重建应用于护理服务中的效果.方法我们运用管理学中作业流程重建(BPR)的管理理论,将传统的排班模式和班种职责按病人的需求进行重建改组,重新设计护理服务流程,保证责任护士能够有充分的时间与病人沟通交流,进行心理护理、健康教育和病情观察,使整体护理落实在实处,病人真正得到实惠.结果通过对病人在护理流程重建前、后5个时段护理工作满意度调查,结果显示:病人对疾病知识的知晓率由原来的57.5%上升到99.1%;病人对护理工作的满意度由原来的56.3%上升到91%.结论重建后的护理流程在人员、技术、资金不变的情况下从根本上改善了护理服务质量和工作效率.     

流程管理在住院病人护理服务中的应用

[目的]运用流程管理对住院病人护理服务过程进行管理,提升医院竞争力.[方法]成立流程团队,采用简化、合并、规范、自动化等策略,规范、优化与再造流程;自制问卷评估与测量流程管理实施效果.[结果]缩短了无效服务时间,提高了病人与护理人员满意度,保证了护理质量.[结论]流程管理是适应时代需求的现代化管理模式.     

流程重组在优质护理服务中的应用

目的通过流程重组在优质护理中的应用,提高护理服务的效率与效益,从而提高护理服务质量,提高患者满意度。方法选择2011年1—12月复旦大学附属上海市第五人民医院内科、外科和综合病房各2个,调查分析在优质护理工作开展过程中现存的护理服务流程缺陷,应用流程重组的理念和方法,对护理服务流程进行重组,比较流程实施前后的运行情况。结果流程重组后患者入院接待评估时间缩短,患者打铃次数较前减少,基础护理前的准备时间缩短,患者上午补液时间较以前提前,护士用于护理文件书写的时间减少,责任护士用于健康宣教的时间较以前增多。护理质量较以前提高,患者及护士满意度评分较以前均有显著提高,前后比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论护理服务流程的不断改进与重组有利于进一步提高优质护理服务质量,提升患者满意度。     

优化服务流程在优质护理中的应用

为了更好地开展"优质护理服务示范工程"活动,从交接班流程、出入院流程、护理操作流程、各班次护士的工作内容、健康宣教流程、护理服务内容等方面进行流程优化,以达到塑造优质服务品牌、提升医院整体形象、提高护士工作价值、提高护理质量、提高病人满意率的目的。     

服务流程运用于临床护理带教的探讨

探讨新形势下以整体观为指导，制定服务流程并运用于临床护理带教。进一步改革教学方法，强调护生能力培养，提高教学质量。     

护理服务流程再造在临床护理中的应用探讨

整体护理观念引进十年来，并没有达到其应有的实施效果，护理工作仍然是以病为中心，未做到以病人为中心。如何从实际护理操作中体现护理程序和以病人为中心，仍然是国内护理界的难题。为了培养和指导临床护士对各项护理服务进行整体思维，使之养成真正“以病人为中心”的工作自觉性，以改进护理服务质量，提高病人对护理工作的满意度，我院于2003年8月开始运用流程再造理论，将传统的护理服务流程进行再造，设置了一套符合临床实际和护理操作技术要求，以人为本，以护理程序为框架，以结果标准为终点的人性化护理服务流程，于2004年1月投入临床使用收到较好效果，现报道如下。     

作业流程重组在护理服务中的应用

目的更新护理服务理念,体现护理人文关怀。方法将“作业流程重组”的现代企业管理方法应用到医院护理服务实践中,改进急救护理绿色通道等一系列护理服务流程,为患者提供了优质、高效、规范的护理服务。结果既提高了护理的内涵质量和护理满意度,也提高了医院的社会效益和经济效益。结论先进的企业管理方法应用到医院护理管理中是行之有效的,护理人员只有在满足患者的需求的护理服务中不断创新,才能促进护理专业的发展。     

流程重组在优质护理服务中的应用现状

为贯彻落实卫生部护理工作会议精神,提升护理服务质量,提高患者满意度,各大医院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动,将护理服务流程重组优化,使病人得到安全、满意、连续的责任制整体护理服务。本文回顾了国内外相关文献,将开展优质护理服务过程中流程重组的应用综述如下,以期为今后有关研究提供有价值的依据和参考。     

优化服务流程在护理质量管理中的应用

目的:通过优化服务流程的实施和效果评价,全面提高护理质量。方法:对优化服务流程前后1972例我院不同病区住院3 d以上的患者进行问卷调查,将其分为观察组和对照组,各986例。观察组实施优化服务流程,对照组未实施优化服务流程。通过规范优化服务流程制定、护理人员培训以及效果考核,比较两组患者的服务投诉情况、护士用药缺陷及患者满意度。结果:观察组患者就诊时间、发药时间以及出院手续办理时间等方面的满意度与对照组比较具有统计学意义(P<0.05),两组患者对护士言谈行为满意情况比较无明显统计学意义(P>0.05);观察组患者对护理人员的用药缺陷、服务投诉情况明显降低,其中服务投诉情况与对照组比较有统计学意义(P<0.05)。结论:优化服务流程可以大大缩短患者就诊时间,提高患者满意度。     

优化基础护理流程在创建手术室优质护理服务中的应用

[目的]探讨基础护理流程的优化在创建手术室优质护理服务中的应用。[方法]将3 100例手术病人随机分为观察组与对照组,每组1 550例,对照组接受常规手术室护理,观察组对手术室基础护理流程进行优化,比较两组护理质量、病人满意度及术后并发症发生情况。[结果]观察组护理质量明显优于对照组、满意度评分明显高于对照组、术后并发症发生率明显低于对照组,经比较差异均有统计学意义(P0.05)。[结论]基础护理流程的优化有助于提高手术室的护理质量,减少术后并发症的发生,有利于创建手术室优质护理服务。     

急救护理流程在急诊抢救中的应用

院前急救是指患者自发病到医院就医这一阶段的救护,随着人们就医意识的增强,院前急救的工作量越来越大,为提高急诊护士院前急救的能力,以配合医生迅速有序地进行现场救护,安全有效地进行途中转运监护,从而达到稳定病情、及时有效地挽救生命的目的,我院急诊科在总结既往院前急救护理经验的基础上,制定了不同类     

阶段护理宣教在外科病房中的应用

随着整体化护理的不断推广，为了满足病人健康需求，使病人身心尽快恢复健康，我院外科病房以护理宣教为先导，通过制定标准健康教育计划，不断完善和规范健康教育内容、方法，分阶段对病人进行入院、术前、术后、出院健康教育，使病人及时掌握所必需的健康知识，不同程度地影响和改变了病人的不健康行为，提高了病人的自护能力及保健意识，缩短住院日，降低病人返院率。     

延续性护理服务在临床盆底重建术患者中的应用

目的探讨对临床盆底重建术出院患者开展延续性护理服务的效果。方法将54例实施临床路径出院患者随机分为对照组27例和实验组27例。对照组出院当日实施健康教育,让患者定期随访。实验组患者出院后每日定时与患者沟通交流,评估患者当天具体情况,根据当时情况提出相应的护理目标,给予极具针对性的延续性护理服务措施。结果两组患者并发症发生的比较（P〉0．05）,差异无统计学意义。实验组患者满意度及愿意推荐她人人住我院高于对照组（P〈0．05）,差异具有统计学意义。结论对盆底重建患术出院患者开展延续性的护理服务,构建了出院患者与医院之间的联系平台,有助于构建和谐的护患关系,提高患者的社会满意度。     

护理流程在急性心肌梗死患者中的应用

总结了应用专科护理流程对36例急性心肌梗死患者实施治疗护理的过程.包括"120"急诊院前救治沟通、院内心脏专科护理、超早期溶栓治疗的护理及PCI治疗配合.认为急诊护理流程可以获得最佳治疗效果,减少并发症,促进康复.     

优化护理流程在优质护理服务中的应用

目的探讨优化护理流程对患者满意度以及护理质量的影响。方法确立3个科室为试点科室,调整核心工作流程,优化护理流程,优化人力资源配备,优化医嘱处理流程,简化文书书写流程等,把护士更多的时间还给患者。结果优化护理流程实施前间接护理时间为（588．20±21．91）min,实施后间接护理时间为（92．02±1．29）min,实施前后比较差异有统计学意义（t=170．20,P=0．000）;护士直接护理时间从（3704．38±71．47）min增加到（4128．81±54．82）min,实施前后比较差异有统计学意义（t=-33．77,P=0．000）;实施前患者满意度总体评价为85．1％,实施后为96．6％,实施前后比较差异有统计学意义（x2=6．88,P〈0．05）。结论优化护理流程可有效提高护理质量及患者满意度。     

护理程序在心理护理中的应用

随着以现代护理观为指导,以护理程序为核心的系统化整体护理在临床的普及推广,对病人进行全方位护理,即不仅为人们提供躯体生理需要的服务,还包括心理需要的服务[1],已成为现代护理学发展的趋势。用护理程序规范护理行为,按护理程序的科学方法帮助病人解决心理问题,已日益为护理工作者接受和应用。1心理护理程序1．1评估收集心理问题资料并整理分析评估是护理程序的基础,也是优化心理护理模式的前提。评估的准确性直接关系整套护理计划实施的可行性[2]。通过评估,收集患者心理问题资料共整理分析．从而得到共性和个性化的心理特征…     

输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用

目的:探讨优质护理服务在门诊输液室的应用效果。方法:2011年1~12月我院门诊输液室输液562例次(对照组),对患者采用常规护理帮助,即在门诊处自行挂号、取药,在护士的帮助下进入相应的区域输液;2012年1~12月我院门诊输液室输液560例次(观察组),对患者采用优质护理服务,比较两种方法护理质量、护理错误率以及患者的满意程度。结果:观察组各项护理质量得分、患者满意度高于对照组(P0.05),两组错误率无统计学意义(P0.05)。结论:在门诊输液室内实行优化优质的输液护理服务,有助于提升护理质量以及患者的满意程度。     

流程优化在优质护理服务示范工程中的应用

[目的]为病人提供优质、满意的护理,更好地落实优质护理服务示范工程。[方法]选择日常护理的工作流程进行分析,找出缺陷,从＂把时间还给护士和提高护理质量＂的目的出发进行流程优化。[结果]流程优化后护理工作所用时间、漏洞发生次数明显少于流程优化前（P〈0.05或P〈0.01）。[结论]流程优化能减少护士不必要的工作时间,减少工作中的漏洞。     

流程优化在优质护理服务示范工程中的应用

[目的]为病人提供优质、满意的护理,更好地落实优质护理服务示范工程。[方法]选择日常护理的工作流程进行分析,找出缺陷,从"把时间还给护士和提高护理质量"的目的出发进行流程优化。[结果]流程优化后护理工作所用时间、漏洞发生次数明显少于流程优化前(P<0.05或P<0.01)。[结论]流程优化能减少护士不必要的工作时间,减少工作中的漏洞。     

流程管理在护理工作中的应用及原则

护理工作质量是衡量医院服务质量的核心内容和重要标志,我院近几年在卫生部组织实施的“医院管理年”活动中,采用护理程序化管理,即以程序化管理为核心,以质量为前提,以提高病人满意度为服务宗旨,将持续的改进和程序化管理相结合,并将流程化繁为简,在护理质量管理中取得了较好效果。