医疗统筹学是增进医疗效用的筹划保证

在当代，人类健康受到来自各方面的威胁剧增，造成健康障碍的复杂性在增长，同时，医疗手段剧增造成实践运用的复杂性也增长，这两种复杂性的增长，使得在医疗实践活动中的匹配变得日益艰难，在医疗效能不断增加的同时，误诊率仍居高不下，医疗整体效用严重滞后，人们对医疗的不满在增长，而且，使医疗投入与医疗效用在整体上的不匹配日益突出，医疗费用剧增，从而日渐使医疗成为国家承受不起、社会负担不起、患者消费不起的领域。医疗统筹学正是以社会满意为度的医技有效与医用经济的矛盾解决为前提，以医疗诊治与健康演化的矛盾解决为基础，以临床可争取到的供需匹配为边界，以确保医疗实践的一体化实现为方向，以增进医疗效用为核心所作的统一筹划活动。     

面向医院管理改进的医疗服务顾客满意度模型研究

本文从提高医院服务运作管理水平的需要出发，以市场为向导，以提高患者满意度、缓解医患矛盾为目的，综合医院医疗效果、服务态度、医疗流程、就医环境等综合因素，对医疗服务的顾客满意问题进行研究，建立而向我国医院医疗服务管理诊断和服务改进的顾客满意度模型，以推动医院及时发现内部管理问题，改进医疗服务质量。     

坚持以病人为中心 改善医疗服务质量

为探讨以病人为中心，及时更新观念，提高医疗质量，本文阐述了围绕以病人为中心，更新医疗服务观念；强化以病人为中心，树立新型工作导向；确立以病人为中心，提高医疗服务质量，为在新形势下，坚持以病人为中心，进一步提高医疗服务质量提供经验。     

创建群众满意医院 完善病案管理工作

江西省卫生厅为加强医院管理、提高医疗质量、改进医疗服务、更好地维护病人利益，在全省县级以上医院开展了创建“群众满意医院”活动。坚持以人为本，以病人为中心，以提高服务质量为核心，积极探索新形势下医院管理运行机制，使医疗质量得到明显提高，医疗服务明显改善，医德医风明显好转，医疗费用明显控制，为第二周期医院评审奠定了基础。     

医疗服务模式的理论界定及实践类型

医疗服务模式是指医疗服务提供者、医疗服务接受者和医疗服务管理者三方之间的制度化互动关系，医疗服务模式的核心内涵是影响医疗服务质量、价格和服务方式的权力关系。依据权力关系，医疗服务模式可以区分为两种基本类型：都以医疗服务管理者为核心的医疗服务模式和以医疗服务提供者为核心的医疗服务模式。     

人文化医院管理

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

以人为本的医院管理文化

2005年4月18日，卫生部和国家中医药管理局召开“以病人为中心。以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，动员部署医院管理年工作，明确提出了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主的医院管理活动内容，从以前的医疗质量管理到现在的医疗服务质量管理，不难看出，医院管理的核心内容是以人为本。     

浅谈医德教育和“以病人为中心”的关系

一、“以病人为中心”作为今后医疗机构改革的方向，一改过去医院工作“以医疗为中心”的模式，进一步明确了服务对象和医院工作的落脚点。“以医疗为中心”是围绕一种业务行为服务，虽然医疗行为的受益者同是患者，但很容易产生一个误区，即医护人员会片面地认为医院工作是以医疗为轴心在转，是为医生的医疗行为服务的，甚至认为病人都应为医疗行为服务，无形中降低了病人“上帝”的地位。现实中存在着为了完成任务而寻找和安排病人配合开展新业务和新技术，而不是根据病人的需要去攻关和开展新业务、新技术。“以医疗为中心”还容易使医院…     

股份制办院集团化发展探索医院改革新途径

沈阳东方医疗服务集团是经沈阳市和平区政府批准、由八家机构组成的全民、集体、私有三种所有制形式并存，以资本运作为纽带，以社会需求为导向，以基本医疗服务为基础，以生殖医学和脑显微外科为龙头，适当发展相关产业的适度规模化医疗集团。其中脑外科和204医院为民营，其余均为全民事业和集体所有制，行政隶属于和平区卫生局。     

关于建立健全医疗质量控制体系的举措

医疗质量的改善和提高既是改革的目标，又是实现目标的必需手段。以完善医疗质量控制体系、开展质量考评和分级督查、建立公示和责任追究制度为核心，强化医疗质量监管，是工作中重中之重。为了坚持医院改革的正确导向，切实强化全行业管理，解决当前医院管理中突出问题，我厅根据《指导意见》的要求，围绕医疗质量控制与管理，相继制定出台了《关于实施医疗机构质量控制指标管理和临床医疗督查工作的通知》和《安徽省医疗质量控制与管理试行办法》等规范性文件和制度措施，要求医疗机构以提高人员素质、强化岗位职责为基础，以控制病例单元环节质量为重点，以终末质量信息反馈为导向，持续改进医疗服务质量，并重点解决医疗质量管理组织机构、标准规范和监管力度这三个方面的同题。     

儿科急诊医疗纠纷问题探讨

目的加强医疗安全管理，及时采取临床措施以减少急诊医疗纠纷。方法详细分析本院儿科急诊医疗纠纷的医疗缺陷，据此制定儿科以病人为中心、以安全防范为重点的系统化医疗安全模式的具体程序，于2007年元月起我科全面加以执行该模式。并对2006年元月到2008年月4月期间纠纷进行回顾性分析。结果病人家属和医生对是否是医疗事故的意见不同引起的纠纷即医疗差错引起的纠纷最常见，其次为服务态度引起的纠纷。结论实施医疗安全预警，早期筛选高危患儿，执行以病人为中心、以安全防范为重点的系统性医疗模式能减少严重医疗纠纷。     

以科技为先导质量为核心不断深化医院管理年活动

卫生部推出“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医院管理年”活动，其核心是质量问题。只有努力练好内功．提高医疗质量，才能为人民群众提供优质的医服务。何谓质量？医疗服务的质量体现在医疗技术和医疗务的水平上．体现在能不断适应人民群众日益增长的医疗卫生需求上．体现在人民群众对医院有较高的信任度和满意度上。我院在医院管理中紧紧抓住以科技创新、提高质量打造核心竞争力、以医疗服务质量的流程管理为重点，确立战略管理目标，取得了良好效果。     

“医疗直通车”进社区

为坚决贯彻落实上级关于医疗服务进社区，切实解决老百姓看病难、看病贵，探索二级综合性医院如何参与、重点加强农村三级卫生服务网络和以社区卫生服务为基础的新型城市卫生服务体系建设之中，充分发挥我院在人力、物力、财力等方面的资源优势，与社区卫生服务中心相衔接，做好社区医疗服务，我院决定以“医疗”为前提，采取“医疗直通车”的形式，即：专家社区巡回医疗服务-免费接送车-院内全程陪伴医疗服务为形式的一站式便民惠民利民医疗服务，开展社区医疗。我们的“医疗直通车”完全有别于以往作为交通工具的“病人接送车”，其关键是“突出医疗、排忧解难、便民惠民利民”。     

医疗质量管理的现状及对策

当前，医疗质量和服务水平已经引起了社会各界的普遍关注，坚持“以病人为中心、以质量为核心”已成为医院谋求生存和发展的重要课题。在此，笔者探讨了医疗质量管理在改革开放以来取得的成绩与存在的问题。并在此基础上提出加强医疗质量管理的措施：加强基础质量管理，为医疗技术创造良好的发展环境；转变医疗质量管理观念，探索医疗质量管理新模式。     

全面提高医疗工作效率 切实做好医疗质量保证

在开展创建全国“以病人为中心，优质服务百佳医院”活动的达标建设中，解放军总医院重视在实现医疗工作效率指标达标、全面提高医疗工作效率情况下的医疗质量保证工作。坚持以质量建设为指针，坚持采取综合治理措施，实现了在大幅度提高工作效率的情况下，确保和提高医疗质量的目标。     

论质控管理在院前急救中的作用

院前急救是集通讯、医疗、转送为一体，以维持病人生命、减轻病人痛苦、防止病人病情加重，为院内急救创造条件为目的的医疗急救服务体系。建立和完善院前急救质控管理考核机制，对提高院前急救医疗服务质量，避免医疗中不良事件的发生至关重要。     

医疗事件处理状况剖析

医疗事件处理状况剖析上海市奉贤县卫生局２０１４００倪勤龙医疗缺陷的赔偿，原则上应按医疗事件的性质予以赔偿，以医疗责任为赔偿的主要依据，以《上海市医疗事故处理办法实施细则》为法律准则，并以之来决定赔偿价格。但由于目前在医疗事件的处理过程中存在各种各样的...     

全程服务模式的建立和实践体会

随着社会进步、人文素质的提高和医疗卫生改革的不断深入发展，更新传统的医疗服务理念和医疗服务模式是医疗单位在医疗卫生改革中的中心任务。以“患者为中心”建立起规范化的医疗服务流程是满足患者多方面需求的必然结果。本中心于2004年起，在医疗服务模式中逐步探索“以患者为中心，以医生为服务主体”的全程服务模式，并在近两年的实践中得到了患者的肯定，现报道如下。     

"以病人为中心"为病人提供优质的医疗服务

“20世纪70年代中期，K．Balint博士等人提出了‘以病人为中心’的医疗服务模式（Patient centered medicine）。与‘以疾病为中心’的传统医疗服务模式相比，‘以病人为中心’的医疗服务模式具有明显的时代与人文特点”。“从20世纪到现在，医疗服务的发展经历了‘以疾病为中心’的传统医疗服务模式到‘以病人为中心’的新医疗服务模式的转变；     

对医院医疗输送新模式的探索

为解决长期困扰医院的医疗输送问题，更好地为临床一线服务，医院对原有的医疗输送模式进行了改革。将原来的分散管理、分散工作的输送模式改为集中管理、集中工作的模式、建立了“医疗输送中心”，并确定了输送模式。2年多来“医疗输送中心”运行的经验表明，医疗输送新模式使医院的医疗输送达到“以病人为中心，服务为宗旨、满意为目标”的目的。