45例护患纠纷原因分析及预防对策

总结45例病人对护理方面的投诉原因，主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识、沟通障碍，认为加强法制教育，提高法律意识，加强职业道德教育，规范护士行为，改善服务态度，提高服务质量，加强护患沟通是减少护患纠纷的关键。     

医院护患纠纷及其对策

目的 探讨护患纠纷的原因分析及预防对策.方法 采用回顾性统计学方法 对32例病人对护理方面的投诉原因进行分析.结果 原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识、沟通障碍.结论 加强法制教育,提高法律意识,加强职业道德教育,规范护士行为,改善服务态度,提高服务质量,加强护患沟通是减少护患纠纷的关键.     

43例护患纠纷原因分析及预防对策

目的 探讨护患纠纷的原因分析及预防对策。方法 采用回顾性统计学方法对我院4年来43例病人对护理方面的投诉原因进行分析。结果 原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识、沟通障碍。结论 加强法制教育，提高法律意识，加强职业道德教育，规范护士行为，改善服务态度，提高服务质量，加强护患沟通是减少护患纠纷的关键。     

急诊护患纠纷的防范措施

随着人们自我保护意识和法律意识的不断增强,病人对医疗质量、护理质量、服务态度等提出了更高层次的要求。特别是对护理人员要求较高,护理人员稍不留意就可能导致病人的不满或投诉而发生护理纠纷。有资料显示,急诊护患纠纷的发生率较高。因此,正确有效防范急诊护患纠纷非常重要和必要。我科通过采取积极的防范措施,有效地降低了急诊护患纠纷的发生。现介绍如下。     

加强管理 减少电脑收费错误

由于医疗改革,病人的自付费用增加与病人的经济能力之间存在着矛盾。随着医疗事业的不断发展,新药的应用,高科技的仪器设备的引入,新技术的发展等,医疗费用随之增长。医疗费用的投诉明显增长,收费问题是护患纠纷的首要问题。我院自2003年以来由电脑代替手工收费,不断寻找对策,经过3年的实践,大大减少错误收费现象。现将体会总结如下。1多收费的原因1.1医嘱停改的时间问题由于临床工作原因电脑程序是提前1d收取药物,在住院药房领取。而晚上停改医嘱是不能及时退药造成多收费。1.2操作员输错医嘱如操作员不专心输医嘱,导致输入错误(剂量错误、…     

建立急诊医疗服务控制程序预防护理纠纷

目的探讨急诊医疗服务控制程序在预防急诊护理纠纷中的作用。方法采用回顾性研究方法分析18起护理纠纷与投诉发生的原因。结果急诊医疗服务控制程序使急诊医疗服务全过程处于受控状态,提高了急诊护理服务质量,改善了护患关系,病人满意率达到98%,纠纷与投诉的发生率下降80%。结论赢得医疗市场,防范纠纷与投诉,建立和完善急诊医疗服务控制程序是重要一环。     

建立急诊医疗服务控制程序预防护理纠纷

目的探讨急诊医疗服务控制程序在预防急诊护理纠纷中的作用.方法采用回顾性研究方法分析18起护理纠纷与投诉发生的原因.结果急诊医疗服务控制程序使急诊医疗服务全过程处于受控状态,提高了急诊护理服务质量,改善了护患关系,病人满意率达到98%,纠纷与投诉的发生率下降80%.结论赢得医疗市场,防范纠纷与投诉,建立和完善急诊医疗服务控制程序是重要一环.     

加强护理管理减少医患纠纷

随着病人自我保护意识的增强和医疗活动透明度的增加,医患纠纷呈逐年增加趋势.分析导致护理纠纷与投诉的原因,改善护理质量,减少医疗纠纷,是现代护理工作面临的重要问题.加强有效的护患沟通是预防和处理纠纷与投诉的可行途径;加强管理,提高护士业务水平,规范落实各项护理制度,减少护理缺陷是防范投诉与纠纷的根本;强化法律意识、风险意识,提高护士的综合素质是杜绝纠纷与投诉的前提.     

科室设置物价管理员的做法与体会

目的进一步加强住院病人收费的日常管理工作,规范医疗收费行为,防止出现多收、错收或漏收、少收病人费用现象。方法2005年8月科室选出2名责任心较强、乐于参加科室管理的护理人员兼职物价管理员,负责本科室收费标准的执行、住院病人费用的检查核对、医疗保险制度执行情况以及科室医疗经济收支预算等工作。结果抽查2005年6月-2006年3月期间住院病历450份,发现有收费缺点错误的285份,占63.3%,发现并纠正收费问题共1 277处,共计发生费用绝对值总和(有多收、有少收或漏收)为25 000多元;医保病人费用每季度控制在指标范围内,减少了由收费引起的投诉纠纷,病人出院满意度由2005年6-8月的92.12%上升为2005年9月-2006年3月的100%,有效地融洽了医患关系,提高了病人对医院的信任度。结论科室设置兼职物价管理员,对医疗收费起到有效的监控作用,能及时发现并纠正医疗收费中出现的问题,有效地遏制医疗收费中的各种不正之风,规范医疗收费行为。     

骨科护患纠纷预防体会

目的探讨骨科护患纠纷的原因及预防对策。方法针对护患纠纷产生的原因及其发展的趋势和变化,发现护理工作中的缺陷、失误和差错,提出针对性的防范措施。结果投诉原因主要包括医疗收费、服务态度、沟通障碍、法律意识及业务素质。结论严格收费制度、提高服务质量、加强护患沟通、增强法律意识、提升业务素质,是减少护患纠纷的关键。护患纠纷是指在临床诊疗过程中,主要由护理人员与患者及家属发生的各类矛盾,是医疗纠纷中的一个重要形式和特殊类型。而护士的法律意识、证据意识还比较薄弱,远远不能适应现代社会对护理的要求。本文针对骨科护理工作中常见的护理纠纷及防范进行探讨。     

对急诊护理中收费纠纷与对策的探讨

急诊接治的大多数是突发性急、危、重病人，是抢救病人的重要场所，也是医疗纠纷和投诉最易发生的地方。急诊工作的特点就是随机性强，病人病情危重，病种复杂。由于我院急诊科在抢救危重病人时，实行的是先抢救后交费的原则，为抢救和明确诊断而进行大量的检查、抢救性治疗等措施。但由于医疗服务的高风险性和病情转归的不确定性，特别是在病人病情没有好转甚至死亡时，病人和家属在短时间内对治疗效果难于接受，而与医院发生争执，出现拒付医疗费用现象。为减少收费纠纷，我院急诊科于2005年1月开始采取了一系列具体措施，有效地防止和减少了医疗护理纠纷，改善医患、护患关系，现介绍如下。     

新生儿重症监护病房费用引起护患纠纷的解决策略分析

目的：分析新生儿重症监护病房2012全年126例费用纠纷案例,总结解决策略.方法：对费用投诉家属资料进行回顾性分析,数据录入Excel电子表格进行归类统计.结果：引起护患纠纷原因包括：家属对费用清单有质疑,护理人员催费时沟通能力缺乏,护理人员收费操作失误,护理人员缺乏主动服务意识.结论：取得家属的信任、加强护患沟通、坚持合理收费、增强服务意识等,可减少护患纠纷的发生,减少医疗欠费,提高家属的治疗依从性.     

护患纠纷对护理人员心理影响分析及对策

随着人们生活水平的提高,病人的就医观念不断改变,自我保护意识大大增强,护理纠纷也呈上升趋势。不论护患纠纷是由何种原因引起及何种方式出现,都将会干扰正常的医疗工作秩序,造成护士严重的心理压力[1]。本文就38例临床护士出现的各种心理问题进行调查,探讨进行科学的管理帮助护士正确面对纠纷、缓解心理压力,尽快做好心理调适,投入到正常的工作当中。1资料与方法1.1资料选自2000年7月—2005年7月对我科38例临床护士护患纠纷进行分析,发现纠纷主要体现在:服务态度投诉25例(占65.8%),主要体现为病人抱怨护士语言生硬、态度冷漠;护理质量投诉…     

对护理纠纷的认识、体会与自我保护

随着社会的进步，人们文化、生活水平的不断提高。法律意识的不断增强，病人对医院护理质量、服务质量的要求也越来越高，对医疗护理知情权越来越重视。护理人员稍有不慎或违反操作规程就会引起病人的不满和投诉，造成护患之间的矛盾甚至引起护理纠纷。一旦引起纠纷不仅影响护理人员的声誉，而且所耗费的精力、物力、财力也是不可低估的。提高整体护理质量，增加有效的护患沟通，是有效避免护理纠纷，提高医疗整体水平，改善医院整体形象的有效途径。所以如何有效地防范、避免护理纠纷是一个应当引起我们高度重视的问题。     

急诊输液室投诉和纠纷原因分析与管理对策

目的：探讨急诊输液室发生病人投诉和纠纷的原因与管理对策。方法：对我院急诊输液室2004年9月～2008年11月发生的病人投诉和纠纷进行分析,找出显性和隐性的原因,并提出相应的处理方法和管理对策。结果：在急诊输液室发生病人投诉的主要原因有：环境标示不清楚、流程复杂、等候输液时间长、服务态度欠缺、护士沟通和专业技能欠缺、收费问题以及病人维权过度等。结论：及时掌握病人对护理工作的显性和隐性不满,主动进行有效沟通和自我管理机制改进,规避风险,可提高病人满意度。     

急诊科护患纠纷的原因分析及防范对策

[目的]探讨急诊科常见护患纠纷的成因,制定相应的干预方法,为急诊护患纠纷事件寻找有效的防范措施。[方法]选择2014年急诊科全年收治的11 863例病人为对照组,同时将2015年收治的12 000例病人作为观察组,将2014年在急诊科出现的护理纠纷案例搜集出来并进行分析,找出原因,拟定对策,进行干预护理干预,比较两组护理纠纷、护理投诉情况及病人满意度。[结果]观察组护理纠纷以及护理投诉的发生率均低于对照组,病人对护理工作的满意度高于对照组。[结论]分析护理纠纷原因,采取针对性防范对策,可减少急诊科护理纠纷和投诉,提高病人对护理工作的满意度。     

医院信息系统中医生工作站在防范病人费用投诉中的作用

目前,以医疗为中心的医院信息系统在许多医院得到普及,通过医院信息管理系统明显提高了医疗、护理质量和工作效率。我院呼吸科于2006年1月开始应用医生工作站,代替了1999年以来应用的主要以计费为中心的护士工作站。经过1年多的运行,医生工作站明显减少了病人的投诉。现报告如下。1临床资料观察组医生工作站,2006年1月—2007年3月共收治病人1095起,因为收费问题向科里投诉2例。对照组护士工作站,1999年1月—2005年12月共收治病人5758例,因为收费问题向科里进行投诉的有120起。2投诉原因分析病人向科里进行收费投诉的原因主要有:①电脑收费系…     

基层医院护患纠纷产生的原因及防范措施

随着人们对医疗服务要求的提高及法律意识和自我保护意识的增强,医疗、护患纠纷频发,并呈上升趋势。护理工作是医疗工作中的重要组成部分,与医疗安全和医疗质量密不可分,而病人从人院到出院护士与病人接触最多,也最密切,最容易发生矛盾和纠纷。如何采取有效的防范措施,防止和减少护患纠纷的发生,是提高护理质量的重要问题。对此,我们将对护患纠纷产生的原因与防范措施进行分析、探讨,现报告如下。     

新形势下常见护理投诉原因及护理对策

目的分析新形势下常见护理投诉的原因及护理对策。方法针对其常见的原因是服务意识淡薄,缺乏有效的沟通,技术操作不熟练,医疗收费过高,法律知识缺乏,社会方面的因素等。针对这些常见的原因采取适当的防护措施并采取针对性的护理。结果改善了护患关系,促进患者健康。结论有效减少护患纠纷,提高护理质量,保障医疗安全。     

住院日清单致医患纠纷原因分析及对策

当前住院费用“日清单”导致的医患纠纷日趋增多．而且处理难度大．成为护理人员的工作难点之一。作分析了导致纠纷的原因：日清单设计欠完善；患对医疗收费陌生引起误会；对现行医疗保险体制不适应；微机医嘱出错以及护士缺乏处理由医疗费用引起纠纷的经验。提出了管理对策：完善日清单；加强微机医嘱的管理；提高护士处理医疗费用纠纷能力以及为病人提供高效、低耗、优质服务。