人本原理在门诊导诊工作中的应用

通过将实行人本服务的导诊工作作为研究组和未实行人本服务的对照组进行比较研究，认为建立人本服务的新理念，营造以人为本的服务环境，能充分发挥护士的潜能，全面提升门诊导诊的服务质量，有效地提高病人的满意度，促进医院的发展。     

门诊咨询导医工作存在的问题与对策

门诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其咨询导医的服务质量直接体现和反映了医院的综合服务水平。我院针对门诊咨询导医工作存在的问题提出对策,从整体上提高了门诊的护理工作质量,提升了医院的信誉。     

门诊导医工作的现状分析及对策

医疗科技迅速发展，人们对健康的需求日益增长，在越来越多的患者走进医院就诊时，门诊导医人员扮演了很重要的角色。成为医患之间的纽带，本文通过分析门诊导医工作的现状。列举出工作中存在的一些问题，并且针对存在的问题提出了具体的解决对策，目的在于提高门诊导医工作的效率，为患者提供方便的服务，是门诊导医工作最大限度的发挥其作用。     

加强门诊导医护士培养的做法与体会

随着医疗卫生工作改革的深入，以病人为中心的优质服务已成为全社会的共同心声。门诊是医院工作的大门、面向社会的窗口，是病人与医务工作接触的第一个环节。而导医护士是协调医患关系的桥梁，在门诊服务文化建设中起着重要的作用。     

7家医院门诊导诊护士压力源的现状调查与对策

目的 调查7家三级医院门诊导诊护士心理压力源现状,进行分析,采取相应对策,从而减轻护士的工作及心理压力,提高导诊护士的工作积极性及工作质量.方法 参考李小妹等设计的护士压力源量表,根据门诊导诊的工作性质及特点制订导诊护士工作压力源量表,对7家三级医院门诊122名导诊护士的工作压力源现状进行调查.结果 导诊护士的压力总均分为(2.01±0.44)分,不同年龄层次护士在护理专业、学习提升、接受监督、服务对象、执业获得感等5个方面,差异有统计学意义(P<0.05).结论 护理管理者应关注门诊导诊护士的身心压力,采取针对性的对策减轻导诊工作压力,提高门诊导诊工作效率和工作质量.     

提高门诊导医护理服务质量对病人满意度的影响

目的探讨提高本院门诊导医服务质量对病人满意度的影响。方法通过发放调查表,对在本院门诊就诊的病人进行问卷调查,并针对调查结果采取了包括人员选择与培训,改变服务理念、变被动服务为主动服务,开展健康教育和优化门诊导医服务流程等整改措施,提高门诊导医服务质量,比较整改前后病人的满意度。结果改善门诊导医服务质量后,除提供便民服务措施一项没有显著性变化外,其余各项病人的满意度均较前一年有明显提高（P〈0．05）。结论不断提高门诊导医服务质量,争取做到从细微处体现人文关怀,仍需在便民服务措施方面进一步完善,造就一支现代化导医服务队伍,以满足病人的需求,让病人真正满意。     

门诊导医护士应具备的素质

导医护士是指介绍、引导或帮助病人就诊的护理人员.实行门诊导医护士制度是树立以人为本的服务理念,贯彻落实医院管理的规范要求优化门诊服务流程,方便病人就诊,提高医疗服务质量的有效措施;     

门诊导医服务与对策

导医服务在我院门诊的开展,是现代医学发展的需要,也是护理模式从单纯的功能制护理发展到现在以病人为中心护理的需要。人们在解决了基本物质生活需要以后,对医疗护理的需要不断增高,不再满足于以往的看病方式及一般的护理服务,而是需要在就诊时间、空间及服务方式上...     

门诊导医护士的设置及作用

为了适应新的医学模式的需要,根据门诊患者的特点设置导医护士,既符合现代护理学概念和就诊患者的心理特征,也是护理管理的发展方向。美的艺术、沟通艺术、应变艺术是导医护士的基本功,她集导向、公关、咨询于一体,积极参与诊治和病区管理,为患者创造一个良好的就诊环境,使其就诊顺利、心情舒畅。     

浅谈综合性医院门诊手术室管理

随着市场经济的不断发展及国家医疗政策改革的推行,人们越来越趋向小病在门诊解决.在这种新形势下,建立安全有效的护理管理措施,提高门诊手术室护士的工作质量和工作效率是关键[1-2].我院是一所大型综合性医院,门诊手术室有3间手术房,6张手术床.针对门诊手术种类多,发生感染机会大,手术安排计划性差,护士不固定,人手不足等特点,通过建立有效的护理管理措施,收到了良好的效果.现报告如下.……     

综合性医院门诊分诊、导诊护理质量管理体会

综合性医院门诊是综合性医院对外医疗服务的前沿窗口,门诊分诊、导诊护理工作直接面对门诊就医者,质量如何直接影响着医院的门诊秩序、服务形象和门诊的服务质量。因此,进一步提高门诊分诊、导诊工作质量,对提高医院的信誉和社会认知程度具有重要的意义。1a来,我们加强了对门诊分诊、导诊护理质量的管理,收到了较好的效果,其做法如下。     

综合性医院门诊高年资护士心理压力源分析及对策

正门诊护士具有与社会接触面广、工作量不确定、应急性工作多,且就诊病人集中、工作环境嘈杂、学习晋升机会较少等特点。由于管理体制等原因,门诊护士多为高年资护士(40岁~55岁),这个群体在工作、生活及心理压力等方面都有自己的特点,门诊护士工作压力的高低与他们身心健康、病人和社会满意程度都息息相关。因此,了解他们的精神、心理状态,及时处理存在问题是提高门诊服务质量、提升医院社会形象的关键因素。压力源又称应激源或紧张源,是指能够引起个体产生应激反应的刺激,高强度的压力会使人产生疲惫感,生活和工作质量下降,甚至出现身心耗竭综合征[1]。门诊高年资护士作为一个特殊的群体,其心理压力源主要包括职业因素和非职业因素两     

对于如何做好门诊导诊工作的思考

我院南临312国道,北靠宁西铁路,作为一个基层医院,每年的门诊接诊量约16万人次,平均每天的接诊量约500多人次.病人来源广,文化素质低、职业杂,导诊工作量大,任务繁重.1996年我院开展导诊工作以来,每年协助病人就诊做各项检查、办理出入院手续、指导病人用药等达9万余人次,在一定程度上解除了病人看病就诊难、看名医更难的问题.但是,随着医学科学的发展和国民基本素质的提高,病人对健康的需求有了更高的要求.     

导医在门诊护理工作中作用的调查

导医是医院门诊实施整体护理和医院现代化管理的标志之一。我院自1997年11月～1998年2月设置了导医护士，同对对就诊患者进行问卷调查，结合实践对导医服务的设置有了肯定的回答，更加明确了导医过程中应规范的问题，现报道如下。     

门诊导诊护士对病情突变的判断及对策

我院自 1996年 4月在门诊大厅设立了专职导诊护士 ,门诊导诊护士就成为病人病情突变时首先到现场的医务人员。这就要求导诊护士在医生到来之前 ,对病人进行初步处理和照顾 ,为抢救争取时间和防止病人发生其他的损伤。1　临床资料1 1　一般资料。 1996年 4月～ 2 0 0 2年 5月我院在门诊大厅中发生病情突变 32例 ,其中男 18例 ,女 14例 ,年龄 8～72岁。心脏病急性发作 4例 ,心脏骤停 2例 ,晕厥 14例 ,癫痫发作 4例 ,休克 2例 ,出血 5例 ,急性呼吸困难 1例。他们在病情发生突然变化时 ,均是导诊护士首先到现场进行迅速准确的判断和恰当的初步处…     

门诊导诊员规范化管理培训与成效

目的探讨对本院门诊导诊员实施规范管理与培训的效果。方法总结本院2007年8月～2008年12月门诊导诊工作的管理与培训方法,并对比分析实施导诊员管理前后1年半与导诊服务相关的指标。结果实施导诊员管理前（2006年2～7月）,与门诊导诊咨询服务有关投诉为7宗,而实施导诊员管理后（2007年8月～2008年12月）为0．仅有2宗需改进工作的提议。而实施前后,门诊患者满意度由80％～85％上升到90％～95％。结论在新的医院门诊管理理念引导下。完善的导诊管理模式及导诊员的素质是保证导诊服务质量、优化医院服务形象的关键因素。     

门诊导医护士的作用研究

对门诊设置导医护士的必要性、依据进行分析,介绍了导医护士的素质要求、作用及其导医技巧。