门诊导诊服务工作管理实践与体会

目的探索门诊导诊工作管理模式,更好地为患者提供人性化服务。方法运用人性化服务理念,从尽量满足患者的要求出发,在为病人创造方便、温馨、快捷的就医环境方面作了精心的策划与探索。结果护患纠纷减少,患者满意度提高,提高了医院的声誉和形象,为医院赢得了社会效益与经济效益的双丰收。结论做好门诊导诊工作管理,能改善就医环境,有利于医院的长期发展。     

基层医院门诊导诊工作的体会

基层医院门诊面对的是大部分初诊病人，特别是农村病人多，文化层次不高他们常表述不清自己的病症，不知如何就医．并且由于疾病的痛苦、陌生的医院环境，不熟悉就诊程序等原因，都会加重就诊过程中的不便和心理负担因此，采取导医措施．方便病人就诊是医院重要的工作环节之一.     

门诊导诊工作规范化管理体会

我院门诊开展导诊工作 4年来 ,现已有 2 6人的导诊护士为日门诊量 2 0 0 0～ 35 0 0人次前来就诊的患者提供咨询、分诊、导诊、宣教、指导和保证就诊秩序的服务。为了不断提高导诊工作的服务质量 ,满足就诊患者日益增长的各种需求 ,并根据导诊工作的性质和目前管理中的不足 ,去年我院护理部组织开展了以“病人为中心”,提高服务质量的大讨论。在提高认识的基础上总结并落实门诊“六三规范”和护士文明服务“五要五不要”,同时开展以提供咨询内容为纲的提高内涵建设的“全院通”活动 ,使年平均就诊 10 0多万人次的患者满意度达到 98%以上 ,现…     

浅谈门诊咨询导医工作的体会

我院是江西省一所集医疗、教育、科研为一体的省级综合性三级甲等医院，设有病床906张，年门诊量为30多万人次，1996年6月新门诊大楼落成开诊，建筑面积15300m^2，是江西省较大的现代门诊大楼，大厅设有触摸式电脑导诊系统。     

如何做好门诊导诊工作

吉林市中心医院是一所较大的综合性医院,平均日门诊量2 000余人.院内布局比较分散,共有34个疗区,41个科室,以及其他辅助科室.自1997年成立导诊科,10余年导诊队伍不断在壮大,现有人员14人,其中副主任护师3人,主管护师9人,护士2人;中共党员4人,预备党员1人,党员积极分子2人,共青团员2人.导诊科工作质量不断在提高,逐渐从不成熟走向程序化、规范化、标准化.     

做好门诊导诊护士的体会

我院是一所较大的综合性医院,平均日门诊量2000余人.院内布局比较分散,共有34个疗区,41个科室,以及其他辅助科室.自1997年成立导诊科,10余年导诊队伍不断在壮大,工作质量不断在提高.逐渐从不成熟走向程序化,规范化,标准化.导诊护士看似是一个很简单的工作,但是做好一名优秀的门诊导诊护士应该做到以下几个方面.     

门诊导诊护士工作体会

门诊是医院的窗口,是接待患者完成一般医疗诊治工作的第一线.门诊患者具有就诊时间短、流动量大、病种复杂多样、对医院环境和就医程序较为陌生的特点.根据患者的这些特点,在门诊设置导诊护士,能为患者提供有效、高质量的分诊服务,并提供各种医疗咨询,为患者排忧解难,正确引导其就诊,使其就医顺利[1].笔者就如何做好导诊护士谈几点工作体会.     

门诊工作中对导诊护士能力的培养

随着医学模式的转变,人们生活水平和文化水平的不断提高,对医院服务质量的要求也不断提高,如何使导诊护士尽快地适应上述要求,对其能力的培养是不可忽视的问题.门诊是一所医院对外服务的第一窗口,服务的好坏对医院的社会影响致关重要.导诊护士位于窗口的第一线,是为人们提供健康服务的特殊岗位.     

对门诊导诊护士工作的体会

一、工作性质 导诊工作是我院开展“以病人为中心”，提高全程优质服务中的一个项目。开展这项工作，给有需要的患者提供导诊咨询服务，方便了患者，缩短了患者就诊的时间，提高了服务质量。导诊护士的工作不是简单的维持各个诊室的秩序，介绍各个辅助检查的方位，而是在工作中，通过察言观色，在短时间内建立良好的人际关系。这就要求导诊护士不厌其烦的询问或因事引导，     

牙医助理人员如何做好门诊导诊工作

导诊过程中贯彻“以患者为中心”的思想,体现人性化服务理念,为患者提供优质服务;提高导诊质量,使患者在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊.本文针对门诊导诊过程中存在的问题,有针对性地改善就诊流程,加强主动服务意识,提高了患者满意度.     

掌握病人心理做好门诊导诊工作

随着社会经济的发展,人们对健康的要求越来越高,门诊护士如何掌握病人的心理,做好门诊导诊工作关系到服务质量和病人的满意度.因为,导诊工作是沟通病人与医院之间的桥梁,把这个桥梁工作做好,有利于患者满意、及时、准确就诊,达到早治愈的目的.首先,门诊护士最先接触病人,护士的举止言语,行为规范,人格素质都会给病人留下第一印象,这一印象直接关系到病人就诊时的情绪,心态变化及病情预后.现将我们一年多来的导诊工作体会总结如下. 1 必须具备良好的素质提高服务质量 道德素质是素质培养的核心,没有良好的道德素质和心理素质就不能适应门诊许多各种性格患者的磨合,有了良好的素质能消除患者的烦噪与苦恼.同时,导诊护士必须热爱本职工作,具备良好的服务态度,高尚的医德医风,全心全意为人民服务的思想,对就诊病人要有同情、关心、体贴、急病人所急,痛病人所痛,主动热心帮助就诊病人解决各种各样的疑难问题,特别对外地来院就诊病人和老、弱、残病人等等,主动帮其挂号,扶持到各科就诊,帮其交费、取药或办理住院手续,对无陪护的重病人,必要时电话通知患者家属前来医院,作好妥善的处理,对一些特殊病例,为了使其能及时得到诊治,用轮椅亲自护送到专科医生处就诊.总之,导诊护士要根据就诊病人的病情作灵活的处理,要让病人看病放心,对医院产生一种安全感,这样才能提高门诊病人的满意度.     

门诊导诊、分诊工作质控的重要性

对导诊、分诊护士工作加强了质量控制：①加强护士的自身修养和素质教育质控。②加强语言沟通质控，建立和谐护患关系。③加强健康教育质控，为病人排忧解难，并充分发挥质控效能，从而提高了工作质量和医院的信誉。     

门诊高危患者就诊过程中的导诊体会

目的:总结门诊高危患者在就诊过程中的导诊体会。方法:对17例门诊高危患者从就诊流程、服务态度、急救过程等方面实施了护理干预。结果:成功抢救16例,死亡1例,没有医护患纠纷案例发生。结论:导诊护士只要具备较强的责任心和丰富的临床经验以及良好的服务态度和敏锐的观察力,就可降低门诊高危患者在就诊过程中的意外发生率,确保患者就医安全,避免医护患纠纷。     

新时期门诊导诊工作的规范化管理问题

目的:总结新时期门诊导诊工作的规范化管理问题。方法:根据我院多年的实践经验,分析门诊导诊过程中应该注意的问题。结果:通过加强管理,提高了导诊的服务质量。导诊人员年轻化,在导诊过程中,做到眼勤、嘴勤、手脚勤,提高了责任心和患者对医院的责任感。结论:医院导诊水平的提高有利于提高患者的诊疗效果,提高医院的整体服务水平。     

门诊咨询分诊中的优质护理服务

随着医疗技术水平的提高,人民群众的自我保健意识增强,门诊就诊量不断增加,为提高服务质量,我院有一批经过训练有素、年轻、漂亮的专职导医,能为您主动提供、微笑、走动、热情、温馨的导医服务,在总咨询台老师的领导下准确的为您分诊,并让您充分享受门诊部提供的优质护理服务.     

浅谈我院门诊导诊工作中存在的一些问题与对策

分析本院门诊分诊导诊服务存在的问题,并针对性地提出改进的对策和具体措施.     

流动式导诊服务新模式在门诊工作中的作用

目的 探讨门诊护士导诊服务新模式,提升门诊服务质量.提高患者满意率.方法 加强培训,实施流动式导诊服务,加强专科分诊,导诊护士的管理.结果 就诊患者满意率≥95%,预检分诊准确率≥90%,专科挂号更号率≤0.2%.结论 强化服务理念,实施流动式导诊服务新模式,是体现人文关怀、提高患者满意率的有效举措.