实行病人收费一日清单制的实践与体会

实现看病收费一日清单制,旨在更好地体现医院始终遵循的“一切以病人为中心”的服务宗旨。我市卫生系统收费清单制的全面推开,这不仅给患者一个明白看病、明白消费的权力,而且医院通过医院一日收费清单制,还可以从一个方面说明医院的清白。同时,通过市人民医院和市妇幼保健院两家     

充分利用网络优势 改进一日清单制

为加强医院行风建设,2000年以来,全国各综合性医院普遍开始试行住院费用一日一清单制,以达到让患者明白消费的目的,有效地遏制了医疗收费中不合理收费、搭车开药、搭车检查等各种不正之风。但在肯定成绩的同时,却依然看到一日一清单制有需要改进之处。因此,我院于2002年3月始,在强调维护患者住院费用知情权的前提下,充分利用网络资源,将进一步完善后的网络系统运用于对患者的取药、记帐、收费的各项管理之中,取代一日一清单打印制,节约了每日打印一日清单所需的各种人力、物力的消耗,为顺应节约型社会的发展趋势积累了一定经验。1背景由于政…     

"一日清单制"字典编码工作的注意事项

"一日清单制"的目的是要让病人明明白白消费,知道自己在哪些方面花了钱,花了多少.收费项目编码工作是"一日清单制"的基石,是完成"一日清单制"的必经之路,是为临床科室特别是为护士操作方便而设计的字典.字典的好坏,直接影响到全院电脑操作者的工作效率.我院于2001年12月成功地实行了一日清单制.对这项相对新的工作积累了一些经验,有了一些体会,现将其中的注意事项总结如下.     

医院呼唤人性化服务

目前,我国的医疗行业垄断地位不断弱化,为适应医疗市场化的发展进程,医院虽然一直都在倡导良好的服务质量,但在群众眼里仍然改不了那种冷漠、呆板的印象.患者笑容谦卑"求"医生看病,而医院医务人员态度傲慢,这类鲜明对比的情景比比皆是.这是因为医院的职业化特点过于鲜明,而人性化服务成了空白点.在医院经营的过程中,服务是搭建患者与医院沟通的桥梁.良好的、人性化的服务是医院快速发展的促进剂和医院品牌建设的推动剂.     

“住院费用—日清单制”实施效果分析

我院是一所集医疗、教学、科研为一体的大型综合性医院 ,年平均就诊人数达 90万人次 ,其中年平均出院人数为 16 0 0 0人次。住院病人费用在医院总体经济收入中占到相当大的比例。在旧医疗费用体制下 ,有时因为病人对医院收费项目和金额不清楚而引发了许多医患纠纷 ,这在很大程度上影响了病人的治疗情绪与心理状态。自 1999年 5月我院开始实行“住院费用一日清单制”以来 ,有效地解决了上述问题。现对实行“住院费用一日清单制”前后的 2 0 0例病人进行调查 ,结果如下。1　调查对象与方法1.1　调查对象　选取“住院费用一日清单制”实施前与…     

住院病人费用一日清单的管理

国家卫生部曾于2000年8月发布住院病人的费用必须做到一日一清，目的就是让百姓明明白白花费，明明白白看病，同时也督促医院不断发展和提高自身，使治疗方案更合理，杜绝各种乱收费行为，提高医院的信用度，最终在医疗市场的竞争中站稳脚步。我们医院自2001年实行清单制，通过运行，提高了护理工作质量，融洽了护患关系，收到了良好的社会效益和经济效益。现将运行体会总结如下。     

护理质量管理在医疗费用控制管理中的应用

从护理管理角度, 在医疗费用控制方面采取了全面推行收费清单制;严把电脑录入关;做好患者沟通,处理好费用纠纷;落实收费违规买单制,严控不合理收费等措施。提高了医院整体医疗费用的监控能力,改善了医患关系,提高了患者的满意度,取得了良好的社会效益和经济效益。     

护理干预在"一日清单制"实施中的作用

对医疗费用的了解,是患的一项基本权利。在全社会积极倡导合理消费、透明消费的“阳光”活动下,全国各地医院均陆续推出住院患“一日清单制”,取得了一定成效。我院从2001年7月也推出了住院患“一日清单制”,并于2002年7月在原来的基础上做了进一步的改进。在实施过程中感到较好地维护患合法权益及经济利益,增强了患     

一日清单制在住院患者费用管理中的实践与思考

为了加强对住院患者费用的管理，减轻患者看病贵的负担，维护患者和医院双方的利益，一日清单制应运而生。有效提高了医院管理者卫生经济管理水平和严格执行国家卫生物价政策意识，实现了患者明明白白看病，有效防范了医患，护患矛盾的发生。     

实施空姐式导医服务提升医院服务品牌

门诊是医院的一个形象窗口,是患者接受医疗服务的第一站,门诊医疗服务质量的优劣,直接影响着医院的声誉.本院是秦巴山区的一所三级甲等医院,由于行政区域划分的特殊性,在一个城区面积<60平方公里,城市人口<70万的小城市,市区就集中拥有三所三级甲等综合性医院,有激烈的医疗技术和医疗服务的竞争,为此,本院建立了一支有着"空姐式服务"的门诊导医-"天使服务队",通过实施空姐式导医护理示范岗,使门诊导医服务更具人性化和艺术性,导医队员们时刻帮助患者解决就诊过程中遇到的各种需求,使患者在医疗过程中得到情感上的安慰和就医的方便,提高了门诊患者的满意度,提升了医院的服务品牌.     

加强人本管理 防范医疗纠纷

随着我国公民法律意识、权利意识、维权意识的提高，医疗纠纷正呈增加趋势，这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，损害了医院合法的经济效益，挫伤了医务人员的积极性，也影响了医院和医务人员在社会上的声誉。但是，医疗事故并未随医疗纠纷同步增加，这说明目前的医疗纠纷不主要是医疗技术的问题，而往往是人文性医疗服务的问题。医务人员人文性医疗服务的缺失将直接导致患者满意度下降而产生医疗纠纷。     

实施"一日清单制"的效果评价

我院于2005年7月开始实施医疗费用一日清单制,运行大半年来,取得较好的社会效益和经济效益,不仅维护病人的权益,而且降低了医疗纠纷的发生,现将方法介绍如下.     

护理纠纷的原因分析及其对策

本文通过对护理纠纷产生原因的总结和分析,探讨应对护理纠纷的有效对策,加强医院的护理风险预警,避免或尽量减少护理纠纷的发生,现报道如下. 原因分析 1.外部原因.(1)医疗市场的变化.医疗市场的发展及医疗保险制度的改革,自费部分增加,医疗费用增长较快,患者对医疗收费特别敏感,当不明白医院的收费标准或得不到及时、明白的说明时,极易造成误解;随着患者对医疗护理服务期望值的增高,而目前医疗水平却受到一定的客观条件限制,尤其是危、急、重、疑难杂症的患者往往缺乏医学常识,当患者及家属对医疗服务过程不满意,对治疗护理结果不理解时,也极易造成患者的不满,这都为纠纷的产生埋下了隐患.(2)社会因素.①部分社会舆论及新闻媒体的误导.②医疗卫生法律不健全.(3)患者及家属的不正当索赔心理.由于医护人员不能满足个别患者提出的不合理要求,而产生医患矛盾.当发生纠纷时,部分患者及家属为了达到获取经济赔偿的目的,往往扩大事态,利用社会舆论和媒体向医院施加压力,引发纠纷.(4)患者及家属的无理取闹导致纠纷.     

护理人员做好医疗收费管理体会

医疗收费是医院货币资金和收费来源的主要源头，护理工作是医院领域的枢纽，不仅体现在对患者的生活、技术等方面的照顾，还体现在医院的医疗收费、计费、患者费用的管理、正确贯彻执行好医疗服务价格方面、降低不规范收费及减少医疗费用投诉方面的关键，医疗收费是离不开护理人员的。体会如下。     

医院感染控制的研究进展

医院感染是一个关系患者安全的大问题[1]。医院感染已经成为了突出的公共卫生问题,也是当代临床医学、流行病学、卫生学和医院管理学的一个重要课题[2]。它不仅影响着患者的安危、医务人员的健康、医疗技术的发展和社会保障医疗体系的正常运行,而且对于一个医院的声     

特需门诊患者就诊需求分析与管理对策

近年来,特需医疗服务在我国应运而生.有一定收入能力的群体或阶层的患者,就诊转向了特需医疗的方向.他们看的不再是一个舒适的环境,渴望的也不仅是对疾病的诊治,同时更希望获得的是一些健康保健、防病知识的指导.患者中有相当一部分是多年来一直就诊于一位固定的专家(这样保证了看病的连续性).还有一些是外地就诊者或复诊者,为了节省时间,情愿多花钱.特需门诊作为医院诊疗工作的一个窗口,倍受这部分患者的欢迎,也逐步形成了我院服务的品牌.为了使工作做的更加人性化、优质化,我们对前来特需就诊的患者进行了问卷调查,现将结果报道如下.     

不同时间发放一日清单的效果对比

我院自2002-07开始实行一日清单制,由护士根据医嘱进行录账.虽然一日清单制度的实施,把监督权交给患,使医院的收费行为始终处于患的知情监督之下,增加了支出费用的透明度,但是由于部分患未能看懂清单上的收费项目内容,因此,向患解释清单收费内容成了主班护士的工作之一.由于发放一日清单时间的不同而使患产生不满,甚至导致护患关系矛盾的情况时有发生.为探讨发放一日清单的最佳时间,更好地为患提供服务,我们对两种不同时间发放一日清单的临床效果进行对比,现报告如下.     

手卫生与医院感染相关因素分析研究

医院感染是当前公共卫生领域的一个重要问题,它不仅威胁着患者的健康生命,而且直接影响医疗质量,是导致患者住院时间延长、病死率和病残率增加的杀手,而且大量的消耗了有限的医疗资源.医务人员的手携带的病原菌是医院感染的主要致病菌[1],由于医务人员频繁接触患者而污染严重也是造成医院感染的重要原因,而经手传播的病原菌造成的感染占医院感染的30％[2].而手卫生消毒是一种最基本、最简便、最可行的重要措施[3],它能有效预防与控制病原体的传播.本文从当前手卫生的现状、影响因素、应对措施等多方面进行综合论述如下.     

住院费用"一日清单"明示的方法与作用

目的建立和谐的医患关系,使患者在住院期间动态了解自己的医疗费用,减少纠纷。方法运用计算机将患者住院期间的各项医嘱直接录入收费管理系统,实行住院费用“一日清单”制度。结果经过6年的运行,患者对医院服务满意度由87%上升到98%;科室患者欠费总额,2004年比1999年下降了80%。结论实施患者住院费用“一日清单”制度体现了医院以患者为中心的服务宗旨,增加了医疗收费透明度,有效地遏止了收费记账中的不规范行为,但该项工作增加了护士的工作量,关于人员问题有待进一步探讨。     

运用激励机制,调动医院人才的积极性

医院工作是以医务人员的科学技术才能为人民提供医疗保健服务的,医疗质量的高低直接取决于医院内部各种人才(不仅包括医疗护理人才,而且包括医技、后勤、管理、政工等各方面的人才)有机构成的综合效应,特别是取决于业务技术骨干的技术水平和主要管理干部的管理才能。这一批骨干